【正文】 第三 ,現(xiàn)有旅行社的品牌形象并不鮮明。旅游產(chǎn)品的成本大部分是由供應(yīng)商提供的服務(wù)決定的 ,旅行社自身的服務(wù)并不能產(chǎn)生明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 (2)進(jìn)入威脅旅行社行業(yè)不像某些行業(yè)那樣存在行政和法律的嚴(yán)格限制 ,進(jìn)入威脅程度大小主要取決于從經(jīng)濟(jì)考慮的進(jìn)入壁壘 。我國(guó)原有的旅行社 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下條塊分割、地域性色彩濃厚的特點(diǎn) ,比如山東省中旅在山東組團(tuán)再多 ,也不能“撈過(guò)界” ,到上?；虮本┤グl(fā)展業(yè)務(wù)。隨著人們生活水平的提高 ,外出旅游人數(shù)劇增 ,開(kāi)辦旅行社對(duì)技術(shù)和資金的寬松等原因 ,致使各地旅行社如雨后春筍般涌出來(lái)。波特認(rèn)為 ,任何產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度普遍受到潛在進(jìn)入者威脅、替代品威脅、客戶議價(jià)能力、供應(yīng)商議價(jià)能力、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)力量這五種結(jié)構(gòu)性因素的影響。 (3)旅行社自身市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不合理 我市目前旅行社規(guī)模普遍“散、小、弱”。 (2)旅游產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性及單一性 旅行社 按照簽訂的旅游合同里的規(guī)定時(shí)間交付游客旅游產(chǎn)品的使用權(quán) ,旅游產(chǎn)品的時(shí)效性 ,使得旅游產(chǎn)品是不能積存起來(lái)等待日后出售。 (一 )分析導(dǎo)致低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的原因 (1)市場(chǎng)供需失衡及市場(chǎng)機(jī)制扭曲 旅行社行業(yè)門檻過(guò)低 ,資金要求、政策限制都不夠 ,進(jìn)退容易。 旅行社業(yè)由于自身特點(diǎn)和內(nèi)部機(jī)制的不成熟 ,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常出現(xiàn)削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。其三 , 對(duì)于無(wú)力獨(dú)自開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的小旅行社 ,可以成為大社的網(wǎng)絡(luò)成員。其實(shí)不然 , 隨著現(xiàn)代文明的發(fā)展 ,人們將需要更多的溫馨的面對(duì)面的服務(wù) , 游客在紛然雜陳的信息中 , 需要旅行社來(lái)指點(diǎn)迷津。中小型旅行社不僅沒(méi)有足夠的資金實(shí)力開(kāi)展大規(guī)模的廣告宣傳 , 若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。針對(duì)旅游產(chǎn)品多元化的特征 ,可以將旅游多元化組合 ,以滿足不同客戶需求。由于資金短缺 , 中小型旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、人員培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備等各方面都受到了極大的限制。由于資金有限 ,中小型旅行社在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、 市場(chǎng)推廣上普遍力不從心 , 當(dāng)然也沒(méi)有承擔(dān)開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力 ,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。從狹義上可按服務(wù)對(duì)象 , 依據(jù)職業(yè)、 年齡、 地區(qū)、 消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 愛(ài)好來(lái)分 , 從廣義上可分為探親訪友、 休閑度假、 商務(wù)出差、 會(huì)展旅游 , 所謂千人千相 , 旅行社完全可以在細(xì)分的市場(chǎng)中尋找到自己的服務(wù)對(duì)象和生存空間 , 發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。所以我們開(kāi)旅行社不能走老路 ,要多創(chuàng)新 ,走特色 ,玩?zhèn)€性。我們開(kāi)的是中小型旅行社 ,對(duì)中小型旅行社市場(chǎng) 情況分析如下 : 市場(chǎng)產(chǎn)品單一 ,創(chuàng)新不足 中小型旅行社在旅游線路的設(shè)計(jì)上大多偏向于依葫蘆畫瓢 ,往往缺少有特色的旅游線路或特色服務(wù) , 在旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上缺乏創(chuàng)新精神 , 一些實(shí)力較弱的旅行社甚至只經(jīng)營(yíng)一個(gè)地區(qū)或一條線路的旅游產(chǎn)品。我國(guó)旅行社作為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)形成 20 世紀(jì) 80 年代中期。旅行社服務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模優(yōu)勢(shì) ,個(gè)性化需求的滿足必將減弱旅行社服務(wù)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于其他行業(yè) , 旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻較低 ,目前注冊(cè)一家國(guó)內(nèi)旅行社只需注冊(cè)資金 30 萬(wàn) , 質(zhì)量保證金 10 萬(wàn)。 出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室 ,經(jīng)同意后方可 ,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。 五、業(yè)務(wù)部 業(yè)務(wù)部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶上 ,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批 公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付 ,否則公司不予報(bào)銷。 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付80%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清 ,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任 ,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé) 。 三、團(tuán)隊(duì)帳目審批 所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同 ,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部 ,不得個(gè)人保留團(tuán)款 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 100 元 1000 元的罰款。 辦公開(kāi)支 5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意 ,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí) 。 任何人不得擅自挪用公款 ,不得損公肥私 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 1000 元 10000 元的罰款。 (三 )財(cái)務(wù)管理制度 一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求 所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心 , 工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,按章辦事。任勞任怨 ,不計(jì)得失 ,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì) ,根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎(chǔ)上漲 5%?10%。?每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò) 5萬(wàn)元 ,公司獎(jiǎng)勵(lì) 1000元現(xiàn)金 。每月工資領(lǐng)取 80%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算 ,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的10%,全年完成任務(wù) 50%以下者予以辭退 ,財(cái)務(wù) ,計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取 100%。游客寫感謝信到公司 ,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游 50 元現(xiàn)金。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn) 8%?提成。考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款 20 元。獎(jiǎng)懲管理的原則 :獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。 嚴(yán)禁使用辦公電話打私人電話 ,非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)打游戲看電影等 ,接聽(tīng)電話要快 ,必須使用普通話 ,吐字要清晰 ,語(yǔ)氣要適中 ,要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。 ??與客人有不同意見(jiàn)時(shí) ,不允許大聲爭(zhēng)吵 ,須保持冷靜 ,做好解釋工作。執(zhí)行工作時(shí) ,應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效 ,不得畏難 ,拖延或積壓。愛(ài)護(hù)公物 ,不浪費(fèi)、不化公為私 ,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外 借。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng) ,并記下要點(diǎn) ,通話結(jié)束時(shí)禮貌道別。 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意 ,與上司、同事、客戶握手時(shí)用普通站姿 ,并目視對(duì)方目光 ,大方熱情、不卑不亢。如進(jìn)入時(shí) ,對(duì)方正在講話 ,要稍等靜候 ,不要中途插話或打斷。 * 負(fù)責(zé)會(huì)議接待各項(xiàng)對(duì)接事宜 ,并與酒店相關(guān)部門交代對(duì)接 公司管理制度 內(nèi)部管理制度 遵 守公司所有規(guī)章制度及工作守則 ,如有違反將按罰則處理。 * 負(fù)責(zé)總結(jié)部門出勤記錄 ,每月月底交人事部 。 * 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理 。 * 負(fù)責(zé)公司金融統(tǒng)計(jì)工作 。 * 發(fā)揮預(yù)測(cè)分析、規(guī)劃控制、責(zé)任會(huì)計(jì)等會(huì)計(jì)管理職能 ,保質(zhì)保量地完成公司財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、實(shí)施、監(jiān) 控和調(diào)整工作 ,定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析 ,通過(guò)強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理 ,實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)化 。 * 負(fù)責(zé)與合作單位的聯(lián)絡(luò)談判和辦理所有相關(guān)手續(xù) 。 * 負(fù)責(zé)各個(gè)旅行路線價(jià)格的指定 市場(chǎng)營(yíng)銷部 1 人 * 負(fù)責(zé)調(diào)查并收集市場(chǎng)信息、預(yù)測(cè)市場(chǎng) 。 * 負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)綱要的實(shí)施與落實(shí)工作 。 公司管理層主要由沈陽(yáng)理工大學(xué)的學(xué)生配備而成 ,人員配置良好。逐步發(fā)展從市內(nèi)到市外 ,從東北產(chǎn)業(yè)開(kāi)始慢慢滲透從東北到華中和華南地區(qū)。 大巴游 西安 華清池 華山 明長(zhǎng)城 (六日游 ) 往返臥鋪 :800 元 /人 住宿 :全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間 ,住宿 5日 ,85元 /人 (含早餐 ),住宿費(fèi)合計(jì) 5*85425 元 用餐 :全程含 6 早 5 正 ,早餐含房費(fèi)內(nèi) ,不用早餐費(fèi)用不退 ,正餐餐標(biāo) 15 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜一湯 ,用餐費(fèi)合 計(jì) 5*1575 元 門票 :所含景點(diǎn)第一門票 (未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票 )550 元 交通 :當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車 ,按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛 ,保證每人一正座 ,170 元 /人。地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位、制定的游覽活動(dòng)日程 ,帶旅游團(tuán)到定點(diǎn)商店購(gòu)物 ,‘避免次數(shù)過(guò)多和強(qiáng)迫客人購(gòu)物。如果是大型娛樂(lè)場(chǎng)所 ,要提醒旅游者不要走散 ,并注意周圍環(huán)境和客人動(dòng)向 ,以防不測(cè)。非計(jì)劃安排的舞會(huì) ,可請(qǐng)地陪代為購(gòu)票 ,地陪參加與否自便 ,但無(wú)陪舞義務(wù)。 :包括宴請(qǐng)、舞會(huì)等。當(dāng)日導(dǎo)游結(jié)束 ,地陪應(yīng)向客人詢問(wèn)對(duì)活動(dòng)安排的反映。如有突發(fā)意外 ,輕則依靠地方政府處理 ,重則 ,如重病住院 ,重大傷亡事故 ,失竊、丟失護(hù)照及貴重物品 ,人員走失 ,全陪要迅速向組團(tuán)社匯報(bào)請(qǐng)示 ,如系失竊應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門查找 ,確屬丟失被竊 ,應(yīng)辦好有 關(guān)保險(xiǎn)索賠手續(xù)。景 點(diǎn)導(dǎo)游講解 ,如果景點(diǎn)有配套的導(dǎo)游講解。出發(fā)前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備 ,要提前 10 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn) ,之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備 ,核實(shí)餐飲落實(shí)情況 ,準(zhǔn)備好必要的票證 ,核實(shí)清點(diǎn)人數(shù) ,預(yù)報(bào)當(dāng)天天氣 ,游覽點(diǎn)的地形 ,行走路線長(zhǎng)短 ,必要時(shí)提醒旅游者帶好衣服、雨具、雨鞋等?？斓斤埖陼r(shí)分發(fā)旅游圖冊(cè)。登車后地陪致歡迎詞 ,表示歡迎 ,表明愿竭誠(chéng)為大家服務(wù) ,希望大家 合作 ,美好的祝愿。嚴(yán)防“野馬導(dǎo)游”搶團(tuán)、偷團(tuán)。旅游團(tuán)抵達(dá)前要確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 ,與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò) ,提前半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)車站、碼頭與行李員取得聯(lián)系 ,通知行李送往地點(diǎn) ,持接站標(biāo)志迎接旅 游團(tuán)。接團(tuán)前 ,全陪應(yīng)向接待社了解本站接待工作的詳細(xì)情況 ,全陪和地陪提前半小時(shí)到接待地點(diǎn)一起迎候旅游團(tuán)。 (三 )旅游住宿服務(wù) 這是我們產(chǎn)生低價(jià)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。各種鐵路交通服務(wù)一般都是提供硬席座位、軟席座位、硬席臥鋪等設(shè)備 ,鐵路交通服務(wù)是我們常項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。由“校園代理”通過(guò)在各校論壇發(fā)帖的形式 ,進(jìn)行宣傳。在飯店的選擇等級(jí)上 ,應(yīng)是定級(jí)在二級(jí)和三級(jí) ,這些在當(dāng)?shù)赜休^高的聲譽(yù) ,技術(shù)力量較強(qiáng) ,設(shè)施設(shè)備齊全 ,實(shí)行規(guī)范服務(wù)和規(guī)范管理的餐飲企業(yè)。我們所提供的飯店都是各地服務(wù)優(yōu)良價(jià)格能被大學(xué)生接受的?；蛴伞靶@代理”為大學(xué)生客戶群體提供相關(guān)服務(wù)。在旅游的過(guò)程中除了能感受自然的美麗、文化的感染