【文章內(nèi)容簡介】 。甘特：計劃工具（甘特圖 .ppt） ? 吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化 ? 哈林頓 埃默森：效率研究、工時測定等 76 ? ㈣ 客觀評價 ? 將科學(xué)方法引入管理領(lǐng)域 ? 提高了勞動生產(chǎn)率（ 2～ 3倍） ? 管理和執(zhí)行職能分離 ? “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 77 ? 二、法約爾的“一般管理”思想 ? 亨利 法約爾（ Henyi Fayol， 1841－ 1925）法國管理學(xué)家。 ? “現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，法約爾關(guān)于管理過程和管理理論具有開創(chuàng)性研究，特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對后來的管理理論研究有著非常深遠(yuǎn)的影響。 78 ? ㈠ 管理定義與職能 ? 管理與經(jīng)營是不同的概念： ? 經(jīng)營包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理； ? 管理只是經(jīng)營活動的一種； ? 管理包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。 79 ? ㈡ 管理的原則（ 14條） ? 勞動分工。 不僅適應(yīng)于生產(chǎn)，也適應(yīng)于管理。 ? 權(quán)力與責(zé)任。 有權(quán)力就要承擔(dān)責(zé)任，兩者必須對等。 ? 紀(jì)律。 領(lǐng)導(dǎo)和員工都要受紀(jì)律的約束。 ? 統(tǒng)一命令。 反對多頭指揮。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 一項工作只能有一個領(lǐng)導(dǎo)和一項計劃。 ? 個人服從整體。 整體利益大于個人利益的總和。 ? 報酬公平。 報酬公平合理，勞資雙方滿意。 80 ? 集中。 集權(quán)與分權(quán)不是固定不變的。 ? 等級制度。 高層到基層應(yīng)劃分等級鏈。 ? 秩序。 各有其位、各就其位、各盡所能。 ? 1公道。 上級對下屬要仁慈公正，才能贏得忠誠和擁護(hù)。 ? 1人員穩(wěn)定。 相對穩(wěn)定，反對不必要的流動。 ? 1首創(chuàng)精神。 鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種巨大的推動力。 ? 1團(tuán)結(jié)精神。 保持和諧和團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)協(xié)作。 81 ? 三、韋伯 .ppt的行政組織理論 ? 馬克斯 韋伯（ Max Weber， 1864－1920）德國社會學(xué)家，“組織理論之父”。 ? 韋伯的研究對象主要是正式組織，在某種意義上，他的組織理論也就是關(guān)于行政組織體系的理論。 82 ? 四、巴納德 .ppt的自覺協(xié)作活動系統(tǒng) ? 切斯特 巴納德（ Chester ， 1886－ 1976）美國高級經(jīng)理人員和管理學(xué)家。 ? “現(xiàn)代管理理論之父”。巴納德把研究的著眼點放在組織中的個人身上。巴納德的主要貢獻(xiàn)在于發(fā)現(xiàn)了非正式組織。 ? 代表作： 《 經(jīng)理的職能 》 等。 83 ? 主要觀點： ? 組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。 ? 組織分為正式組織和非正式組織。 84 第三節(jié) 人際關(guān)系理論和行為科學(xué) ? 行為科學(xué)理論始于 20世紀(jì) 20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，以后發(fā)展為行為科學(xué)。 ? 一、人際關(guān)系學(xué)說 ? ㈠霍桑實驗 .ppt ? 人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生是霍桑實驗的直接結(jié)果。 85 ? ㈡ 人際關(guān)系學(xué)說 ? 1933年梅奧 .ppt出版了 《 工業(yè)文明中人的問題 》 ，將社會學(xué)、心理學(xué)等引進(jìn)企業(yè)管理。 ? 人際關(guān)系學(xué)說特別重視人的因素，主張調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，以提高生產(chǎn)率。 86 ? 二、行為科學(xué)理論 ? 包括：個體、團(tuán)體和組織三個方面的內(nèi)容。 ? ㈠ 個體行為理論 ? 包括兩個方面： ? 一是激勵理論； ? 二是人性理論。 87 ? 激勵理論 ? ⑴ 需求層次論 ? 美國心理學(xué)家亞布拉罕 馬斯洛 .ppt在其所著的 《 人的動機(jī)理論 》 中提出。 ? 該理論有兩個基本論點： ? 一是人是有需求的，只有尚未滿足的需求能夠影響行為； ? 二是人的需求是分層次的，低層次需求得到最低限度滿足后，較高層次的下一個需求才會被激活。 88 ? 需求層次圖： 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 持久動力 89 ? ⑵ 雙因素理論 ? 美國心理學(xué)家弗雷德里克 赫茨伯格 .ppt在 《 工作與激勵 》 、 《 工作與人性 》 中提出了激勵因素和保健因素，簡稱雙因素理論。 90 激勵因素（六項） 即關(guān)于工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的因素。包括： 工作上的成就感、 受到重視 提升 工作本身的性質(zhì) 個人發(fā)展的可能性 責(zé)任 這類因素具備時，可以起到明顯的激勵作用； 不具備時，也不會造成職工的極大不滿。 91 ? 保健因素（十項） ? 即工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素，包括： ? 企業(yè)的政策與行政管理 ? 監(jiān)督 ? 與上級的關(guān)系 ? 與同事的關(guān)系 ? 與下級的關(guān)系 ? 工資 ? 工作安全 ? 個人生活 ? 工作條件 ? 地位。 92 ? 這類因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。 ? 當(dāng)衛(wèi)生保健工作達(dá)到一定水平時，可以預(yù)防疾病，但不能治病。 ? 同理，當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起的不滿；如得到改善時，不滿就會消除。 ? 但是，保健因素對職工起不到激勵的作用。 93 ? 人性理論 ? ⑴ 麥格雷戈 .ppt的 X理論和 Y理論（對人性的兩種假設(shè)） ? X理論 ? 一般人天生就好逸惡勞，并盡可能地逃避工作。 ? 僅用獎賞的辦法是不行的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并以懲罰進(jìn)行威脅。 ? 即“胡蘿卜加大棒”。 94 ? Y理論 ? 人并非天生懶惰，對工作的態(tài)度取決于這工作對他是一種滿足還是懲罰； ? 正常情況下人們還是愿意承擔(dān)責(zé)任的； ? 人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 ? 管理方法是給予一定的權(quán)力，承擔(dān)一定責(zé)任，采取參與制的管理方式。 95 ? ⑵ ―超 Y理論”（莫爾斯和洛希） ? 通過對比試驗，他們認(rèn)為： ? “ X理論”和“ Y理論”反映的是人性的兩種極端情況，不能說：“ Y理論”一定優(yōu)于“ X理論”。 96 ? 其主要觀點： ? 人的需求是多種多樣的，不同的人需要是不一樣的，同一個人在不同的年齡、地點、時間會有不同的需求和行為； ? 由于工作和生活條件的變化，人們會產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。 ? 因此，管理方式應(yīng)根據(jù)具體情況而定，不可能有適合任何時期、任何組織和任何人的普遍適用的管理辦法。 97 ? ⑶ Z理論（威廉 大內(nèi)） ? 日裔美籍教授威廉 大內(nèi)在 1981年出版的《 Z理論 ——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 一書中提出了“ Z理論”和“ Z型管理模式”。 ? Z理論的基本要點 ? 信任、微妙性、人與人之間的親密性。 ? 都屬于道德范疇。 98 ? Z型管理模式 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)中應(yīng)實行長期雇傭制； ? 鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作； ? 實行個人負(fù)責(zé)制； ? 上下級之間關(guān)系要融洽； ? 對職工進(jìn)行全面的培訓(xùn)； ? 長期考察、逐步晉升； ? 控制機(jī)制要含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)。 99 ? 牛型 : 崇尚物質(zhì)、有責(zé)任感，但缺乏創(chuàng)新。 適合擔(dān)任生產(chǎn)廠長、車間主任、高級職員等。 ? 管理辦法： 牽牛鼻子（給以金錢、物質(zhì)）。 ? 猴型： 比較聰明、難管理（不易受約束）、活潑好動、反應(yīng)靈敏、好交際等。適合推銷員、銷售經(jīng)理等工作。 ? 管理辦法： 既要有一個事業(yè)平臺，又要給他一個緊箍咒。 企業(yè)人才趣分 100 ? 羊型： 表面溫順，但“我行我素”，有明確的目標(biāo)，守規(guī)矩，重名譽(yù)。適合做科研、創(chuàng)新工作。 ? 管理辦法： 只能跟在后面，千萬不能在前面拖。 ? 驢型： 智商偏低，能量偏小，驢脾氣大。適合擔(dān)任基層操作員。 ? 管理辦法： 實行“愚民政策”（如蒙眼推磨、掛一串葫蘿卜等）。 101 鏈接 \實驗經(jīng)濟(jì)學(xué) .ppt 鏈接 \人性假設(shè) .doc 102 ? ㈡ 團(tuán)體行為理論（團(tuán)體動力學(xué)理論） ? 德國心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因（ Kurt Lewin 1809—1947）提出。 ? 他借用物理學(xué)中的場論和力學(xué)的概念，說明了團(tuán)體成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系。 ? 認(rèn)為：人的心理、人的行為決定于內(nèi)在的需要和周圍環(huán)境的相互作用。 103 ? 個人行為是個體與環(huán)境（包括團(tuán)體）各種力量相互作用的結(jié)果。 ? 用公式表示為： Ｂ ＝ f（ P， E） ? 式中： B—行為； P—個人； E—環(huán)境。 ? 公式說明，人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。 104 ? ㈢ 組織行為理論 ? 支持關(guān)系理論 ? 美國現(xiàn)代行為科學(xué)家西斯 利克特（ Rensis Likort）提出。其要點： ? 對人的領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的核心。必須使每個人建立起個人價值的感覺，把自己的知識和經(jīng)驗看成個人價值的支持。 ? 把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、參與式四種。其中參與式效率最高。 105 ? 管理方格理論 ? 由美國科學(xué)家布萊克和莫頓提出。 ? 他們反對在企業(yè)管理中采取“非此即彼” 的極端方式。 ? 認(rèn)為在關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間可以有多種組合方式（見下圖）。 106 高 對人的關(guān)心 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對生產(chǎn)的關(guān)心 高 管理方格圖 107 ? 基本類型： ? ：虛弱型，對生產(chǎn)、人的關(guān)心都最低； ? ：任務(wù)型，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人； ? ：中間路線型，對生產(chǎn)和人的關(guān)心都處于中等； ? ：鄉(xiāng)村俱樂部型，只關(guān)心人，而不關(guān)心生產(chǎn)； ? ：協(xié)作型，既很關(guān)心生產(chǎn)，又很關(guān)心人。 ? 其中， 。 ? 但采用 ，需要對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。 108 第四節(jié) 管理科學(xué)理論 ? 一、運籌學(xué) ? 運用數(shù)學(xué)的方法對人力、物力和財力的運用問題求出最優(yōu)的解答方案。 ? 1940年英國提出。當(dāng)時，為對付德國的空襲，英國成立了一個由幾方面科學(xué)家組成的小組，專門研究怎樣合理運用英國擁有的戰(zhàn)斗機(jī)、雷達(dá)、高射炮等防空力量，使其發(fā)揮最大的效率。研究結(jié)果在實踐中證明很有效。 ? 戰(zhàn)后，運籌學(xué)的研究從軍事轉(zhuǎn)向民用。 109 ?例：一部郵車從一個城市向另外十個城市運送郵件，每個城市去一次，理論上可能的路線就有： ?10 9 8 1＝ 3 628 800（條） ?運籌學(xué)的方法可以幫助我們計算出路程最短的一條路線。 110 ? 主要分支有： ? 規(guī)劃論 ? 研究如何充分利用資源，最大限度完成計劃任務(wù)，獲取最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益。具體有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。 ? 庫存論 ? 研究在何時、從何地、以多少數(shù)量補(bǔ)充庫存，既保證有效運轉(zhuǎn)，又節(jié)約采購成本。 111 ? 排隊論 ? 研究在公用服務(wù)系統(tǒng)人員或設(shè)備的配置，既不會過長時間排隊等候，又不會使人員或設(shè)備過久閑置。 ? 對策論（博弈論） ? 研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略（ 見例 ）。 112 囚徒困境 ? 西方某國，一次嚴(yán)重縱火案發(fā)生后，警察抓到兩個犯罪嫌疑人。事實上正是他們一起為了報復(fù)而放火燒了倉庫，但是警方?jīng)]有掌握足夠的證據(jù)。 ? 于是，警方把他們隔離囚禁起來，要求坦白交代。如果他們都承認(rèn)縱火，每人將入獄三年；如果他們都不坦白，由于證據(jù)不充分，每人只入獄一年；如果一個抵賴而另一個坦白并且愿意作證，那么抵賴者將入獄五年，而坦白者將得到寬大釋放，免予刑事處罰。 113 博弈格局 － 3 － 3 － 5 0 0 － 5 － 1 － 1 坦白 抵賴 甲 乙