【正文】 ，大型組織的職位專業(yè)化程度要高，并具有更多的標(biāo)準(zhǔn)程序、規(guī)則、規(guī)章制度等，同時(shí)分權(quán)化程度也更高。組織的每一個(gè)部門都以各自獨(dú)特的方式適應(yīng)著環(huán)境。 154155 外界環(huán)境 一般認(rèn)為，與穩(wěn)定環(huán)境對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而在不穩(wěn)定環(huán)境下則需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)。伍德沃德將企業(yè)使用的技術(shù)分為三類，即單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、連續(xù)流程性生產(chǎn)。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡，避免對(duì)立，并充分激勵(lì)非正式組織的積極作用。 152 組織工作的特點(diǎn) ⑴組織工作是一個(gè)過程，包括職位設(shè)計(jì)、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程；⑵組織工作是動(dòng)態(tài)的。 151 組織結(jié)構(gòu) 組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分 的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。⑹博弈論方法。⑸期望值方法。⑶概率方法。⑵費(fèi)用效果分析法。包括：⑴邊際分析法。 141 主觀決策法 利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。一般經(jīng)過 35次反復(fù)，可以取得一致的意見。⑶溝通反饋意見。收集專家意見，對(duì)每個(gè)問題進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)歸納。根據(jù)預(yù)測(cè)內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測(cè)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將問題郵寄給專家，背對(duì)背地征詢意見。德爾菲法是其中之一?；貧w分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。時(shí)間序列分析法是外推 法中常用的一種。 136 外推法 利用過去的資料來預(yù)測(cè)未來狀態(tài)的方法。這一觀點(diǎn)認(rèn)為環(huán)境具有不確定性，決策做到完全合理是很難的，但管理者應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小盡可能地做出最好的決策。⑶合理標(biāo)準(zhǔn)。⑵滿意決策（有限理性決策）。該觀點(diǎn)可以追溯到泰羅，并為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問題的心理過程有關(guān)。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段。 132 傳統(tǒng)程序化決策技術(shù)中最普遍的是慣例。程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。 130131 決策的類型 ⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對(duì)象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；⑸按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。 129130 第三節(jié) 決策的類型 例行問題和例外問題 例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。 決策的地位和作用 ⑴決策是管理的基礎(chǔ)；⑵決策是各級(jí)各類管理者的首要工作。 126127 第二節(jié) 決策的類型和特征 決策 為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 125 預(yù)測(cè)的作用 ⑴有助于認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性，將對(duì)未來的無知降低到最低程度；⑵使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；⑶事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。這種估計(jì)不是憑空臆測(cè)，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測(cè)它的未來，由已知預(yù)計(jì)未知。 124 確定計(jì)劃工作的前提條件需要進(jìn)行預(yù)測(cè)工作?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)預(yù)見性。其基本思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)專 一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些業(yè)務(wù)范圍較寬的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 —— 集中化戰(zhàn)略。力求使產(chǎn)品與服務(wù)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并利用差別化帶來的較高邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 120121 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） 在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 121 —— 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 119 企業(yè)總體戰(zhàn)略 可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。 規(guī)則 對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計(jì)劃。 程序 規(guī)定了處理例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的，所以它能使計(jì)劃工作做得更細(xì)致、精確。 預(yù)算 以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。 政策 在決策或處 理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。 戰(zhàn)略 為達(dá)到使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 116 目標(biāo) 在使命指導(dǎo)下提出的。使命表明組織是干什么的，應(yīng)該干什么。戰(zhàn)略設(shè)計(jì)包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進(jìn)一步展開為項(xiàng) 目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性。按照這一模型，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)可以分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類：⑴基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)；⑵輔助活動(dòng)包括采購、研究開發(fā)、人員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力，卓越的售后服務(wù)能力 ，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。 113114 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量是：企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商議價(jià)能力、購買者議價(jià)能力。 外部環(huán)境分析包括：⑴一般環(huán)境分析（ PEST 分析），包括政治與法律因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素等環(huán)境要素的分析；⑵產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，其內(nèi)容與方法主要有產(chǎn)業(yè)組織分析、市場(chǎng)細(xì)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。 111 制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。 109110 目標(biāo)管理的缺點(diǎn) ⑴對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。對(duì)下級(jí)目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。目標(biāo)確定后，管理人員應(yīng)向下級(jí)授權(quán)，依靠下級(jí)的自我控制完成目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的 手段”關(guān)系。 108 目標(biāo)管理過程 ⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時(shí)促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機(jī)；⑷注重成果第一的方針。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)一起共同確定目標(biāo)；⑵強(qiáng)調(diào)自我控制。我國從 1978年在推行全面質(zhì)量管理的同時(shí)在一些大企業(yè)中實(shí)行這一制度。 107 目標(biāo)管理在 20 世紀(jì) 50 年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循組織目標(biāo)與群體目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相協(xié)調(diào)的原則；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性的原則。 100104 目標(biāo)的作用 ⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)；⑹目標(biāo)的可考核性。組織目標(biāo)是相互聯(lián)系、促進(jìn)的；⑷目標(biāo)的多樣性。前者是使生產(chǎn)或經(jīng)營達(dá)到前所未有的水平，后者則是指使生產(chǎn)或經(jīng)營維持在現(xiàn)有水平；⑵目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。這種概括被稱為目標(biāo)的 SMART特征。目標(biāo)是使命的具體化。相對(duì)于靈活性原理，改變航道原理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。靈活性原理是計(jì)劃工作中最重要的原理，靈活性原理要求計(jì)劃本身要有彈性、適應(yīng)性。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個(gè)原理的具 體運(yùn)用。許諾越大，所需時(shí)間就越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。限定因素原理是決策的精髓。估量機(jī)會(huì)不是計(jì)劃的組成部分，但卻是計(jì)劃工作的真正起 點(diǎn)；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計(jì)劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評(píng)價(jià)各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃；⑻制定預(yù)算。8890 計(jì)劃工作的意義 ⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級(jí)管理人員和全體職工把注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。⑷經(jīng)濟(jì)性 。⑶普遍性。⑵主導(dǎo)性。 87 計(jì)劃工作的基本特征 ⑴目的性。 83 第四章 計(jì)劃工作概述 第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義 計(jì)劃工作 指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。在這一階段，個(gè)人做出明確的努力，擺脫其所屬團(tuán)體或社會(huì)權(quán)威，確定自己的道德原則。在這一階段，只有當(dāng)受到獎(jiǎng)懲時(shí)，個(gè)體才認(rèn)識(shí)到什么是的正確的，什么是錯(cuò)誤的；⑵慣例階段。 82 管理道德 道德是指規(guī)定行為是非 的慣例或原則。 76 第二節(jié) 社會(huì)責(zé)任與管理道德 社會(huì)責(zé)任 組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序，保護(hù)和增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義 務(wù) 81。其中深層文化是最為穩(wěn)固和深刻的，因而是最重要的。 7980 企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。如政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞傳播媒介以及社區(qū)機(jī)構(gòu)等，他們對(duì)組織的生存發(fā)展起促進(jìn)或威脅作用。質(zhì)量、價(jià)格和交貨期是供應(yīng)商影響組織的基本因素；⑶競(jìng)爭(zhēng)者。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商。 7377 具體環(huán)境 也稱產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素；⑸全球化環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等；⑷科技環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等；⑵政治與 法律環(huán)境。 67 第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 第一節(jié) 管理與環(huán)境 組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。 6872 公民義務(wù)是指組織在 資源許可的條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會(huì)生活中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。經(jīng)營結(jié)果不僅限于銷售額和利潤，還包括顧客滿意、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人員配備結(jié)果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展等；⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)。通過基于事實(shí)的信息，分析評(píng)價(jià)組織績效，找出差距，不斷改進(jìn)；⑼公共責(zé)任與公民義務(wù)。創(chuàng)新不局限于技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新 ，管理創(chuàng)新包括管理思想、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等方面。建立應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)機(jī)制；⑹關(guān)注未來。所有組織和個(gè)人都要不斷學(xué)習(xí)、掌握新知識(shí)，以適應(yīng)外部環(huán)境變化和個(gè)人發(fā)展之需；⑷尊重員工和合作伙伴。 6464 卓越績效模式的 11 條核心價(jià)值觀 ⑴領(lǐng)導(dǎo)作用。美國的卓越績效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。這要求企業(yè)建立有效的信息管理系統(tǒng)，以收集、加工和分析數(shù)據(jù)；⑻與供方的互利關(guān)系。改進(jìn)的方法包括跨職能團(tuán)隊(duì)、 QC小組、新點(diǎn)子建議制度、過程改進(jìn)小組等； 6263⑺基于事實(shí)的決策。企業(yè)要改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高生產(chǎn)率，必須建立、實(shí)施和改進(jìn)系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系；⑹持續(xù)改進(jìn)。這要求企業(yè)對(duì)過程進(jìn)行有效整合，提供有效的顧客價(jià)值； 61⑸管理的系統(tǒng)方法。過程是一整套共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的連續(xù)的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”狀態(tài)，即通過確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對(duì)員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境； 60⑶全員參與。 全面質(zhì)量管理（ TQM）的特點(diǎn) 具體體現(xiàn)為 8 項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心。 5758 第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過使 顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何應(yīng)對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力；⑷靈活應(yīng)變性。戰(zhàn)略管理以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)，指導(dǎo)組織的總體行動(dòng)，追求組織的總體效果；⑵長遠(yuǎn)預(yù)見性。 55 戰(zhàn)略管理 組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程，其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定發(fā)展。具體而言，⑴變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征；⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；⑶競(jìng)爭(zhēng)無所不在。其理論基礎(chǔ)是經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)說。 53 數(shù) 學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。注重工業(yè)工程，人 機(jī)工程問題的研究。這個(gè)學(xué)派最早的代表人物是梅奧，最早的研究活動(dòng)是霍桑試驗(yàn)。 51 群體行為學(xué)派 注重研究各種群體的行為方式。 50 經(jīng)驗(yàn)（案例） 學(xué)派 主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究和傳授管理學(xué)問題，即“案例教學(xué)”。 50 貝克提出了組織結(jié)合力概念。他把組織看作一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)要求人們之間的合作。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。 49 管理過程學(xué)派 主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。即員工對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。主管人員要同時(shí)具備技術(shù) 經(jīng)濟(jì)技能和人際關(guān)系技能，學(xué)會(huì)了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會(huì)運(yùn)用交談來了解工人的感情的技巧，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需要取得平衡。小團(tuán)體中不成文的規(guī)范左右著其成員的感情傾向和行為?；羯Ｔ囼?yàn)表明，職工還受到社會(huì)與心理因