【正文】 的激勵(lì)與約束機(jī)制 ,營造積極進(jìn)取的環(huán)境 ,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為 ,特制訂本制度。對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲 ,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處 ,則按本制度執(zhí)行。獎(jiǎng)懲管理的原則 :獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。 上班遲到每次罰款 5 元 ,每月超過三次每次罰款 10 元。早退、中途離崗每次罰 10 元 ,無故曠工每次罰 20 元 ,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算 ,每月曠工三次以上予以辭退。請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除 10 元 ,無請(qǐng)假條按曠工計(jì)算?？记?、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款 20 元。損公肥私、 索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者 ,每次罰款 1000 元 10000 元 ,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào) ,以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。 ?第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤 8%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤 8%?提成。 ?如不匯報(bào)者每次罰款 100 元。持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為 30 元每天 ,無證每天補(bǔ)助 20 元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助 25 元。游客寫感謝信到公司 ,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游 50 元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷。不服從直接管理人員安排 ,消極推違或公開抵抗者每次罰款 50元 。在公司爭(zhēng)吵不 聽勸阻者 ,爭(zhēng)吵雙方均罰款 100元 。每月工資領(lǐng)取 80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算 ,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù) 50%以下者予以辭退 ,財(cái)務(wù) ,計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取 100%。出差赴縣城 (必須有總經(jīng)理簽字 )報(bào)銷交通費(fèi) ,每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 10 元、餐費(fèi) 10 元。因公務(wù)到外地出差 (必須有總經(jīng)理簽字 )每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi) 40 元、餐費(fèi) 30 元。每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤超過 5萬元 ,公司獎(jiǎng)勵(lì) 2021元現(xiàn)金 。?每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤超過 5萬元 ,公司獎(jiǎng)勵(lì) 1000元現(xiàn)金 。?每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤最高且完成任務(wù) 者 ,公司獎(jiǎng)勵(lì) ?100 元現(xiàn)金。向公司提出合理化建議并行之有效者 ,每次獎(jiǎng)勵(lì) 100 元現(xiàn)金。公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核 ,不合格者予以辭退 。任勞任怨 ,不計(jì)得失 ,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì) ,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲 5%?10%。 ? 員工當(dāng)月工資于次月 10 日發(fā)放 ,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市 ?部帳戶上 ,業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清 ,立即發(fā)放 ,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接 ?匯至其帳戶上。出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室 ,經(jīng)同意后方可 ,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽 ?字后報(bào)給財(cái)務(wù)。下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí) ,費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。 (三 )財(cái)務(wù)管理制度 一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求 所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心 , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,按章辦事。 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi) ,如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目 ,每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給主管會(huì)計(jì) ,并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開支實(shí)行錢帳分開。 所有帳目要每月一結(jié) ,每月一公布 ,做到帳款相符 ,不得拖延。 任何人不得擅自挪用公款 ,不得損公肥私 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 1000 元 10000 元的罰款。 二、辦公室開支審批 所有辦公室開支要先做出預(yù)算 ,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款 ,憑發(fā)票報(bào)銷。無批條擅自開支的不予報(bào)銷 ,由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在單位時(shí) ,必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。 辦公開支 5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意 ,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) 。500 元以下 (含 500 元 )由總經(jīng)理簽字。 各位員工的開支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。 所有報(bào)銷單具一律粘好 ,干凈、利落、美觀。 三、團(tuán)隊(duì)帳目審批 所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同 ,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部 ,不得個(gè)人保留團(tuán)款 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100 元 1000 元的罰款。 原則上團(tuán)款專款專用 ,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí) ,現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況 ,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字 ,以保持公司正常的現(xiàn)金流量。 所有團(tuán)隊(duì)的支出一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單 ,并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部 ,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開支是否在預(yù)算內(nèi) ,各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后 ,方可予以報(bào)賬。 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清 ,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任 ,誰造成的損失誰負(fù)責(zé) 。散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用 ,否則不予發(fā)團(tuán) ,特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。 所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷清單、意見反饋表、導(dǎo)游日志 ,缺一不可 ,否則不給予報(bào)帳。并裝訂成冊(cè)。四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開支審批 公司所有因業(yè)務(wù)需要的開支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付 ,否則公司不予報(bào)銷。 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān) ,根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握 ,節(jié)約一切不必要開支 ,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi) ,單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過該團(tuán)毛利潤的 10%,并且單團(tuán)單列。 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括 :請(qǐng)客、送禮、乘車費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒水等其他開支。 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督 。 五、業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上 ,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。 業(yè)務(wù)部的所有開支一律列好所需開支清單并報(bào)至總公司處 ,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可支出 ,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其業(yè)務(wù)部帳戶上 ,然后憑發(fā)票報(bào)帳。 六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助 員工當(dāng)月工資于次月 10 日發(fā)放 ,門市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門市部帳戶上。 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清 ,立即發(fā)放 ,門市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶上。 出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室 ,經(jīng)同意后方可 ,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè) 務(wù)時(shí) ,費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營費(fèi)用當(dāng)中。 七、財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部的合作 財(cái)務(wù)部與業(yè)務(wù)部之間要協(xié)作共進(jìn) ,互相幫助 ,共同把公司的核心工作做好 ,為公司的其他工作做好后勤工作。 業(yè)務(wù)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部 ,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況 ,并做好團(tuán)款的預(yù)支 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)分析 旅行社是旅游業(yè)發(fā)展的龍頭 ,是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋梁和紐帶。相對(duì)于其他行業(yè) , 旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低 ,目前注冊(cè)一家國內(nèi)旅行社只需注冊(cè)資金 30 萬 , 質(zhì)量保證金 10 萬。許多賓館 ,企業(yè) ,個(gè)人紛紛開辦旅行社 ,使行業(yè) 規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前中國大大小小旅行社近 15000 多家 ,再加上大大小小近三四千家的相關(guān)代理機(jī)構(gòu) ,我國旅行社業(yè)的規(guī)?？芍^是得到了空前發(fā)展。隨著旅游者消費(fèi)理念的成熟 , 旅游需求日益多樣化 ,游客被分流到不同的旅游地 , 在空間上更加分散 , 團(tuán)隊(duì)旅游的規(guī)模必將下降。旅行社服務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模優(yōu)勢(shì) ,個(gè)性化需求的滿足必將減弱旅行社服務(wù)采購的優(yōu)勢(shì)。而中小旅行社運(yùn)營效率一直相對(duì)較低 ,旅游需求個(gè)性化的趨勢(shì) ,無疑對(duì)其運(yùn)營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。 在我國旅游業(yè)不同產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展過程中 , 旅行社市場(chǎng)是我國旅游業(yè)中開放程度最低、市 場(chǎng)秩序最亂的市場(chǎng)。根據(jù)國家旅游局的有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明 ,在旅游業(yè)的各行業(yè)中 , 旅行社的投訴率是最高的。我國旅行社作為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)形成 20 世紀(jì) 80 年代中期。 1978 年以前僅有兩家以政治接待為主的旅行社 ???中國國際旅行社和中國旅行社 , 它們既不足以構(gòu)成一個(gè)行業(yè) , 也不具備經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。國家旅游局 1984 年旅游外聯(lián)權(quán) (即旅游簽證通知權(quán) )的下放 , 是旅行社行業(yè)迅速發(fā)展的重要原因。 1985 年 《 旅行社管理暫行條例》的頒布 ,標(biāo)志著國家開始對(duì)旅行社實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)管理。我們開的是中小型旅行社 ,對(duì)中小型旅行社市場(chǎng) 情況分析如下 : 市場(chǎng)產(chǎn)品單一 ,創(chuàng)新不足 中小型旅行社在旅游線路的設(shè)計(jì)上大多偏向于依葫蘆畫瓢 ,往往缺少有特色的旅游線路或特色服務(wù) , 在旅游新產(chǎn)品的開發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神 , 一些實(shí)力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營一個(gè)地區(qū)或一條線路的旅游產(chǎn)品。另外 , 中小型旅行社普遍對(duì)同行新推出的暢銷的旅游產(chǎn)品往往是趨之若鶩。一旦有一條新旅游線路受到市場(chǎng)的歡迎 ,許多旅行社都會(huì)爭(zhēng)相模仿 ,要乘著旅游者的新鮮勁兒搶分一杯羹。這種一擁而上的競(jìng)爭(zhēng)格局最終導(dǎo)致的結(jié)果是熱點(diǎn)地區(qū)或熱點(diǎn)旅游線路過熱 ,從而加重了旅游接待目的地的負(fù)荷 ,同時(shí)也滋長(zhǎng)了整 體旅游市場(chǎng)中的許多不規(guī)范行為 ,惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇 ,消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。所以我們開旅行社不能走老路 ,要多創(chuàng)新 ,走特色 ,玩?zhèn)€性。 對(duì)旅行社來說 ,產(chǎn)品創(chuàng)新就是以旅游市場(chǎng)需求新趨勢(shì)為導(dǎo)向 , 正確運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分化原則 , 對(duì)旅行社現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新或設(shè)計(jì)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品 , 開拓新的經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營線路。中小旅行社應(yīng)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) , 主動(dòng)出擊 , 認(rèn)清自我的長(zhǎng)處與短處 , 細(xì)分市場(chǎng) , 進(jìn)行市場(chǎng)定位 , 特別是中型旅行社 , 可走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營的道路。走特色化、 專業(yè)化經(jīng)營首先要進(jìn)行 市場(chǎng)細(xì)分。從狹義上可按服務(wù)對(duì)象 , 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 愛好來分 , 從廣義上可分為探親訪友、 休