【正文】 第三節(jié)領(lǐng)導特質(zhì)與行為理論一、領(lǐng)導特質(zhì)理論（20世紀2030年代）二、領(lǐng)導行為理論（4060年代）領(lǐng)導風格理論【獨裁型、民主型、放任型】領(lǐng)導行為理論【結(jié)構(gòu)維度、關(guān)懷維度】【員工導向、工作導向】 管理方格論【關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)】貧乏型（）領(lǐng)導。各事業(yè)部經(jīng)理對事業(yè)部的經(jīng)營績效全面負責，擁有充分的運營決策權(quán)力，并直接向公司總部匯報工作。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素（一）組織戰(zhàn)略初期擴張和資本積累階段，業(yè)務(wù)量不大，多數(shù)組織采用簡單結(jié)構(gòu)；資源合理利用階段，企業(yè)產(chǎn)品和經(jīng)營范圍開始擴散，一般采用職能型結(jié)構(gòu)或區(qū)域部門化的結(jié)構(gòu)；持續(xù)發(fā)展階段，企業(yè)力求開發(fā)新的產(chǎn)品和拓展新市場，戰(zhàn)略重點放在研究開發(fā)只能和內(nèi)部協(xié)調(diào)職能上，傾向于采用產(chǎn)品事業(yè)不結(jié)構(gòu)或矩陣式結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營階段，由于不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間存在較大差異，企業(yè)內(nèi)部的資源配置和相互協(xié)調(diào)問題更為突出，公司總部職能機構(gòu)與事業(yè)部經(jīng)營結(jié)合的集團型結(jié)構(gòu)或者由若干戰(zhàn)略經(jīng)營單位組成的聯(lián)合艦隊式結(jié)構(gòu)成為普遍采用的組織結(jié)構(gòu)形式。可以依據(jù)不同的方式將若干職位組合在一起。決策工作的重要性：決策是管理活動的核心，是管理人員的主要任務(wù)。計劃的有效性：評價一項計劃本身有效性的標準（1．統(tǒng)一性 2．靈活性 4．經(jīng)濟性）第二節(jié)計劃的分類期限：長期計劃、中期計劃和短期計劃 明確性程度：具體性計劃和指導性計劃范圍廣度：戰(zhàn)略計劃（全局、知道、長遠，三年以上）和作業(yè)計劃（局部、具體、時期，一年以內(nèi)）表現(xiàn)形式：使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序和規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算重復使用：常備性計劃、單一用途計劃（方案：指涉及一系列相對范圍較廣的活動的單一使用計劃，它勾畫出以下內(nèi)容：）第三節(jié)目標和目標管理目標：是一個組織或個體在一定時期內(nèi)期望達到的預(yù)期成果。計劃，探索未來、制定計劃行動；組織，建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，鏈接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；控制，主義是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。控制：對活動進行監(jiān)控，以確保計劃的完成。與老板進行了這場引起激烈思想斗爭的談話不久，夏普女士被調(diào)到一個非管理性的職位，薪金未變。日本的成本管理體系是一種動態(tài)體系，不斷推動產(chǎn)品設(shè)計人員去改進產(chǎn)品、降低成本。于是老人將孩子們召集起來，告訴他們：“明天你們誰砸了我的玻璃，我將給他一美元的獎勵。（5）團隊型（9,9）。（5）個人影響權(quán)（感召力）。為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備哪些技能？為提高管理的有效性，管理者應(yīng)具備三種技能。（3）管理者可以應(yīng)用三種強化手段：正強化、負強化和消退。（6）怎么做（How）。（2）生產(chǎn)效率的提高取決于職工的士氣。2企業(yè)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，在工人上崗之前進行工作態(tài)度和工作技能的培訓，2 建立預(yù)警系統(tǒng)是 控制的好方法。2團體的作用體現(xiàn)在保證組織目標的實現(xiàn)和滿足個人心理的需要。管理過程學派的創(chuàng)始人是法約爾，代表人物有孔茲和奧唐納爾。觀點 P247管理方式 P2487“社會人”假設(shè)：內(nèi)容 管理方式 P2487“自我實現(xiàn)人”假設(shè)：內(nèi)容管理方式 P2497領(lǐng)導權(quán)變理論：（可能出大題，認真看）P256261五、控制4控制：對管理系統(tǒng)中的計劃實施過程進行監(jiān)測，將監(jiān)測的結(jié)果與計劃目標相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以糾正。再次，麥克利蘭認為動機是可以訓練和橫向比較：Op/Ip=Oc/Ic 某項工作并達成組織目標，是因為這些工作和組認識是否明確，是否將自己的努力指向正確的方激發(fā)的，因此管理者可以有意識地訓練和提高員Op代表自己對個人所得報酬的感覺 織目標會幫助他們達成自己的目標，滿足自己某向，抓住了自己的主要職責或任務(wù)3獎勵要以績工的成就動機，以提高生產(chǎn)效率。非權(quán)力影響因素：所謂非權(quán)力影響力，是領(lǐng)導者的品德、作風、才能等不屬于權(quán)力范圍的影響力，其核心是“威”。5組織變革的途徑：基本方針：1精心設(shè)計2全面發(fā)動3周密組織。職工招聘的方式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘。組織結(jié)構(gòu)通?？梢杂脠D表示，即組織結(jié)構(gòu)圖。決策的過程：西蒙的觀點：情報活動（探查環(huán)境、找出決策的理由，尋找決策的條件）；設(shè)計活動（制定和分析各個可供選擇的行動方案）；抉擇活動（從諸多備選方案中選擇一個特定的行動方案）；審查活動（實施決策后對以前的選擇進行審查評價）。2目標的內(nèi)容：組織的目的，是組織最基本的目標；組織的任務(wù)，是組織目的的明確化和具體化，它從戰(zhàn)略的角度概括地確定實現(xiàn)組織目的的活動領(lǐng)域、內(nèi)容和對象；具體的目標項目和指標，是組織目的和任務(wù)的進一步具體化、明確化、定量化；目的的時限。環(huán)境對管理者的影響：P44二、計劃計劃：是通過調(diào)查研究、預(yù)測未來，確定組織的目標，并規(guī)定出實現(xiàn)目標的途徑、方法，從而把既定的目標具體轉(zhuǎn)化為全體組織成員在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，它是組織未來行動的藍圖。（3）技術(shù)技能：是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的有關(guān)活動時，運用各種方法、過程和程序的知識和熟練程度。杜拉克認為：“領(lǐng)導者都是受人矚目的，因此必須以身作則”。A、日常管理決策B、確定型決策C、程序化決策D、非程序化決策在下列職務(wù)中，進行非管理性工作最多的是：（）。A、感情的邏輯B、正規(guī)的程序C、效率的邏輯D、以上都是著名學者戴維斯將企業(yè)目標可分為主要目標、并行目標、次要目標。A．標準應(yīng)該越高越好B．標準應(yīng)該考慮實施成本C．標準應(yīng)考慮實際可能D．標準應(yīng)考慮顧客需求1企業(yè)計劃工作的前提條件可分為企業(yè)可控制的和企業(yè)不可控制的。管理者技能：（1）觀念技能：又稱概括分析技能，主要是指管理者縱觀全局的能力以及分析問題、解決問題的抽象概括能力，或者說，管理者把組織看成是一個整體，認清左右形勢的重要因素，以及理解這些因素之間相互關(guān)系的能力。（2）企業(yè)中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。（二）1簡單平均（算術(shù)平均法）2加權(quán)平均法3移動平均法4指數(shù)平滑法5回歸分析法（各方法的公式及方法P8183,)2預(yù)測的步驟：確定預(yù)測的目標和計劃；調(diào)查、收集和整理資料；確定預(yù)測方法；估計預(yù)測誤差、評定預(yù)測結(jié)果；將預(yù)測結(jié)果交付決策2預(yù)算：是一種將資源分配給特定活動的數(shù)字性計劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關(guān)于完成組織目標和計劃的所需資金的來源和用途的書面說明。決策問題的不同性質(zhì)或決策的重復程度：程序化決策（規(guī)范性決策、重復性決策），指常規(guī)的、對經(jīng)常重復發(fā)生的問題的決策；非程序化決策，一次性決策。4有限理性與完全理性的差異：P1294群體決策優(yōu)勢：（1）提供更完整的信息；產(chǎn)生更多的方案；提高對決策方案的認可程度；缺陷：消耗時間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責任不清。5員工招聘及其作用：概念：員工招聘是指把有能力的申請者吸引到組織空缺職位上的過程。產(chǎn)生變革阻力的原因：變革的阻力集中反映在三個層面上：個體層面、群體層面和組織層面。6領(lǐng)導的原則：1目標協(xié)調(diào)一致原則2激勵原則3領(lǐng)導原則4信息溝通的完整性原則5信息溝通的明確性原則6補充使用非正式組織的原則。他要通過種是不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成獎勵概率2工作的實際績效取決于能力的大小、其次，由于具有不同需要的人需要不同的激勵方種比較來確定自己所得是否公平合理，比較的結(jié)惡性循環(huán)的主要殺手。措施3小步子前進，分階段設(shè)立目標，并對目標激勵時應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管合價值3適當擴大不同人實際所得效價的差值，予以明確規(guī)定和表述4及時反饋5正強化比負強有主觀判斷的誤差，也不知造成嚴重的不公平以及組織期望行為與非期望行為之間的效價差7“經(jīng)濟人”假設(shè)：基本化更有效。管理者的技能包括技術(shù)技能、人際關(guān)系技能和思維技能。1按激勵的性質(zhì)，給予獎勵是正激勵，給予懲罰是負激勵。巴貝奇認為勞動分工可以提高生產(chǎn)率，對專業(yè)化進行了深入研究。2下列團體中屬于非正式團體的是 。2，簡述梅奧人群關(guān)系理論的主要內(nèi)容。即明確計劃實施的環(huán)境條件要求和限制，規(guī)定計劃中各項工作開展的地點和場所。（4）身體素質(zhì)。協(xié)調(diào)職能主要通過有效的溝通來解決組織中的各種沖突。法定權(quán)比強制權(quán)或獎勵權(quán)廣泛，它包含組織成員對某一職位權(quán)力的接受。既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)。四、綜合分析題：閱讀下列案例或材料，然后回答后面的問題。哈佛大學的教授、西方不多的幾個研究日本成本管理的嚴肅學者之一的羅賓夏普女士與西蒙斯交往已兩個月，西蒙斯在與貝爾登進行競爭的一家企業(yè)的電子部門工作。二、管理職能計劃：確定目標，制定戰(zhàn)略及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。狹義的計劃僅指制定計劃，即根據(jù)實際情況，通過科學、準確的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)的目標及實現(xiàn)目標的方法。第五章決策第一節(jié)決策與決策過程決策的含義：決策就是指人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和深刻分析各種情況的基礎(chǔ)上，科學地擬定各種方案并加以評估，最終選出合理方案的過程。解決方法：考慮擴大工作活動的范圍或深度來減少上述的負面影響，嘗試新的工作組合形式，“輪崗制度”。職權(quán)種類直線職權(quán)：由上向下的垂直指向的質(zhì)權(quán)關(guān)系。缺點：如果職能經(jīng)理長期只從事某一專門業(yè)務(wù)的管理，對其他職能部門缺乏了解，難以具備全局觀念，不利于培養(yǎng)進行全面管理的高層次、綜合型管理人才。思想?yún)f(xié)調(diào)；目標協(xié)調(diào)；權(quán)力協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；信息協(xié)調(diào)。只注重支持和關(guān)懷下屬的發(fā)展和下屬的士氣。項目經(jīng)理對項目實施的全過程及最終結(jié)果負責，并有權(quán)在與總部協(xié)商的基礎(chǔ)上，從各職能部門中抽調(diào)所需要的有關(guān)人員共同工作。（三）技術(shù)因素組織用于自身管理活動的辦公設(shè)備和管理手段的技術(shù)水平高低，將直接影響組織中的職務(wù)設(shè)置、結(jié)構(gòu)特點和對管理人員的素質(zhì)要求；組織在向社會提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中所采用的機器設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的先進程度對組織結(jié)構(gòu)的影響，這在作為經(jīng)營性組織的企業(yè)中更為明顯與直接。管理層次：當一名主管人員的下屬數(shù)量超過了他能夠有效管轄的限度時，為了保證組織的正常運轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)有序，他就會委托一些人來分擔其工作，從而增加一個新的管理層次。西蒙的行為決策理論：“滿意標準”和“有限理性標準”。過程：確定目標、分解目標、復審結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)目標、評價考核 四要素：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。官僚行政組織（韋伯——發(fā)現(xiàn)組織）勞動分工、權(quán)力等級、正式選拔、規(guī)章制度、非人格化、職業(yè)導向 福特的流水線——摩登時代四、行為管理思想【20世紀30年代迄今】 霍桑實驗：“社會人”?；鶎庸芾碚撸鹤鳂I(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督、管理人員。請問： 一家公司能否要求職工對它的忠誠達到案例所述的程度？你如果處于上級的地位，將會怎樣做？ 不能，人是有多重社會角色的，因而有著各種需要??；應(yīng)將工作與工作之外區(qū)別看開來，認識到非正式組織的存在與作用，并充分利用非正式組織為正式組織服務(wù)??。樂華作為中國彩電業(yè)的一匹黑馬，曾創(chuàng)下過年銷售額達30億元的記錄。過了幾天，老人對孩子們說：“明天來砸玻璃的，可以得到一毛錢的獎勵。相對報酬可能是相對于別人的報酬而言，也可能相對于自身過去的報酬而言。簡述管理方格理論的主要內(nèi)容。（2）人際技能。消退是指對某種行為不予理睬，使其慢慢停止該種行為。（1）直線職能制將直線制和職能制有機地結(jié)合起來，在直線制的基礎(chǔ)上增加職能部門，作為直線管理者的參謀與顧問，職能部門對下級部門提供建議和指導，不能直接命令和指揮。（3）企業(yè)中存在著非正式組織。管理學研究內(nèi)容廣泛，涉及到哲學、社會學、心理學、經(jīng)濟學、運籌學、統(tǒng)計學等。1計劃是控制的 。2按溝通的渠道性質(zhì)，可將之劃分為正式溝通和非正式溝通。按計劃要解決的問題的重復程度，可將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃。區(qū)別：P2714有效控制的基本前提：必須有一個科學合理、切實可行的計劃（控制是以計劃為依據(jù)的，計劃的正確性是控制工作取得成效的基本前提）；必須有專司控制職能的組織機構(gòu)；必須有暢通的信息反饋系統(tǒng)（信息反饋的速度與準確性至關(guān)重要，它直接影響到控制指令的正確性和糾正偏差措施的及時性、準確性。4獎勵作條件反射”理論，認為人或動物為了達到某種Ic代表自己對他人所做投入的感覺 出人的潛力的強度 措施是否會產(chǎn)生滿意，取決于被激勵者認為獲得目的，會采取一定的行為作用于環(huán)境。缺陷：對需求層次的劃分簡單、機械。內(nèi)容：一，結(jié)構(gòu)變革：1局部調(diào)整2重新設(shè)計；二，技術(shù)變革；三，人員變革；四，文化變革。內(nèi)部招聘：優(yōu)勢：1有利于調(diào)動員工的工作積極性2有利于選聘工作的正確性3有利于被聘者迅速開展工作4有利于降低招聘成本。通過對任務(wù)的不同分解、組合及協(xié)調(diào)，組織呈現(xiàn)不同的結(jié)構(gòu)形態(tài)。（5）分析方案：考慮環(huán)境的變化，預(yù)測每個方案的效果；確定決策方案的評價標準。（3）時間跨度：長期目標、中期目標、短期目標。1戰(zhàn)略管理：第一層次是發(fā)展戰(zhàn)略：公司層從結(jié)構(gòu)和財務(wù)角度對整個經(jīng)營范圍的資源配置、第二層競爭戰(zhàn)略：公司內(nèi)某些戰(zhàn)略經(jīng)營單位的產(chǎn)品開發(fā)或服務(wù)在特定市場層次上的競爭、第三層功能性戰(zhàn)略：企業(yè)經(jīng)營層不同的職能如營銷、融資和制造等如何為其他各級戰(zhàn)略服務(wù)。巴貝奇：工資加利潤分享制度（3）羅伯特這種群體決策的方法被稱為（B）A．博爾達計數(shù)B．孔多塞標準C．贊成投票制D．淘汰投票制1下列說法錯誤的是（C）A．經(jīng)驗思維的特點在于經(jīng)驗的聯(lián)想和經(jīng)驗的遷移B．邏輯思維偏重于理性的思考，是一種抽象的思維C．經(jīng)驗思維簡單實用，適用范圍非常廣泛，不容易忽略新的變動因素D．邏輯思維也表現(xiàn)為概念思維和辨證思維1“無批評”原則在下面哪種方法中最為重要（D）A．“零起點”法B．哥頓法C．挑錯法D．頭腦風暴法傳統(tǒng)經(jīng)濟學對人的看法是（A）A．社會人B．理性人C．復雜人D．自然人2決策中的漸進模型適用于下列那種情況(A)A．穩(wěn)定發(fā)展的社會B．激烈動蕩的社會C．需要進行改革與創(chuàng)新的社會D．社會矛盾突出的社會2根據(jù)赫塞和布蘭查德的情景領(lǐng)導理論，當下屬處于第二階段，即沒有工作能力，卻愿意工作時，領(lǐng)導者應(yīng)采?。˙）A．指示型領(lǐng)導B．推銷型領(lǐng)導C．參與型領(lǐng)導D．授權(quán)型領(lǐng)導2下面對于正式組織和非正式組織理解錯誤的是（C）A．正式組織中必然存在非正式組織，無論