【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)4滿足最優(yōu)決策的條件：①問題清楚明確②目標單一明確（利潤最大化）③所有方案已知④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒有成本時間約束50、決策的地位和作用：①決策是管理的基礎(chǔ)②決策是各級各類管理者的首要工作5決策有效性的標準（三種決策類別）：最優(yōu)決策（理性決策）。滿意決策（有限理性決策）。合理決策5預(yù)測的方法：外推法。因果法。直觀法（如德爾菲法）5德爾菲法要點①記名投寄征詢意見。②統(tǒng)計歸納。③溝通反饋意見。④多次反復(fù)5決策的重要性1）決策的概念。是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當做怎么和應(yīng)當怎么做所作的決定。2）決策的重要性。決策是管理的基礎(chǔ)；決策是各級、各類管理者的首要工作。3）正確決策的特征：①有明確而具體的決策目標 ②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個以上的備選方案 ④對控制的方案進行綜合分析評估⑤追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)5組織工作的內(nèi)容：①組織職位設(shè)計②組織結(jié)構(gòu)縱向劃分③組織結(jié)構(gòu)橫行劃分④職權(quán)配制⑤組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)⑥組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整5組織工作具有哪些特點？①組織工作是一個過程 ②組織工作是動態(tài)的③組織工作要充分考慮非正式組織的影響5影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素：技術(shù)；外界環(huán)境；組織的規(guī)模；組織的生命周期；組織的戰(zhàn)略5組織工作的原理：目標統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理5試述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。優(yōu)點：①有利于提高人員的工作熟練程度②有利于減少因工作變換而損失的時間③有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓的要求④以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本等。缺點：員工因工作單調(diào)乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導致了員工的厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。60、導致組織層次產(chǎn)生的原因是什么？答：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6試分析扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓下屬。缺點：由于不能嚴密的監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級之間相互溝通的困難等。6高聳結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點？優(yōu)點：具有管理嚴密，分工細致明確，上下級已與協(xié)調(diào)的優(yōu)點。缺點：①協(xié)調(diào)工作增加。 ②設(shè)備與開支、時間與精力增加。③上下級的意見溝通和交流受阻。④上層對下層的控制困難。⑤由于管理嚴密，影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性。6為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計的做法：職位擴大化；職位輪換；職位豐富化；工作團隊 6職位設(shè)計的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。6層次產(chǎn)生的原因：如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍，管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次，通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。6影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性 6部門劃分的原則：力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標的實現(xiàn) ；指派平衡；檢查部門分設(shè)6試述部門劃分的方法及其優(yōu)缺點。答：1）按職能劃分：優(yōu)點：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓練工作，加強了上層控制手段。缺點：專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。2）按產(chǎn)品劃分：優(yōu)點：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)。缺點：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。3）按地區(qū)劃分：優(yōu)點：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。缺點：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)。6直線型組織結(jié)構(gòu)的特點：a組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個人只能向一位直接上級報告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)70、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比較簡單；責任與職權(quán)明確 缺點：a組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由一個人承擔比較困難。b當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲部門間協(xié)調(diào)性差。 7直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點：a按組織職能劃分部門，設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。b把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。c組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。7直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：a各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進行有效管理。b每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求。 缺點：a下級部門的主動性和積極性受到限制。b部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。c參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點：集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導下進行分權(quán)管理。 7矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點： 優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強。 缺點：a穩(wěn)定性差。b由于受雙重領(lǐng)導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。7簡述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。答：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。7組織結(jié)構(gòu)的基本類型比較答：1)直線型，特點：①組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)②組織中每一個人只能向一位直接上級報告③管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)。優(yōu)點：①結(jié)構(gòu)比較簡單 ②責任與職權(quán)明確。缺點：①組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時，管理職能由一個人承擔比較困難。②當全能管理者離職時，很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲＂鄄块T間協(xié)調(diào)性差。適用范圍：沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的小型組織或現(xiàn)場作業(yè)管理。2）直線—參謀型，特點：①按組織職能劃分部門，設(shè)置機構(gòu)，實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮。②把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。優(yōu)點：①各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進行有效管理。②每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求。缺點：①下級部門的主動性和積極性受到限制。②部門之間互通情報少，不能集思廣益做出決策。③參謀部門和直線部門目標不一致時，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。④難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。⑤組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對新情況不能做出及時反映。適用范圍：對中小型組織比較適合3）事業(yè)部制，特點：按照“集中政策，分散經(jīng)營”原則實施集中領(lǐng)導下的分權(quán)管理。優(yōu)點：解決企業(yè)規(guī)模較大不易管理的問題；高層管理人員能集中處理戰(zhàn)略性問題；可增強進取精神。缺點：對干部素質(zhì)要求高；溝通效率較低；事業(yè)部領(lǐng)導權(quán)力不夠、決策上受限制。適應(yīng)范圍：大型或跨國企業(yè)。4）矩陣結(jié)構(gòu)，特點：既有職能劃分的垂直領(lǐng)導體系，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導體系。優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強。缺點：①穩(wěn)定性②由于受雙重領(lǐng)導，當兩個意見不一致時，會使工作無所適從。差。適用范圍：完成臨時性工作、具有項目特征的組織。5）職能型，特點：采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法代替直線型的全能管理者。優(yōu)點：發(fā)揮專業(yè)管理作用；減輕直線主管的負擔；易于培養(yǎng)管理者。缺點：形成多頭領(lǐng)導，造成管理混亂；易造成爭奪權(quán)力，推卸責任。適用范圍：不存在純粹的職能型結(jié)構(gòu)。6)多維立體結(jié)構(gòu)，特點：在矩陣結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上再加上其他內(nèi)容。應(yīng)用范圍：跨國公司或跨地區(qū)的大公司。7簡述有效授權(quán)的步驟及基本要求。步驟：①將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當取得的成果。②將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。③使下屬承擔起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。要求：①要有善于接受不同意見的態(tài)度 ②要有放手的態(tài)度③要允許別人犯錯誤 ④要善于信任下級⑤要善于適度控制7衡量集權(quán)與分權(quán)的標志：決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的繁簡程度7影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？①決策的重要性 ②高層對一致性的方針政策的偏好③組織的規(guī)模 ④組織的歷史⑤最高主管的人生觀 ⑥獲得管理人才的難易程度⑦手段 ⑧營運的分散化⑨組織的變動程度⑩外界環(huán)境的影響80、簡述集權(quán)制組織的特點集權(quán)制組織：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導，對下級的控制較多，統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一核算。8分權(quán)制組織的特點？中下層有較多的決策權(quán)，上級控制較多，往往以完成目標為限，在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營，獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)8管理者在活性化組織中有何作用？①管理層必須明確組織的使命和價值觀，設(shè)定組織的目標和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認同。②管理層還須對組織加以適當?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。8如何實現(xiàn)員工活性化？①營造促進活性化的文化 ②組織職位的成功設(shè)計③選拔適合活性化文化的員工 ④對員工進行不懈的培訓和教育⑤建立促進活性化的考核評價制度8董事會的職能有哪些？①受托管理 ②決策企業(yè)公司的目標 ③挑選總經(jīng)理④核實計劃與檢查成果 ⑤批準預(yù)算 ⑥維持公司長期穩(wěn)定⑦決定利潤分配 ⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況8委員會管理優(yōu)缺點委員會管理，優(yōu)點：①集思廣益 ②協(xié)調(diào) ③防止職權(quán)過于集中④下級參與管理 ⑤加強溝通 ⑥代表集團利益⑦有利于管理者的成長。缺點：①耗費時間且成本高 ②妥協(xié)與猶豫不決 ③職責分離④一個人或少數(shù)人占支配地位8個人管理各有何優(yōu)缺點？2）個人管理,優(yōu)點：責任明確，行動迅速，效率較高。缺點：個人的知識、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。8職權(quán)的類型：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán) 8直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時，參謀應(yīng)獨立提出建議，直線主管不為參謀左右。 8組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。 90、減少組織變革阻力的方法有哪些？①確保達成共同的變革愿望 ②溝通變革的目的性和重要性③認識到變革的情緒影響 ④理解變革的各方面影響⑤溝通即將變革和不會變革的部分 ⑥樹立理想的行為模式⑦提供有效的反饋、合理的報酬以及適當?shù)慕Y(jié)果⑧對阻力做出一致的反映 ⑨靈活、耐心和支持9實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法是指什么？①確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。②明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。③為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。④明確你的過程。⑤糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。⑥對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。9組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。 9組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)；技術(shù)；人員 9組織變革的阻力：對于不確定性的恐懼；對于可能失去個人利益的恐懼；不認為變革符合組織的最佳利益9論述組織變革的重要性以及如何變革。（1）為什么要進行組織變革。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成促成了變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟體制的變革，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟政策的改變，科學技術(shù)的發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識的提高等等，這些都是促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)做出適應(yīng)性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理條件的變化等。（2）對變革的認識和變革的領(lǐng)域。對變革有兩種典型的認識，一種認識是將變革視為偶爾發(fā)生的例外，這稱為是變革的“風平浪靜”觀；另一種則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險灘”觀。變革的領(lǐng)域一般包括：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。（3）分析支持變革和阻礙變革力量的種類和來源。（4）變革中的領(lǐng)導作用。（5）營造變革的組織文化。9業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進的再設(shè)計。 9業(yè)務(wù)流程再造的特點：①思維模式的徹底改變②以過程為中心進行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)9人員配備的重要性：①人員配備是組織有效活動的保證②人員配備是組織發(fā)展的準備9人員配備的原理：職務(wù)要求明確原理責權(quán)利一致原理公平競爭原理。用人之長原理。不斷培養(yǎng)原理 9內(nèi)部提升優(yōu)缺點：優(yōu)點：①了解候選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。②內(nèi)部成員對組織比較了解，能較