【正文】 對待客人委托的事項應周到機敏處理 ,不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。工作時間不得擅離職守 ,當日事務應當日辦理完畢。不私自經營或兼任所在單位以外的職業(yè) ,不得對外擅用公司名義。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時 ,應負責賠償。維護公司聲譽 ,不作任何有損公司榮譽的行為。服從上級安排 ,如有不同意見 ,應婉轉相告或以書面陳述 ,一經上級主管決定 ,應立即遵照執(zhí)行 ,不得無故拖延。 接聽電話應先問候 ,并自報公司。 ? 工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品 ,保持桌面整潔 ,維護企業(yè)整體辦公形象。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志 ,不做與工作無關的事 ,工作中應通力協(xié)作 ,具有團隊精神。工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒 ,不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非 ,不打與工作無關的閑聊電話 ,通話要簡明扼要。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。 * 對客人提供旅游景點介紹 ,預定 ,及接待工作 。 * 負責做好酒店重要客戶的接待工作 ,與旅游人士建立良好關系 。 * 建立和完善后勤崗位責任制 ,加大考核力度 ,提高服務質量提高 接待部 若干人 * 對接顧客 ,并根據(jù)客人要求安排房間、餐飲等 ,確認客人抵達時間、人數(shù)、有無特殊要求 。 * 負責做好 公司經營用水、電管理工作 。對各項工作和計劃的督辦和檢查 。 * 負責協(xié)調財務會計部對應的業(yè)務主管、財稅等部門與公司之間的關系協(xié)助會計師事務所進行年度審計工作 行政部 1 人 * 負責做好上下聯(lián)絡溝通工作 ,及時向領導反映情況、反饋信息 。 * 編制公司月度、年度財務報表、財務決算、年度財務報告 。 * 負責公司的會計核算工作 。 * 制定公司財務管理和會計核算制度并監(jiān)督實施 。 * 負責旅行過程中的客戶管理 。 * 負責銷售方案的策劃、執(zhí)行及管理并配有相關促銷活動 。 * 打造企業(yè)良好 形象 (CIS)。 * 負責新技術的學習和應用 。 * 保證公司各種會議的順利召開及公司其他活動的順利開展 研發(fā)部 1 人 * 負責公司主要旅行路線的開發(fā)、特色主題旅行的指定與路線的規(guī)劃 。 公司職能 總經理 1 人 * 主要從宏觀上負責公司內部日常管理以及監(jiān)督各部門工作 * 協(xié)調和配合各業(yè)務部門圍繞公司經營目標開展各項工作 。在公司創(chuàng)立初期 ,組成人員及創(chuàng)業(yè)經費都還不是很多的情況下 ,項目在人員配置上將較偏重研發(fā)部門和行銷部門 ,至于財務、人力資源管理等相關人員將會以“多面手”的方式進行。 公司結構由于自由行旅行社是旅游業(yè)企業(yè) ,所以 ,為了盡量鼓勵創(chuàng)新 ,保持組織的靈活性 ,降低管理費用 ,減少組織層次性 ,我們采用的是簡單結構 ,使組織扁平化。我們以顧客的想法為優(yōu)先為他們指定屬于他們自己的旅游路線 ,以背包客 ,自行車隊為公司的主打特色 ,以新時代的青年一代為主要顧客來源 ,以創(chuàng)意為主題開展新型的旅行。 我們公司的經營理念是以自由之行為主題 ,指定各種新型的旅行路線 ,包括開展“驢友生活 背包族 另 類之行”“運動之旅 ?自行車車隊”“回憶旅游 ?夕陽紅之旅”“極限運動之旅”“吃貨之旅”“浪漫之旅 ?蜜月旅行”“單身之旅 ?尋找你的緣分”等一系列主題旅游活動。 保險 :含旅行社責任險 20 元 /人 成本合計 :2040 元 /人 定價 :2250 元 /人 昆明 大理 麗江 (七日游 ) 往返飛機 :2100 元 /人 住宿 :全程相當于當?shù)厝请p人標準間 ,住宿 6 日 ,100 元 /人 (含早餐 ),住宿費合計 6*100600 元 用餐 :全程含 7 早 5 正 ,早餐含房費內 ,不用早餐費用不退 ,正餐餐標 20 元 / 餐 /人 (不含酒水 )十人一桌八菜 一湯 ,用餐費合計 5*20210 元 門票 :所含景點第一門票 (未產生的門票按旅行社與景區(qū)協(xié)議價格退還門票 )650 元 交通 :當?shù)乜照{旅游車 ,按成團人數(shù)調配車輛 ,保證每人一正座 ,150 元 /人。在商店質價不符 ,拋售偽劣商品 ,不提供標準服務時 ,應及時向商店負責人指出 ,維護客人的利益。在旅 游者購物時 ,講清有關購物的注意事項 ,介紹本地商品特色 ,承擔翻譯 ,介紹商品托運手續(xù)。購買中藥材、中成藥時要講清中國海關有關規(guī)定。 (六 )旅游購物服務 我們旅行社當然不會像市面上其他旅行社那樣 ,從旅游者的身上收取購物差價 ,而是以服務的態(tài)度為旅客著想 ,介紹好的產品給與其好的購物建議與意見讓游客開心放心。在客人觀看節(jié)目 時 ,地陪自始至終堅守崗位。 ,全陪、地陪都應陪同前往。 舞會如是有關單位組織的社交性舞會 ,導游人員應陪同前往 。宴請包括宴會、酒會、風味餐 ,如屬計劃內 ,導游人員一般都參加 。 旅游娛樂服務提供旅游目的地各種娛樂活動的資訊 ,比如 觀賞戲劇、電影、雜技的文娛項目 ,各種體育健身活動 ,這些對大學生都有很大的吸引力。如果不從原路返回 ,應做沿途風光導游。返程工作。參觀活動 ,地陪應預先做好聯(lián)絡安排工作 ,參觀過程中要翻譯正確、傳神 ,被參觀單位的介紹者語言不妥 ,地陪在翻譯前應予提醒 ,請其糾正 ,如時間來不及可改譯或不譯 ,必要時要把關 ,以免泄露有價值的情報 ,如另有翻譯 ,導游則在旁靜聽。游覽過程中領隊、全陪、地陪應密切配合始終注意游客安全 ,隨時清點人數(shù) ,防止旅游者的走失和意外事件的發(fā)生。內容為景點的歷史背景、特色、地位、價值 ,尤其是美學價值、藝術價值。抵達景點時 ,告訴游客參觀停留時間、集合時間地點、注意事項 ,如博物館不許照相、衛(wèi)生間位置、注意安全等等。途中導游輪廓式地總體介紹本地的風土人情、自然景色。 旅游產品消費的主要內容 ,是旅游者期望的旅游活動的核心部分 ,也是地方導游員服務的中心環(huán)節(jié)。 (五 )旅游景點的服務在旅游目的地的各種旅游景區(qū)、定點向旅游者提供的游覽參觀等服務 ,定點的服務人員是我們具有青春活力的大學在校兼職導游。沿途介紹當?shù)仫L光、風情、飯店情況。調整時間 ,一是介紹兩國兩地的時差 ,請旅游者調整 。集合登車。自我介紹 ,接入境團 ,由地陪向旅游團介紹全陪 ,介紹來迎接的領導 ,請領導致歡迎詞。同時應積極主動從旅游者的民族特征、衣著、徽記分析判斷或委婉詢問 ,主動認找自己的團隊。如果是首站 ,還要預先和全陪聯(lián)系 ,在機場見面后 ,按全陪要求協(xié)助做好相關迎接工作。地陪接站服務 :包括旅游團抵達前和抵達后的服務。全陪協(xié)助地陪盡快找到旅游團 ,向領導自我介紹 ,立即與領隊核實實到人數(shù) ,行李件數(shù) ,向地陪交接行李 ,核實住房、餐飲方面要求 ,尤其是與原計劃有出入時應即時與地陪一起與接待社聯(lián)系 ,反映該團的要求。 全陪首站入境站接團服務 :首站接團服務至關重要 ,必須友好熱情 ,使旅游者有賓至如歸的感覺。住宿包括有飯店、旅館和普助性旅游住宿設施。 航空服務 對于旅游路線距離較遠的旅 游目的地 ,我們?yōu)槁糜握咛峁┖娇辗?,主要為經濟艙 ,游客可以根據(jù)自身需要選擇不同艙段 ,與經濟艙發(fā)生的差價由游客自行補齊。 針對消費人群的消費支付能力 ,為旅游者提供以專車為交通工具的旅游交通服務方式 ,主要用于市內旅游和近距離旅游目的地之間的旅行。鐵路交通服務包括普通客車服務、普通快車服務、直達快車服務、特快直達服務、旅游列車服務和旅游專列服務。除我們設計的旅游線路外 ,還可提供“自主線路套餐” 景點游游客自主搭配 ,游玩時間、天數(shù)由游客自主安排 ,服務標準、用餐標準由游客自主選擇 ,旅游方式由游客自主組合。 利用網絡這一強有力的平臺的 ,在線提 供旅行社推出的新穎業(yè)務及線路。為考慮更多的低消費人群 ,我們會提供在城市或景區(qū)景點附近、衛(wèi)生條件好、規(guī)模中小、服務優(yōu)良的大排檔、特色小吃店、小餐飲店和面包店供消費人群選擇。吃在整個旅行中是最頭等也是次數(shù)最頻繁的大事 ,省錢也存在這一方面。為了保證質量我們將和與我們旅行社合作的飯店簽協(xié)議書 ,保證質量讓顧客安心。同時收羅信息 ,構造一份相對詳細的“西安、云南、遼寧住宿一覽表” ,明確地標出住宿的基本條件以及價格 ,為不同的游客提供相應的飯店信息及服務。 班次查詢車票預計 訂單的查詢與修改 送票上門 票務提醒退票 代理出票 /退票 /訂單維護功能。 (1)訂票系統(tǒng) :為客戶提供網上預訂機票及其相關服務。 我們的服務 旅行社服務業(yè)務 一采購與票務 除采用傳統(tǒng)的方式我旅行社還利用我們大學生的校園關系網 ,實行“校園代理”制。 針對旅游行業(yè)發(fā)展需要 ,我們旅行社開發(fā)深入體驗、休閑型旅游產品和特種旅游產品設計推廣體驗旅游產品 ,如自行車漫游、徒步旅游、背包旅游、生態(tài)旅游等旅游產品。山、海、泉、林、河 交相輝映 ,到處是您休閑度假的好去處。借用《致青春》的一句話 :“無論你是哪一代人 ,青春終將散場 ,但是我們的心中始終保存著一塊溫暖的地方 ,那里有青春的憧憬、純真、青澀、美好和快樂? ..用一場旅行來緬懷我們終將逝去或者已經逝去的青春” ,針對每一年的畢業(yè)季 ,針對剛剛走出校門的畢業(yè)生我們特別推出了“畢業(yè)生致青春之云南昆明 大理 麗江的高品質純玩七日游”。云南是一個花的世界 ,有山