【正文】 劃趕不上變化”。 3． 設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題。 本堂課到此為止，沒(méi)有上完所有的課本內(nèi)容。 — 通過(guò)職權(quán) 關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密結(jié)合為一個(gè)整體。協(xié)調(diào)以及控制機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。 法律因素主要包括： ①反壟斷法 ②工業(yè)產(chǎn)權(quán)保護(hù) ③關(guān)于外商投資的法律規(guī)定，包括：外匯管理、行業(yè)保護(hù)、稅收和貿(mào)易保護(hù)措施 1）地理位置 2）氣候條件 3）資源狀況 單元四：計(jì)劃工作 （為管理者指明方向） 一、 計(jì) 劃工作是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過(guò)科學(xué)地預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 Evaluation bases on results. (2)order (3)T+MTQC: Market。 munication。 —— 一般環(huán)境： 經(jīng)濟(jì)條件、政治條件、社會(huì)條件、技術(shù)條件 —— 具體環(huán)境；供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、壓力集團(tuán) ①環(huán)境的不確定性 變化程度 復(fù)雜程度 ②國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)因素 ，居民物質(zhì)生產(chǎn)水平、產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展趨勢(shì)、科技發(fā)展水平，以及經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的穩(wěn)定性等經(jīng)濟(jì)因素是直接影響企業(yè)在該國(guó)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本的，具有決定意義的條件。 —— 93’Regincering the corporation 首次系統(tǒng)、全面闡述這一理論和實(shí)踐 —— 企業(yè)再造工程的動(dòng)因 3c’world 企業(yè)再造工程的特征：（把信息和思維過(guò)程授權(quán)給顧客） ①思維模式的轉(zhuǎn)變 ②顧客至上，企業(yè)再造工程目的是使顧客滿意 ③廣泛的授權(quán) ④以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 ⑤創(chuàng)造性地使用信息技術(shù) 思維模式 Paradiam(范式 ) 任何“系統(tǒng)”（包括 Paradiam）都有成長(zhǎng)極限 思維模式變化 改變一種游戲規(guī)則 重視顧客 顧客有需求、選 擇、敏感、個(gè)性化、期望高、有影響力 授權(quán)和建立團(tuán)隊(duì) —— 授權(quán)是要使每個(gè)員工能做好的決定，使整個(gè)公司具有創(chuàng)造力，公司自然會(huì)成長(zhǎng)而獲高利潤(rùn)。 [管理的目的 ]—— 效率 +效果 [管理的層次 ]： 高層管理 [事務(wù) ]： 人際關(guān)系方面 中層管理 信息傳遞 基層管理 決策制定 [管理者 ]—— 指 揮別人活動(dòng)的人 [管理者的職能 ]—— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 ① 計(jì)劃： ，形成目標(biāo)體系（總分）（從頂向 F 分解，從底向上實(shí)現(xiàn)） （確定主攻方向及資源分配最優(yōu)方式） ②組織： （人力資源管理）選撥人、考評(píng)人、培訓(xùn)人 ③領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)下屬施加影響的過(guò)程 ④控制：找到偏差并糾偏的過(guò)程 [管理的條件 ]：①一致認(rèn)可的目標(biāo) ②兩個(gè)以上的人（集體組織） 組織是一個(gè)系統(tǒng) 五個(gè)內(nèi)部要素：人、物、信息、機(jī)構(gòu)和 目的。 區(qū)域性貿(mào)易組織、國(guó)際化組織也在扮演著重要的角色 在全球化經(jīng)營(yíng)中，必須考慮各國(guó)環(huán)境，包括政治經(jīng)濟(jì)、法律文化等。 二、技術(shù)發(fā)展的影響 信 息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大地改變著企業(yè)存在及活動(dòng)的方式。 《德魯克文集》 《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（美）邁克爾 ? 波特，清華大學(xué)出版社。 參考書 2：《管理學(xué)精要》（亞洲篇）（美）約瑟夫 ? 普蒂?? 《西方管理思想史》孫耀君，山西人民出版社。 ③除了變化本身之外，沒(méi)有什么東西是不變的，產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期從一年為單位變成了以月為單位企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間變得越來(lái)越短，除了質(zhì)量高、價(jià)格低、服務(wù)好外，速度還必須快。 在國(guó)際經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中，跨國(guó)公司扮演越來(lái)越重要的角色。 當(dāng)前管理發(fā)展的新 動(dòng)向 —— 戰(zhàn)略地位的提高 —— 以質(zhì)量為核心的管理體系的謎語(yǔ)認(rèn)同 以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式的研究 企業(yè)再造工程的熱潮 [管理 ]—— 是讓別人和自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，是一切集體活動(dòng)所不可缺少的要素。 6．現(xiàn)代管理理論的叢林 社 會(huì)合作學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)與案例學(xué)派（德魯克） 人際關(guān)系行為學(xué)派 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 溝通（信息）中心學(xué)派 數(shù)學(xué)學(xué)派 7．近年來(lái)的趨勢(shì)、趨向一體化 過(guò)程方法 系統(tǒng)方法 《管理學(xué)原理》筆記 第 4 頁(yè) 共 21頁(yè) 權(quán)變方法 8．當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：變化中的管理實(shí)踐 全球化 社會(huì)責(zé)任與管理道德 全面質(zhì)量管理的影響 企業(yè)再造的興起 顧客滿意管理 [企業(yè)再造工程的含義 ] 企業(yè)再造工程是為了獲取成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的巨大成就，而對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計(jì)，“零基思考”企業(yè)既定工作方法和流程，打破常規(guī)進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，從而達(dá) 到顧客滿意，最終成為世界一流的企業(yè)。組織是一個(gè)與其具體環(huán)境相互作用、 《管理學(xué)原理》筆記 第 5 頁(yè) 共 21頁(yè) 相互依存的系統(tǒng)。 [長(zhǎng)沙卷煙廠的企業(yè)文化 ] 3A HOT 3A： Ability on learn, Ability on unity, Ability on creation HOT: (1)Humanity design。 Efficiency。 Cost. “創(chuàng)新”即“今天比昨天做得更好，明天比今天做得更好，” 1）企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要受到不同東道國(guó)法律的制約，又要遵守世界范圍內(nèi)共同的行為準(zhǔn)則。因引就沒(méi)有必要制定計(jì)劃，你同意嗎？你認(rèn)為在變化的環(huán)境中如何制定計(jì)劃？） 四、計(jì)劃工作的作用： ①為組織發(fā)展指明方向 ②彌補(bǔ)不肯定性的變化帶來(lái)的問(wèn)題 ③有利于管 理人員把注意力集中于目標(biāo) ④有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理 《管理學(xué)原理》筆記 第 7 頁(yè) 共 21頁(yè) ⑤有利于控制 五、計(jì)劃的類型 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃 具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 六、計(jì)劃的權(quán)變因素 ①組織的層次（高層：戰(zhàn)略、低層：作業(yè)） ②組織的生命周期（形成、成長(zhǎng)期：戰(zhàn)略、穩(wěn)定期：具體、衰退期） ③環(huán)境的不確定性因素 ④未來(lái)許諾的期限 七、計(jì)劃制定的步驟： 1．估量機(jī)會(huì)（分析外部機(jī)會(huì)和威脅及自身優(yōu)劣勢(shì)） 2．確定機(jī)會(huì) 3．確定前提 4．確定可拱選擇的方案 5．評(píng)價(jià)各種方案 6．選擇方案 7．制定派生計(jì)劃 8．用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字 化（ 6 稱決策） 八、成功目標(biāo)設(shè)置的要素： 1．目標(biāo)要有較高難度（但不要過(guò)分） 2．目標(biāo)要明確 —— 量化 —— 時(shí)間限定 3．目標(biāo)必須被員工接受 —— 當(dāng)眾宣布鞋 —— 成就需要 —— 金錢和獎(jiǎng)勵(lì) 4．目標(biāo)效能（能勝任工作的信心） 5．績(jī)效的反饋 6．提供相應(yīng)的資源（成功的機(jī)會(huì)） 九、目標(biāo)激勵(lì)過(guò)程 滿意 指定的目標(biāo) 繼續(xù)以同樣水平努力 成功 個(gè)人的目標(biāo) 自我評(píng)估 不滿意 失敗 增加努力 工作結(jié)果反饋 降低目標(biāo) 十、目標(biāo)：計(jì)劃的基礎(chǔ) 1．目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的 《管理學(xué)原理》筆記 第 8 頁(yè) 共 21頁(yè) 2．組織中各級(jí)、各類目標(biāo)構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò) 3．目標(biāo)多重性 4．主要目標(biāo) 長(zhǎng)期目標(biāo) 定量目標(biāo) 次要目標(biāo) 短期目標(biāo) 定性目標(biāo) [目標(biāo)管理 ]（ Mbo）： （德魯克于 50 年代在美 國(guó)提出）（霍桑實(shí)驗(yàn)后，強(qiáng)調(diào)員工滿意度） 科不管理原理 +行為科學(xué)理論 優(yōu)點(diǎn)：提高管理水平 暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷 調(diào)動(dòng)人的