【文章內容簡介】 定計劃工作的目標（3）確定前提，即計劃工作的假定條件，并加以宣傳（4）確定可供選擇的方案，及探討和調查可供選擇的行為過程（5）評價各種方案，即按照前提和目標權衡各個因素，以及對各種方案進行評價（6）選擇方案，即選擇要采取行為的過程，正是通過方案（7制定派生計劃，即總計劃下的分計劃（8）用預算形式使計劃數(shù)字化簡述計劃工作的特征 答：計劃工作的特征包括：（1）目的性；計劃工作旨在促使組織目標的實現(xiàn)，它的一個主要方面就是確定目標；（2）主導性；計劃工作在五大工作中具有主導地位（3）普遍性 計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性（4）經(jīng)濟性 經(jīng)濟性是說計劃工作要講求效率組織目標制訂時應考慮哪些因素？答：要考慮的因素有：（1）滿足并保證國家的要求（2）了解和掌握社會動向，用戶要求，以滿足社會需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長期計劃的要求（4）掌握本組織上年度目標達成情況及存在的問題 論述題 試述計劃工作的表現(xiàn)形式 答：計劃工作的表現(xiàn)形式包括：（1）目的和任務 各種有組織的集體活動，如果有意義的話，都必須有目的后任務（2）目標 目標是在目的或任務指導下，提出整個組織所要達到的具體目標（3）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面進行布置的總綱。（4政策 政策是指組織在決策時或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定（5）程序 程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟（6）規(guī)則 規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動的規(guī)定（7）規(guī)劃 規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針的必須的目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其它要素的復合體（8預算 預算也被稱為數(shù)字化的計劃。預算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內容試述管理中計劃工作的重要性 答：（1計劃工作的定義 即根據(jù)組織內外部的實際情況，權衡客觀需要與主觀可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到的目標及目標實現(xiàn)的方法（2計劃工作要解決“5W1H”的問題，及解決做什么，為什么要做，何時體積、何地作，何人作，以及如何做。（3）計劃工作有四個方面的特征。即目的性，主導性，普遍性，經(jīng)濟性（4）計劃工作的意義（5）聯(lián)系實際說明 一、計劃的種類：按計劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。按企業(yè)職能，可分為生產(chǎn)計劃、財務計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃等按計劃所涉及的范圍，可分為上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃4按計劃的內容，可分為專項計劃和綜合計劃按計劃所涉及的時間，可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃 簡答題：什么是目標管理？答：目標管理是指：組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目標，分別制定目標和保證措施，形成一個目標體系，并將目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。目標的性質有哪些？答：目標根據(jù)組織的不同而有所不同，一般來說有以下性質：（1）目標是分層次，分等級的（2）組織中各級各類目標構成一個網(wǎng)絡（3）目標具有多樣性（4）目標依據(jù)重要程度分主要目標和次要目標（5）目標依據(jù)期限分長期目標與短期目標。（6）目標依據(jù)性質分定性目標和定量目標 簡述目標管理的過程？答：針對每個組織活動的性質不同，目標管理的步驟不盡相同，但一般說來可分為以下步驟：（1）要建立一套完整的目標體系（2）組織實施。目標即定，主管人員應放手把權力交給下級人員，自己去抓重點的綜合性管理（3）檢驗結果，即對目標的完成情況和取得的結果要及時地進行檢查和評價（4）新的循環(huán)，即在于制定新的目標，開始新的循環(huán) 論述題：試論目標管理的實施過程及其優(yōu)缺點（1）目標管理的定義（2）目標管理存在以下優(yōu)點：《1》有助于提高管理水平，既有利于各方面的管理《2》有利于暴露組織結構中的缺陷《3》有利于調動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心《4》有利于進行更有效的控制?？傊繕斯芾硎侨w成員都關心組織的整體目標，從而得到一種組織的活力與生機，大大改善了組織的素質，若在管理上嚴格按照目標的完成情況進行考核，就有利于消除平均主義的弊病。（3）目標管理還存在以下缺點：《1》目標管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳（2）適當?shù)哪繕瞬灰状_定（3）目標一般是短期的，可能會使短期目標與長期目標相互脫節(jié)，雖然目標管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺，但一旦被主管人員所認識，并在此基礎上靈活運用，那么，目標管理在現(xiàn)代管理過程中還將起到很大的作用。簡答題：簡述預測的重要性：答：預測的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）預測即是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的結果（2）預測是使管理具有預見性的一種手段（3）預測有助于促使各級主管人員向前看，即為將來作準備（4）預測有助于發(fā)現(xiàn)問題，從而集中力量加以解決（5）預測工作在一定程度上決定了組織活動的成敗簡述預測工作的步驟 答：預測工作分六個步驟：（1）提出課題和任務（2）調查、收集和整理資料（3）建立預測模型（4）確定預測方法（5）評定預測結果（6）將預測結果交付決策影響預測準確度的因素有哪些：答：影響預測準確度的因素包括：（1）客觀實際情況在不斷迅速地變化，而人們的認識總是滯后的（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預測的（3）預測研究還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟（4）限制預測實現(xiàn)的因素也很多什么是德爾菲法？答：德爾菲法，在我國稱為專家預測法。德爾菲法的要點如下：（1不記名投寄征詢意見（2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見（3）將統(tǒng)計歸納的結果再反饋給專家，專家根據(jù)其結果，慎重的考慮再次提出自己的意見（4）把收回的第二輪征詢意見，在進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家，如此多次反復，一般經(jīng)過三至四輪，就可以取得比較集中一致的的意見 計劃工作前提條件的種類：計劃工作的前提條件，按所涉及的范圍可分為組織內部的和組織外部的，按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制程度可分為可控的和不可控的以及部分可控的；怎樣提高預測的準確度：從預測的資料來源看，資料、數(shù)據(jù)、情報一定要可靠從預測的方式看，要善于利用各方面的預測成果和報告從預測的方法看，注意研究預測的方法，改進預測技術 預測的種類：按內容，預測可分為社會未來預測和技術經(jīng)濟預測按時間的長短，預測可分為長期預測、中期預測和短期預測 論述題：簡書決策的特征：（1）決策要求有明確而具體的決策目標（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎（3）決策要求有兩個以上的備選方案，以便比較選擇（4）決策要求對控制的方案進行綜合分析和評估（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應簡述決策的程序（1）確定決策目標，擬定備選方案（2）評價備選方案（3）選擇方案 試述決策的程序及其應用（1）確定決策目標，擬定備選方案（2）評價備選方案（3）選擇方案（4）結合實際應用結合實際說明如何做好決策工作（1）決策的含義（2）決策的重要性（3）決策的特征（4）結合實際說明試述計量決策方法及其優(yōu)缺點 計量決策方法是建立在數(shù)學工具基礎上的決策方法 它的優(yōu)點是：（1）提高了決策的準確性、最優(yōu)性、可靠性（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來集中精力于關鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性它的缺點是：（1）對于許多復雜決策，直到今天仍未有可用的簡單可行的數(shù)學手段，決策問題中的有些變量根本無法定量（2）數(shù)學手段本身太深奧難懂，很多決策人員并不收悉，掌握也不容易（3）采用數(shù)學手段或計算機，花錢多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問題 決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：決策是管理的基礎。決策是計劃工作的核心。而計劃工作的特點之一是計劃工作的主導性，它是進行組織、人員配備、指導與領導、控制等工作的基礎，因此，從這種意義上說，決策是管理的基礎決策是各級、各類主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國家的高級領導人，下制基層的班組長，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗證決策的類型：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策2按決策對象的內容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗決策與科學決策按決策中變量之間的關系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風險型決策 簡答題：簡述組織工作的特點：答：（1）組織工作是一個過程（2）組織工作是動態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響簡述組織工作的步驟 答：（1）確定組織目標（2）對目標進行分解，擬定派生目標（3）確認為實現(xiàn)目標所必需的各項業(yè)務工作并加以分類（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此可形成部門。（5）將進行業(yè)務活動所必需的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規(guī)定該職務的職責和權限（6）通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務活動上下左右緊密地聯(lián)系起來論述題：聯(lián)系本組織實際，談本組織所采取的組織結構形式的優(yōu)略（1）組織工作的目的是設計和維持一種組織結構（2）組織結構要有利于實現(xiàn)組織目標（3）本組織采用的組織結構的類型（4）優(yōu)略分析（5）進一步闡述本組織的組織結構應如何調整組織結構的類型：一般來說，共有七種類型：直線型組織結構2職能型組織結構3直線—參謀型組織結構4直線—職能、參謀型組織結構5事業(yè)部制組織結構6矩陣型組織結構7多維立體組織結構 需要指出的是，這些類型基本上是實際存在的組織結構形式一定程度的理論抽象，僅僅是一個基本框架，而現(xiàn)實組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結構并不是純而又純的一種類型，而是多種類型的綜合體。組織工作要回答或解決的基本問題決定管理寬度，從而引起組織結構分級的因素？2決定各種類型部門劃分的因數(shù)是什么？按各種標志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？3在把各種業(yè)務工作指定給既定的部門時，要考慮那些因素？4組織中存在著哪些職權關系？5為什么應該把組織中的職權分散到組織結構的各部門6委員會在組織中處于什么地位？7管理者應該如何把組織理論應用到實際工作中簡答題：1扁平結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關系；信息流通快，管理費用低；被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，而又滿足感；有利于選擇和培訓下屬。缺點：不能嚴密監(jiān)督下級，上下級協(xié)調差；同級之間的相互溝通聯(lián)絡困難。2直式結構的優(yōu)缺點：優(yōu)點：管理嚴密，分工細致明確，上下級易于協(xié)調。缺點：管理層次多，管理人員多，協(xié)調工作也增多，管理層次上的劃分的設備與開支，所消耗的時間和精力也自然增多，上下溝通容易受阻。上層對下層的控制變得困難。影響了下級的創(chuàng)造性和積極性。影響管理寬度的因數(shù)由那些？答：（1）主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類（3）組織溝通的類型與方法（4）授權（5）計劃（6）組織的穩(wěn)定性簡述劃分部門的原則是什么？（1）力求維持部門最少（2）組織結構應具有彈性（3）確保目標的實現(xiàn)（4）各職能部門任務的指派應大致平衡（5）檢查部門與業(yè)務部門分設簡述授權的原則（1）要“因事設人，視能授權”（2）明確所受事項（3）不可越級授權（4）授權要適度（5）授權后要適當控制簡述影響集權與分權程度的因素（1）決策的代價（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問題（4）組織形成的歷史（5）管理哲學（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術及手段是否完善（8）分散化的績效（9）組織的動態(tài)特性與職權的穩(wěn)定性（10）壞境影響7簡述董事會的職能（1）受托管理（2）決定企業(yè)公司的目標（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計劃與檢查成果（5）批準預算（6）維持公司長期穩(wěn)定（7）決定利潤分配（8）通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況8衡量集權與分權程度的標志是什么？一般來說，集權和分權的程序，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權的情況來確定（1）決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3）決策審批手續(xù)的繁簡論書題：試述委員會的優(yōu)缺點（1）委員會制是指組織中的最高決策權交給兩位以上的主管人員，也就是把權力分散到一個集體中去，即為集體管理，或叫委員會制。（2）委員會制的優(yōu)點（3）委員會制的缺點（4）聯(lián)系實際說明2結合實際說明如何做好組織工作（1）組織是否能夠有效運行，很大程度上取決于組織結構是否合理。組織工作是指設計和維持一種職務結構（2）在設計組織結構時，主要解決三個問題：縱向的層次劃分、橫向的部門劃分和職權劃分（3）為了設計和維持一個適合于組織要求的組織結構，必須遵循六個基本原理（4）結合實際說明部門劃分的方法部門按不同標志有以下劃分方法：1按人數(shù)劃分2按時間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務對象劃分7按設備劃分8其他。如按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法以上劃分部門的方法各有優(yōu)缺點，并適用于不同的情況，但這些僅僅是組織在實現(xiàn)目標的過程中劃分部門的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實的管理活動，每個組織都應根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟效