營(yíng)銷(xiāo)管理管理學(xué)原理-展示頁(yè)
2025-01-18 07:22本頁(yè)面
【正文】 指提供給市場(chǎng)并能滿(mǎn)足人們某種需要和欲望的任何東西。 ? 欲望是指人類(lèi)需要經(jīng)由文化和個(gè)性塑造后所表現(xiàn)的形式。第十二講 營(yíng)銷(xiāo)管理 第十二章 營(yíng)銷(xiāo)管理 營(yíng)銷(xiāo)管理概述 營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 營(yíng)銷(xiāo)管理理念 顧客關(guān)系管理 營(yíng)銷(xiāo)管理概述 營(yíng)銷(xiāo)的定義 營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 營(yíng)銷(xiāo)管理的含義 營(yíng)銷(xiāo)的定義 ? 所謂營(yíng)銷(xiāo)，多稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是指?jìng)€(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同他人進(jìn)行交換以獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過(guò)程。 營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 ? 需要是指人所感受到的匱乏狀態(tài)。 ? 當(dāng)有購(gòu)買(mǎi)力支持時(shí)，欲望就變成了需求。 營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 (續(xù) ) ? 顧客價(jià)值是指顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的收益價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。 ? 質(zhì)量與顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意密切相關(guān)，它直接影響產(chǎn)品或服務(wù)的效能。 ? 交易就是買(mǎi)賣(mài)雙方價(jià)值的交換，營(yíng)銷(xiāo)的度量單位。 營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 (續(xù) ) ? 從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)是指產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者。因此，市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要交換，擁有供交換的資源，愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿(mǎn)足欲望的人的數(shù)量。 ? 營(yíng)銷(xiāo)管理涉及到管理需求，管理需求又會(huì)涉及到管理顧客關(guān)系。 市場(chǎng)細(xì)分 ? 市場(chǎng)包括多種類(lèi)型的顧客、產(chǎn)品和需要，因此營(yíng)銷(xiāo)人員必須確定哪個(gè)細(xì)分市場(chǎng)能提供實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的最佳機(jī)會(huì)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇是指估計(jì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力大小，并選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 市場(chǎng)定位 ? 企業(yè)在決定進(jìn)入哪些細(xì)分市場(chǎng)之后，還必須決定在這些細(xì)分市場(chǎng)中 要取得什么樣的地位。 設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 企業(yè)一旦對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷(xiāo)總戰(zhàn)略做出了決策，就要開(kāi)始準(zhǔn)備計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)組合的詳細(xì)內(nèi)容。 營(yíng)銷(xiāo)組合 ? 營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為了在
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