【正文】 各自獨特的方式適應(yīng)著環(huán)境。伍德沃德將企業(yè)使用的技術(shù)分為三類，即單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、連續(xù)流程性生產(chǎn)。 152 組織工作的特點 ⑴組織工作是一個過程，包括職位設(shè)計、縱向?qū)哟魏蜋M向部門設(shè)計、職權(quán)設(shè)計、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過程；⑵組織工作是動態(tài)的。決策樹是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進行擇優(yōu)決策。⑸期望值方法。⑵費用效果分析法。 141 主觀決策法 利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評價和選擇。⑶溝通反饋意見。根據(jù)預(yù)測內(nèi)容選擇專家，并將預(yù)測內(nèi)容設(shè)計成具體問題，規(guī)定統(tǒng)一的評價方法，然后將問題郵寄給專家，背對背地征詢意見。回歸分析預(yù)測法是其中的一種。 136 外推法 利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。⑶合理標(biāo)準(zhǔn)。該觀點可以追溯到泰羅，并為運籌學(xué)和管理科學(xué)家們一貫堅持。組織結(jié)構(gòu)也是一種有效、全面的程序化決策手段。程序化決策又稱為“結(jié)構(gòu)良好的決策”。 129130 第三節(jié) 決策的類型 例行問題和例外問題 例行問題是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問題。 126127 第二節(jié) 決策的類型和特征 決策 為了達到目標(biāo)，從兩個以上可行性方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。這種估計不是憑空臆測，而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在去推測它的未來，由已知預(yù)計未知?，F(xiàn)代管理的特點之一就是強調(diào)預(yù)見性。 —— 集中化戰(zhàn)略。實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，所選擇的市場必須具有穩(wěn)定、持續(xù)和大量的需求，產(chǎn)品設(shè)計要便于制造和生產(chǎn)，要廣泛推廣標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化。 119 企業(yè)總體戰(zhàn)略 可供選擇的戰(zhàn)略類型很多。程序是一種工作步驟，也是一種優(yōu)化的計劃。由于預(yù)算總是用數(shù)字來表現(xiàn)的，所以它能使計劃工作做得更細致、精確。政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性。企業(yè)戰(zhàn)略分企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個層次。 116 目標(biāo) 在使命指導(dǎo)下提出的。戰(zhàn)略設(shè)計包括明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并進一步展開為項 目、程序、規(guī)則和預(yù)算，以保證戰(zhàn)略實施的可操作性。核心能力表現(xiàn)在：建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力，迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力，卓越的售后服務(wù)能力 ，生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的能力，開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力，對市場變化做出快速反應(yīng)的能力，準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的能力，整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。 這五種基本競爭力量是：企業(yè)間競爭、替代產(chǎn)品開發(fā)、潛在新競爭者、供應(yīng)商議價能力、購買者議價能力。 111 制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的一個主要環(huán)節(jié)，通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計、戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。對下級目標(biāo)，要事先規(guī)定完成期限，并定期檢查。應(yīng)當(dāng)鼓勵下級管理人員根據(jù)基本方針擬定自己的目標(biāo)，然后由上級批準(zhǔn)。 108 目標(biāo)管理過程 ⑴建立一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)管理強調(diào)上級與下級一起共同確定目標(biāo)；⑵強調(diào)自我控制。 107 目標(biāo)管理在 20 世紀(jì) 50 年代后期出現(xiàn)于美國，是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。這要求在制定目標(biāo)時要遵循目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性的原則。目標(biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)；⑹目標(biāo)的可考核性。前者是使生產(chǎn)或經(jīng)營達到前所未有的水平，后者則是指使生產(chǎn)或經(jīng)營維持在現(xiàn)有水平；⑵目標(biāo)是分層次、分等級的。目標(biāo)是使命的具體化。靈活性原理是計劃工作中最重要的原理，靈活性原理要求計劃本身要有彈性、適應(yīng)性。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。估量機會不是計劃的組成部分，但卻是計劃工作的真正起 點；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件（計劃執(zhí)行的預(yù)期環(huán)境）；⑷確定可供選擇的方案；⑸評價各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計劃，即總計劃下的分計劃；⑻制定預(yù)算。⑷經(jīng)濟性 。⑵主導(dǎo)性。 83 第四章 計劃工作概述 第一節(jié) 計劃工作的含義 計劃工作 指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。在這一階段，只有當(dāng)受到獎懲時，個體才認(rèn)識到什么是的正確的，什么是錯誤的；⑵慣例階段。 76 第二節(jié) 社會責(zé)任與管理道德 社會責(zé)任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義 務(wù) 81。 7980 企業(yè)文化可以分成三個層次。如政府管理機構(gòu)、消費者協(xié)會、新聞傳播媒介以及社區(qū)機構(gòu)等，他們對組織的生存發(fā)展起促進或威脅作用。包括：⑴顧客；⑵供應(yīng)商?？萍辑h(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素；⑸全球化環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等；⑵政治與 法律環(huán)境。 6872 公民義務(wù)是指組織在 資源許可的條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會生活中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。通過基于事實的信息，分析評價組織績效，找出差距，不斷改進；⑼公共責(zé)任與公民義務(wù)。建立應(yīng)對市場變化的快速反應(yīng)機制；⑹關(guān)注未來。 6464 卓越績效模式的 11 條核心價值觀 ⑴領(lǐng)導(dǎo)作用。這要求企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系建立在合作和信任的基礎(chǔ)之上。改進的方法包括跨職能團隊、 QC小組、新點子建議制度、過程改進小組等； 6263⑺基于事實的決策。這要求企業(yè)對過程進行有效整合，提供有效的顧客價值； 61⑸管理的系統(tǒng)方法。領(lǐng)導(dǎo)要在組織中創(chuàng)造一種“上下同欲”狀態(tài)，即通過確立組織發(fā)展方向、與員工有效溝通、對員工有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵，創(chuàng)造一個讓員工為實現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的內(nèi)部環(huán)境； 60⑶全員參與。 5758 第六節(jié) 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 一種以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過使 顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。戰(zhàn)略管理以組織的總體發(fā)展為目標(biāo)，指導(dǎo)組織的總體行動，追求組織的總體效果；⑵長遠預(yù)見性。具體而言，⑴變化成為企業(yè)外部環(huán)境的主要特征；⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比發(fā)生逆轉(zhuǎn)；⑶競爭無所不在。 53 數(shù) 學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派 主張運用運籌學(xué)等數(shù)學(xué)方法研究管理問題。注重工業(yè)工程，人 機工程問題的研究。 51 群體行為學(xué)派 注重研究各種群體的行為方式。 50 貝克提出了組織結(jié)合力概念。法約爾是這一學(xué)派的創(chuàng)始者。即員工對于新環(huán)境的好奇與興趣，往往能夠?qū)е螺^好成績。小團體中不成文的規(guī)范左右著其成員的感情傾向和行為。 43 霍桑試驗的結(jié)論 梅奧在《工業(yè)文明的人類問題》《工業(yè)文明的社會問題》中對霍桑試驗進行了總結(jié)，主要結(jié)論包括：⑴職工是社會人。 4143 第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論 霍桑試驗 19241932 年，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了一項研究。 4041 三種權(quán)力類型 任何組織必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)。 韋 伯的理想行政組織體系 理想行政組織體系是韋伯在《社會和經(jīng)濟理論》中提出的。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進行管理教育；⑶管理這一職能活動由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項要素組成；⑷管理的十四項原則。法約爾被稱為“管理過程理論之父”。 35 科學(xué)管理的研究范圍僅限于勞動作業(yè)的技術(shù)過程，沒有超出車間管理范圍。他還很重視管理中人的因素；⑶吉爾布雷斯夫婦。 3234 泰羅的職能工長制為以后職能部門的建立和管理專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。勞資雙方都應(yīng)看到提高生產(chǎn)率對雙方都是有利的，雙方應(yīng)變相互懷疑、對抗為相互信任，共同為提高生產(chǎn)率而努力；⑹把計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理。 30 薩伊 是首先承認(rèn)管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。 20世紀(jì) 60年代以后，其特點是長遠性；⑸全面質(zhì)量管理。 22 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段 ⑴古典管理論階段。 19 管理學(xué)中的系統(tǒng)觀點 ⑴整體觀， ⑵開放性與封閉性，⑶封閉則消亡觀，⑷模糊分界觀，⑸保持體內(nèi)動態(tài)平衡觀，⑹信息反饋觀，⑺分級觀，⑻不斷分化和完善觀，⑼等效觀。 17 系統(tǒng)方法 系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。⑶學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來的需要。管理本身是一種經(jīng)濟資源 16。管理理論與方法必須通過實踐來檢驗其有效性，并在實踐中發(fā)揮作用，在實踐中完善和發(fā)展。⑵多學(xué)科性。 89 理解管理兩重性的意義 ⑴有 助于認(rèn)真總結(jié)建國以來我國管理實踐中正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；⑵有助于正確評價資本主義的管理理論、技術(shù)和方法，取其精華，去其糟粕，構(gòu)筑社會主義管理理論體系；⑶有助于結(jié)合實際，根據(jù)具體生產(chǎn)力水平和社會條件，隨機制宜地學(xué)習(xí)和運用管理理論、技術(shù)和方法。 78 第二節(jié) 管理的性質(zhì) 管理的性質(zhì) 管理具有的兩重性，即管理具有自然屬性和社會屬性。 5 管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù) ⑴管理是一門科學(xué)，目前管理知識已經(jīng)成為系統(tǒng)化的知識體系，包括一系列行之有效的管理方法和技術(shù)；⑵管理也是一門藝術(shù)。管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中共同工作的人們能夠以盡可能少的支出實現(xiàn)既定目標(biāo)；管理具有層次性，組織中的管理者大致可以分為上、中、下三個管理層次，不同層次的管理者擁有權(quán)力的大小、關(guān)注問題的類型與處理問題的方式不同，但他們的基本職能是相同的。管理具有普遍性，管理的載體是組織。 管理學(xué)原理考試復(fù)習(xí) 科學(xué)管理理論與人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點、 X 理論與 Y 理論關(guān)于人性的假設(shè)，計劃工作、組織工作、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作應(yīng)遵循的原理，等等。只要存在兩人以上的集體活動，并具有一致認(rèn)可的目標(biāo)，就需要協(xié)作，需要管理。⑶管理具有特定的任務(wù)、職能和層次。57 管理活動的兩個條件：兩人以上的集體活動；一致認(rèn)可的目標(biāo)。因此，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，有效的管理活動應(yīng)是兩者的有機結(jié)合。管理的兩重性反映出管理的必要性（即管理是有效組織勞動所必需的）和目的性（即管理反映了生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的）。相對于其他專門管理學(xué)，管理學(xué)具有基礎(chǔ)學(xué)科的性質(zhì)。管理學(xué)又是一門應(yīng)用性科學(xué)。管理與科學(xué)和技術(shù)并列，已成為促進現(xiàn)代社會文明發(fā)展的三大支柱 15。只有掌握管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實踐，取得成效。 馬克思主義的唯物辯證法 是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。 1819 系統(tǒng)的特征⑴整體性，⑵目的性，⑶開放性，⑷交換性，⑸相互依賴性，⑹控制性。 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。 20世紀(jì) 50年代 60年代，這一階段管理理論學(xué)派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；⑷戰(zhàn)略管理。 2223 20 世紀(jì)前管理思想和管理實踐對管理學(xué)發(fā)展的貢獻 ⑴人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學(xué)的形成奠定了認(rèn)識基礎(chǔ)；⑵商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎(chǔ)，為管理學(xué)的形成奠定了制度背景；⑶近代自然科學(xué)開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎(chǔ)；⑷工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學(xué)形成的現(xiàn)實需要。32 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率。工人達到或超過定額按高工資率付酬，達不到定額則按低工資率付酬，以此鼓勵工人完成或超過定額；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”。即，上級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán) 下級管理人員處理，自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)。他提出的“甘特圖”是當(dāng)時計劃和控制工作的有效工具，為計劃評審技術(shù)（ PERT）奠定了基石；他提出的“計件獎勵工資制”彌補了泰羅差別計件工資制的不足。提出了提高效率的 12項原則。他還是一位闡述一般管理理論的先驅(qū)，是偉大的管理教育家。下級人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，上級人員的主要能力是管理能力；⑵管理教育的必要 性和可能性。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是指一個組織為了實現(xiàn)同樣的目的，在其行動過程中所有部門和人員只能有一個領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個計劃。理想行政組織體系具有結(jié)構(gòu)化、正式化、非人格化特征，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面具有優(yōu)勢，為新興資本主義制度提供了一種高效率、理性化的組織管理 體系。厄威克提出了著名的管理十原則，古利克提出了“ POSDCRB”七職能論，即管理包括計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預(yù)算七項職能?；羯Ｔ囼炇窃诿穵W和羅特利斯伯格的主持下進行的。⑵企業(yè)中存在著“ 非正式組織”。⑷存在著霍桑效應(yīng)。具體觀點包括：⑴ 管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；⑵管理過程具有特定的職能，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制；⑶管理職能具有普遍性，但不同層次的管理者管理職能的重點有所不同；⑷管理應(yīng)因地制宜，具有靈活性。巴納德的代表作是《經(jīng)理的職能》。51 人際關(guān)系行為學(xué)派 主張以人與人之間關(guān)系為中心來研究管理問題，比較注重個人。 51 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 英國人特里斯特創(chuàng)立。 52 溝通（信息）中心學(xué)派 強調(diào)計算機技術(shù)在管理活動和決策中的運用。 55 第五節(jié) 戰(zhàn)略管理 戰(zhàn)略管理提出的背景 20 世紀(jì) 50 年代以后，世界經(jīng)濟與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，對各國經(jīng)濟活動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了深遠影響。 57 戰(zhàn)略管理的特點 ⑴系統(tǒng)性。戰(zhàn)略必須隨時根據(jù)外部環(huán)境的變化進行必要的修正。關(guān)注顧客是 TQM最基本的概念，企業(yè)要從顧客角度思考問題，了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度，據(jù)此尋求改進措施；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用。企業(yè)是一系列過程的組合，顧客只根據(jù)這些過程的輸出來評價一個公司。改進應(yīng)成為企業(yè)的生活方式。外購產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量在很大程