【正文】 互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。改進應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。即以事實為依據(jù)進行科學(xué)決策。外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。 63 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強組織戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 學(xué)習(xí)型組織的特征 ⑴領(lǐng)導(dǎo)遠見；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活 性化；⑹強組織文化。組織領(lǐng)導(dǎo)者要運用權(quán)力和影響力引導(dǎo)、影響員工，使其按照組織目標的要求努力工作；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個人的學(xué)習(xí)。組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工作動力；⑸靈敏性。尋求長期成功和發(fā)展，要進行戰(zhàn)略性思維，不能滿足于當(dāng)前短期利益；⑺管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新有助于提升組織核心競爭力；⑻基于事實的管理。組織在追求自身經(jīng)營業(yè)績的同時，要自覺履行對社會發(fā)展負有的責(zé)任和公民義務(wù)；⑽注重結(jié)果和創(chuàng)造價值。即要將組織各部門和各項工作作為一個整體進行管理，并實現(xiàn)績效的改進。 71 卓越績效標準的 7 個類目 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計劃，以顧客和市場為中心，測量、分析和知識管理，對人員配備的重視，過程管理，經(jīng)營結(jié)果。 73 一般環(huán)境 或宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等；⑶社會文化環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。具體環(huán)境對每一個組織而 言都是不同的。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機構(gòu)）。與本組織爭奪顧客、市場和資源，競爭者之間通過價格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進行競爭；⑷其它因素。 7779 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織環(huán)境具有不確定性。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知 識廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們稱之為動態(tài)環(huán)境。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價值取向和行為準則。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。 社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對于新聞媒介，企業(yè)要及時、準確地提供信息，維護新聞的真實性、客觀性；⑶對于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動，提供更多就業(yè)機會，保護生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場所；⑷對于政府，企業(yè)要認真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項義務(wù)；⑸對消費者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費者。個體的道德發(fā)展存在三個階段：⑴前慣例階段。在這一階段，個體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；⑶原則階段。 83 影響管理道德的因素 ⑴管理者所處的道德階段；⑵個人特征，即個人早年形成的關(guān)于正確與錯誤的基本信條；⑶組織結(jié)構(gòu)，如正式的規(guī)則制度可以促進行為的一致性；⑷組織文化，其內(nèi)容和力量也會影響到道德行為；⑸面對問題的大小、嚴重程 度等。計劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。計劃工作旨在促使目標的實現(xiàn)，具有鮮明的目的性。計劃工作貫穿于組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四項管理職能之中，并從根本上影響著這些職能的發(fā)揮。計劃工作存在于任何組織之中，也是組織中各級管理者的一個基本職能。計劃工作的根本目的是更有效地實現(xiàn)組織的目標，更有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。 9091 第二節(jié) 計劃的種類 計劃的種類 見教材（略） 9293 計劃工作程序 ⑴估量機會。 9396 第三節(jié) 計劃工作原理 限定因素原理 在計劃工作中，越是了解和找到對達到目標起限制和決定性作用的因素，就越是能準確、客觀地選擇可行方案。 96 許諾原理 任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。這一原理涉及到計劃期限的確定問題。 97 靈活性原理 計劃工作越具有靈活性，則由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。 98 改變航道原理 為保證目標的實現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時需要重新制定計劃。 99 第五章 目標與管理 第一節(jié) 目標的含義 目標 根據(jù)組織的使命而提出的在一定時期內(nèi)組織所要達到的預(yù)期成果。 100 目標的特征 ⑴明確具體；⑵可以度量；⑶ 可以實現(xiàn)；⑷目標之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時間限定。 100 對目標的進一步認識 ⑴目標可以分為突破性目標和控制性目標。組織目標可以簡化為三個層次：環(huán)境層（社會加于組織的目標），組織層（作為一個系統(tǒng)的整體目標），個人層（組織成員的目標）；⑶目標的網(wǎng)絡(luò)化。工商企業(yè)通常在 8個方面設(shè)立目標，即市場地位、創(chuàng)新和技術(shù)進步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財力資源、利潤率、管理人員的績效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度、社會責(zé)任；⑸目標的時間性。目標包括定量目標和定性目標。這要求在制定目標時要遵循簡化目標的原則；⑵激勵作用，體現(xiàn)在兩個方面，即①個人只有明確了目標才能調(diào)動潛力，創(chuàng)造最佳成績，②個人只有達到了目標，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。；⑶凝聚作用，組織目標充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個人目標最大 程度地保持和諧一致時，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻身精神和創(chuàng)造力。這要求在制定目標時要遵循目標應(yīng)具有可考核性的原則 105106 第二節(jié) 目標管理 目標管理 一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制并努力完成工作目標的管理制度或方法。 1954年德魯克在《管理的 實踐》中首次提出 “目標管理和自我控制”主張。 107 目標管理的特點 ⑴目標管理是參與管理的一種形式。目標管理旨在通過參與目標設(shè)定調(diào)動員工的責(zé)任心，完成目標主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。摒棄根據(jù)對員工的印象等評價員工的方法，按照員工實際貢獻的大小如實評價；⑸力求組織目標與個人目標緊密結(jié)合。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級確定目標。目標的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式。目標體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責(zé)；⑵組織實施。管理人員集中精力抓重點的綜合性管理工作，并為下級提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查 和評估。對于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果給以獎懲。 110111 第三節(jié) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略 為實現(xiàn)企業(yè)使命和目標所要采取的行動方針和資源使用方向的一個總體項目。制定 戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應(yīng)進入什么樣的市場？什么是最有前途的市場？ 112 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。其中，產(chǎn)業(yè)組織分析常用的是波特提出的五種基本競爭力量模型。競爭對手分析主要包括四個方面：競爭對手的長期目標和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟實力和能力、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。 114115 波特的價值鏈模型 內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。 115 第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計與選擇 戰(zhàn)略設(shè)計 建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。 116 使命 社會對組織的基本要求。識別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。規(guī)定了企業(yè)以及各個部門在一定時期要達到的具體成果。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點并確定資源分配的優(yōu)先次序。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵下級在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。 項目 戰(zhàn)略目標的具體展開。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿氈贫ㄓ媱?，去平衡各種計劃。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計劃，也是一種控制方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆佣侨绾嗡伎紗栴}。 程序是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在抑制思考。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強性戰(zhàn)略（如市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營等。主導(dǎo)思想是以低成本取 得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗曲線降低成本，盡量壓縮各項管理費用。 —— 差異化戰(zhàn)略。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。旨在主攻某個特殊細分市場或者某一特殊產(chǎn)品。 123 第六章 預(yù)測 第一節(jié) 計劃工作的前提條件和種類 計劃工作的前提條件 計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。一個有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時能及時做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動的人。預(yù)測是對未來環(huán)境所做出的估計。 預(yù)測是聯(lián)系過去和未來的橋梁。 126 預(yù)測的步驟 ⑴提出預(yù)測課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測模型，⑷確定預(yù)測方法；⑸評定預(yù)測結(jié)果；⑹將預(yù)測結(jié)果交付決策。 128 組織在進行決策時，需要有“應(yīng)該達成的既 定目標”和達成目標的“可利用的代替方案”，即決策需要有“目標”和“代替方案”這兩個因素。 正確決策的特征 ⑴決策要求有明確而具體的決策目標；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個以上備選方案；⑷決策要求對所有可行性方案進行綜合分析和評估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全 清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。 131 程序化決策與非程序化決策 程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時不需要再進行重復(fù)處理（即針對常 規(guī)性、反復(fù)性的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。與慣例相關(guān)的是標準操作規(guī)程?，F(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。 133134 決策有效性的標準 ⑴最優(yōu)決策（理性決策）。最優(yōu)決策的條件是：問題 清晰明確；目標單一明確（利潤最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志穩(wěn)定；沒有成本、時間約束。代表人物是西蒙。代表人物是孔茨。 136 第四節(jié) 預(yù)測與決策的方法 預(yù)測方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。這種方法承認事物發(fā)展的延續(xù)性，同時考慮事物發(fā)展中隨機因素的影響。 137138 因果法 通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測未來。 直觀法 主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力進行預(yù)測的方法。138 德爾菲法 即專家預(yù)測法：⑴記名投遞征詢意見。⑵統(tǒng)計歸納。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。將統(tǒng)計歸納結(jié)果反饋給專家，每個專家根據(jù)反饋信息慎重考 慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。 140 決策方法有兩大類，即主觀決策法和計量決策法。 計量決策方法 決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。根據(jù)這一方法，如果組織的目標是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時，這一目標就能達到。其基本思想是找出 每種方案費用與效果的對比關(guān)系，據(jù)此進行方案的選擇。⑷效用方法。決策樹是期望值方法的一種。⑺線性規(guī)劃方法 決策樹法 適用于帶有不確定性的風(fēng)險型決策。 第七章 組織工作概述 第一節(jié) 組織工作的含義 組織工作 設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。 151 組織工作的內(nèi)容 ⑴職位設(shè)計；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計；⑶橫向部門設(shè)計；⑷職權(quán)設(shè)計；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。組織環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時必須對組織結(jié)構(gòu)進行必要調(diào)整。 153 第二 節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 技術(shù) 技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。研究發(fā)現(xiàn)，在單件小批量與連續(xù)流程性生產(chǎn)中，組織結(jié)構(gòu)多趨向于有機式結(jié)構(gòu)，而在大批量生產(chǎn)中，則多趨近機械式結(jié)構(gòu)。不過，這種影響在同一個組織中的不同部分之間也是不同的。 155 組織規(guī)模 一般用組織正式雇員人數(shù)來表示組織規(guī) 模。 組織生命周期 一般來說，隨著組織向下一階段發(fā)展，組織規(guī)模變大，同時更機械，更分權(quán)，專業(yè)化、正規(guī)化程度更高。 157 第三節(jié) 組織工作原理 目標統(tǒng)一原理 提高組織運行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標體系，充分發(fā)揮目標的激勵作用，通過目標來統(tǒng)一組織各部門和個人的活動。同時，在合理的任務(wù)與工作分工基礎(chǔ)上，加強相互之間的合作與協(xié)調(diào)。 責(zé)權(quán)一致原理 提高組織運行效率，職務(wù)的職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對等一致。但是，集權(quán)又有其致命的缺陷：彈性差、適應(yīng)性弱，過度集權(quán)有可能造成組織窒息。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 要提高組織的運行效率，管理者必須保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間的平衡。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實際上是一種有意識地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計的方法包括： 162 —— 職位擴大化 主張把若干狹窄的活動合并為一件工作，以擴大工作的 廣度和范圍。職位輪換有助于更好地培養(yǎng)和激勵管理人員。通過下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進度等），增加