【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定計(jì)劃工作的目標(biāo)（3）確定前提，即計(jì)劃工作的假定條件，并加以宣傳（4）確定可供選擇的方案，及探討和調(diào)查可供選擇的行為過(guò)程（5）評(píng)價(jià)各種方案，即按照前提和目標(biāo)權(quán)衡各個(gè)因素，以及對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)（6）選擇方案，即選擇要采取行為的過(guò)程，正是通過(guò)方案（7制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的特征 答：計(jì)劃工作的特征包括：（1）目的性；計(jì)劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它的一個(gè)主要方面就是確定目標(biāo)；（2）主導(dǎo)性；計(jì)劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位（3）普遍性 計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性（4）經(jīng)濟(jì)性 經(jīng)濟(jì)性是說(shuō)計(jì)劃工作要講求效率組織目標(biāo)制訂時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？答：要考慮的因素有：（1）滿足并保證國(guó)家的要求（2）了解和掌握社會(huì)動(dòng)向，用戶要求，以滿足社會(huì)需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長(zhǎng)期計(jì)劃的要求（4）掌握本組織上年度目標(biāo)達(dá)成情況及存在的問(wèn)題 論述題 試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式 答：計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式包括：（1）目的和任務(wù) 各種有組織的集體活動(dòng)，如果有意義的話，都必須有目的后任務(wù)（2）目標(biāo) 目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)（3）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面進(jìn)行布置的總綱。（4政策 政策是指組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定（5）程序 程序規(guī)定了處理問(wèn)題的例行方法、步驟（6）規(guī)則 規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)的規(guī)定（7）規(guī)劃 規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針的必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其它要素的復(fù)合體（8預(yù)算 預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容試述管理中計(jì)劃工作的重要性 答：（1計(jì)劃工作的定義 即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法（2計(jì)劃工作要解決“5W1H”的問(wèn)題，及解決做什么，為什么要做，何時(shí)體積、何地作，何人作，以及如何做。（3）計(jì)劃工作有四個(gè)方面的特征。即目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性（4）計(jì)劃工作的意義（5）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明 一、計(jì)劃的種類：按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。按企業(yè)職能，可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等按計(jì)劃所涉及的范圍，可分為上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃4按計(jì)劃的內(nèi)容，可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃按計(jì)劃所涉及的時(shí)間，可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 簡(jiǎn)答題：什么是目標(biāo)管理？答：目標(biāo)管理是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并將目標(biāo)的完成情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。目標(biāo)的性質(zhì)有哪些？答：目標(biāo)根據(jù)組織的不同而有所不同，一般來(lái)說(shuō)有以下性質(zhì)：（1）目標(biāo)是分層次，分等級(jí)的（2）組織中各級(jí)各類目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（3）目標(biāo)具有多樣性（4）目標(biāo)依據(jù)重要程度分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)（5）目標(biāo)依據(jù)期限分長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)。（6）目標(biāo)依據(jù)性質(zhì)分定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程？答：針對(duì)每個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟不盡相同，但一般說(shuō)來(lái)可分為以下步驟：（1）要建立一套完整的目標(biāo)體系（2）組織實(shí)施。目標(biāo)即定，主管人員應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理（3）檢驗(yàn)結(jié)果，即對(duì)目標(biāo)的完成情況和取得的結(jié)果要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)（4）新的循環(huán)，即在于制定新的目標(biāo)，開(kāi)始新的循環(huán) 論述題：試論目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程及其優(yōu)缺點(diǎn)（1）目標(biāo)管理的定義（2）目標(biāo)管理存在以下優(yōu)點(diǎn)：《1》有助于提高管理水平，既有利于各方面的管理《2》有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《3》有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心《4》有利于進(jìn)行更有效的控制。總之，目標(biāo)管理是全體成員都關(guān)心組織的整體目標(biāo)，從而得到一種組織的活力與生機(jī)，大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴(yán)格按照目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核，就有利于消除平均主義的弊病。（3）目標(biāo)管理還存在以下缺點(diǎn)：《1》目標(biāo)管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳（2）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定（3）目標(biāo)一般是短期的，可能會(huì)使短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相互脫節(jié)，雖然目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺，但一旦被主管人員所認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用，那么，目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理過(guò)程中還將起到很大的作用。簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的重要性：答：預(yù)測(cè)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）預(yù)測(cè)即是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的結(jié)果（2）預(yù)測(cè)是使管理具有預(yù)見(jiàn)性的一種手段（3）預(yù)測(cè)有助于促使各級(jí)主管人員向前看，即為將來(lái)作準(zhǔn)備（4）預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而集中力量加以解決（5）預(yù)測(cè)工作在一定程度上決定了組織活動(dòng)的成敗簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)工作的步驟 答：預(yù)測(cè)工作分六個(gè)步驟：（1）提出課題和任務(wù)（2）調(diào)查、收集和整理資料（3）建立預(yù)測(cè)模型（4）確定預(yù)測(cè)方法（5）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果（6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有哪些：答：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素包括：（1）客觀實(shí)際情況在不斷迅速地變化，而人們的認(rèn)識(shí)總是滯后的（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測(cè)的（3）預(yù)測(cè)研究還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，它還不成熟（4）限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素也很多什么是德?tīng)柗品?？答：德?tīng)柗品?，在我?guó)稱為專家預(yù)測(cè)法。德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)如下：（1不記名投寄征詢意見(jiàn)（2）收集、統(tǒng)計(jì)歸納各位專家的意見(jiàn)（3）將統(tǒng)計(jì)歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重的考慮再次提出自己的意見(jiàn)（4）把收回的第二輪征詢意見(jiàn)，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸納，反饋給專家，如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過(guò)三至四輪，就可以取得比較集中一致的的意見(jiàn) 計(jì)劃工作前提條件的種類：計(jì)劃工作的前提條件，按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的，按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制程度可分為可控的和不可控的以及部分可控的；怎樣提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度：從預(yù)測(cè)的資料來(lái)源看，資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)一定要可靠從預(yù)測(cè)的方式看，要善于利用各方面的預(yù)測(cè)成果和報(bào)告從預(yù)測(cè)的方法看，注意研究預(yù)測(cè)的方法，改進(jìn)預(yù)測(cè)技術(shù) 預(yù)測(cè)的種類：按內(nèi)容，預(yù)測(cè)可分為社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)按時(shí)間的長(zhǎng)短，預(yù)測(cè)可分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè) 論述題：簡(jiǎn)書決策的特征：（1）決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）決策要求有兩個(gè)以上的備選方案，以便比較選擇（4）決策要求對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)簡(jiǎn)述決策的程序（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（2）評(píng)價(jià)備選方案（3）選擇方案 試述決策的程序及其應(yīng)用（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（2）評(píng)價(jià)備選方案（3）選擇方案（4）結(jié)合實(shí)際應(yīng)用結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好決策工作（1）決策的含義（2）決策的重要性（3）決策的特征（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明試述計(jì)量決策方法及其優(yōu)缺點(diǎn) 計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法 它的優(yōu)點(diǎn)是：（1）提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)集中精力于關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性它的缺點(diǎn)是：（1）對(duì)于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡(jiǎn)單可行的數(shù)學(xué)手段，決策問(wèn)題中的有些變量根本無(wú)法定量（2）數(shù)學(xué)手段本身太深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不收悉，掌握也不容易（3）采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花錢多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問(wèn)題 決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心。而計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性，它是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)，因此，從這種意義上說(shuō)，決策是管理的基礎(chǔ)決策是各級(jí)、各類主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，下制基層的班組長(zhǎng)，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實(shí)際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗(yàn)證決策的類型：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2按決策對(duì)象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策 簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)：答：（1）組織工作是一個(gè)過(guò)程（2）組織工作是動(dòng)態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響簡(jiǎn)述組織工作的步驟 答：（1）確定組織目標(biāo)（2）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)（3）確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此可形成部門。（5）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限（6）通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)論述題：聯(lián)系本組織實(shí)際，談本組織所采取的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)略（1）組織工作的目的是設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)（2）組織結(jié)構(gòu)要有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3）本組織采用的組織結(jié)構(gòu)的類型（4）優(yōu)略分析（5）進(jìn)一步闡述本組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的類型：一般來(lái)說(shuō)，共有七種類型：直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)3直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)4直線—職能、參謀型組織結(jié)構(gòu)5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)6矩陣型組織結(jié)構(gòu)7多維立體組織結(jié)構(gòu) 需要指出的是，這些類型基本上是實(shí)際存在的組織結(jié)構(gòu)形式一定程度的理論抽象，僅僅是一個(gè)基本框架，而現(xiàn)實(shí)組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類型，而是多種類型的綜合體。組織工作要回答或解決的基本問(wèn)題決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素？2決定各種類型部門劃分的因數(shù)是什么？按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？3在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮那些因素？4組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系？5為什么應(yīng)該把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門6委員會(huì)在組織中處于什么地位？7管理者應(yīng)該如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中簡(jiǎn)答題：1扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系；信息流通快，管理費(fèi)用低；被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，而又滿足感；有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點(diǎn)：不能嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)差；同級(jí)之間的相互溝通聯(lián)絡(luò)困難。2直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：管理層次多，管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多，上下溝通容易受阻。上層對(duì)下層的控制變得困難。影響了下級(jí)的創(chuàng)造性和積極性。影響管理寬度的因數(shù)由那些？答：（1）主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對(duì)問(wèn)題的種類（3）組織溝通的類型與方法（4）授權(quán)（5）計(jì)劃（6）組織的穩(wěn)定性簡(jiǎn)述劃分部門的原則是什么？（1）力求維持部門最少（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（4）各職能部門任務(wù)的指派應(yīng)大致平衡（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)簡(jiǎn)述授權(quán)的原則（1）要“因事設(shè)人，視能授權(quán)”（2）明確所受事項(xiàng)（3）不可越級(jí)授權(quán)（4）授權(quán)要適度（5）授權(quán)后要適當(dāng)控制簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素（1）決策的代價(jià)（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問(wèn)題（4）組織形成的歷史（5）管理哲學(xué)（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術(shù)及手段是否完善（8）分散化的績(jī)效（9）組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性（10）壞境影響7簡(jiǎn)述董事會(huì)的職能（1）受托管理（2）決定企業(yè)公司的目標(biāo)（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計(jì)劃與檢查成果（5）批準(zhǔn)預(yù)算（6）維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定（7）決定利潤(rùn)分配（8）通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況8衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是什么？一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)和分權(quán)的程序，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定（1）決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)論書題：試述委員會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)（1）委員會(huì)制是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會(huì)制。（2）委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)（3）委員會(huì)制的缺點(diǎn)（4）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明2結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好組織工作（1）組織是否能夠有效運(yùn)行，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2）在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，主要解決三個(gè)問(wèn)題：縱向的層次劃分、橫向的部門劃分和職權(quán)劃分（3）為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循六個(gè)基本原理（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明部門劃分的方法部門按不同標(biāo)志有以下劃分方法：1按人數(shù)劃分2按時(shí)間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務(wù)對(duì)象劃分7按設(shè)備劃分8其他。如按市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、按字母等來(lái)劃分部門的方法以上劃分部門的方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，并適用于不同的情況，但這些僅僅是組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中劃分部門的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)，每個(gè)組織都應(yīng)根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟(jì)效