【正文】 對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理 ,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。工作時(shí)間不得擅離職守 ,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè) ,不得對(duì)外擅用公司名義。因過失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí) ,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。維護(hù)公司聲譽(yù) ,不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。服從上級(jí)安排 ,如有不同意見 ,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述 ,一經(jīng)上級(jí)主管決定 ,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行 ,不得無故拖延。 接聽電話應(yīng)先問候 ,并自報(bào)公司。 ? 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品 ,保持桌面整潔 ,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志 ,不做與工作無關(guān)的事 ,工作中應(yīng)通力協(xié)作 ,具有團(tuán)隊(duì)精神。工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒 ,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非 ,不打與工作無關(guān)的閑聊電話 ,通話要簡(jiǎn)明扼要。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。 * 對(duì)客人提供旅游景點(diǎn)介紹 ,預(yù)定 ,及接待工作 。 * 負(fù)責(zé)做好酒店重要客戶的接待工作 ,與旅游人士建立良好關(guān)系 。 * 建立和完善后勤崗位責(zé)任制 ,加大考核力度 ,提高服務(wù)質(zhì)量提高 接待部 若干人 * 對(duì)接顧客 ,并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等 ,確認(rèn)客人抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、有無特殊要求 。 * 負(fù)責(zé)做好 公司經(jīng)營用水、電管理工作 。對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查 。 * 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)主管、財(cái)稅等部門與公司之間的關(guān)系協(xié)助會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年度審計(jì)工作 行政部 1 人 * 負(fù)責(zé)做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作 ,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息 。 * 編制公司月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)決算、年度財(cái)務(wù)報(bào)告 。 * 負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算工作 。 * 制定公司財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算制度并監(jiān)督實(shí)施 。 * 負(fù)責(zé)旅行過程中的客戶管理 。 * 負(fù)責(zé)銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關(guān)促銷活動(dòng) 。 * 打造企業(yè)良好 形象 (CIS)。 * 負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用 。 * 保證公司各種會(huì)議的順利召開及公司其他活動(dòng)的順利開展 研發(fā)部 1 人 * 負(fù)責(zé)公司主要旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路線的規(guī)劃 。 公司職能 總經(jīng)理 1 人 * 主要從宏觀上負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常管理以及監(jiān)督各部門工作 * 協(xié)調(diào)和配合各業(yè)務(wù)部門圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)開展各項(xiàng)工作 。在公司創(chuàng)立初期 ,組成人員及創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)都還不是很多的情況下 ,項(xiàng)目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門 ,至于財(cái)務(wù)、人力資源管理等相關(guān)人員將會(huì)以“多面手”的方式進(jìn)行。 公司結(jié)構(gòu)由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè) ,所以 ,為了盡量鼓勵(lì)創(chuàng)新 ,保持組織的靈活性 ,降低管理費(fèi)用 ,減少組織層次性 ,我們采用的是簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu) ,使組織扁平化。我們以顧客的想法為優(yōu)先為他們指定屬于他們自己的旅游路線 ,以背包客 ,自行車隊(duì)為公司的主打特色 ,以新時(shí)代的青年一代為主要顧客來源 ,以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。 我們公司的經(jīng)營理念是以自由之行為主題 ,指定各種新型的旅行路線 ,包括開展“驢友生活 背包族 另 類之行”“運(yùn)動(dòng)之旅 ?自行車車隊(duì)”“回憶旅游 ?夕陽紅之旅”“極限運(yùn)動(dòng)之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅 ?蜜月旅行”“單身之旅 ?尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動(dòng)。 保險(xiǎn) :含旅行社責(zé)任險(xiǎn) 20 元 /人 成本合計(jì) :2040 元 /人 定價(jià) :2250 元 /人 昆明 大理 麗江 (七日游 ) 往返飛機(jī) :2100 元 /人 住宿 :全程相當(dāng)于當(dāng)?shù)厝请p人標(biāo)準(zhǔn)間 ,住宿 6 日 ,100 元 /人 (含早餐 ),住宿費(fèi)合計(jì) 6*100600 元 用餐 :全程含 7 早 5 正 ,早餐含房費(fèi)內(nèi) ,不用早餐費(fèi)用不退 ,正餐餐標(biāo) 20 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜 一湯 ,用餐費(fèi)合計(jì) 5*20210 元 門票 :所含景點(diǎn)第一門票 (未產(chǎn)生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價(jià)格退還門票 )650 元 交通 :當(dāng)?shù)乜照{(diào)旅游車 ,按成團(tuán)人數(shù)調(diào)配車輛 ,保證每人一正座 ,150 元 /人。在商店質(zhì)價(jià)不符 ,拋售偽劣商品 ,不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí) ,應(yīng)及時(shí)向商店負(fù)責(zé)人指出 ,維護(hù)客人的利益。在旅 游者購物時(shí) ,講清有關(guān)購物的注意事項(xiàng) ,介紹本地商品特色 ,承擔(dān)翻譯 ,介紹商品托運(yùn)手續(xù)。購買中藥材、中成藥時(shí)要講清中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。 (六 )旅游購物服務(wù) 我們旅行社當(dāng)然不會(huì)像市面上其他旅行社那樣 ,從旅游者的身上收取購物差價(jià) ,而是以服務(wù)的態(tài)度為旅客著想 ,介紹好的產(chǎn)品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。在客人觀看節(jié)目 時(shí) ,地陪自始至終堅(jiān)守崗位。 ,全陪、地陪都應(yīng)陪同前往。 舞會(huì)如是有關(guān)單位組織的社交性舞會(huì) ,導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往 。宴請(qǐng)包括宴會(huì)、酒會(huì)、風(fēng)味餐 ,如屬計(jì)劃內(nèi) ,導(dǎo)游人員一般都參加 。 旅游娛樂服務(wù)提供旅游目的地各種娛樂活動(dòng)的資訊 ,比如 觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項(xiàng)目 ,各種體育健身活動(dòng) ,這些對(duì)大學(xué)生都有很大的吸引力。如果不從原路返回 ,應(yīng)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游。返程工作。參觀活動(dòng) ,地陪應(yīng)預(yù)先做好聯(lián)絡(luò)安排工作 ,參觀過程中要翻譯正確、傳神 ,被參觀單位的介紹者語言不妥 ,地陪在翻譯前應(yīng)予提醒 ,請(qǐng)其糾正 ,如時(shí)間來不及可改譯或不譯 ,必要時(shí)要把關(guān) ,以免泄露有價(jià)值的情報(bào) ,如另有翻譯 ,導(dǎo)游則在旁靜聽。游覽過程中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪應(yīng)密切配合始終注意游客安全 ,隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù) ,防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。內(nèi)容為景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值 ,尤其是美學(xué)價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí) ,告訴游客參觀停留時(shí)間、集合時(shí)間地點(diǎn)、注意事項(xiàng) ,如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。途中導(dǎo)游輪廓式地總體介紹本地的風(fēng)土人情、自然景色。 旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容 ,是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分 ,也是地方導(dǎo)游員服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。 (五 )旅游景點(diǎn)的服務(wù)在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點(diǎn)向旅游者提供的游覽參觀等服務(wù) ,定點(diǎn)的服務(wù)人員是我們具有青春活力的大學(xué)在校兼職導(dǎo)游。沿途介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)光、風(fēng)情、飯店情況。調(diào)整時(shí)間 ,一是介紹兩國兩地的時(shí)差 ,請(qǐng)旅游者調(diào)整 。集合登車。自我介紹 ,接入境團(tuán) ,由地陪向旅游團(tuán)介紹全陪 ,介紹來迎接的領(lǐng)導(dǎo) ,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞。同時(shí)應(yīng)積極主動(dòng)從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問 ,主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)。如果是首站 ,還要預(yù)先和全陪聯(lián)系 ,在機(jī)場(chǎng)見面后 ,按全陪要求協(xié)助做好相關(guān)迎接工作。地陪接站服務(wù) :包括旅游團(tuán)抵達(dá)前和抵達(dá)后的服務(wù)。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團(tuán) ,向領(lǐng)導(dǎo)自我介紹 ,立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù) ,行李件數(shù) ,向地陪交接行李 ,核實(shí)住房、餐飲方面要求 ,尤其是與原計(jì)劃有出入時(shí)應(yīng)即時(shí)與地陪一起與接待社聯(lián)系 ,反映該團(tuán)的要求。 全陪首站入境站接團(tuán)服務(wù) :首站接團(tuán)服務(wù)至關(guān)重要 ,必須友好熱情 ,使旅游者有賓至如歸的感覺。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設(shè)施。 航空服務(wù) 對(duì)于旅游路線距離較遠(yuǎn)的旅 游目的地 ,我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?wù) ,主要為經(jīng)濟(jì)艙 ,游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段 ,與經(jīng)濟(jì)艙發(fā)生的差價(jià)由游客自行補(bǔ)齊。 針對(duì)消費(fèi)人群的消費(fèi)支付能力 ,為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務(wù)方式 ,主要用于市內(nèi)旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。鐵路交通服務(wù)包括普通客車服務(wù)、普通快車服務(wù)、直達(dá)快車服務(wù)、特快直達(dá)服務(wù)、旅游列車服務(wù)和旅游專列服務(wù)。除我們?cè)O(shè)計(jì)的旅游線路外 ,還可提供“自主線路套餐” 景點(diǎn)游游客自主搭配 ,游玩時(shí)間、天數(shù)由游客自主安排 ,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)由游客自主選擇 ,旅游方式由游客自主組合。 利用網(wǎng)絡(luò)這一強(qiáng)有力的平臺(tái)的 ,在線提 供旅行社推出的新穎業(yè)務(wù)及線路。為考慮更多的低消費(fèi)人群 ,我們會(huì)提供在城市或景區(qū)景點(diǎn)附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務(wù)優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費(fèi)人群選擇。吃在整個(gè)旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事 ,省錢也存在這一方面。為了保證質(zhì)量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書 ,保證質(zhì)量讓顧客安心。同時(shí)收羅信息 ,構(gòu)造一份相對(duì)詳細(xì)的“西安、云南、遼寧住宿一覽表” ,明確地標(biāo)出住宿的基本條件以及價(jià)格 ,為不同的游客提供相應(yīng)的飯店信息及服務(wù)。 班次查詢車票預(yù)計(jì) 訂單的查詢與修改 送票上門 票務(wù)提醒退票 代理出票 /退票 /訂單維護(hù)功能。 (1)訂票系統(tǒng) :為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。 我們的服務(wù) 旅行社服務(wù)業(yè)務(wù) 一采購與票務(wù) 除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學(xué)生的校園關(guān)系網(wǎng) ,實(shí)行“校園代理”制。 針對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展需要 ,我們旅行社開發(fā)深入體驗(yàn)、休閑型旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣體驗(yàn)旅游產(chǎn)品 ,如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產(chǎn)品。山、海、泉、林、河 交相輝映 ,到處是您休閑度假的好去處。借用《致青春》的一句話 :“無論你是哪一代人 ,青春終將散場(chǎng) ,但是我們的心中始終保存著一塊溫暖的地方 ,那里有青春的憧憬、純真、青澀、美好和快樂? ..用一場(chǎng)旅行來緬懷我們終將逝去或者已經(jīng)逝去的青春” ,針對(duì)每一年的畢業(yè)季 ,針對(duì)剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特別推出了“畢業(yè)生致青春之云南昆明 大理 麗江的高品質(zhì)純玩七日游”。云南是一個(gè)花的世界 ,有山