【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。甘特：計(jì)劃工具（甘特圖 .ppt） ? 吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化 ? 哈林頓 埃默森：效率研究、工時(shí)測(cè)定等 76 ? ㈣ 客觀評(píng)價(jià) ? 將科學(xué)方法引入管理領(lǐng)域 ? 提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率（ 2～ 3倍） ? 管理和執(zhí)行職能分離 ? “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 77 ? 二、法約爾的“一般管理”思想 ? 亨利 法約爾（ Henyi Fayol， 1841－ 1925）法國(guó)管理學(xué)家。 ? “現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”，法約爾關(guān)于管理過(guò)程和管理理論具有開創(chuàng)性研究，特別是關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對(duì)后來(lái)的管理理論研究有著非常深遠(yuǎn)的影響。 78 ? ㈠ 管理定義與職能 ? 管理與經(jīng)營(yíng)是不同的概念： ? 經(jīng)營(yíng)包括技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理； ? 管理只是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種； ? 管理包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。 79 ? ㈡ 管理的原則（ 14條） ? 勞動(dòng)分工。 不僅適應(yīng)于生產(chǎn)，也適應(yīng)于管理。 ? 權(quán)力與責(zé)任。 有權(quán)力就要承擔(dān)責(zé)任，兩者必須對(duì)等。 ? 紀(jì)律。 領(lǐng)導(dǎo)和員工都要受紀(jì)律的約束。 ? 統(tǒng)一命令。 反對(duì)多頭指揮。 ? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 一項(xiàng)工作只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和一項(xiàng)計(jì)劃。 ? 個(gè)人服從整體。 整體利益大于個(gè)人利益的總和。 ? 報(bào)酬公平。 報(bào)酬公平合理，勞資雙方滿意。 80 ? 集中。 集權(quán)與分權(quán)不是固定不變的。 ? 等級(jí)制度。 高層到基層應(yīng)劃分等級(jí)鏈。 ? 秩序。 各有其位、各就其位、各盡所能。 ? 1公道。 上級(jí)對(duì)下屬要仁慈公正，才能贏得忠誠(chéng)和擁護(hù)。 ? 1人員穩(wěn)定。 相對(duì)穩(wěn)定，反對(duì)不必要的流動(dòng)。 ? 1首創(chuàng)精神。 鼓勵(lì)創(chuàng)新，創(chuàng)新是一種巨大的推動(dòng)力。 ? 1團(tuán)結(jié)精神。 保持和諧和團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)協(xié)作。 81 ? 三、韋伯 .ppt的行政組織理論 ? 馬克斯 韋伯（ Max Weber， 1864－1920）德國(guó)社會(huì)學(xué)家，“組織理論之父”。 ? 韋伯的研究對(duì)象主要是正式組織，在某種意義上，他的組織理論也就是關(guān)于行政組織體系的理論。 82 ? 四、巴納德 .ppt的自覺(jué)協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng) ? 切斯特 巴納德（ Chester ， 1886－ 1976）美國(guó)高級(jí)經(jīng)理人員和管理學(xué)家。 ? “現(xiàn)代管理理論之父”。巴納德把研究的著眼點(diǎn)放在組織中的個(gè)人身上。巴納德的主要貢獻(xiàn)在于發(fā)現(xiàn)了非正式組織。 ? 代表作： 《 經(jīng)理的職能 》 等。 83 ? 主要觀點(diǎn)： ? 組織是一個(gè)由人們有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。 ? 組織分為正式組織和非正式組織。 84 第三節(jié) 人際關(guān)系理論和行為科學(xué) ? 行為科學(xué)理論始于 20世紀(jì) 20年代，早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，以后發(fā)展為行為科學(xué)。 ? 一、人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? ㈠霍桑實(shí)驗(yàn) .ppt ? 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生是霍桑實(shí)驗(yàn)的直接結(jié)果。 85 ? ㈡ 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) ? 1933年梅奧 .ppt出版了 《 工業(yè)文明中人的問(wèn)題 》 ，將社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等引進(jìn)企業(yè)管理。 ? 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)特別重視人的因素，主張調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，以提高生產(chǎn)率。 86 ? 二、行為科學(xué)理論 ? 包括：個(gè)體、團(tuán)體和組織三個(gè)方面的內(nèi)容。 ? ㈠ 個(gè)體行為理論 ? 包括兩個(gè)方面： ? 一是激勵(lì)理論； ? 二是人性理論。 87 ? 激勵(lì)理論 ? ⑴ 需求層次論 ? 美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕 馬斯洛 .ppt在其所著的 《 人的動(dòng)機(jī)理論 》 中提出。 ? 該理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)： ? 一是人是有需求的，只有尚未滿足的需求能夠影響行為； ? 二是人的需求是分層次的，低層次需求得到最低限度滿足后，較高層次的下一個(gè)需求才會(huì)被激活。 88 ? 需求層次圖： 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 持久動(dòng)力 89 ? ⑵ 雙因素理論 ? 美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克 赫茨伯格 .ppt在 《 工作與激勵(lì) 》 、 《 工作與人性 》 中提出了激勵(lì)因素和保健因素，簡(jiǎn)稱雙因素理論。 90 激勵(lì)因素（六項(xiàng)） 即關(guān)于工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的因素。包括： 工作上的成就感、 受到重視 提升 工作本身的性質(zhì) 個(gè)人發(fā)展的可能性 責(zé)任 這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用； 不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。 91 ? 保健因素（十項(xiàng)） ? 即工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的因素，包括： ? 企業(yè)的政策與行政管理 ? 監(jiān)督 ? 與上級(jí)的關(guān)系 ? 與同事的關(guān)系 ? 與下級(jí)的關(guān)系 ? 工資 ? 工作安全 ? 個(gè)人生活 ? 工作條件 ? 地位。 92 ? 這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。 ? 當(dāng)衛(wèi)生保健工作達(dá)到一定水平時(shí)，可以預(yù)防疾病，但不能治病。 ? 同理，當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起的不滿；如得到改善時(shí)，不滿就會(huì)消除。 ? 但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的作用。 93 ? 人性理論 ? ⑴ 麥格雷戈 .ppt的 X理論和 Y理論（對(duì)人性的兩種假設(shè)） ? X理論 ? 一般人天生就好逸惡勞，并盡可能地逃避工作。 ? 僅用獎(jiǎng)賞的辦法是不行的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并以懲罰進(jìn)行威脅。 ? 即“胡蘿卜加大棒”。 94 ? Y理論 ? 人并非天生懶惰，對(duì)工作的態(tài)度取決于這工作對(duì)他是一種滿足還是懲罰； ? 正常情況下人們還是愿意承擔(dān)責(zé)任的； ? 人們熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。 ? 管理方法是給予一定的權(quán)力，承擔(dān)一定責(zé)任，采取參與制的管理方式。 95 ? ⑵ ―超 Y理論”（莫爾斯和洛希） ? 通過(guò)對(duì)比試驗(yàn)，他們認(rèn)為： ? “ X理論”和“ Y理論”反映的是人性的兩種極端情況，不能說(shuō)：“ Y理論”一定優(yōu)于“ X理論”。 96 ? 其主要觀點(diǎn)： ? 人的需求是多種多樣的，不同的人需要是不一樣的，同一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)間會(huì)有不同的需求和行為； ? 由于工作和生活條件的變化，人們會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 ? 因此，管理方式應(yīng)根據(jù)具體情況而定，不可能有適合任何時(shí)期、任何組織和任何人的普遍適用的管理辦法。 97 ? ⑶ Z理論（威廉 大內(nèi)） ? 日裔美籍教授威廉 大內(nèi)在 1981年出版的《 Z理論 ——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 一書中提出了“ Z理論”和“ Z型管理模式”。 ? Z理論的基本要點(diǎn) ? 信任、微妙性、人與人之間的親密性。 ? 都屬于道德范疇。 98 ? Z型管理模式 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)中應(yīng)實(shí)行長(zhǎng)期雇傭制； ? 鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作； ? 實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制； ? 上下級(jí)之間關(guān)系要融洽； ? 對(duì)職工進(jìn)行全面的培訓(xùn)； ? 長(zhǎng)期考察、逐步晉升； ? 控制機(jī)制要含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。 99 ? 牛型 : 崇尚物質(zhì)、有責(zé)任感，但缺乏創(chuàng)新。 適合擔(dān)任生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任、高級(jí)職員等。 ? 管理辦法： 牽牛鼻子（給以金錢、物質(zhì)）。 ? 猴型： 比較聰明、難管理（不易受約束）、活潑好動(dòng)、反應(yīng)靈敏、好交際等。適合推銷員、銷售經(jīng)理等工作。 ? 管理辦法： 既要有一個(gè)事業(yè)平臺(tái)，又要給他一個(gè)緊箍咒。 企業(yè)人才趣分 100 ? 羊型： 表面溫順，但“我行我素”，有明確的目標(biāo)，守規(guī)矩，重名譽(yù)。適合做科研、創(chuàng)新工作。 ? 管理辦法： 只能跟在后面，千萬(wàn)不能在前面拖。 ? 驢型： 智商偏低，能量偏小，驢脾氣大。適合擔(dān)任基層操作員。 ? 管理辦法： 實(shí)行“愚民政策”（如蒙眼推磨、掛一串葫蘿卜等）。 101 鏈接 \實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué) .ppt 鏈接 \人性假設(shè) .doc 102 ? ㈡ 團(tuán)體行為理論（團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論） ? 德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼?盧因（ Kurt Lewin 1809—1947）提出。 ? 他借用物理學(xué)中的場(chǎng)論和力學(xué)的概念，說(shuō)明了團(tuán)體成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系。 ? 認(rèn)為：人的心理、人的行為決定于內(nèi)在的需要和周圍環(huán)境的相互作用。 103 ? 個(gè)人行為是個(gè)體與環(huán)境（包括團(tuán)體）各種力量相互作用的結(jié)果。 ? 用公式表示為： Ｂ ＝ f（ P， E） ? 式中： B—行為； P—個(gè)人； E—環(huán)境。 ? 公式說(shuō)明，人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。 104 ? ㈢ 組織行為理論 ? 支持關(guān)系理論 ? 美國(guó)現(xiàn)代行為科學(xué)家西斯 利克特（ Rensis Likort）提出。其要點(diǎn)： ? 對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)是管理工作的核心。必須使每個(gè)人建立起個(gè)人價(jià)值的感覺(jué)，把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)看成個(gè)人價(jià)值的支持。 ? 把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、參與式四種。其中參與式效率最高。 105 ? 管理方格理論 ? 由美國(guó)科學(xué)家布萊克和莫頓提出。 ? 他們反對(duì)在企業(yè)管理中采取“非此即彼” 的極端方式。 ? 認(rèn)為在關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式之間可以有多種組合方式（見下圖）。 106 高 對(duì)人的關(guān)心 低 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 低 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 高 管理方格圖 107 ? 基本類型： ? ：虛弱型，對(duì)生產(chǎn)、人的關(guān)心都最低； ? ：任務(wù)型，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人； ? ：中間路線型，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都處于中等； ? ：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型，只關(guān)心人，而不關(guān)心生產(chǎn)； ? ：協(xié)作型，既很關(guān)心生產(chǎn)，又很關(guān)心人。 ? 其中， 。 ? 但采用 ，需要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)。 108 第四節(jié) 管理科學(xué)理論 ? 一、運(yùn)籌學(xué) ? 運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法對(duì)人力、物力和財(cái)力的運(yùn)用問(wèn)題求出最優(yōu)的解答方案。 ? 1940年英國(guó)提出。當(dāng)時(shí)，為對(duì)付德國(guó)的空襲，英國(guó)成立了一個(gè)由幾方面科學(xué)家組成的小組，專門研究怎樣合理運(yùn)用英國(guó)擁有的戰(zhàn)斗機(jī)、雷達(dá)、高射炮等防空力量，使其發(fā)揮最大的效率。研究結(jié)果在實(shí)踐中證明很有效。 ? 戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)的研究從軍事轉(zhuǎn)向民用。 109 ?例：一部郵車從一個(gè)城市向另外十個(gè)城市運(yùn)送郵件，每個(gè)城市去一次，理論上可能的路線就有： ?10 9 8 1＝ 3 628 800（條） ?運(yùn)籌學(xué)的方法可以幫助我們計(jì)算出路程最短的一條路線。 110 ? 主要分支有： ? 規(guī)劃論 ? 研究如何充分利用資源，最大限度完成計(jì)劃任務(wù)，獲取最優(yōu)經(jīng)濟(jì)效益。具體有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動(dòng)態(tài)規(guī)劃。 ? 庫(kù)存論 ? 研究在何時(shí)、從何地、以多少數(shù)量補(bǔ)充庫(kù)存，既保證有效運(yùn)轉(zhuǎn)，又節(jié)約采購(gòu)成本。 111 ? 排隊(duì)論 ? 研究在公用服務(wù)系統(tǒng)人員或設(shè)備的配置，既不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，又不會(huì)使人員或設(shè)備過(guò)久閑置。 ? 對(duì)策論（博弈論） ? 研究在利益相互矛盾的各方競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對(duì)方的最優(yōu)策略（ 見例 ）。 112 囚徒困境 ? 西方某國(guó)，一次嚴(yán)重縱火案發(fā)生后，警察抓到兩個(gè)犯罪嫌疑人。事實(shí)上正是他們一起為了報(bào)復(fù)而放火燒了倉(cāng)庫(kù)，但是警方?jīng)]有掌握足夠的證據(jù)。 ? 于是，警方把他們隔離囚禁起來(lái)，要求坦白交代。如果他們都承認(rèn)縱火，每人將入獄三年；如果他們都不坦白，由于證據(jù)不充分，每人只入獄一年；如果一個(gè)抵賴而另一個(gè)坦白并且愿意作證，那么抵賴者將入獄五年，而坦白者將得到寬大釋放，免予刑事處罰。 113 博弈格局 － 3 － 3 － 5 0 0 － 5 － 1 － 1 坦白 抵賴 甲 乙