【正文】 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度216。 ②正式與非正式側(cè)面的思想揭示了組織管理中一個(gè)最基本事實(shí)，找到核心問題所在。 『非正式組織』是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的無意識(shí)地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)216。組織中學(xué)習(xí)與心理能量的相互作用有兩條： 個(gè)體層次軌跡：學(xué)習(xí)情報(bào)蓄集成功能量改變 集體層面：學(xué)習(xí)情報(bào)共有相互激勵(lì)能量集團(tuán)216。 『心理能量』★或心理力量是促使人意識(shí)到自己的需求和主體性，驅(qū)使人采取適當(dāng)行為的心理力量。 行為科學(xué)流派、經(jīng)驗(yàn)管理流派可能出選擇題216。 組織平衡： 是組織與管理之間的聯(lián)結(jié)環(huán)節(jié)，包括：①組織內(nèi)部個(gè)人和整體的平衡， ②組織與環(huán)境之間的平衡 ③組織動(dòng)態(tài)平衡（第十章） 管理人員的職能①建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)； ②從組織成員那里獲得必要的努力；③規(guī)定組織的共同目標(biāo)； ④領(lǐng)會(huì)組織整體把握管理藝術(shù)。 古典管理理論，近代管理的發(fā)展★姓名理論稱號(hào) 要點(diǎn)內(nèi)容泰勒科學(xué)管理理論科學(xué)管理之父提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；標(biāo)準(zhǔn)化；刺激性工資報(bào)酬制度；精神革命；職能工長(zhǎng)制；例外原則法約爾一般管理理論管理過程學(xué)派理論創(chuàng)始人六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：生產(chǎn)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)及管理活動(dòng)；五大管理職能： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制馬克斯韋伯行政組織理論組織理論之父法理大于神授官僚制、科層制、理想的行政組織巴納德一般組織管理理論近代管理理論的奠基人見下梅奧人際管理學(xué)說霍桑試驗(yàn)、工人是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、企業(yè)中存非正式組織、行為科學(xué)216。216。 管理學(xué)發(fā)展的顯著線索 第二章 組織管理原理★216。216。 『正式組織』是兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)人的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。 非正式組織的特征（多選） 無明確結(jié)構(gòu) 本質(zhì)在于人與人間的協(xié)調(diào) 側(cè)重于相互接觸的心理因素、非理性因素 通行的是無形的潛移默化的影響，個(gè)人品格往往是導(dǎo)向因素。216。 實(shí)現(xiàn)組織動(dòng)態(tài)平衡，最關(guān)鍵的是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。 『企業(yè)』是在一定財(cái)產(chǎn)關(guān)系支配下按照利潤(rùn)最大化原則行動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為主體，是為了獲取利潤(rùn)而從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，向社會(huì)提供商品或勞務(wù)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。 『產(chǎn)權(quán)』 是一個(gè)社會(huì)所強(qiáng)制實(shí)施的選擇、確定某種經(jīng)濟(jì)品的使用的權(quán)利，使所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)用語。 股份有限公司特征（多選） 資本證券化、有限責(zé)任制、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離、公司賬目公開。 決策的含義狹義：在若干可供選擇的行動(dòng)方案中作出抉擇。 “決策人”的管理模式（多選） （西蒙和馬奇）機(jī)械人模式、動(dòng)機(jī)人模式、決策人模式“決策人”模式把以下決策方面的心里因素作為其行動(dòng)的基礎(chǔ)： ①學(xué)習(xí) ②記憶 ③習(xí)慣216。 決策分為：程序化決策 和 非程序化決策216。即個(gè)人因素和群體因素。216。③削弱了群體中的批判精神，損害了最后決策的質(zhì)量?？刂剖窃谟?jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏離時(shí)予以調(diào)整和修正的過程。 『計(jì)劃系統(tǒng)』為在企業(yè)組織中規(guī)范、促進(jìn)和調(diào)整計(jì)劃工作過程而設(shè)置的基本規(guī)范和體系。216。 控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要項(xiàng)目（多選）①目標(biāo)變量； ②確定目標(biāo)變量的測(cè)定方法； ③確定事前標(biāo)準(zhǔn)；④測(cè)定結(jié)果的溝通方式； ⑤事后評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠個(gè)人指令或默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能使分工協(xié)作達(dá)到高效，它需要組織結(jié)構(gòu)來提供一個(gè)框架，事先規(guī)定管理對(duì)象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等。 部門化★組成部門是組織協(xié)調(diào)的第一個(gè)方法，給每一個(gè)團(tuán)體安排一個(gè)管理者，統(tǒng)一協(xié)調(diào)團(tuán)體內(nèi)的所有工作，這種團(tuán)體就叫部門或組織單位1． 『管理幅度』，受認(rèn)識(shí)和情報(bào)處理能力的制約，管理者的有效協(xié)調(diào)人數(shù)有一個(gè)客觀的限度2． 管理幅度的有限性導(dǎo)致組織層次的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生曾次之間的協(xié)調(diào)問題，這就是部門化。 權(quán)限關(guān)系★經(jīng)理不是全才，權(quán)力必須下放，但要解決決策權(quán)授予誰和授權(quán)程度兩個(gè)問題。 程序化★在某些情況下，當(dāng)事者只要按既定規(guī)章、程序辦事，即可保持日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如在事件x發(fā)生時(shí)采取a方案，時(shí)間y發(fā)生時(shí)采取b方案，這就是組織工作的程序化 能夠程序化的盡量程序化，不能程序化的例外部分用非程序化方法解決。②直線職能制：是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。④矩陣制：具有雙道命令系統(tǒng)。 組織結(jié)構(gòu)的辯證法★★★(論述)各種組織結(jié)構(gòu)形式都是利弊共存的，企業(yè)必須從實(shí)際出發(fā)，綜合各種因素，選擇適合自身特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。但是，集權(quán)和分權(quán)又是相對(duì)的。（2）集中與分散。（3）調(diào)和與對(duì)立。調(diào)和與對(duì)立之間的分寸如何掌握，也是組織工作的一個(gè)難題。能否既滿足戰(zhàn)略的要求，同時(shí)也合乎效率標(biāo)準(zhǔn)，也是管理者面臨的一個(gè)難題。集權(quán)、集中、調(diào)和、效率的背后是他律；分權(quán)、分散、對(duì)立、戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是自律。因?yàn)榧词乖谶x擇時(shí)是合理的組織結(jié)構(gòu)形式，也會(huì)隨時(shí)間的流逝而發(fā)生某些變化。 『制度規(guī)范』是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等的總稱216。 『制度化管理』以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。216。經(jīng)與權(quán)，即所謂原則性與靈活性，堅(jiān)持按制度辦事與適當(dāng)變通之意。在這方面，沒有一般的成熟手段可供利用。第二，在基本的方面，關(guān)系全局的方面應(yīng)堅(jiān)持原則不動(dòng)搖；而在局部的、無關(guān)宏旨的方面可以適當(dāng)放寬，多給靈活性。第七章 人員配置216。 人員配置計(jì)劃的內(nèi)容① 工作系統(tǒng)分析② 人力資源計(jì)劃③ 人事計(jì)劃216。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲求、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成人的激勵(lì)。 激勵(lì)的主要心理機(jī)制: 需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)216。馬斯洛認(rèn)為一般情況下，人們按照上述層次逐級(jí)追求自身需要的滿足，并從中受到激勵(lì)。 雙因素理論。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大