【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理解的加深；4．培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；5．工作生活質(zhì)量的提高；6．滿足感和認(rèn)同感；7．感覺(jué)自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能等。第十五章溝通第二節(jié)溝通的類型一、正式溝通正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。1．正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。(1)正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。(2)正式溝通的缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。2．正式溝通有下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。3．正式溝通幾種具體的溝通形態(tài)的特點(diǎn)：(1)鏈?zhǔn)綔贤āＴ谶@個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，信息經(jīng)層層傳遞，篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者所接收的信息差異很大，平均滿意程度有較大差距。(2)環(huán)式溝通。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測(cè)程度都較低；暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。(3)Y式溝通。在組織中，這一網(wǎng)絡(luò)大體相當(dāng)于組織領(lǐng)導(dǎo)，秘書班子再到下級(jí)主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測(cè)程度較高。(4)輪式溝通。在組織中，大體相當(dāng)于一個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個(gè)部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題的速度快。(5)全通道式溝通。這是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中化程度及主管人的預(yù)測(cè)程度均很低。二、非正式溝通1．所謂非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通方式。2．非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在：非正式溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。3．非正式溝通的類型：①集群連鎖。②密語(yǔ)連鎖。③隨機(jī)連鎖。④單線連鎖。三、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法。除了正式溝通和非正式溝通以外，具體的溝通方法還包括發(fā)布命令、會(huì)議制度、個(gè)別交談等，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要隨機(jī)制宜，因人而定。第四節(jié)溝通的障礙與控制一、溝通的障礙二、溝通聯(lián)絡(luò)的控制對(duì)溝通的控制也應(yīng)從這幾個(gè)方面入手：1．收集工作(1)在管理中，要收集到及時(shí)、有用的信息，關(guān)鍵在于信息員的素質(zhì)。(2)在收集信息時(shí)，要開(kāi)辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，而且，在疏通這些渠道時(shí)，又要求樹(shù)立全面觀念、政策觀念、時(shí)效觀念和求實(shí)觀念。(3)信息收集工作要求信息來(lái)源真實(shí)可靠，原始記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。切忌使用模棱兩可的信息。(4)在信息收集過(guò)程中，常常會(huì)遇到“報(bào)喜易、報(bào)憂難”的情況。2．加工處理信息(1)信息的加工處理必須遵循準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)和對(duì)實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義的要求。(2)在對(duì)信息進(jìn)行加工處理時(shí)。，要依據(jù)其來(lái)源、時(shí)效的不同方式，歸口處理，以提高工作效率。(3)對(duì)信息加工處理的反饋。3．傳遞的控制信息的生命在于傳遞，所以，要有效地控制信息溝通，必須努力做好信息傳遞工作。(1)信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。(2)傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象，選擇信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。(3)要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量，但要注意信息過(guò)分保密和隨意擴(kuò)散的傾向。(4)要控制越級(jí)傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對(duì)層層傳遞和正式溝通渠道的補(bǔ)充，共同完成組織目標(biāo)。第十六章激勵(lì)第二節(jié)有關(guān)激勵(lì)理論一、激勵(lì)內(nèi)容理論1．需要層次理論。曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持《紅樓夢(mèng)》的創(chuàng)作是出于其自我實(shí)現(xiàn)的需求。2．雙因素理論。3．激勵(lì)需求理論。(1)美國(guó)心理學(xué)家麥克萊蘭提出激勵(lì)需求理論，認(rèn)為人的基本需要有三種，即成就、權(quán)力、社會(huì)需要。(2)麥克萊蘭的研究表明，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。二、激勵(lì)過(guò)程理論1．期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的。用公式表示為：激勵(lì)力＝期望值效價(jià)2．波特(L．M．Porter)和勞勒(E．E．Lawler)在期望理論基礎(chǔ)上引伸出了一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式，并把它主要用于對(duì)管理者的研究，被稱為波特一勞勒模式。三、行為改造理論1．激勵(lì)強(qiáng)化理論是行為改造型理論之一，它是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納(B．F．Skinner)提出來(lái)的。2．管理者可以采用四種強(qiáng)化類型來(lái)改變下屬的行為：(1)積極強(qiáng)化；(2)懲罰；(3)消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)；(4)消失。3．歸因論是美國(guó)心理學(xué)家凱利等人提出來(lái)的。(1)目前歸因理論研究著重兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。(2)人們的行為獲得成功還是遭受失敗可以歸因于四個(gè)要素，即努力；能力；任務(wù)難度；機(jī)遇。(3)其中努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機(jī)遇屬于外因；能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定因素，努力和機(jī)遇屬于不穩(wěn)定因素；努力是可控因素；能力在某種意義上的能力是可控的；任務(wù)難度和機(jī)遇是不可控的。第十七章控制工作概述第一節(jié)控制工作的含義一、一般控制論中控制的含義1．控制是一個(gè)信息反饋過(guò)程；它有兩個(gè)前提條件，即有控制標(biāo)準(zhǔn)，有控制機(jī)構(gòu)；它包括三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效，糾正偏差。2．控制論是由美國(guó)數(shù)字家、生物學(xué)家、通訊工程師維納創(chuàng)立的。二、管理中的控制工作1．作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。2．控制工作的重要性可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：(1)任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制。(2)控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng)。三、一般控制與控制工作的比較1．相同點(diǎn)：兩者的基本活動(dòng)過(guò)程是相同的。(1)同是一個(gè)信息反饋過(guò)程。(2)控制工作也有兩個(gè)前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。(3)控制也包含三個(gè)基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。2．不同點(diǎn)：(1)一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而控制工作就要復(fù)雜得多。(2)一般控制中的反饋“信息”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的“信息”，對(duì)于管理控制工作中的“信息”來(lái)說(shuō)，它們所包含的信息種類繁多，數(shù)量巨大。(3)一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃，維護(hù)組織正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。3．控制工作一方面要像一般控制一樣，使組織活動(dòng)維持在一個(gè)平衡點(diǎn)上；另一一方面還要使組織活動(dòng)在原有平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有所創(chuàng)新，或者稱為“管理突破”。四、管理突破1．在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用哪種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，“維持現(xiàn)狀”都是其第一目的。2．組織中往往存在兩類問(wèn)題。一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速地、直接地影響組織日常活動(dòng)的“急性問(wèn)題”。急性問(wèn)題是經(jīng)常產(chǎn)生的，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響，故容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決，解決急性問(wèn)題多是為了維持現(xiàn)狀。另一問(wèn)題是長(zhǎng)期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的“慢性問(wèn)題”。慢性問(wèn)題是在長(zhǎng)期的活動(dòng)中逐漸形成的，產(chǎn)生的原因復(fù)雜多樣，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至適應(yīng)了它的存在，不容易發(fā)現(xiàn)或者即便是已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。3．管理突破就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，是指通過(guò)解決組織的慢性問(wèn)題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過(guò)程。4．一般來(lái)說(shuō)，實(shí)施管理突破需要以下步驟：(1)論證必要性。(2)組織落實(shí)。(3)進(jìn)行“診斷”。(4)治療過(guò)程。(5)克服阻力。(6)在新的水平上控制。第二節(jié)控制工作的類型．一、按糾正措施的環(huán)節(jié)分類，有現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制1．現(xiàn)場(chǎng)控制?，F(xiàn)場(chǎng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程?，F(xiàn)場(chǎng)控制主要為基層管理者所采用的控制工作方法。2．反饋控制。反饋控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3．前饋控制。(1)人員配備工作屬于前饋控制。(2)在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺(jué)并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的控制。前饋控制，就是這樣的一種控制。二、按控制原因或結(jié)果分類，有直接控制和間接控制1．所謂間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒(méi)有察覺(jué)到那些將要出現(xiàn)的問(wèn)題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。2．直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過(guò)提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制工作的。3．直接控制的原則也就是：管理者及其下屬的質(zhì)量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制。4．直接控制方法的合理性是以下列四個(gè)較為可靠的假設(shè)為依據(jù)的：①合格的管理者所犯的錯(cuò)誤最少；②管理工作的成效是可以計(jì)量的；③在計(jì)量管理工作成效時(shí)，管理的概念、原理和方法是一些有用的判斷標(biāo)準(zhǔn)；④管理基本原理的應(yīng)用情況是可以評(píng)價(jià)的。第十八章控制的技術(shù)與方法第三節(jié)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)一、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的含義所謂計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(ProgramEvaluationandReviewTechnique，縮寫為PERT)，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗來(lái)完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。二、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)1．體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。2．能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3．能夠有效地對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。4．能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。5．工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。三、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)1．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)包括：(1)促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作。(2)促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。(3)促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。(4)從某種意義上說(shuō)，PERT是一種前饋控制。(5)使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力。2．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)也有一定的局限性，主要的問(wèn)題是：(1)很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。(2)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。(3)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)絕不是靈丹妙藥，雖然它推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作。第十九章管理信息系統(tǒng)第一節(jié)概述一、管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)就是服務(wù)于管理領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。它是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來(lái)為他們提供所需要專門信息，以有效地履行管理職能的信息系統(tǒng)。二、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用領(lǐng)域及其功能1．價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。2．人力資源管理與知識(shí)管理系統(tǒng)。3．物流管理系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。物流管理系統(tǒng)——支持采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、銷售管理、分銷管理。4．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。5．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。三、管理信息系統(tǒng)的類型管理信息系統(tǒng)中的決策支持系統(tǒng)的主要使用者是部門經(jīng)理。1．事務(wù)／數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。2．管理信息系統(tǒng)。3．決策支持系統(tǒng)。4．高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)。5．專家系統(tǒng)。第四節(jié)管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用一、促進(jìn)管理方式的變革1．首先，管理信息系統(tǒng)的建立，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了管理決策的自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。2．其次，改變組織溝通、協(xié)調(diào)的方式。3．極大地提升了計(jì)劃與控制的能力和效能。二、導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化1．由于現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)可以為管理者提供高質(zhì)量、及時(shí)、相關(guān)和相對(duì)完整的信息，從而降低了管理工作的復(fù)雜性，減少了借助增加組織層級(jí)，控制組織行為的需要，還減少利用管理層級(jí)來(lái)協(xié)調(diào)組織行為的需要，多層管理體系的層次減少，組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化。2．管理信息系統(tǒng)所提供的網(wǎng)絡(luò)化的溝通結(jié)構(gòu)，以及信息訪問(wèn)能力的增長(zhǎng)，組織內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)得到了快速擴(kuò)張，電子郵件系統(tǒng)、電子化共享文檔軟件程序的開(kāi)發(fā)，以及企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，導(dǎo)致組織內(nèi)水平溝通信息流的日益增長(zhǎng)。三、觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)作為革命性的生產(chǎn)力要素，它所支持和實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化的工作，在促進(jìn)了管理方式和組織形式的變革的同時(shí)，也極大地提高工作效率、改變著組織的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容。四、建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)現(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)具有快速響應(yīng)能力，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。（英文版 ） Two regulations promulgated for implementation is in the party in power for a long time and the rule of law conditions, the implementation of prehensive strictly strategic plan, implementation in accordance with the rules and discipline to manage the party, strengthen innerparty supervision of major initiatives. The two regulations supporting each other