【正文】 互依賴的多種要素組成的系統(tǒng)。改進(jìn)應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。即以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策。外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。 63 第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越組織績效模式 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，目的是提高組織的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)組織戰(zhàn)略競爭能力，保證組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 學(xué)習(xí)型組織的特征 ⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活 性化；⑹強(qiáng)組織文化。組織領(lǐng)導(dǎo)者要運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)、影響員工，使其按照組織目標(biāo)的要求努力工作；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)。組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識(shí)、能力、創(chuàng)新和工作動(dòng)力；⑸靈敏性。尋求長期成功和發(fā)展，要進(jìn)行戰(zhàn)略性思維，不能滿足于當(dāng)前短期利益；⑺管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新有助于提升組織核心競爭力；⑻基于事實(shí)的管理。組織在追求自身經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，要自覺履行對(duì)社會(huì)發(fā)展負(fù)有的責(zé)任和公民義務(wù)；⑽注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值。即要將組織各部門和各項(xiàng)工作作為一個(gè)整體進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。 71 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的 7 個(gè)類目 領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略計(jì)劃，以顧客和市場(chǎng)為中心，測(cè)量、分析和知識(shí)管理，對(duì)人員配備的重視，過程管理，經(jīng)營結(jié)果。 73 一般環(huán)境 或宏觀環(huán)境，指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境。政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對(duì)組織所持的態(tài)度等；⑶社會(huì)文化環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢(shì)，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而 言都是不同的。原材料和設(shè)備提供者，以及資金（如銀行）和人力資源供應(yīng)者（如高校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）。與本組織爭奪顧客、市場(chǎng)和資源，競爭者之間通過價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競爭；⑷其它因素。 7779 組織與環(huán)境的關(guān)系 組織環(huán)境具有不確定性。組織環(huán)境中要素的數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知 識(shí)廣度構(gòu)成了環(huán)境復(fù)雜性；如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動(dòng)，我們稱之為動(dòng)態(tài)環(huán)境。表層文化如廠容廠貌、產(chǎn)品形象、職工風(fēng)貌等；中層文化如規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等；深層文化是指積淀于企業(yè)及職工心理中的意識(shí)形態(tài)、理想信念、道德規(guī)范、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。它從根本上支配著企業(yè)及職工的行為傾向，并決定著企業(yè)的中層文化和表層文化。 社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，維護(hù)新聞的真實(shí)性、客觀性；⑶對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動(dòng)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；⑷對(duì)于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；⑸對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者。個(gè)體的道德發(fā)展存在三個(gè)階段：⑴前慣例階段。在這一階段，個(gè)體的道德行為主要受傳統(tǒng)秩序和他人期望的影響；⑶原則階段。 83 影響管理道德的因素 ⑴管理者所處的道德階段；⑵個(gè)人特征，即個(gè)人早年形成的關(guān)于正確與錯(cuò)誤的基本信條；⑶組織結(jié)構(gòu)，如正式的規(guī)則制度可以促進(jìn)行為的一致性；⑷組織文化，其內(nèi)容和力量也會(huì)影響到道德行為；⑸面對(duì)問題的大小、嚴(yán)重程 度等。計(jì)劃工作表現(xiàn)出管理在創(chuàng)新方面的能力。計(jì)劃工作旨在促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有鮮明的目的性。計(jì)劃工作貫穿于組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四項(xiàng)管理職能之中，并從根本上影響著這些職能的發(fā)揮。計(jì)劃工作存在于任何組織之中，也是組織中各級(jí)管理者的一個(gè)基本職能。計(jì)劃工作的根本目的是更有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，更有效地配置資源，提高資源的利用效率和效果。 9091 第二節(jié) 計(jì)劃的種類 計(jì)劃的種類 見教材（略） 9293 計(jì)劃工作程序 ⑴估量機(jī)會(huì)。 9396 第三節(jié) 計(jì)劃工作原理 限定因素原理 在計(jì)劃工作中，越是了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確、客觀地選擇可行方案。 96 許諾原理 任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾。這一原理涉及到計(jì)劃期限的確定問題。 97 靈活性原理 計(jì)劃工作越具有靈活性，則由于未來意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。 98 改變航道原理 為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者要定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，而且有時(shí)需要重新制定計(jì)劃。 99 第五章 目標(biāo)與管理 第一節(jié) 目標(biāo)的含義 目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。 100 目標(biāo)的特征 ⑴明確具體；⑵可以度量；⑶ 可以實(shí)現(xiàn)；⑷目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；⑸時(shí)間限定。 100 對(duì)目標(biāo)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí) ⑴目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。組織目標(biāo)可以簡化為三個(gè)層次：環(huán)境層（社會(huì)加于組織的目標(biāo)），組織層（作為一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)），個(gè)人層（組織成員的目標(biāo)）；⑶目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化。工商企業(yè)通常在 8個(gè)方面設(shè)立目標(biāo)，即市場(chǎng)地位、創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)力資源、利潤率、管理人員的績效和發(fā)展、員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度、社會(huì)責(zé)任；⑸目標(biāo)的時(shí)間性。目標(biāo)包括定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循簡化目標(biāo)的原則；⑵激勵(lì)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即①個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力，創(chuàng)造最佳成績，②個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感。；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)最大 程度地保持和諧一致時(shí)，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力。這要求在制定目標(biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)應(yīng)具有可考核性的原則 105106 第二節(jié) 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理 一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。 1954年德魯克在《管理的 實(shí)踐》中首次提出 “目標(biāo)管理和自我控制”主張。 107 目標(biāo)管理的特點(diǎn) ⑴目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)管理旨在通過參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任心，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。摒棄根據(jù)對(duì)員工的印象等評(píng)價(jià)員工的方法，按照員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小如實(shí)評(píng)價(jià)；⑸力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié)合。從企業(yè)最高管理部門開始，自上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。目標(biāo)的制定應(yīng)事先擬定指導(dǎo)方針，并采取協(xié)商的方式。目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)吻合，每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)；⑵組織實(shí)施。管理人員集中精力抓重點(diǎn)的綜合性管理工作，并為下級(jí)提供必要的指導(dǎo)、協(xié)助，提出問題，提供情報(bào)以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；⑶檢查 和評(píng)估。對(duì)于最終結(jié)果，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果給以獎(jiǎng)懲。 110111 第三節(jié) 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。制定 戰(zhàn)略的核心是正確地提出和回答如下問題：我們的企業(yè)目前是什么樣的企業(yè)？將是什么樣的企業(yè)？應(yīng)該是什么樣的企業(yè)？誰是我們的顧客？我們的顧客購買的到底是什么？我們應(yīng)進(jìn)入什么樣的市場(chǎng)？什么是最有前途的市場(chǎng)？ 112 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略分析包括外部環(huán)境分析與內(nèi)部環(huán)境分析。其中，產(chǎn)業(yè)組織分析常用的是波特提出的五種基本競爭力量模型。競爭對(duì)手分析主要包括四個(gè)方面：競爭對(duì)手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力、經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況，領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景。企業(yè)的核心能力是競爭對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 114115 波特的價(jià)值鏈模型 內(nèi)部環(huán)境分析的重要方法。 115 第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與選擇 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 建立在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)之上。 116 使命 社會(huì)對(duì)組織的基本要求。識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。規(guī)定了企業(yè)以及各個(gè)部門在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的方針，為組織指明方向、明確重點(diǎn)并確定資源分配的優(yōu)先次序。事業(yè)層戰(zhàn)略也稱競爭戰(zhàn)略。它賦予管理者斟酌決定的自由，即鼓勵(lì)下級(jí)在政策規(guī)定范圍內(nèi)自由處置問題。 項(xiàng)目 戰(zhàn)略目標(biāo)的具體展開。編制預(yù)算能夠促使人們?nèi)ピ敿?xì)制定計(jì)劃，去平衡各種計(jì)劃。預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計(jì)劃，也是一種控制方法。旨在指導(dǎo)人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)而非如何思考問題。 程序是一系列規(guī)則的總和。規(guī)則和程序就其實(shí)質(zhì)而言，旨在抑制思考。如一體化戰(zhàn)略（如縱向一體化、橫向一體化）、加強(qiáng)性戰(zhàn)略（如市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、多元化戰(zhàn)略（如集中化多元經(jīng)營、混合式多元經(jīng)營、橫向多元經(jīng)營）、防御性戰(zhàn)略（如收縮、剝離、清算等）以及合資經(jīng)營等。主導(dǎo)思想是以低成本取 得行業(yè)中的領(lǐng)先地位，這一戰(zhàn)略要求企業(yè)投資建設(shè)大規(guī)模的高效生產(chǎn)設(shè)施，利用經(jīng)驗(yàn)曲線降低成本，盡量壓縮各項(xiàng)管理費(fèi)用。 —— 差異化戰(zhàn)略。差別化可以體現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品性能、顧客服務(wù)等方面。旨在主攻某個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)或者某一特殊產(chǎn)品。 123 第六章 預(yù)測(cè) 第一節(jié) 計(jì)劃工作的前提條件和種類 計(jì)劃工作的前提條件 計(jì)劃在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。一個(gè)有成就的管理者不是當(dāng)情況發(fā)生變化時(shí)能及時(shí)做出反應(yīng)的人，而是能預(yù)見變化，提前采取行動(dòng)的人。預(yù)測(cè)是對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。 預(yù)測(cè)是聯(lián)系過去和未來的橋梁。 126 預(yù)測(cè)的步驟 ⑴提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測(cè)模型，⑷確定預(yù)測(cè)方法；⑸評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；⑹將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。 128 組織在進(jìn)行決策時(shí)，需要有“應(yīng)該達(dá)成的既 定目標(biāo)”和達(dá)成目標(biāo)的“可利用的代替方案”，即決策需要有“目標(biāo)”和“代替方案”這兩個(gè)因素。 正確決策的特征 ⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個(gè)以上備選方案；⑷決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。例外問題是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全 清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。 131 程序化決策與非程序化決策 程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理（即針對(duì)常 規(guī)性、反復(fù)性的例行問題，可以制定出一套例行程序來處理的決策）。非程序化決策則屬于“結(jié)構(gòu)不良的決策”。與慣例相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。現(xiàn)代程序化決策技術(shù)幾乎全部包含在運(yùn)籌學(xué)和管理信息系統(tǒng)兩種技術(shù)和手段中。 133134 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn) ⑴最優(yōu)決策（理性決策）。最優(yōu)決策的條件是：問題 清晰明確；目標(biāo)單一明確（利潤最大化）；所有方案已知；偏好清楚、意志穩(wěn)定；沒有成本、時(shí)間約束。代表人物是西蒙。代表人物是孔茨。 136 第四節(jié) 預(yù)測(cè)與決策的方法 預(yù)測(cè)方法大致分為外推法、因果法和直觀法三類。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。 137138 因果法 通過找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測(cè)未來。 直觀法 主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。138 德爾菲法 即專家預(yù)測(cè)法：⑴記名投遞征詢意見。⑵統(tǒng)計(jì)歸納。通常用回答的中位數(shù)反映專家的集體意見。將統(tǒng)計(jì)歸納結(jié)果反饋給專家，每個(gè)專家根據(jù)反饋信息慎重考 慮其他專家的意見，然后再提出自己的意見。 140 決策方法有兩大類，即主觀決策法和計(jì)量決策法。 計(jì)量決策方法 決策的“硬技術(shù)”，它建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)之上。根據(jù)這一方法，如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤，那么當(dāng)追加的收入與追加的支出相等時(shí)，這一目標(biāo)就能達(dá)到。其基本思想是找出 每種方案費(fèi)用與效果的對(duì)比關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行方案的選擇。⑷效用方法。決策樹是期望值方法的一種。⑺線性規(guī)劃方法 決策樹法 適用于帶有不確定性的風(fēng)險(xiǎn)型決策。 第七章 組織工作概述 第一節(jié) 組織工作的含義 組織工作 設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過程。 151 組織工作的內(nèi)容 ⑴職位設(shè)計(jì)；⑵管理寬度與組織縱向?qū)哟卧O(shè)計(jì)；⑶橫向部門設(shè)計(jì)；⑷職權(quán)設(shè)計(jì)；⑸組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)和整合；⑹組織變革。組織環(huán)境是不斷變化的，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)必須對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要調(diào)整。 153 第二 節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 技術(shù) 技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^程。研究發(fā)現(xiàn)，在單件小批量與連續(xù)流程性生產(chǎn)中，組織結(jié)構(gòu)多趨向于有機(jī)式結(jié)構(gòu)，而在大批量生產(chǎn)中，則多趨近機(jī)械式結(jié)構(gòu)。不過，這種影響在同一個(gè)組織中的不同部分之間也是不同的。 155 組織規(guī)模 一般用組織正式雇員人數(shù)來表示組織規(guī) 模。 組織生命周期 一般來說，隨著組織向下一階段發(fā)展，組織規(guī)模變大，同時(shí)更機(jī)械，更分權(quán)，專業(yè)化、正規(guī)化程度更高。 157 第三節(jié) 組織工作原理 目標(biāo)統(tǒng)一原理 提高組織運(yùn)行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標(biāo)體系，充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，通過目標(biāo)來統(tǒng)一組織各部門和個(gè)人的活動(dòng)。同時(shí)，在合理的任務(wù)與工作分工基礎(chǔ)上，加強(qiáng)相互之間的合作與協(xié)調(diào)。 責(zé)權(quán)一致原理 提高組織運(yùn)行效率，職務(wù)的職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對(duì)等一致。但是，集權(quán)又有其致命的缺陷：彈性差、適應(yīng)性弱，過度集權(quán)有可能造成組織窒息。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 要提高組織的運(yùn)行效率，管理者必須保持組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間的平衡。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。為了克服過度專業(yè)化分工所帶來的弊端，目前有關(guān)職位設(shè)計(jì)的方法包括： 162 —— 職位擴(kuò)大化 主張把若干狹窄的活動(dòng)合并為一件工作，以擴(kuò)大工作的 廣度和范圍。職位輪換有助于更好地培養(yǎng)和激勵(lì)管理人員。通過下放部分管理權(quán)限（在一定程度內(nèi)可以自主決定工作內(nèi)容、工作方法和進(jìn)度等），增加