【文章內容簡介】 管理學原理（一）選擇題管理的主體是管理者。管理者的責任是：管理一個組織，管理管理者，管理工作和員工。管理是一種藝術，這是強調管理的實踐性。管理的兩重性是馬克思主義關于管理問題的基本觀點：自然屬性和社會屬性。管理學有別于其他各種專門管理學，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。馬克思主義的唯物辯證法是學習與研究管理學的總的方法論指導?？茖W管理之父泰羅，提出入是經濟人?？茖W管理的中心問題是提高勞動生產率。工人和雇主都必須來一次“，b理革命”。在管理控制上實行例外原則。法約爾的代表作(工業(yè)管理和一般管理》。1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能。1管理活動的職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。1管理的十四原則：分工；職權與職員：紀律；統(tǒng)一指揮；個人利益服從整體利益；個人報酬；集中化；等級鏈；秩序：公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。1馬克斯韋（二）名詞解釋 1,管理突破：管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。2全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。3,人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。,4社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。5決策：是為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。6控制工作：是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要，重新擬訂標準，對下屬工作成效進行測量、評價和采取相應糾正措施的過程。7零基預算：在每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始。8強化：強化是心理學術語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。9,管理道德：組織管理者因組織對社會和公眾帶來的影響而做出的決策或采取行動所依據的準則。10戰(zhàn)略：指為了實現企業(yè)的使命和目標對所要采取行動方針和資源使用方向的一種總體項目。11目標管理：是指組織的最高管理層根據組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據。12直線職權：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權力，也就是通常所說的指揮權。13溝通：溝通也伯被人們稱為組織理論之父。1重視人的試驗是霍桑試驗。1美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。1人際關系學派以人與人之間的關系為中心來研究管理問題。溝通(信息)中心學派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。1經濟環(huán)境是指組織所在的國家或地區(qū)的總體經濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率等都屬于經濟環(huán)境的范疇。1企業(yè)的利益相關者包括顧客、供應商、競爭者及其他一些具體環(huán)境因素。計劃工作的基本特征：目的性；主導性；普遍性；經濟性。2計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。限定因素原理決策的精髓。2目標管理出現于美國。21954年德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。2預算作為一種計劃，是以數字表示預期結果的一種報告書，它也可稱之為“數字化”的計劃。2增加新的與原業(yè)務不相關的產品或報務是混合式多元經營。2為了選擇就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反應效果的過程管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學；1霍桑試驗：19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此后人稱之為“霍桑試驗”。17全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。18社會責任：是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。19目標管理的優(yōu)點：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露組織機構中的缺陷；有利于調動人們的積極性，創(chuàng)造性和責任心；有利于進行更有效的控制。缺點：還沒有得到普及和宣傳；適當的目標不易確定；目標一般是短期的；不靈活決策：是為達到一個目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。2管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督；管理其直接下屬的人數。影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權；計劃；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。2人才生命周期：一個人才在組織內的生命周期，可分為四個階段，即引入階段，成長階段，成熟階段和衰落階段。管理者的培訓應根據各個階段的特點采取相應的對策和措施。2管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護現狀”，第二個目的是“打破現狀”。管理突破就是實現控制工作的第二個目的，是指通過解決組織的慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。2零基預和比較決策需要兩個以上的決策方案。2正確決策(科學決策)的特征：有明確而具體的決策目標；以了解和掌握住處為基礎；有兩個以上的各選方案；對控制的方案進行綜合分析和評估。2追求的是最可能的優(yōu)化效應。2計量決策方法亦指決策的“硬技術”。目標統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的貢獻是有利于實現組織目標，組織結構就越是合理有效。3l、管理寬度與管理層次成反比。3扁平的結構的優(yōu)點有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因則有滿足感，同時也有得選擇和培訓下屬人員。3按職能劃分易導致所謂的“隧道視野”。3直線型組織結構的優(yōu)點：(1)結構比較簡單。所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告(2)責任與職權明確。每個人有一個且只能有一個直接—上級。(3)做出決定可能比較容易和迅速。3在實際工作中，不存在純粹的職能型組織結構。3分權的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分算：每個預算開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。2溝通聯絡的概念：是指信息交流，簡稱溝通，是指北朝鮮某一住處傳遞給客休或對象，以取得客休或對象做出相應反應的過程。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。有效溝通的要求；表達清楚，傳遞準確，避免過早評價，消除下級人員的顧慮，管理者積極進行溝通，對情報溝通過程加以控制。德魯克認為管理者在組織中應承擔的責任有：管理一個組織：管理管理者；管理工作和人。2被西方人所接受的西方“管理運動”的四個觀點：保存、調研、合作、漸進。2按時間長短，預測可分為：長期預測，中期預測，短期預測。2外求制的優(yōu)點：被聘人員具有外來優(yōu)勢；有利平息和緩和內部競爭之間的關系；能為組織帶來新的方法和經驗。2管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制。2管理信息系統(tǒng)開發(fā)的三個階段：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術活動，商業(yè)活動，管理活動，財務活動，核算活動，安全活動。計劃的表現形式：目的或任務、目標，戰(zhàn)略，政策，程序，規(guī)則，規(guī)劃，預算。3計劃工作就是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀需要的主觀可能，通過科學的預測，提出再為了一定時期內組織所要到的目標及級實現目標的方法。3激勵的方式?思想政治工作、獎勵、職工參加管理、工作內容力求豐富、建立和健全規(guī)章制度。同一種激勵方式是否能調動所有人的積極性?不能，因為人們的需要是不斷地變化的，且不同的人有不的需要。散經營”。3矩陣結構的優(yōu)點靈活性；適應性強；便于溝通意見。缺點)項目小組是臨時性的，穩(wěn)定性較差；由于小組成員要接受多重領導，當兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。3組織內的職權有三種類型：決策的數目，決策的重要性及其影響面，決策審批手續(xù)的簡繁。3集權或分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來確定。按照這一觀點，組織變革的過程可以盾作有三個階段：解決階段：變革階段和重新凍結階段。4西格瑪的質量水平對應首DPMO為3．4這一目標。4人員配備的內容：(ACD)選人、評人、育人。是對中全體人員的配備，它即包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備。4公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。4成功地履行管理職能最基本的要求就是強烈的管理愿望。4用管理的基本要領和基本原理作為標準是最好的方法。對比法是一種相對考評的辦法。3管理學的觀念：管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普通規(guī)律，基本原理和一般方法的