【正文】 更從社會整體角度出發(fā) 3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利 益相關者的關系 4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向 二：影響管理倫理的因素 （一） 道德發(fā)展階段 國外的研究表明：道德發(fā)展階段要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段 如課本圖 p184頁 有關道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過六個階段，而不能跨越 2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在 4階段以 上 （二） 個人特征 人們發(fā)現(xiàn) 2個變量影響個人行為： “ 自我強度 ” 和 “ 控制中心 ” 自我強度：用來衡量一個人的信念強度。 例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以保護 1：積極的一面：保護了個人的自由和隱私 2：消極的一面：接收這種觀點的管理者把個人自由的保護看的比工作的完成更重要。 實質：把技術融進管理中，；利用技術來輔助管理 1：根據(jù)不同的管理問題，運用不同的技術 2：在了解各種技術適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。 二：教育的主要內容 教育的目的：提高人的各方面的素質 主要內容： 1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育 3：民主、法治、紀律教育 4：科學文化教育 5：組織文化建設 （組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。只有如此才能成為有效的管理手段。 （三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。這種特點使得上級在使 用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！ 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法 一：經(jīng)濟方法的內容與實質 經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調節(jié)不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一：法律方法的內容與實質 內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法 實質：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理 二：法律的 特點與作用 嚴肅性、規(guī)范性、強制性 三：法律方法的正確運用 第三節(jié)管理的行政方法 一：行政方法的內容和實質 內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實質：通過行政組織的職務和職位來進行管理 特別強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權 二：行政方法的特點和作用 1：權威性 ——行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威。倫理和法律在作用上相互補充。在當今世界，一個組織要維持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。 3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調一致。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 二：效益的評價 不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標準。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。 2：適度分權，民主治廠，依靠科學管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。泰羅之后的幾十年中所有對 勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法 （二） 行為研究階段 ——馬斯洛、赫茨伯格等 二戰(zhàn)后，一部分管理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質量和成本。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位 3：相關性。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想 （六）企業(yè)組織創(chuàng)新 1：企業(yè)內部組織結構由極端化向扁平化方向發(fā)展 2：建立學習型組織 3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變 4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè) 第三節(jié) 中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 一：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景 （一）中國官僚資本企業(yè) 和民族資本企業(yè)的管理 （二）我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理 （三）全面學習西方的管理模式 （四）探索中國現(xiàn)在管理模式 二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革 （一） 由國內管理向國際化管理轉化 （二） 由科學管理向信息化管理轉化 （三） 由首長管理向人性化管理轉化 （四） 由政府管理向民營化管理轉化 （五） 由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉化 第三章 管理的基本原理 第一節(jié) 管理原理的特征 一：管理原理的主要特征 ——指對管理工 作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括 1：客觀性 2：概括性 3：穩(wěn)定性 4：系統(tǒng)性 二：研究管理原理的意義 1：有助于提高管理工作的科學制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律 3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng) 第二節(jié) 系統(tǒng)原理 一：系統(tǒng)的概念 是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體 二：系統(tǒng)的特征 1：集合性。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述 6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)等！ 三： “ 決策理論 ” 學派 “ 決策理論 ” 學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。大內 主要觀點：認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。有人希望有正規(guī)化的 組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔責任。麥戈雷格認為 y理論比 x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。一般人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。 包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、職責 結論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。 （三） “ 行為科學 ” 學派的主要理論 1：需求層次理論 —— 馬斯洛 尚未滿足的需要 ———— 為目標而驅使的行為 ———— 目標的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點 a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有 尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性 2：雙因素理論 —— 赫茨伯格 赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意 —— （對立面） —— 不滿意 提出新觀點：滿意 —— 沒有滿意 —— 沒有不滿意 —— 不滿意 調查認為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質和內容方面的。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。 行為科學 —— 一門研究人類行為規(guī)律的科學 （二） “ 行為科學 ” 的早期理論 —— 人群關系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗 目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度 著手。法約爾加以補充的。 “ 泰羅制 ” 當時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評價。歐文（英國的空想主義家） 經(jīng)過一系列的試驗，提出了 “ 在工廠生產(chǎn)中重視人的因素 ” 。巴貝奇（英國） 發(fā)展了亞當。斯密《國富論》 1776（英國） 認為：勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。明茨伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 二：管理的自然屬性 不以人的意志為轉移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。 6：管理也是社會主義教育 ——毛澤東 1964年提出 7：管理就是決策。 3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協(xié)調活動。 4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。 3：知識性 ： 人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。 3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎，協(xié)調各種關系需要管理。 —— 法約爾 1916年提出 2：管理是指通過計劃工作，組織工作，領導工作和控制工作的諸過程來協(xié)調所有的資源，以使達到既定的目標。這種表述突出了人際關系和人的行為。 （一）計劃 計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。 （五）創(chuàng)新 創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 3：西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預 4：企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社 會生態(tài)環(huán)境的保護 第三節(jié) 管理者的角色與職能 一：管理者的角色根據(jù) 亨利。（二）人際技能（三）概念技能 能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力