【正文】 “問(wèn)題式口試”著重考察管理者的知識(shí)水平；“漫談式口試”著重考察管理者的潛在能力；而“適應(yīng)性口試”通過(guò)提出一些極端性問(wèn)題，著重考察管理者的思維能力、應(yīng)變能力以及處理棘手問(wèn)題的能力。有無(wú)文憑的差別在于，有文憑的人取得工作績(jī)效的可能性比沒(méi)有文憑的人大一些。目的是衡量候選人的記憶力、思維敏捷度和觀察復(fù)雜事物相互關(guān)系的能力。綜合處理問(wèn)題的能力主要體現(xiàn)在處理組織內(nèi)部 外部環(huán)境關(guān)系和組織發(fā)展這兩個(gè)問(wèn)題上。 235238 明確職務(wù)的方法 ⑴比較法。 226227 第十一章 人員配備工作概述 第一節(jié) 人員配備的含義 人員配備 或人力資源管理，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為各項(xiàng)職務(wù)配備合適的人員，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。因此，理解和認(rèn)識(shí)組織的核心過(guò)程是向以顧客滿意為宗旨的組織轉(zhuǎn)變的出發(fā)點(diǎn)。 212 管理學(xué)家朱蘭在《管理突破》一書(shū)中，總結(jié)了處理文化阻力的一些措施：使受到變革影響的人們參與變革的計(jì)劃和實(shí)施；為人們接受變革提供足夠的時(shí)間；從小規(guī)模的試點(diǎn)開(kāi)始；避免突然；選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；變革方案應(yīng)當(dāng)避免超負(fù)荷；做好文化領(lǐng)導(dǎo)者的工作；尊重人們的尊嚴(yán)；站在對(duì)方的位置考慮問(wèn)題；直接與阻力打交道。按照這一觀點(diǎn)，組織變革過(guò)程包括解凍 變革 重新凍結(jié)三個(gè)階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)杏^念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)到變革的重要性，從而接受變革；變革階段即實(shí)施變 革階段；重新凍結(jié)階段，采取措施，使變革成果得以保持。通過(guò)委員會(huì)，下級(jí)管理者有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)上層管理者的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)上層管理也可以在委員會(huì)中考評(píng)下層管理者，作為將來(lái)選拔的依據(jù)。為此，管理層的作用應(yīng)集中在兩個(gè)方面：⑴明確組織的使命、愿景和價(jià)值觀，設(shè)定組織目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到員工的廣泛認(rèn)同；⑵完善組織結(jié)構(gòu)，保證組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。 191 職權(quán)分裂 當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能 實(shí)現(xiàn)時(shí)，解決這一問(wèn)題的職權(quán)就是分裂的。 直線職權(quán) 某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。上層直線主管授予他們相應(yīng)的權(quán)力，可以大大提高管理的有效性。缺點(diǎn)：①需 要具有多方面管理才能的管理者；②部門(mén)間協(xié)調(diào)性差。 169 確定管理寬度的基本方法 ⑴格拉丘納斯提出的上下級(jí)關(guān)系理論。安東尼結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分成三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)行管理層。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。不過(guò)，這種影響在同一個(gè)組織中的不同部分之間也是不同的。⑷效用方法。138 德?tīng)柗品? 即專家預(yù)測(cè)法：⑴記名投遞征詢意見(jiàn)。 133134 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) ⑴最優(yōu)決策（理性決策）。 126 預(yù)測(cè)的步驟 ⑴提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測(cè)模型，⑷確定預(yù)測(cè)方法；⑸評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；⑹將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。主導(dǎo)思想是以低成本取 得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問(wèn)題。企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循簡(jiǎn)化目標(biāo)的原則；⑵激勵(lì)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即①個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力，創(chuàng)造最佳成績(jī)，②個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感。 97 靈活性原理 計(jì)劃工作越具有靈活性，則由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。計(jì)劃工作旨在促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有鮮明的目的性。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知 識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。 73 一般環(huán)境 或宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 學(xué)習(xí)型組織的特征 ⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活 性化；⑹強(qiáng)組織文化。關(guān)注顧客是 TQM最基本的概念，企業(yè)要從顧客角度思考問(wèn)題，了解顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，據(jù)此尋求改進(jìn)措施；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用。 52 溝通（信息）中心學(xué)派 強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理活動(dòng)和決策中的運(yùn)用。具體觀點(diǎn)包括：⑴ 管理是讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程；⑵管理過(guò)程具有特定的職能，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點(diǎn)有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七項(xiàng)職能。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。工人達(dá)到或超過(guò)定額按高工資率付酬，達(dá)不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵(lì)工人完成或超過(guò)定額；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理與科學(xué)和技術(shù)并列，已成為促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱 15。因此，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，有效的管理活動(dòng)應(yīng)是兩者的有機(jī)結(jié)合。 管理學(xué)原理考試復(fù)習(xí) 科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)、 X 理論與 Y 理論關(guān)于人性的假設(shè)，計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。 78 第二節(jié) 管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì) 管理具有的兩重性，即管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。管理本身是一種經(jīng)濟(jì)資源 16。 22 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 ⑴古典管理論階段。勞資雙方都應(yīng)看到提高生產(chǎn)率對(duì)雙方都是有利的，雙方應(yīng)變相互懷疑、對(duì)抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，變經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。法約爾被稱為“管理過(guò)程理論之父”。 4143 第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論 霍桑試驗(yàn) 19241932 年，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。 53 數(shù) 學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 主張運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”狀態(tài)，即通過(guò)確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對(duì)員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境； 60⑶全員參與。 6464 卓越績(jī)效模式的 11 條核心價(jià)值觀 ⑴領(lǐng)導(dǎo)作用。組織所在國(guó)家或地區(qū)總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等；⑵政治與 法律環(huán)境。 7980 企業(yè)文化可以分成三個(gè)層次。⑵主導(dǎo)性。靈活性原理是計(jì)劃工作中最重要的原理，靈活性原理要求計(jì)劃本身要有彈性、適應(yīng)性。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性的原則。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級(jí)批準(zhǔn)。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力，卓越的售后服務(wù)能力 ，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場(chǎng)必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 126127 第二節(jié) 決策的類型和特征 決策 為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。該觀點(diǎn)可以追溯到泰羅，并為運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持。根據(jù)預(yù)測(cè)內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測(cè)內(nèi)容設(shè)計(jì)成具體問(wèn)題，規(guī)定統(tǒng)一的評(píng)價(jià)方法，然后將問(wèn)題郵寄給專家，背對(duì)背地征詢意見(jiàn)。⑸期望值方法。組織的每一個(gè)部門(mén)都以各自獨(dú)特的方式適應(yīng)著環(huán)境。 161 在 20世紀(jì)上半葉，職位設(shè)計(jì)與勞動(dòng)分工、工作專業(yè)化意義相同。 166 管理寬度與管理層次成反比。這一理論認(rèn)為，當(dāng)管理寬度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬間可能存在的相互關(guān)系將以幾何級(jí)數(shù)增加。這種組織結(jié)構(gòu)適用于沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或適用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 也稱“斯隆模型”。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。 191 有效授權(quán)的要求 ⑴樂(lè)于接受不同意見(jiàn)；⑵放手讓下級(jí)工作；⑶允許別人犯錯(cuò)誤；⑷信任下級(jí)；⑸善于適當(dāng)控制。此外，管理層還要合理分配組織資源，善于溝通信息，傾聽(tīng)組織的需要，營(yíng)造有利于思想共享和形成共同目標(biāo)的環(huán)境，并強(qiáng)化積極行為。 缺點(diǎn)：⑴耗費(fèi)時(shí)間，成本高；⑵妥協(xié)和猶豫不決；⑶職責(zé)分離。⑵激流險(xiǎn)灘觀。 212213 第二節(jié) 面向 過(guò)程的組織變革 縱向的職能碉堡的局限 絕大多數(shù)企業(yè)是按照職能分工原則來(lái)組織活動(dòng)的。 219220 六西格瑪管理 其實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論，體現(xiàn)了“只有能夠衡量，才可以實(shí)施改進(jìn)”的思想。人員配備是對(duì)組織中全體人員的配備，既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。評(píng)定主管職位相對(duì)重要程度的最簡(jiǎn)單、最普遍的方法，是一種比較籠統(tǒng)的職位評(píng)級(jí)方法。 241245 選聘的方式 ⑴內(nèi)部提升。②熟練程度和適應(yīng)性測(cè)驗(yàn)。在選聘管理者時(shí)，既要看文憑又要看水平，并以實(shí)際工作能力為主。⑵成績(jī)記錄法?？谠嚪椒ǚ帧皢?wèn)題式口試”“漫談式口試”和“適應(yīng)性口試”三種。⑷正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。 248 通常的測(cè)驗(yàn)包括：①智力測(cè)驗(yàn)。管理能力包括認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、做出正確決策的能力，尤其是在整個(gè)管理過(guò)程中綜合處理問(wèn)題的能力。⑸不斷培養(yǎng)原理，強(qiáng)調(diào)對(duì)管理者的不斷培訓(xùn)以及管理者的自我培訓(xùn)。⑷顧客至上，廣泛的授權(quán)，等等。核心過(guò)程圖不同于傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖，它 描述了組織的不同部門(mén)是如何以過(guò)程的方式相互協(xié)作從而為顧客創(chuàng)造價(jià)值的。 211 減少變革阻力的一些常用的方法 ⑴確保在組織中達(dá)成共同的變革愿景；⑵與員工就變革的目的和重要性進(jìn)行廣泛深入的溝通；⑶認(rèn)識(shí)到變革對(duì)員工情緒的影響；⑷理解變革對(duì)各個(gè)方面的影響；⑸溝 通即將變革的部分和保持不變的部分；⑹明確組織（對(duì)各個(gè)部門(mén)、個(gè)人）期望的行為模式；⑺（在變革過(guò)程中及時(shí)）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬；⑻管理層對(duì)變革中的阻力的反應(yīng)保持一致；⑼靈活、耐心和支持。認(rèn)為變革是偶然的。包括股東、顧客、銀行、工人等利益集 團(tuán)；⑺有利于管理者的成長(zhǎng)。管理者必須摒棄替代下級(jí)決策的做法，教會(huì)員工自己安排工作，讓員工自己決策；管理者的工作重點(diǎn)不是監(jiān)督和評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，而是訓(xùn)練員工自己監(jiān)測(cè)績(jī)效并保持持續(xù)改進(jìn)；管理者不應(yīng)陷于日常管理事務(wù)， 而是要培育團(tuán)隊(duì)，使其能夠自我管理、自我控制。上級(jí)即使授權(quán)下屬去完成某項(xiàng)任務(wù)，但仍對(duì)該項(xiàng)任務(wù)負(fù)有責(zé)任。通過(guò)職權(quán)關(guān)系上傳下達(dá)，使下級(jí)按指令行事，上級(jí)及時(shí)得到反饋的信息，做出合理決策，進(jìn)行有效控制。例如，協(xié)調(diào)性的生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)、控制性的經(jīng)營(yíng)銷售部門(mén)以及技術(shù)檢驗(yàn)部門(mén)等。優(yōu)點(diǎn)：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確；②決策比較迅速和容易。良好的計(jì)劃，有助于減少上級(jí)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)，增加管理幅度；⑹組織的穩(wěn)定性。管理層次可以分為上中下三層，即最高經(jīng)營(yíng)管理層（戰(zhàn)略決策層 ）、經(jīng)營(yíng)管理層、執(zhí)行管理層（操作層）。 157160 第八章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行 第一節(jié) 職位設(shè)計(jì) 職位設(shè)計(jì) 將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 154155 外界環(huán)境 一般認(rèn)為，與穩(wěn)定環(huán)境對(duì)應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而在不穩(wěn)定環(huán)境下則需要有機(jī)式結(jié)構(gòu)。⑶概率方法。德?tīng)柗品ㄊ瞧渲兄?。進(jìn)行非程序化決策的技術(shù)與人們解決問(wèn)題的心理過(guò)程有關(guān)。 125 預(yù)測(cè)的作用 ⑴有助于認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不確定性，將對(duì)未來(lái)的無(wú)知降低到最低程度；⑵使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的外部環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；⑶事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。 120121 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（事業(yè)層戰(zhàn)略） 在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略層面，波特提出了如下三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 121 —— 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 政策 在決策或處 理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 113114 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析需要收集企業(yè)的管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。上下級(jí)目標(biāo)之間是一種“目的 手段”關(guān)系。 100104 目標(biāo)的作用 ⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向。企業(yè)中常用的投資回收期就是這個(gè)原理的具 體運(yùn)用。 87 計(jì)劃工作的基本特征 ⑴目的性。環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。 67 第三章 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 第一節(jié) 管理與環(huán)境 組織所面臨的環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。美國(guó)的卓越績(jī)效模式為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織提供了標(biāo)準(zhǔn)。 全面質(zhì)量管理（ TQM）的特點(diǎn) 具體體現(xiàn)為 8 項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心。主張圍繞決策這個(gè)核心形成管理理論。 49 管理過(guò)程學(xué)派 主張按管理職能建立管理學(xué)概念框架。 40 古典管理理論的系統(tǒng)化 對(duì)古典管理理論的傳播和系統(tǒng)化做出重要貢獻(xiàn)的是英國(guó)的厄威克和美國(guó)的古利克。他關(guān)于管理職能的劃分，對(duì)管理學(xué)研究影響深遠(yuǎn)。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo) 準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；⑷有差別的計(jì)件工資制。 21 第二章 管理學(xué)的形成 第一節(jié) 概述 18 世紀(jì)到 19 世紀(jì)末是管理學(xué)的萌芽 階段。管理是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的 14?？拷?jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)、碰運(yùn)氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實(shí) 際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動(dòng)也會(huì)是無(wú)效的。 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 管理概念及其基本特征