【正文】 1 人 * 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作 * 協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開(kāi)展各項(xiàng)工作 。 公司結(jié)構(gòu)由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè) ,所以 ,為了盡量鼓勵(lì)創(chuàng)新 ,保持組織的靈活性 ,降低管理費(fèi)用 ,減少組織層次性 ,我們采用的是簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ,使組織扁平化。 我們公司的經(jīng)營(yíng)理念是以自由之行為主題 ,指定各種新型的旅行路線 ,包括開(kāi)展“驢友生活 背包族 另 類之行”“運(yùn)動(dòng)之旅 ?自行車車隊(duì)”“回憶旅游 ?夕陽(yáng)紅之旅”“極限運(yùn)動(dòng)之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅 ?蜜月旅行”“單身之旅 ?尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動(dòng)。在商店質(zhì)價(jià)不符 ,拋售偽劣商品 ,不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí) ,應(yīng)及時(shí)向商店負(fù)責(zé)人指出 ,維護(hù)客人的利益。購(gòu)買中藥材、中成藥時(shí)要講清中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。在客人觀看節(jié)目 時(shí) ,地陪自始至終堅(jiān)守崗位。 舞會(huì)如是有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì) ,導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往 。 旅游娛樂(lè)服務(wù)提供旅游目的地各種娛樂(lè)活動(dòng)的資訊 ,比如 觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項(xiàng)目 ,各種體育健身活動(dòng) ,這些對(duì)大學(xué)生都有很大的吸引力。返程工作。游覽過(guò)程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全 ,隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) ,防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí) ,告訴游客參觀停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng) ,如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。 旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容 ,是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分 ,也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況。集合登車。同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問(wèn) ,主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。地陪接站服務(wù) :包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。 全陪首站入境站接團(tuán)服務(wù) :首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要 ,必須友好熱情 ,使旅游者有賓至如歸的感覺(jué)。 航空服務(wù) 對(duì)于旅游路線距離較遠(yuǎn)的旅 游目的地 ,我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?wù) ,主要為經(jīng)濟(jì)艙 ,游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段 ,與經(jīng)濟(jì)艙發(fā)生的差價(jià)由游客自行補(bǔ)齊。鐵路交通服務(wù)包括普通客車服務(wù)、普通快車服務(wù)、直達(dá)快車服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車服務(wù)和旅游專列服務(wù)。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)的 ,在線提 供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。吃在整個(gè)旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事 ,省錢也存在這一方面。同時(shí)收羅信息 ,構(gòu)造一份相對(duì)詳細(xì)的“西安、云南、遼寧住宿一覽表” ,明確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價(jià)格 ,為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。 (1)訂票系統(tǒng) :為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。 針對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展需要 ,我們旅行社開(kāi)發(fā)深入體驗(yàn)、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣體驗(yàn)旅游產(chǎn)品 ,如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品。借用《致青春》的一句話 :“無(wú)論你是哪一代人 ,青春終將散場(chǎng) ,但是我們的心中始終保存著一塊溫暖的地方 ,那里有青春的憧憬、純真、青澀、美好和快樂(lè)? ..用一場(chǎng)旅行來(lái)緬懷我們終將逝去或者已經(jīng)逝去的青春” ,針對(duì)每一年的畢業(yè)季 ,針對(duì)剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特別推出了“畢業(yè)生致青春之云南昆明 大理 麗江的高品質(zhì)純玩七日游”。設(shè)計(jì)了一條“兵馬俑 華清池 華山 明城墻”六日旅游路線 ,讓游客感受中國(guó)上下五千年的華夏文化。體驗(yàn)文化 。西安是一位讓你琢磨不透的女郎 ,清晨的她讓你靜的只想好好品一杯清茶 ,夜晚的她瘋狂的不想讓你入眠。大學(xué)也在擴(kuò)招大學(xué)生數(shù)量在增多 ,很 顯然大學(xué)生是年輕群體 ,同時(shí)也是潛在的旅游消費(fèi)市場(chǎng)?！奥眯猩绮粌H是旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者而且還是旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)者。 納稅情況 :根據(jù)最新大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策 ,從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的大學(xué)生可持《再就業(yè) 優(yōu)惠證》 ,按每戶每年 8000 元限額依次扣減當(dāng)年實(shí)際應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的研究 ,堅(jiān)持我們的特 色自由之旅 ,讓人們?cè)诳旃?jié)奏的生活當(dāng)中體會(huì)到自由旅行的意義所在 ,走專 業(yè)化道路 ,推動(dòng)旅游主業(yè)發(fā)展。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外 ,慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。 目 錄 摘要 I 1. 公司概述 1 2. 公司的研究與開(kāi)發(fā) 3 產(chǎn) 品開(kāi)發(fā) 3 3. 我們的服務(wù) 5 旅行社服務(wù)業(yè)務(wù) 5 4. 管理團(tuán)隊(duì) 12 公司的宗旨和理念 12 公司結(jié)構(gòu) 12 公司職能 13 公司管理制度 15 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)分析 20 市場(chǎng)分析 20 競(jìng)爭(zhēng)分析 23 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 26 財(cái)務(wù)分析和融資需要 30 財(cái)務(wù)分析 30 融資需要 30 風(fēng)險(xiǎn)因素 31 1. 公司概述 公司名稱 :自由行旅行社有限責(zé)任公司 公司性質(zhì) :有限責(zé)任公司 公司地址 :沈陽(yáng)市渾 南新區(qū) 經(jīng)營(yíng)理念 :以人為本 ,用戶滿意 ,以誠(chéng)相待 ,永續(xù)經(jīng)營(yíng) ,萬(wàn)源誠(chéng)為本 ,百事信為 先 ,以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命 ,做到細(xì)節(jié) ,打造品牌。 我們以現(xiàn)在社會(huì)向往自由的旅行為背景 ,規(guī)劃出各具特色的旅行路線 ,以背包客和自行車 隊(duì)等形式自主旅行為為主題 ,以青年一代向往大自然 ,想要親身體驗(yàn)的想法為主要規(guī)劃路線 ,以青年人的一代為主要客源 ,建造以以人為本 ,用戶滿意 ,以誠(chéng)相待 ,永續(xù)經(jīng)營(yíng) ,萬(wàn)源誠(chéng)為本 ,百事信為先 ,以“提供高品質(zhì)旅游服務(wù)”作為使命 ,做到細(xì)節(jié) ,打造品牌的經(jīng)營(yíng)理念。自由行旅行社有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 自由行旅行社創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)制作團(tuán)隊(duì) : 摘 要 旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。面對(duì)現(xiàn)在越來(lái)越快的生活節(jié)奏 ,身為青年一代的我們 ,也想要?jiǎng)?chuàng)辦屬于我們自己的旅行社 ??自由行旅行社。 根據(jù)我們的財(cái)務(wù)分析 ,我們計(jì)劃最終成立企業(yè)的注冊(cè)成本為 30 萬(wàn) ,企業(yè)由我們四個(gè)人擔(dān)任現(xiàn)在負(fù)責(zé)人 ,我們每個(gè)人負(fù)責(zé)不同的領(lǐng)域 ,根據(jù)現(xiàn)在的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)政策 ,我們每個(gè)人都能有 10 萬(wàn)的創(chuàng)業(yè)貸款 ,這樣我們就有了創(chuàng)立企業(yè)的資本 ,由于現(xiàn)在我們?nèi)狈ι鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) ,我們就面臨著安全、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、競(jìng)爭(zhēng)、資金撤出和政策等方面的風(fēng)險(xiǎn)。 業(yè)務(wù)情況 :以“自由的旅行”為主題口號(hào) ,開(kāi)展“驢友生活 背包族 另類之 行”“運(yùn)動(dòng)之旅 ?自行車車隊(duì)”“回憶旅游 ?夕陽(yáng)紅之旅”“極限運(yùn)動(dòng)之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅 ?蜜月旅行”“單身之旅 ?尋找你的緣分”等一系列主題 旅游活動(dòng)。通過(guò)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) ,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式 ,掌控相關(guān)資源 ,確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,提升核心 競(jìng)爭(zhēng)能力 ,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們的旅行社為每一位游客購(gòu)買旅游保險(xiǎn) ,給您在旅游過(guò)程中多一份舒心和安心 ,每條線路產(chǎn)品 都是由專業(yè)線路產(chǎn)品經(jīng)理精心設(shè)計(jì) ,讓您旅游更省心。旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一個(gè)旅行社的核心與靈魂。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平在發(fā)展 ,人民生活水平提高的同時(shí)為追求精神需求 ,越來(lái)越多的人選擇高等教育。 我們特為本旅行社精心打造了三條旅游路線 : (一 )西安文化之旅 西安 ,古稱“長(zhǎng)安” ,世界四大文明古都之一 ,是中國(guó)最有韻味的一座城 ,四面城墻環(huán)繞 ,青磚綠瓦 ,隔絕外界的喧囂。開(kāi)發(fā)“現(xiàn)代文化之旅”主要包含 4 個(gè)要素 :與生活接軌 。不僅使旅游者在休閑與體驗(yàn)中獲得社會(huì)結(jié)構(gòu)和自然環(huán)境等知識(shí)方面的收益 ,還以增強(qiáng)其環(huán)境意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感為特征 ?！? 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查及旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 ,云南仍是旅游景點(diǎn)中的熱門 ,在國(guó)內(nèi)游中占有相當(dāng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)公司的發(fā)展情況及我們主要針對(duì)的大學(xué)生消費(fèi)群體 ,我們以“我青春 ,自由行”的主題 ,推出了遼寧省內(nèi)的大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)兩日狂歡游、撫順熱高巴厘島一日游、怪坡一日游、故宮 張氏帥府 北陵公園 九一八紀(jì)念館一日游、千山一日游。在遼寧的幾所大學(xué)里設(shè)置旅行社的代理點(diǎn) ,由在校大學(xué)生代理旅行社的基本業(yè)務(wù)。 除了網(wǎng)上訂票方式以外我們還會(huì)上門服務(wù) ,了解旅游者的需求 ,急旅游者所急 ,向旅游者所想 ,做旅游者所需 . (2) 飯店系統(tǒng) :為需要在上網(wǎng)查詢的客戶提供迅速 ,方便 ,可靠的在線服務(wù)。 客戶登錄 旅社查詢 飯店預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 飯店導(dǎo)航 房源維護(hù) 庫(kù)存預(yù)警 退款模塊 如何在保證餐飲質(zhì)量、服務(wù)水平、衛(wèi)生條 件、價(jià)格與價(jià)值、就餐環(huán)境的方方面面優(yōu)良下搞好餐飲服務(wù)呢。 (3) 旅游線路系統(tǒng) :為客戶提供迅捷 ,方便 ,可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。 客戶登錄 信息查詢 線路預(yù)覽 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn) 線路預(yù)訂 更改預(yù)訂 取消預(yù)訂 旅行社管理和維護(hù) (4) 支付系統(tǒng) :提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能 我們將有專門人員到顧客宿舍去收錢 ,顧客不用出門就可以輕輕松松去旅游了 . 二旅游交通服務(wù) 務(wù) 鐵路交通服務(wù)是指交通部門為旅游者提供的旅客運(yùn)輸服務(wù)。隨著公路的建立和發(fā)展 ,公路交通服務(wù)在旅行社提供的旅游交通服務(wù)中占據(jù)越來(lái)越大的比重。 (四 )地方接待社服務(wù)接送站服務(wù)、導(dǎo)游講解、代訂當(dāng)?shù)刈∷夼c餐飲設(shè)施、代訂或代為確認(rèn)交通來(lái)往、安排文娛活動(dòng)、提供行李運(yùn)送和托運(yùn)服務(wù)、幫助旅游者在當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)物等。致歡迎詞