【正文】 如我們通常所的移情作用、設身處地。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得己而辭職。答：雖然企業(yè)認識到培訓是先導的重要性，但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等，為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮：首先要對培訓工作進行管理；首次要確保培訓內容多樣性培訓內容應包括政治思想教育、業(yè)務知識和管理等方面的內容；要采用多種培訓方法，包括系統的理論基礎、職務輪換、參觀考察等總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業(yè)目標相合；上級管理者要支持和參與培訓工作；選擇和培訓好教員；培訓內容要有針對性；培訓方法要與培訓對象和培訓內容相結合；理論和實踐要相結合：三、美國老板與希臘員工的對話(從溝通的原理進行分析)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、年齡、經歷、宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因；在案例的對話中，美國老板問希臘人完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見，而希臘員工并非不知道完成報告所需的時間，只是想讓美國老板下命令(習慣于命令式管理)。專家，會認為問題出在那里，提出過來，企業(yè)搞過不少培訓，但基本不同的措施答：列舉少數不同學派上是臨時聘請幾個知名專家，采用的管理理論及改進方案所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏于控制，培訓過后，有人認為在：]：作匯總有用，有的人認為沒有什么用，想學的沒有學到，也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等。二、隨著我國加入訓工作；選擇和培訓好教員；培訓WTO，企業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)，內容要有針對性；培訓方法要與培某國有大型企業(yè)為了適應來自國內訓對象和培訓內容相結合；理論和外的競爭，以及企業(yè)長期健康發(fā)展，實踐要相結合。總之，在需要，并加以滿足。由于沒能夠對癥下藥，才導管理等方面的內容，第三要彩用多致該老板激勵做法的失敗。主導需要應當從以下幾方面進行考試：針對決定了人的行為。一、培訓過程控制和培訓效果評估馬斯洛認為只有當低級需要滿足后不夠等。培訓工做法是失敗的原因并提出建議。他賦予下屬員工更多的工：作和責任，并通過贊揚和賞識來激勵下屬員工。要做好情報工作必須依靠下級(5)管理者積極進行溝通(6)對情報溝通過程中以控制，為了驪一個堅強的、先進的主管部門有利，必須控制住情報的公開和秘密程度。(3)避免過早評價。溝通的要求：(1)表達清楚。(3)使用非正式組織的原則。(2)完整性原則。溝通的原則：(1)明確原則。不靈活的危險。目標難以確定。缺點：目標管理的原理和方法方法宣傳得不夠。注重成果第一的方針。強調“自我控制”。簡而言之，目標管理是讓組織的管理人員各員工親自參加目標豹制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。缺點：耗費時間和成本高，妥協與猶豫不決，職責分離，一個人或少數人占支配地位。委員會管理的利弊：如果組織中的最高權交給兩位以的管理者，也就是把權力分散到一個集體中去，即為委員會管理。評價：泰羅的科學管理理論在20世紀初得到了廣泛的傳播和應用，影響很大。行職能工長制。人各雇主雙方都必須來一次“心理革命”。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。泰羅的科學管理理論的要點及評價：l、科學管理的中心問題是提高勞動生產率。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產生手中無措的感覺(4)消除下級人員的顧慮。表達不清楚、不準確往往會鑄成大錯(2)傳遞準確。只有當管理者使用好非正式組織來補充正式組織的情報溝通渠道時，才會產生最佳的溝通效果。這就是說，當管理者為了達到組織目標，而要實現和維持良好的合作時，他們之間就要進行情報溝通，以促進他們之間的相互了解。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應當是能為接收收者所明確和理解的。委員會的決議應反映集體的智慧。優(yōu)點：集思廣益；協調，委員會可以協調各部門的活動；防止職權過于集中；下級參與管理；加強溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓管理者的方法之一。相互關系：人類的需求是以層次的形式出現的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。3簡述領導的藝術：把其視為履行職能的藝術，主要包括溝通聯絡、激勵和指導藝術；把它視為提高領導工作有效性的藝術，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面的關系，以及吸引職工參加管理等?！氨＝　币蛩厥侵溉藗儗χT如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產生不滿。3菲德勒提出影響領導工作的三個基本因素是：職位權力、任務結構和上下級關系。3影響集權與分權程度的因素有哪些?決策的代價；政策的一致性需求；規(guī)模問題；組織形成的歷史；管理哲學；主管人員的數量與管理水平；控制技術及手段是否完善；分散化的績效；組織的動態(tài)我與職權的穩(wěn)定性；環(huán)境影響。30織工作和控制工作各是：組織工作是指為了實現組織的共同目標而確定組織內容各要素及其相互關系的活動。2管理突破的步驟：論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新水平上控制。特點有：消息越鷴人們談論的就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。2團隊給組織帶來的好處：協同過程設計或問題解決；客觀分析困難和機會；促進跨職能的溝通理解；質量和勞動生產率的提高；更大的創(chuàng)新；運營成本的減少；增加對組織使命的承諾；對變化更靈活的反應；人員離職流動率級缺勤率的降低等。職位的權力又分為獎賞權力、強制的權力和合法的權力；個人的權力又分為專家的權力和榜樣的權力。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關鍵的管理者，當組織內有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接”的情況；會造成“近親繁殖”；組織內沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。2組織工作的原理：目標統一原理；分工協作原理；管理寬度管理：責權一致原理；集權與分權相結合的原理；穩(wěn)定性與適應性相結合的原理。目標管理的局限性：對目標管理的原理和方法宣傳得不夠；沒有把指導方針向擬定目標的各級管理人員講清楚；目標難以確定；目標一般是短期的；不靈活的危險。具有系統管理思想的管理專家會認為企業(yè)作為一個系統應考慮和外部環(huán)境之間的事例關系，根據壞境的變化，相應的管理方式應隨之而變。1科學管理思想：具有科學管理思想的管理專家會認為應該通過嚴格規(guī)范、標準經的管理制度提高工作效率，通過胡蘿Lb口大棒的方式調動員工的工作積極性。16，霍桑試驗的階段及結論：階段工廠照明試驗；②繼電器裝配室試驗；③大規(guī)模的訪問與普查；④電話線圈裝配工試驗。19非正式溝通的特點：消息越新鮮，人們談論得就越多；對人們工作有影響的，最容易招致人們談論；最為人們所熟悉者，最多為人們所談論；在工作上有關系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。17學習型組織的特點：①要有領導遠見；②要講求戰(zhàn)略；③組織結構扁平或水平化；④信息在組織內分享；⑤活性化；⑥要有強的組織文化。15，影響管理寬度的因素：①管理者與下屬雙方的能力；②面對問題的種類；③組織溝通的類型及方法；④授權；⑤計劃；⑥組織的穩(wěn)定性。實行職能工長制。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。12有效激勵的要求：①堅持物質利益原則；②堅持按勞分配原則；③隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；④以身作則，發(fā)揮榜樣的作用，13羅科學管理理論的要點：科學管理的中心問題是提高勞動生產率。11扁平結構優(yōu)缺點：優(yōu)點：扁平組織結構有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓下屬人員。：①論證必要性；②組織落實；③進行“診斷”；④治療過程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影響力的來源：①一類是所謂的正式的權力或職位的權力；②一類稱之為個人的權力或非職位的權力。⑧：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，有利于判斷其是否適合新的工作；②組織內成員了解組織歷史和現狀，能較快勝任工作；③可激勵組織成員進取心，努力充實提高本身的知識和技能；④工作有變換機會，可提高組織成員的興趣與士氣，使其有良好的工作情緒；⑤可使過去對組織成員的訓練投資獲得回收，可判斷其效益如何。⑥選擇方案。④確定可供選擇的方案。②確定目標。目標管理的特點：目標管理是參與管理的一種形式；強調“自我控制”；促使下放權力；注重成果第一的方針。梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得了的結論主要有四點：職工是“社會人”；企業(yè)中存在差“非正式組織”；新型的領導能力在于提高職工的滿足度；存在差霍桑效應。簡答題泰勒科學管理理論要點：科學管理的中心總是是提高勞動生產率；為了提高勞動生產率，必須為工作配備第一流的工人；要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準人的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境