【文章內(nèi)容簡介】 依賴性，⑹控制性。 管理學(xué)中的系統(tǒng)觀點：⑴整體觀點， ⑵“開放性”與“封閉性”，⑶封閉則消亡的觀點，⑷模糊分界的觀點，⑸保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點，⑹信息反饋觀點，⑺分級觀點，⑻不斷分化和完善的觀點，⑼等效觀點。 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段:⑴古典管理論階段，其特點是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段；⑶管理理論叢林；⑷戰(zhàn)略管理；⑸全面質(zhì)量管理；⑹學(xué)習(xí)型組織理論1 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理；⑵為工作配備“第一流的工人”；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理；⑷有差別的計件工資制；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”⑹把計劃職能與執(zhí)行職能分開；⑺職能工長制；⑻在管理控制上實行例外原則1 法約爾的管理思想：⑴企業(yè)職能不同于管理職能；⑵管理教育的必要性和可能性；⑶管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成；⑷管理的十四項原則。包括分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等。1 霍桑試驗的結(jié)論主要結(jié)論包括：⑴職工是社會人；⑵企業(yè)中存在著“非正式組織”；⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；⑷存在著霍桑效應(yīng)1 管理過程學(xué)派，具體觀點包括：⑴管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；⑵管理過程具有特定的職能，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。1 貝克提出了組織結(jié)合力概念。組織結(jié)合力包括：⑴職能規(guī)范系統(tǒng)；⑵職位系統(tǒng)；⑶溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；⑷獎懲制度；⑸組織規(guī)程。1 戰(zhàn)略管理的特點：⑴系統(tǒng)性；⑵長遠(yuǎn)預(yù)見性；⑶對外抗?fàn)幮?。?zhàn)略管理的起點就是考慮如何應(yīng)對外部的競爭和壓力；⑷靈活應(yīng)變性1 全面質(zhì)量管理（TQM）的特點：具體體現(xiàn)為8項管理原則：⑴以顧客為中心；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用；⑶全員參與；⑷過程方法；⑸管理的系統(tǒng)方法；⑹持續(xù)改進(jìn)；⑺基于事實的決策；⑻與供方的互利關(guān)系1 學(xué)習(xí)型組織的特征：⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活性化；⑹強(qiáng)組織文化。1 卓越績效模式的11條核心價值觀：⑴領(lǐng)導(dǎo)作用；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個人的學(xué)習(xí)；⑷尊重員工和合作伙伴；⑸靈敏性；⑹關(guān)注未來；⑺管理創(chuàng)新；⑻基于事實的管理；⑼公共責(zé)任與公民義務(wù)；⑽注重結(jié)果和創(chuàng)造價值；⑾系統(tǒng)觀點。 一般環(huán)境或宏觀環(huán)境，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境；⑵政治與法律環(huán)境；⑶社會文化環(huán)境；⑷科技環(huán)境；⑸全球化環(huán)境2 社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容企業(yè)的社會責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準(zhǔn)確地提供信息，維護(hù)新聞的真實性、客觀性；⑶對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動，提供更多就業(yè)機(jī)會，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；⑷對于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù)；⑸對消費者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費者。2 影響管理道德的因素：⑴管理者所處的道德階段；⑵個人特征，即個人早年形成的關(guān)于正確與錯誤的基本信條；⑶組織結(jié)構(gòu)，如正式的規(guī)則制度可以促進(jìn)行為的一致性；⑷組織文化，其內(nèi)容和力量也會影響到道德行為；⑸面對問題的大小、嚴(yán)重程度等。2 計劃工作的基本特征：⑴目的性；⑵主導(dǎo)性；⑶普遍性；⑷經(jīng)濟(jì)性2 計劃工作的意義：⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級管理人員和全體職工把注意力集中于實現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。2 計劃工作程序：⑴估量機(jī)會；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計劃；⑻制定預(yù)算。2 目標(biāo)的特征：⑴明確具體；⑵可以度量；⑶可以實現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時間限定。2 目標(biāo)的作用：⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；⑵激勵作用，體現(xiàn)在兩個方面，即①個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動潛力，創(chuàng)造最佳成績，②個人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會產(chǎn)生成就感和滿意感；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。2 目標(biāo)管理的特點：⑴目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上級與下級一起共同確定目標(biāo)；⑵強(qiáng)調(diào)自我控制。目標(biāo)管理旨在通過參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動員工的責(zé)任心，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機(jī)；⑷注重成果第一的方針。摒棄根據(jù)對員工的印象等評價員工的方法，按照員工實際貢獻(xiàn)的大小如實評價。2 目標(biāo)管理過程：⑴建立一套完整的目標(biāo)體系；⑵組織實施；⑶檢查和評估； 目標(biāo)管理的缺點：⑴對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。3 預(yù)測的作用：⑴有助于認(rèn)識和控制未來的不確定性，將對未來的無知降低到最低程度；⑵使計劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；⑶事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。3 預(yù)測的步驟：⑴提出預(yù)測課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測模型，⑷確定預(yù)測方法；⑸評定預(yù)測結(jié)果；⑹將預(yù)測結(jié)果交付決策。3 決策的地位和作用：⑴決策是管理的基礎(chǔ)；⑵決策是各級各類管理者的首要工作。3 正確決策的特征：⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。3 決策的類型：⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策；⑸按決策的評價標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。3 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)：⑴最優(yōu)決策（理性決策）；⑵滿意決策（有限理性決策）；⑶合理標(biāo)準(zhǔn)3 計量決策方法：⑴邊際分析法。⑵費用效果分析法；⑶概率方法；⑷效用方法；⑸期望值方法；⑹博弈論方法；⑺線性規(guī)劃方法3 組織工作的內(nèi)容：⑴職位設(shè)計；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計；⑶橫向部門設(shè)計；⑷職權(quán)設(shè)計；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。3 組織工作的特點：⑴組織工作是一個過程，包括職位設(shè)計、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計、職權(quán)設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程；⑵組織工作是動態(tài)的。組織環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡，避免對立，并充分激勵非正式組織的積極作用。 扁平結(jié)構(gòu)，優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；信息縱向流通快，管理費用低；有利于培訓(xùn)下級；下級容易獲得滿足感。缺點：不利于監(jiān)督下級；增加了同級間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。4 影響管理寬度的因素：⑴管理者與其下屬雙方的能力；⑵面對問題的種類；⑶組織溝通的類型和方法；⑷授權(quán)；⑸計劃；⑹組織的穩(wěn)定性。4 部門劃分的方法：⑴按人數(shù)劃分；⑵按時間劃分；⑶按職能劃分。優(yōu)點：遵循專業(yè)化原則，有利于管理者致力于組織的基本業(yè)務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)；簡化了訓(xùn)練工作；加強(qiáng)了上層控制手段。缺點：容易形成部門主義（本位主義），增加部門間協(xié)調(diào)的困難。⑷按產(chǎn)品劃分。優(yōu)點：有利于充分利用專用設(shè)備；有利于發(fā)揮個人專業(yè)技能與知識；有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)；有利于產(chǎn)品的增長和發(fā)展。缺點：要求更多具有全面管理能力的管理者；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務(wù)對象劃分；⑺按設(shè)備劃分。4 其他劃分部門的原則：（1）力求維持部門最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；（3）確保目標(biāo)實現(xiàn)；（4）各職能部門工作量分?jǐn)偩鶆颍唬?）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。4 直線型組織結(jié)構(gòu)特點：（1）組織中每一位管理者對其直接下屬擁有直接職權(quán)；（2）組織中每一個人只能向一位直接上級報告工作；（3）管理者在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。優(yōu)點：①結(jié)構(gòu)簡單，責(zé)任與職權(quán)明確；②決策比較迅速和容易。缺點：①需要具有多方面管理才能的管理者；②部門間協(xié)調(diào)性差。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場作業(yè)管理。4 處理好三種職權(quán)關(guān)系（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）：⑴注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；⑵適當(dāng)限制職能職權(quán)。4 授權(quán)的步驟：⑴明確下屬承擔(dān)的任務(wù)；⑵授予下屬完成任務(wù)所需的職權(quán)；⑶使下級認(rèn)可任務(wù)和職權(quán)，并做出完成任務(wù)的承諾。在授權(quán)過程中，責(zé)任是不可下授的。這稱為授權(quán)的絕對性原則。上級即使授權(quán)下屬去完成某項任務(wù)，但仍對該項任務(wù)負(fù)有責(zé)任。4 有效授權(quán)的要求：⑴樂于接受不同意見；⑵放手讓下