【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勞動(dòng)成本等。 （ 2）專業(yè)化分工的缺點(diǎn)：工作枯燥、單調(diào)、乏味，易造成人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩很不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。 1部門(mén)劃分的方法：（ 1）按人數(shù)劃分。（ 2）按時(shí)間劃分。（ 3）按職能劃分。（ 4）按產(chǎn)品劃分。（ 5）按地區(qū)劃分。（ 6）按服務(wù)對(duì)象劃分。（ 7）按設(shè)備劃分。（ 8）其他。 1簡(jiǎn)述部門(mén)劃分的原則。 （ 1）力求最少。組織結(jié)構(gòu)是由管理層次、部門(mén)結(jié)合而成的。組織結(jié)構(gòu)要求精簡(jiǎn)，部門(mén)必須力求最少，但這是以有效的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。組織中的部門(mén)應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，其增設(shè)或撤銷應(yīng)隨業(yè)務(wù)工作而定，也可設(shè)立臨時(shí)部門(mén)或工作組來(lái)解決臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。 （ 3）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。必要的職能均應(yīng)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 4）指派平衡。各職能部門(mén)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均，工作量分?jǐn)偛粍颉? （ 5）檢查部門(mén)分設(shè)。檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)，這樣就避免檢查人員的“偏心”，真正發(fā)揮檢查部門(mén)的作用。 1簡(jiǎn)述直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 直線型組織結(jié)構(gòu)又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最為簡(jiǎn)單的一種類型。 （ 1）特點(diǎn)：①組織者每一位管理者對(duì)其直接下屬有直 接職權(quán)；②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；③管理者在其管轄范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。 （ 2）優(yōu)點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)果比較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確，做出決定可能比較容易和迅速。 （ 3）缺點(diǎn)：直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是在組織規(guī)模較大的情況下業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理只能集中有一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的。同時(shí)，部門(mén)間協(xié)調(diào)差。 1簡(jiǎn)述職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：職能型組織機(jī)構(gòu)的有點(diǎn)事具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用；由于吸收專家參加管理，減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān) ，使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)。 （ 2）缺點(diǎn)：職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙了組織的統(tǒng)一指揮，容易造成管理混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)；各職能機(jī)構(gòu)不能很好地配合，橫向聯(lián)系差；對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差，不夠靈活；強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí)，不利于培養(yǎng)上次管理者。 1簡(jiǎn)述直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直接管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門(mén)都是有直接人員統(tǒng)一指 揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。 （ 2）缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門(mén)之間互通情報(bào)少，不能集思廣益的做出決策；個(gè)參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出即使的反應(yīng)。 1簡(jiǎn)述矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。 （ 1）矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。它是按照一定任務(wù)的要求，把具有各種專長(zhǎng)的人員調(diào)集到一起，既便于溝通意見(jiàn)，又易于接受 新觀念、新方法。同時(shí)，由于所有的成員都了解整個(gè)小組的任務(wù)和問(wèn)題，因而便于把自己的工作和整個(gè)工作聯(lián)系起來(lái)，集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)。它還有利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作。 （ 2）矩陣組織也有其缺點(diǎn)。由于項(xiàng)目小組是臨時(shí)性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，就會(huì)使他們的工作無(wú)所適從。 1實(shí)屬影響管理寬度的因素 。 （ 1）管理這與其下屬雙方的能力；凡受過(guò)良好訓(xùn)練的下屬，不但需要的監(jiān)督少，而且可以減少與其主管接觸的次數(shù)，可增大管理幅度。 （ 2）面對(duì)問(wèn)題的種類；管理者面對(duì)較困難的問(wèn)題或涉及方向性戰(zhàn)略性問(wèn)題時(shí)，直接管轄的人數(shù)不宜過(guò)多。反之，在處理日常事務(wù)時(shí)，其管轄人數(shù)可較多，組織層次也可較少。 （ 3）組織溝通的類型及方法；下級(jí)人員中，相互溝通交易或采用有效的控制技術(shù)，對(duì)下屬考核制度較健全管理寬大可加大，管理層次因而可減少。 （ 4）授權(quán)；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時(shí)間和精力，使管轄人數(shù)增加。權(quán)責(zé)明確劃分，有利于各級(jí)管理者的辦事效率，也可以增大管理。 （ 5）計(jì)劃；事前有良好的計(jì)劃，使工作人員都明白自己的任務(wù)和目標(biāo)，減少管理指導(dǎo)工作及糾正偏差的時(shí)間 ，可以增大管理寬度，促成層次的簡(jiǎn)化。 （ 6）組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。 第 九 章 1. 職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。 2. 組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型；【 1】直線職權(quán)【 2】職能職權(quán)【 3】參謀職權(quán)。 3. 直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某項(xiàng)部門(mén)所擁有的包括作出決策，發(fā)布命令等的權(quán)利，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。 4. 參謀職權(quán)；是指某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢，建議等。 5. 職能職權(quán)；是指某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的那部門(mén)權(quán)利，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。 6. 在管理工作中，應(yīng)處理好這三種職權(quán)之間的關(guān)系；【 1】注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用【 2】適當(dāng)限制職能職權(quán) 7. 發(fā)揮參謀作用時(shí)應(yīng)注意的以下幾點(diǎn)【 1】參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議【 2】直線主管不為參謀左右。 8. 授權(quán)的定義：指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，是下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。 9. 授權(quán)的步驟【 1】授權(quán)是一個(gè)過(guò)程，授權(quán)的第一步就是要將任務(wù)委派給接收授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。【 2】授權(quán)的第二步是將 完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬【 3】授權(quán)的第三步就是要使下屬承擔(dān)起對(duì)所接收的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。 10. 簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求 ：為了有效的授權(quán)，管理者應(yīng)當(dāng)遵循以下的要求 [1]要有接受不同意見(jiàn)的態(tài)度【 2】要有放手的態(tài)度【 3】要允許別人犯錯(cuò)誤【 4】要善于信任下級(jí)【 5】要善于適度控制 11. 衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些 ：【 1】決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，齊集權(quán)程度越高【 2】決策的重要性及其影響面，若較低一級(jí)作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度越高；相反 ，如下級(jí)作出的決策無(wú)關(guān)緊要，則集權(quán)程度較高【 3】決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高，在做出決策后還必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)，那么分權(quán)的程度就更低一些。 12. 集權(quán)制組織的特點(diǎn)【 1】經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限【 2】對(duì)下級(jí)的控制較多，例如下級(jí)的決策前后都要經(jīng)過(guò)上級(jí)的審核【 3】統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)【 4】統(tǒng)一核算 13. 分權(quán)制組織的特點(diǎn)；【 1】中下 層有較多的決策權(quán)限【 2】上級(jí)的控制較少，往往以完成 規(guī)定的目標(biāo)為限【 3】在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)【 4】實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 14. 影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？【 1】決策的重要性【 2】高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好【 3】組織的規(guī)?！?4】組織的歷史【 5】最高主管的人生觀【 6】獲取管理人才的難易程度【 7】手段【 8】營(yíng)運(yùn)的分散化【 9】組織的變動(dòng)程度【 10】外界壞境的影響 15. 實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑【 1】營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化【 2】組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑【 3】選撥適合活性化文化的員工【 4】對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育【 5】建立促進(jìn)活 性化的考核評(píng)價(jià)制度 16. 簡(jiǎn)述委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)【 1】集思廣益【 2】協(xié)調(diào)【 3】防止職權(quán)過(guò)于集中【 4】下級(jí)參與管理【 5】加強(qiáng)溝通【 6】代表集團(tuán)利益【 7】有利于管理者的成長(zhǎng)；缺點(diǎn)【 1】消耗時(shí)間和成本高【 2】妥協(xié)與猶豫不決【 3】職責(zé)分離【 4】一個(gè)人或少數(shù)人站支配地位 17. 個(gè)人的管理的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn)是責(zé)任明確、行動(dòng)快、效率高；缺點(diǎn)是一個(gè)人的知識(shí)、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處。 18. 正確地利用委員會(huì)，必須重視下列各點(diǎn)；【 1】權(quán)限與范圍【 2】規(guī)模的確定【 3】選擇委員【 4】議題的選擇【 5】主席的選擇【 6】決議案的審核。 19. 董事會(huì)的主要職能；【 1】受托管理【 2】決策企業(yè)公司的目標(biāo)【 3】挑選總經(jīng)理【 4】核實(shí)計(jì)劃與檢查成果【 5】批準(zhǔn)預(yù)算【 6】維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定【 7】決定利潤(rùn)分配【 8】通過(guò)有見(jiàn)解的咨詢來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況。 20. 管理層的作用；【 1】組織的管理當(dāng)局必須明確組織的使命，愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同【 2】管理當(dāng)局還必須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。 21. 活性化；是員工參與的一種高級(jí)形式， 它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有作出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)，技能，職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。 22. 集權(quán)；意味著權(quán)利集中到較高的管理層次。 23. 分權(quán)；則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 24. 個(gè)人管理；指的是整個(gè)組織中的最高決策權(quán)集中在一個(gè)人的手里，由他對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)，因此也叫個(gè)人負(fù)責(zé)制。 25. 委員會(huì)管理；如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)利分散到一個(gè)集體中去，即為委員會(huì)管理。 26. 簡(jiǎn)述實(shí)現(xiàn)六西格 瑪目標(biāo)的六步法：【 1】確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?！?2】確定你的顧客是誰(shuí)，他們需要什么?！?3】為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么?！?4】明確你的過(guò)程【 5】糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功?！?6】對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 27. 簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)過(guò)程的再造的特點(diǎn)；【 1】思維模式的徹底改變，【 3】以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改【 4】造創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。 28. 論述人員工作配置工作的重要性； 1 管理學(xué)中的人員配置，是指讀管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合 適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 2 人員配置的重要性我們所處的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終將由掌握著現(xiàn)代知識(shí)的人才所決定，組織成員已經(jīng)組織中最稀缺的資源。 循的原理，服務(wù)要求明確原理，責(zé)權(quán)利一致原理，公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理，用人之長(zhǎng)原理，不斷培養(yǎng)原理。 29. 應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力，這種抵制或反對(duì)的原因；【 1】對(duì)于不確定性的恐懼【 2】對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼【 3】不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益。 30. 減少阻力的方 法；【 1】確保達(dá)成共同的變革愿景【 2】溝通變革的目的和重要性【 3】認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響【 4】理解變革的各方面影響【 5】溝通即將變革和不會(huì)變革的部分【 6】樹(shù)立理想的行為模式【 7】提供有效的反饋，合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果【 8】對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)【 9】靈活，耐心和支持。 31. 處理文化阻力的例行規(guī)則；【 1】使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃與實(shí)施【 2】為人們接受變革提供足夠的時(shí)間【 3】從小規(guī)模開(kāi)始【 4】避免突然【 5】選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)【 6】變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷【 7】做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作【 8】尊重人們的尊嚴(yán)【 9】試圖站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題【 10】直接與阻力打交道 32. 簡(jiǎn)述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；優(yōu)點(diǎn) 1，由于對(duì)機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)的可靠的資料，可了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作， 2，組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快的勝任工作， 3，可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身知識(shí)和技能， 4，工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)有良好的工作情緒，5，可使過(guò)去對(duì)組織成員訓(xùn)練投資獲的回收，并可以判斷其效益如何。缺點(diǎn)： 1，所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵管理者，當(dāng)組織內(nèi)大量空缺職位時(shí)，往往 發(fā)生青黃不接的情況！ 2，會(huì)造成近親繁殖，因?yàn)榻M織成員習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來(lái)新的觀點(diǎn)，而創(chuàng)新是對(duì)組織不可缺少的要素， 3，組織內(nèi)沒(méi)有被提升的人的積極性將會(huì)受到挫傷。 . 33. 組織變革的；指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程， 34. 業(yè)務(wù)過(guò)程再造；為了再諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)，和速度著些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 35. 簡(jiǎn)述組織變革的原因；組織是存在于一定環(huán)境的生命體。任何組織都有其追求的目標(biāo)，組織是在不斷協(xié)調(diào)外部環(huán) 境于內(nèi)部條件過(guò)程中來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，組織的內(nèi)部條件必須適應(yīng)外部環(huán)境變化的要求，而組織的內(nèi)部條件本身也是在步斷的發(fā)展和變化。再追逐組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程中，當(dāng)組織的內(nèi)部條件于外部環(huán)境出現(xiàn)不和諧時(shí)，就產(chǎn)生變革需要。 36. 簡(jiǎn)述考評(píng)的要求； 1 考評(píng)指標(biāo)要客觀 2 考評(píng)方法要可行 3 考評(píng)時(shí)間要適當(dāng) 4 考評(píng)結(jié)果要反饋 37. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者再變革中作用；【 1】一種比較容易使人們注目的情況是具有超凡的個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個(gè)性，他們的超凡魅力說(shuō)來(lái)更容易激發(fā)人們的熱情?！?2】有一些領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問(wèn)