【正文】 因素：價(jià)值觀、對(duì)下級(jí)的信任程度、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 下級(jí)因素：下級(jí)的個(gè)性和期望 情景因素 :組織的類型 .問題本身，時(shí)間壓力等， 權(quán)變理論 (1) 依靠下屬成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 成熟度 工作成熟 度 (知識(shí) \能力、經(jīng)驗(yàn) \技能 ) 心理成熟度 (做事的意愿和動(dòng)機(jī) ) 四種類型：指示、推銷、參與、授權(quán) (2) 路徑目標(biāo)理論 環(huán)境的權(quán)變因素 領(lǐng)導(dǎo)者行為 結(jié)果 《管理學(xué)原理》筆記 第 21 頁 共 21頁 下屬權(quán)變因素 領(lǐng)導(dǎo)魅力理論： 自信 遠(yuǎn)見 清楚表達(dá)目標(biāo)的能力 對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念 不循規(guī)蹈矩的行為 作為變革的代言人出現(xiàn) 環(huán)境敏感性 有效領(lǐng)導(dǎo)： 在建立群體目標(biāo)時(shí)，與成員協(xié)商 傾聽下級(jí)建議 與下級(jí)討論已經(jīng)深思熟慮的變更 時(shí)常 召集會(huì)議討論工作問題 給工人提供良好設(shè)備和原材料 聆聽下級(jí)的抱怨和不滿 幫助下級(jí)適應(yīng)群體 對(duì)群體的福利顯示極大關(guān)注 控 制 控制 —— 使事情按計(jì)劃完成 監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們??（ P476） 控制的過程： 1． 擬訂標(biāo)準(zhǔn) 2． 衡量實(shí)際績(jī)效 3． 將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 4． 采取管理行動(dòng)來糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。 2． 組織是對(duì)工作流程的規(guī)劃。 二、計(jì)劃工作要回答 5W1H 的問題 what why when who where how 三、計(jì)劃工作包括： 制定組織的目標(biāo)， 制定分局的戰(zhàn)略 選擇實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案。 Technology。 training。具體包括： 國(guó)民產(chǎn)出 收入水平和消費(fèi)水平 價(jià)格水平及其變動(dòng) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及其特征 經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段：傳統(tǒng)社會(huì)階段、過渡階段、起飛階段、趨向成熟階段、高消費(fèi)階段 —— 是指建立能夠促進(jìn)各國(guó)間貿(mào)易與合作的跨國(guó)家的規(guī)則和法規(guī) 1）貿(mào)易創(chuàng)造和貿(mào)易轉(zhuǎn)移 2）經(jīng)濟(jì)一體化的程度：自由貿(mào)易區(qū)、關(guān)稅同盟、共同市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟、政治聯(lián)盟 —— 是企業(yè)跨國(guó)涉及的國(guó)家或地區(qū)的政治體制，執(zhí)政黨的性質(zhì)以及一定時(shí)期內(nèi)政府的政策等對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生影響作用的諸因素。 —— 建立團(tuán)隊(duì)并以團(tuán)隊(duì)合作的方式經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要形式 企業(yè)再造要求塑造新的企業(yè)文化 組織文化：組織內(nèi)共有的價(jià)值體系 特征：成員同一性、團(tuán)體的重要性、對(duì)人的關(guān)注、單位的一體化控制、風(fēng)險(xiǎn)承受度、報(bào)酬、標(biāo)準(zhǔn)、沖突的寬容度。 管理的發(fā)展階段： ①早期的管理實(shí)踐和管理思想階段（人類產(chǎn)生 —— 18世紀(jì)工業(yè)革命前） ②管理發(fā)展的萌芽階段（ 18世紀(jì)工業(yè)革命 —— 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初） ③古典管理理論階段（ 19世紀(jì)和 20 世紀(jì)初 —— 20世紀(jì) 30年代） ④人類關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)階段（ 30年代 —— 60年代） ⑤現(xiàn)代管理階段（ 60年代 —— 80年代） ⑥ 80年代后的新發(fā)展（ 80年代 —— 今） 《管理學(xué)原理》筆記 第 3 頁 共 21頁 早期：①古代管理思想：蘇美爾人、埃及金字塔、巴比倫漢穆拉比法典希伯來人、希臘城邦制度、羅馬天主教會(huì)、中國(guó) ②中世紀(jì)的管理思想：威尼斯兵工的管理實(shí)踐尼克拉馬 基雅利的管理思想《吾主論》（群眾認(rèn)可、凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法） 1．泰勒科學(xué)管理之父 泰羅的追隨者：享利? 甘特、弗蘭克和莉連? 吉爾布雷斯 泰勒的缺陷：①人是經(jīng)濟(jì)人 ②只局限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) ③強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格規(guī)章制度 +經(jīng)濟(jì)激勵(lì) 2．法約爾及其管理過程理論（ P2930） ①企業(yè)的職能和管理職能 企業(yè)職能：技術(shù)、核算、會(huì)計(jì)、商業(yè)、管理、安全 管理職能：為企業(yè)活動(dòng)的開展作計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)和控制 ② 14條管理原則（ P29） 3．馬克斯 四、人類環(huán)境意識(shí)的普遍高漲 可持續(xù)發(fā)展，綠色經(jīng)濟(jì) 在這樣的環(huán)境下，企業(yè)生存所必需的特征有： FFII 快速 Fast 靈活 Flexible 勇于創(chuàng)新 Innovation 持續(xù)不斷地改進(jìn) Improvement 企業(yè)及企業(yè)管理的演變 —— 股東（ shareholder） 受益各方（ stakeholder） (顧客、職工、供應(yīng)商、社會(huì)、股東 ) 《管理學(xué)原理》筆記 第 2 頁 共 21頁 —— 組織結(jié)構(gòu)扁平化，部門間界限更加模糊甚消失，自我導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)成為組織活動(dòng)的核心。 三、全球化的影響 競(jìng)爭(zhēng)者不再受國(guó)界之限，新的競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)在任何時(shí)刻，在世界上任何地點(diǎn)突然出現(xiàn)。 管理的目的：效率 +效果 背景知識(shí)： 一、 顧客觀存在 customer 主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到顧客手中 ① 3c’sworld 競(jìng)爭(zhēng) petition② 變化 change③ ①不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題，不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。 《管理學(xué)原理》筆記 第 1 頁 共 21頁 管理學(xué)原理 教材 :《管理學(xué)》人大出版， （美）斯蒂芬 參考書 1：《中國(guó)企業(yè)管理教學(xué)案例》 教學(xué)目的：以變革為中心，兩條主線：歷史實(shí)踐發(fā)展，職能線計(jì)劃，組織導(dǎo)控制，學(xué)會(huì)一套行話，講一套理論，成一套習(xí)慣。 ②競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模，范圍和激烈程度前所未有，競(jìng)爭(zhēng)幾乎覆蓋了幾乎所有的社會(huì)領(lǐng)域，從傳統(tǒng)的工商業(yè)，一直到金融、服務(wù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、大眾傳媒、通訊等。如果組織者要想取得長(zhǎng)期的成功，管理者必須從全球的角度考慮問題。 —— 橫向的過程聯(lián)系取代縱向的部門分割而成為管理的核心 —— 企業(yè)間新型的競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致了共生共榮的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)誕生 —— 戰(zhàn)略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、外包等形式的出現(xiàn)將使得企業(yè)概念本身變得更加豐富。韋伯 —— 以權(quán)力為基礎(chǔ) [權(quán)力：傳統(tǒng)世襲 ]、超凡（天授人權(quán)、宗教）、理性合法權(quán) —— 明確的分工 —— 自上而下的等級(jí)系統(tǒng) —— 人員的考評(píng)和教育 —— 職業(yè)管理人員 —— 遵守規(guī)則和紀(jì)律 —— 組織人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不是個(gè)人情感影響 4．霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說 職工是社會(huì)人 組織中存在著非正式的組織 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng)（新奇事物的好奇心） 5．管理科學(xué)理論 定量方法的發(fā)展和應(yīng)用 主要內(nèi)容：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化 主要思路：通過使用數(shù)學(xué)模型，兼顧管理活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)政策。 手段 —— 結(jié)果傾向性 [環(huán)境 ] —— 是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)成力量。?? 東道國(guó)政策 國(guó)際組織的影響 1） —— 文化是人們后天得到的用于解釋經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)生社會(huì)行為的知識(shí)文化由集團(tuán)、組織和社會(huì)成員共享 —— 文化一般包括：語言文字、宗教信仰、價(jià)值觀 和態(tài)度、行為方式與習(xí)慣、物質(zhì)要素、審美、教育及社會(huì)制度 —— 文化可以分為：國(guó)家文化、企業(yè)文化、職業(yè)文化、組織文化 —— 文化要素的不同可以解釋人拉的行為區(qū)別 2） Hofstede 的國(guó)家文化模型 權(quán)力差距 回避不確定性 個(gè)人主人 男性化 長(zhǎng)期取向 例： [海爾的企業(yè)文化 ] ①質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ②球體斜坡理論和“ OEC管理方法”：日事日畢、日清日高 ③“一、二、三、四”模式 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿 《管理學(xué)原理》筆記 第 6 頁 共 21頁 兩個(gè)理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng) 三個(gè)控制：服務(wù)投 訴率＜ 10PPM,服務(wù)遺漏率、處理率＜ 10PPM 四個(gè)不漏：記錄、處理、復(fù)查顧客的每一個(gè)問題，一個(gè)不漏反映到設(shè)計(jì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。 Simplicity amp。 Quality。（決策） （討論：有人認(rèn)為“計(jì)