【正文】 立正確的環(huán)境管理觀念（2）選擇合適的環(huán)境管理分析方法（3）遵循科學(xué)的環(huán)境管理程序（4）對不同的環(huán)境采用不同的管理方法試述企業(yè)管理環(huán)境的一般方法廣告輿論聯(lián)合或聯(lián)盟制定戰(zhàn)略程序化決策指那些例行的，按照一定的頻率或間隔重復(fù)進(jìn)行的決策非程序化決策指那些非例行的，很少重復(fù)出現(xiàn)的決策德爾菲法這是一種對方案進(jìn)行評估和選擇的方法，通過綜合專家們各自的意見來對方案作出評估和選擇什么是決策？ 決策的特征有哪些？決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)相對滿意方案的分析判斷過程特征（1）決策要有明確目標(biāo)，沒有目標(biāo)就不存在決策（2）決策方案要考慮可行性(3)決策的關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)是比較和選擇(4)決策結(jié)果只能是選擇一個(gè)相對滿意的方案（5）決策是一個(gè)動態(tài)循環(huán)過程試述決策的類型和程序類型（1）程序化決策和非程序化決策（2）戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策(3)個(gè)人決策和群體決策（4）確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策（5）單項(xiàng)決策與序貫決策（6）經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策程序提出問題確定目標(biāo)科學(xué)預(yù)測擬定方案方案評價(jià)選定方案檢驗(yàn)決策實(shí)施決策 簡述決策的方案頭腦風(fēng)暴法德爾菲法盈虧平衡分析決策樹方法不確定決策法愿景和使命愿景又稱遠(yuǎn)景，是未來期望達(dá)成的前景，意象使命是以博大的社會責(zé)任感為核心的，是將組織的存在與社會的需要聯(lián)系在一起的 目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種協(xié)商式的目標(biāo)設(shè)定和分解方式目標(biāo)設(shè)置的原則是什么？合理性挑戰(zhàn)性平衡性目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？如果應(yīng)用的話，如何保證它產(chǎn)生效果？優(yōu)點(diǎn)調(diào)動積極性促進(jìn)組織溝通降低管理成本確定領(lǐng)導(dǎo)作用強(qiáng)化容易形式化短期導(dǎo)向面臨的不確定性大任務(wù)過程被忽略管理者可將目標(biāo)管理這一方法與其他管理方法結(jié)合起來運(yùn)用計(jì)劃動詞意義的計(jì)劃，指的是計(jì)劃工作。是對組織在未來一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排名詞意義的計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果，它是對未來行動方案的一種說明，是用文字和指標(biāo)等形式來表達(dá)的，在制定計(jì)劃工作中所形成的各種管理性文化戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是有關(guān)組織活動具體如何運(yùn)作的計(jì)劃，對企業(yè)來說，就是指各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計(jì)劃聯(lián)系實(shí)際，談?wù)動?jì)劃的作用（1）指引方向，指導(dǎo)工作（2）降低風(fēng)險(xiǎn)，掌握主動（3）減少浪費(fèi)，提高效益（4）提供控制標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃工作建立的目標(biāo)和指標(biāo)是控制的依據(jù)和尺度簡述計(jì)劃工作的基本特征（1）計(jì)劃在管理工作中處于首要地位（2）計(jì)劃工作具有普遍性（3）計(jì)劃工作具有明確的目的（4）計(jì)劃工作具有前瞻性（5）計(jì)劃工作追求盡可能高的投入產(chǎn)出效應(yīng)簡述正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃的差異是否以書面文件進(jìn)行表述組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是對組織各部門整合，實(shí)現(xiàn)組織成員責(zé)，權(quán)，利相互關(guān)系協(xié)調(diào)的一種有序安排 組織設(shè)計(jì)主要指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，是把組織內(nèi)的任務(wù)，權(quán)力和責(zé)任進(jìn)行有效組織協(xié)調(diào)的活動部門化一旦通過工作專門化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對它們進(jìn)行分組以使共同的工作可以進(jìn)行協(xié)調(diào)。工作分類的基礎(chǔ)是部門化矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合式的組織，它合并了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)虛擬組織是網(wǎng)絡(luò)組織的一種表現(xiàn)形式，人們借助它可以不顧時(shí)間，距離以及組織邊界，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)一起工作，迅速而容易地共享知識參謀職權(quán)參謀職權(quán)是參謀所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等直線職權(quán)直線職權(quán)是直線人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等權(quán)利，也就是通常所指的指揮權(quán) 分權(quán)分權(quán)是指職權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低層次上一定程度的分散授權(quán)授權(quán)就是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán) 法約爾對組織設(shè)計(jì)理論有哪些貢獻(xiàn)？創(chuàng)立了組織管理理論，將直線組織和泰勒設(shè)想的職能工長式組織結(jié)合，設(shè)計(jì)成直線職能式組織影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境科技條件組織規(guī)模企業(yè)文化羅賓斯認(rèn)為，管理者在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮哪些要素？工作專門化部門化命令鏈控制跨度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化織設(shè)計(jì)的一般方法有哪些？職能設(shè)計(jì)產(chǎn)品項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)地域設(shè)計(jì)跨國設(shè)計(jì)矩陣式組織設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)虛擬組織組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？遵循環(huán)境要求原則顧客滿意原則資源約束原則權(quán)力分配原則管理跨度原則在同一個(gè)組織中，如何正確發(fā)揮參謀人員的作用？（1）明確職權(quán)關(guān)系（2）授予參謀人員必要的職能權(quán)力（3）向參謀人員提供必要的條件衡量一個(gè)企業(yè)集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些決策的數(shù)目決策的重要性及影響面決策審批手續(xù)的繁簡授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？重要性原則適度原則權(quán)責(zé)一致原則級差授權(quán)原則有效監(jiān)控原則領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織在一定的條件下，去跟隨實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動過程民主方式 領(lǐng)導(dǎo)者以理服人，以身作則，使每個(gè)人做出自覺的有計(jì)劃的努力，各施其長，各盡所能，分工合作職位權(quán)力 職位權(quán)力是伴隨工作崗位的正常權(quán)力，是管理者在組織中實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為的基礎(chǔ)，沒有這種權(quán)力，管理者就難以有效地影響所有的下屬，從而實(shí)施真正的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖理論利用巧妙的方格圖來表達(dá)主管人員對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心程度路徑目標(biāo)理論是羅伯特?豪斯開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型管理和領(lǐng)導(dǎo)有何聯(lián)系和區(qū)別？（1）管理的職能比領(lǐng)導(dǎo)廣泛（2）管理的對象是人，財(cái)，物，信息等，而領(lǐng)導(dǎo)的對象是人，主要是通過對人施加影響，使之致力于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的活動的過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，而管理則是一種程序化的工作（4）管理的權(quán)力建立在合法性權(quán)力和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，而領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力既可以建立在合法的，強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可以建立在個(gè)人的影響力和參照權(quán)力等基礎(chǔ)上兩者都涉及對事物做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并盡力保證任務(wù)得以完成影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主要權(quán)變因素有哪些？（1）與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格（2）情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度需要是指一種內(nèi)部心理狀態(tài)，它使某種結(jié)果具有吸引力動機(jī)動機(jī)是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量，它是由人的需要引起的工作豐富化工作豐富化是指增加工作深度，允許員工對他們的工作施加更多的控制負(fù)強(qiáng)化指通過收回讓行為主體感到不快的事物，鼓勵(lì)其表現(xiàn)出所期望的行為激勵(lì)因素與工作本身有關(guān)的導(dǎo)致工作滿意的一些因素保健因素與工作條件和環(huán)境有關(guān)的導(dǎo)致工作不滿意的一些因素公平理論對管理實(shí)踐有何啟示？（1）員工的積極性不僅受絕對報(bào)酬的影響，而且受相對報(bào)酬的影響。因此，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，不僅要考慮決定薪酬競爭力的絕對薪酬水平，更要考慮對員工公平感有重要影響的薪酬結(jié)構(gòu)（2）員工的不公平感是一種主觀感受，在員工做出行為反應(yīng)之前不易察覺。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性的調(diào)查員工的公平感，在出現(xiàn)過激行為之前就采取措施（3）在員工的感知過程中，信息的缺乏容易導(dǎo)致員工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企業(yè)在績效評價(jià)和決定獎(jiǎng)懲過程中，應(yīng)提高信息的充分性與透明度，減少信息不對稱造成的不公平感 簡述動機(jī)的形成過程動機(jī)的產(chǎn)生必然是由于某種需要未被滿足，但這并不意味著只要存在未被滿足的需要就會產(chǎn)生動機(jī)。由需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯訖C(jī)，要滿足兩個(gè)條件：一是需要必須達(dá)到一定強(qiáng)度，這樣才能產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是滿足需要的具體對象或具體手段要明確，且這些具體手段發(fā)揮作用的外部條件已經(jīng)具備動機(jī)與行為關(guān)系的復(fù)雜性體現(xiàn)在哪里？（1）同一動機(jī)可以引起多種不同行為（2）同一行為可出自不同的動機(jī)（3）一種行為可能同時(shí)為多種動機(jī)所推動（4）合理的動機(jī)可能引起不不合理的甚至錯(cuò)誤的行為（5）錯(cuò)誤的動機(jī)可能有時(shí)被外表的行為所掩蓋管理者應(yīng)對挫折行為的方法有哪些？（1）允許抱怨，予以諒解，寬容和勸慰，緩和矛盾，讓受挫者的激動情緒逐漸平穩(wěn)下來（2）分析其產(chǎn)生挫折的主觀和客觀原因，區(qū)別情況，予以處理（3）凡屬客觀不合理的應(yīng)改善環(huán)境，去除不合理的阻礙（4）凡屬主觀不合理的應(yīng)引導(dǎo)其走向解決問題的行為（5）根據(jù)情節(jié)給予適當(dāng)教育，批評和懲處第五篇：專升本管理學(xué)簡答題簡述組織設(shè)計(jì)的基本原則/任務(wù)？專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、權(quán)責(zé)對等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則簡述目標(biāo)管理的過程與基本思想，評價(jià)？基本思想：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)②目標(biāo)管理是一種程序③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)，是總目標(biāo)的對他的要求④管理人員和工人是靠目標(biāo)來自我管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制⑤企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。過程：制定目標(biāo)，明確組織的作用，執(zhí)行目標(biāo)，評價(jià)成果，實(shí)行獎(jiǎng)懲，制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容1工作定額2標(biāo)準(zhǔn)化3能力與工作相適應(yīng)4差別計(jì)件工資制5計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離從組織外部招聘主管人員的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？優(yōu)點(diǎn)：（1）具備難得的：“外部競爭優(yōu)勢”；（2）有利于平息并緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液；缺點(diǎn)：（1）外聘者對組織缺乏深入了解；（2）組織對外聘者缺乏深入了解；（3）外聘對內(nèi)部員工的積極性造成打擊溝通中的主要阻礙因素及克服阻礙因素：（1）個(gè)人因素：一是選擇地接受，二是溝通技巧的差異（2）人際因素（3）結(jié)構(gòu)因素：地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間約束（4）技術(shù)因素：主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量克服：①明了溝通的重要性，正確對待溝通②要學(xué)會“聽”③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道⑤建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通⑥組成非管理工作小組⑦加強(qiáng)平行溝通簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容① 工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人②企業(yè)中存在著非正式組織③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系雙因素理論中雙因素的內(nèi)容和作用（1）內(nèi)容：影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。（2）作用：保健因素：保健因素是指那些與人們不滿意情緒有關(guān)的因素；保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他們的工作條件和環(huán)境有關(guān)，如企業(yè)政策、工資水平等等；激勵(lì)因素：激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素；激勵(lì)因素通常是工作內(nèi)在的，由工作本身所決定的，如工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快、工作上的成就感、由工作業(yè)績而得到的獎(jiǎng)勵(lì)、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等等；簡述沖突管理的有效方式（1）謹(jǐn)慎的選擇想處理的沖突（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源（4）妥善的選擇處理辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作簡述公平理論的基本內(nèi)容主要內(nèi)容：員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將其與相關(guān)他人的收入－付出比率進(jìn)行比較。如果感覺到自己的比率與他人的相同，則為公平狀態(tài)，否則會產(chǎn)生不公平感覺。簡述滾動計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)內(nèi)涵：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；滾動計(jì)劃方法使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；滾動計(jì)劃方法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性1組織變革包括的內(nèi)容（1）人員變革（2）結(jié)構(gòu)變革（3）技術(shù)與任務(wù)變革1菲德勒的權(quán)變理論菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系1簡述法約爾一般管理理論的主要觀點(diǎn)（1）企業(yè)的基本活動和管理的五種職能：六種基本活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動、管理活動；五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（2）管理的十四條原則：分工、權(quán)利和責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、集權(quán)和分權(quán)、等級鏈和跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神1馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容馬斯洛的需要層次論有兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛認(rèn)為，每個(gè)人其實(shí)都有五個(gè)層次的需要，生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的1實(shí)現(xiàn)有效的談判需要遵循的原則理性分析談判事件理解你的談判對手抱著誠意開始談判堅(jiān)定與靈活相結(jié)合1有效授權(quán)的原則1）重要性原則；2）適度原則；3）權(quán)責(zé)一致原則；4）極差授權(quán)原則。1簡述計(jì)劃工作的性質(zhì)（計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，一方面，計(jì)劃工作是決策邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的事實(shí)提供了組織實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)部不同部門、不同成員行動的依據(jù)）計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)計(jì)劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性計(jì)劃工作要追求效率1簡述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖①‘→’工序②‘○’事項(xiàng)③路線；最長的路線為關(guān)鍵路線，其長決定了整個(gè)計(jì)劃所需要時(shí)間，確定關(guān)鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進(jìn)行進(jìn)度控制，是利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要目的。1控制的過程包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)確立目標(biāo)、衡量成效、糾正偏差組織的外部一般環(huán)境包括哪些方面？1政治環(huán)境；社會制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法律法規(guī)等。2經(jīng)濟(jì)環(huán)境；宏觀有人口、國民收入、國民生產(chǎn)總值、微觀有消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄水平、就業(yè)程度等。3自然環(huán)境；地理位置、氣候、地形、資源稟賦等。4社會文化環(huán)境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念、語言、民族傳統(tǒng)等。5技術(shù)環(huán)境；除了考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解；a國家對技術(shù)開發(fā)投資和支持的重點(diǎn)。b該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費(fèi)用總額。c技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度。d專利及其保護(hù)情況，等等2影響管理幅度的因素一個(gè)管理人員到底能夠有效地