【正文】 的需要 ⑥培訓(xùn)方法必須有效⑦理論與實(shí)踐相結(jié)合10簡(jiǎn)述考評(píng)的要求：考評(píng)指標(biāo)要客觀，考評(píng)方法要可行，考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)，考評(píng)結(jié)果要反饋。④正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。②主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂(lè)式的慧眼。③會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。缺點(diǎn)：①不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。③可以避免挫傷組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人的積極性。100、外部招聘各有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：①有廣泛的來(lái)源，并可能招聘到第一流的人才。②會(huì)造成“近親繁殖”。⑤可以使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。③可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。不斷培養(yǎng)原理 9內(nèi)部提升優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：①了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。公平競(jìng)爭(zhēng)原理。 9業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：①思維模式的徹底改變②以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造③創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)9人員配備的重要性：①人員配備是組織有效活動(dòng)的保證②人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備9人員配備的原理：職務(wù)要求明確原理（5）營(yíng)造變革的組織文化。（3）分析支持變革和阻礙變革力量的種類和來(lái)源。對(duì)變革有兩種典型的認(rèn)識(shí)，一種認(rèn)識(shí)是將變革視為偶爾發(fā)生的例外，這稱為是變革的“風(fēng)平浪靜”觀；另一種則是將變革視為一種自然的狀態(tài)，這稱為變革的“激流險(xiǎn)灘”觀。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長(zhǎng)，技術(shù)條件的變化，人員條件的變化，管理?xiàng)l件的變化等。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成促成了變革的兩大方面的力量。；對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼；不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益9論述組織變革的重要性以及如何變革。 9組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)；技術(shù)⑥對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。④明確你的過(guò)程。②明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。 8組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。8職權(quán)的類型：直線職權(quán)；參謀職權(quán)；職能職權(quán) 8直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間且成本高 ②妥協(xié)與猶豫不決 ③職責(zé)分離④一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位8個(gè)人管理各有何優(yōu)缺點(diǎn)？2）個(gè)人管理,優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。②管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。要求：①要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度 ②要有放手的態(tài)度③要允許別人犯錯(cuò)誤 ④要善于信任下級(jí)⑤要善于適度控制7衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：決策的數(shù)目；決策的重要性及其影響面；決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度7影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？①?zèng)Q策的重要性 ②高層對(duì)一致性的方針政策的偏好③組織的規(guī)模 ④組織的歷史⑤最高主管的人生觀 ⑥獲得管理人才的難易程度⑦手段 ⑧營(yíng)運(yùn)的分散化⑨組織的變動(dòng)程度⑩外界環(huán)境的影響80、簡(jiǎn)述集權(quán)制組織的特點(diǎn)集權(quán)制組織：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)的控制較多，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一核算。②將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。7簡(jiǎn)述有效授權(quán)的步驟及基本要求。6)多維立體結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)：在矩陣結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上再加上其他內(nèi)容。缺點(diǎn)：形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成管理混亂；易造成爭(zhēng)奪權(quán)力，推卸責(zé)任。5）職能型，特點(diǎn)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法代替直線型的全能管理者。差。優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。適應(yīng)范圍：大型或跨國(guó)企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：解決企業(yè)規(guī)模較大不易管理的問(wèn)題；高層管理人員能集中處理戰(zhàn)略性問(wèn)題；可增強(qiáng)進(jìn)取精神。⑤組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。③參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。缺點(diǎn)：①下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。優(yōu)點(diǎn)：①各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。②把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。2）直線—參謀型，特點(diǎn)：①按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。③部門間協(xié)調(diào)性差。缺點(diǎn)：①組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。7組織結(jié)構(gòu)的基本類型比較答：1)直線型，特點(diǎn)：①組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)②組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告③管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)。答：參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。b由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí)，會(huì)使工作無(wú)所適從。 7矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。7事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：集中政策，分散經(jīng)營(yíng)。d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。b部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。b每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。c組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。c部門間協(xié)調(diào)性差。6直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：a組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)70、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；責(zé)任與職權(quán)明確 缺點(diǎn)：a組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。3）按地區(qū)劃分：優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才。2）按產(chǎn)品劃分：優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào)。答：1）按職能劃分：優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。6影響管理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對(duì)問(wèn)題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；計(jì)劃；組織的穩(wěn)定性 6部門劃分的原則：力求最少；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ；指派平衡此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。6為避免過(guò)度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法：職位擴(kuò)大化；職位輪換；職位豐富化；工作團(tuán)隊(duì) 6職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。④上層對(duì)下層的控制困難。 ②設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加。6高聳結(jié)構(gòu)各有何優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)已與協(xié)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)。6試分析扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味造成了人們?cè)谏?、心理上的傷害，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒；工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。5試述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。；組織的生命周期；外界環(huán)境決策是管理的基礎(chǔ)；決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。③溝通反饋意見(jiàn)。直觀法（如德?tīng)柗品ǎ?德?tīng)柗品ㄒc(diǎn)①記名投寄征詢意見(jiàn)。合理決策5預(yù)測(cè)的方法：外推法。4預(yù)測(cè)的作用體現(xiàn)在哪些方面？①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性②使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致③事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4預(yù)測(cè)的步驟有哪六步？①提出課題和任務(wù) ②調(diào)查、搜集和整理資料 ③建立預(yù)測(cè)模型④確定預(yù)測(cè)方法 ⑤評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 ⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策4正確決策應(yīng)當(dāng)具備哪些特征？①有明確而具體的決策目標(biāo) ②以了解和掌握信息為基礎(chǔ)③有兩個(gè)以上的備選方案 ④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估⑤追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)4滿足最優(yōu)決策的條件：①問(wèn)題清楚明確②目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）③所有方案已知④偏好清楚、一致、穩(wěn)定⑤沒(méi)有成本時(shí)間約束50、決策的地位和作用：①?zèng)Q策是管理的基礎(chǔ)②決策是各級(jí)各類管理者的首要工作5決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）：最優(yōu)決策（理性決策）。b差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。4）在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開(kāi)等環(huán)節(jié)。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，他總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。1）戰(zhàn)略的重要性。c集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。4三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：a總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。①對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠②沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚③目標(biāo)難以確定 ④目標(biāo)一般是短期的 ⑤不靈活的危險(xiǎn)五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。①目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) ②縱向性③網(wǎng)絡(luò)化 ④多樣性⑤時(shí)間性 ⑥可考核性3目標(biāo)的SMART特性：目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。①?gòu)浹a(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題②有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)③有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理④有利于控制3簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的程序。3計(jì)劃工作的基本特征目的性；主導(dǎo)性5W1H。提供就業(yè)機(jī)會(huì)、資助社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會(huì)保障體系等。①管理者所處的到的階段②管理者的個(gè)人特征③組織結(jié)構(gòu)④組織文化⑤道德問(wèn)題的強(qiáng)度等。①顧客②供應(yīng)商③競(jìng)爭(zhēng)者④其他具體環(huán)境因素2外部組織環(huán)境的類型：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境2一般環(huán)境包括哪些因素。①將球戰(zhàn)略②領(lǐng)導(dǎo)作用③扁平的組織結(jié)構(gòu)④員工活性化⑤信息分享⑥強(qiáng)的組織文化2卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀的具體內(nèi)容是什么？①領(lǐng)導(dǎo)作用②以顧客為導(dǎo)向③有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)④尊重員工和合作伙伴⑤靈敏性⑥關(guān)注未來(lái)⑦管理創(chuàng)新⑧基于事實(shí)的管理⑨公共責(zé)任與公民義務(wù)⑩重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)2卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)有那些類目。團(tuán)體行為。；等級(jí)鏈；秩序；公正⑧在管理控制上實(shí)行例外原則。⑥ 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。④實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。1試述管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段？①古典管理理論②人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論③管理理論叢林④戰(zhàn)略管理⑤全面質(zhì)量管理⑥學(xué)習(xí)型組織管理1試述泰羅的科學(xué)管理理論的要點(diǎn)？①科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。②注意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論、技術(shù)和方法。2）管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。1）管理兩重性的概念。控制性 系統(tǒng)的觀點(diǎn)有哪些？①整體②“開(kāi)放性”與“封閉性”③ 封閉則消亡④模糊分界⑤保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”⑥ 信息反饋⑦分級(jí)⑧不斷分化和完善⑨等效。交換性。目的性。③學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。（2）①管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？(1)管理學(xué)的概念。②從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過(guò)程。系統(tǒng)方法③結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。；歷史性；實(shí)踐性 掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義體現(xiàn)在哪些方面？①認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。）職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制）與層次管理的任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。12正式溝通：是指在組織系統(tǒng)內(nèi)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。12消失：是撤銷對(duì)原來(lái)可以接受的行為的強(qiáng)化，由于一定時(shí)期內(nèi)連續(xù)不強(qiáng)化，這種行為將逐步降低頻率，以致最終消失。1消極強(qiáng)化:當(dāng)一個(gè)特定的強(qiáng)化能夠防止產(chǎn)生個(gè)人所不希望的刺激，成為消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)。11積極強(qiáng)化：在積極行為發(fā)生以后立即用物的或精神的鼓勵(lì)來(lái)肯定這種行為。11激勵(lì)：是指管理者通過(guò)設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。正如通常所說(shuō)的，就是將自己置于別人的地位、模擬他人的感情、意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。11人才生命周期：一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期，可分為四個(gè)階段，即引入階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段，衰落階段。11部門：是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊領(lǐng)域。然后，根據(jù)決策條件，通過(guò)計(jì)算求得答案。10限定性因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。10管理審核：是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)