【文章內(nèi)容簡介】 分）教材P73 正確答案：ABCDE（2分）教材P82 正確答案：ABCD（2分）教材P195 正確答案：ABCE（2分）教材P392非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。非選擇題部分三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）正確答案：教材P33 上級管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。正確答案：教材P87計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。正確答案：教材P187職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。正確答案：教材P326正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。正確答案：教材P371作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。正確答案：教材P100（1）目標(biāo)一定要具體明確；（1分）（2）可以度量或測量；（1分）（3）可以實現(xiàn)；（1分）（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）（5）時間限定. （1分）。正確答案：教材P225 為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改迚，（3分）而對業(yè)務(wù)過程迚行的根本的再思考和激迚的再設(shè)計。（3分）。正確答案：教材P261管理者考評的方式包括：（1）自我考評；（2分）（2）上級考評；（2分）（3）群眾考評。（1分）。正確答案：教材P350（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）（2）沒有雄心大志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；（2分） （3）需要用金錢和地位激勵他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。正確答案：教材P6（1）管理的任務(wù)，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。（5分）（2）管理的職能是管理者在管理活動中通過承擔(dān)計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項基本職能或者工作，來實現(xiàn)管理的任務(wù)。（5分）【考生須展開論述】。正確答案：教材P283領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源分為兩類：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個人的權(quán)力或者非職位的權(quán)力。（4分）（1）職位的權(quán)力分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）（2）個人的權(quán)力分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）【考生須展開論述】六、案例分析題（本題15分）：啟明公司是一家大型家電制造企業(yè)，一直以來，公司按照職能分工原則設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事等部門，實行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核算，近幾年，隨著市場的不斷變化，公司及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼進(jìn)軍個人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機(jī)制過于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場機(jī)會；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對公司的利潤負(fù)責(zé)，對產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時有發(fā)生，等等。這些問題導(dǎo)致公司整體業(yè)績不佳，難以適應(yīng)外部市場多變的需要。面對這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：（1）啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（6分）（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請結(jié)合案例予以說明。（9分）正確答案：教材P182（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門之間互通情報少；（1分）各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2 分）啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理，公司應(yīng)成立個人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部，由各事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的全部業(yè)務(wù)，實行獨(dú)立經(jīng)營、單獨(dú)核算。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。個人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等事業(yè)部經(jīng)理在總公司統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)本事業(yè)部的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等工作。 實行“集中決策、分散經(jīng)營”，進(jìn)行分權(quán)管理。（3分）全國2014年4月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家（ D ）16 、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（ A ）375 ，長期計劃往往是（ B ）492 ，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場。這體現(xiàn)了計劃工作的哪一步？（ A ）493 ，某膠卷生產(chǎn)企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壓縮生產(chǎn)規(guī)模，逐漸從膠卷市場撤離。該做法屬于（ C ）5120 （ A ）613例行性決策 、例外決策、例行性決策 、例外決策（ D ）6141 （ C ）8173 （ A ）9195 （ D ）11235 （ B ）12246 ，對生產(chǎn)車間工長的選聘，更側(cè)重的能力是（ B ）12251 ，很少關(guān)心生產(chǎn)、非常關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ C ）13297 、直接明了、速度很快，容易及時了解到“內(nèi)幕新聞”的溝通方式是（ B ） 15332 （ D ）15329 ，管理者不希望下屬提出問題干擾進(jìn)程，當(dāng)有人舉手要求發(fā)言時便不予理睬，慢慢地下屬不再舉手。這種做法屬于強(qiáng)化理論中的（C ）16359 、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的（ B ）16354 ？（ D ）17373 （ D ）18410 （ A ）19439 二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。自考贏家，學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有（ ABCE ）264 （ABCD ）6129 （ ABCDE ）7154 （ BDE ）10218 ，為時不晚，未雨綢繆 ，長一智（ ABCD ）18398 非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 254答：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。 6125答：預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計。它以過去為基礎(chǔ)推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。 7151答：組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 14308答：工作團(tuán)隊，有時也稱作自發(fā)型團(tuán)隊，對某一特殊過程（如，一個部門、一條產(chǎn)品線、或業(yè)務(wù)過程的一個階段）負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 17384答：直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。16答：（1）計劃（2）組織（3）人員配備（4）領(lǐng)導(dǎo)（5）控制。 496答：（1）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 （2）限定因素原理是指在計劃工作中，越能了解和找到對達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。9192答：（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度。 （2）要有放手的態(tài)度。 （3）要允許別人犯錯誤。 （4）要善于信任下級。 （5）要善于適度控制。 ？15340答：（1）明確的原則 （2）完整性原則 （3）使用非正式組織的原則 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），并舉例說明。5105答：（1）為管理工作指明方向。 管理是一個為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無需管理。目標(biāo)的作用首先在于為管理指明了方向。（2）激勵作用。 目標(biāo)是一種激勵組織成員的力量源泉。要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。（3）凝聚作用。 組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)，它必須對其成員有一種凝聚力。（4）目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 大量管理實踐表明，憑上級的主觀印象和對下級管理人員的價值判斷作為對管理人員績效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動下級管理人員的積極性。正確的方法應(yīng)當(dāng)是根據(jù)明確的目標(biāo)進(jìn)行考核。 ，并舉例說明。11237答：一、用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。二、用人之長原理的應(yīng)用在人員配備時，要注重發(fā)揮員工的所長。在培訓(xùn)時，要揚(yáng)長避短。在考核時，要客觀評價。六、案例分析題（本題15分）：某公司市場部包括采購、銷售、運(yùn)輸、倉儲、廣告制作等科室。當(dāng)趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。雖然公司領(lǐng)導(dǎo)對這些員工進(jìn)行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學(xué)以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨(dú)立性、連續(xù)性的特點(diǎn)，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認(rèn)真、努力、熱情高、責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點(diǎn)，采用統(tǒng)一、僵化的方法進(jìn)行管理，導(dǎo)致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準(zhǔn)時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領(lǐng)導(dǎo)工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實質(zhì)是什么？（5分） 13281答：（1） 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設(shè)？你認(rèn)為趙亮對這兩個科室應(yīng)如何實施領(lǐng)導(dǎo)？（10分） 16352答：廣告制作科的員工接近于人性假設(shè)中的“自我實現(xiàn)人”（或Y人性觀），倉儲科的員工接近于“經(jīng)濟(jì)人”（或X人性觀）。依據(jù)人性假設(shè)理論，對廣告制作科員工的管理應(yīng)安排好組織工作方面的條件和作業(yè)方法，使他們的智慧能夠充分發(fā)揮出來。工作重點(diǎn)是創(chuàng)造機(jī)會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發(fā)展和幫助引導(dǎo)。對倉儲科的員工則以經(jīng)濟(jì)報酬來促使他們服從和做出貢獻(xiàn)，并以權(quán)力與控制體系來保證組織任務(wù)的完成。工作重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。全國2013年7月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。自考贏家1．“確立一種正式的、用來協(xié)調(diào)各種活動和任務(wù)的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能?(B)7151A．計劃 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點(diǎn)的是(D)257A．系統(tǒng)性 B．長遠(yuǎn)預(yù)見性C．對外抗?fàn)幮?D．不變性3．隨著市場的發(fā)展，電子產(chǎn)品、計算機(jī)軟件的更新?lián)Q代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于(D)380A．簡單穩(wěn)定 B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài) D．復(fù)雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強(qiáng)調(diào)抓主要矛盾，類同于計劃工作中的(A)496A．限定因素原理 B．許諾原理C．靈活性原理 D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提