營(yíng)銷管理管理學(xué)原理(編輯修改稿)
2025-02-05 07:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2)消費(fèi)者所愿意支付的成本（ Cost） (3)消費(fèi)者的便利性（ Convenience） (4)與消費(fèi)者溝通 (Communication) 營(yíng)銷組合 —— 4R理論 （ 1）與顧客建立關(guān)聯(lián)（ Relating） （ 2）提高市場(chǎng)響應(yīng)（ Response）速度 （ 3）關(guān)系（ Relation）營(yíng)銷日益重要 （ 4）回報(bào)（ Return）是營(yíng)銷的源泉 營(yíng)銷過程 策劃 策劃 1) 營(yíng)銷分析 ? 對(duì)營(yíng)銷職能的管理始于對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的全面分析。 ? 企業(yè)必須分析市場(chǎng)和營(yíng)銷環(huán)境，以找到有吸引力的銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)避開環(huán)境中的威脅因素。除了分析現(xiàn)有和可能的營(yíng)銷活動(dòng)之外，企業(yè)還必須分析自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，以便能選擇最適合于企業(yè)的機(jī)會(huì)。 2) 營(yíng)銷策劃 ? 企業(yè)通過制定戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)單位想要做的事情做出決策。營(yíng)銷策劃則是指對(duì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略總目標(biāo)的營(yíng)銷戰(zhàn)略而做出的決策。 ? 營(yíng)銷策劃的結(jié)果是一個(gè)與營(yíng)銷目標(biāo)相適應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。每一類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或品牌都需要一個(gè)詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃。 3) 營(yíng)銷實(shí)施 ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的實(shí)施，涉及組織營(yíng)銷組織的建立或調(diào)整，營(yíng)銷活動(dòng)的展開兩個(gè)層面。 4) 營(yíng)銷控制 營(yíng)銷控制包括估計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂七^程一般包括四個(gè)步驟： ① 管理部門先設(shè)定具體的營(yíng)銷目標(biāo) ② 衡量企業(yè)在市場(chǎng)中的業(yè)績(jī) ③ 估計(jì)希望業(yè)績(jī)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間存在差異的原因。 ④ 管理部門采取正確的行動(dòng)，以此彌補(bǔ)目標(biāo)與業(yè)績(jī)之間的差距。 營(yíng)銷管理理念 ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷觀念 ?市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 ?社會(huì)營(yíng)銷觀念 顧客關(guān)系管理 顧客關(guān)系管理的內(nèi)涵 顧客關(guān)系管理的過程 顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
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