【正文】 。缺點(diǎn) 進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。 （ 1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn) （新增） ： ①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)洌虎蹧Q策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神。 ②人員配備是以人為中心的 管理。 授權(quán)的要求： 明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán) 、授權(quán)對(duì)象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂?。分?quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。 但是按照流程化分不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，一個(gè)部門發(fā)生問題將直接影響到整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制。 （ 4）組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則：影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段。 （ 9）組織結(jié)構(gòu)的概念：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。 （ 6）管理幅度與層次的關(guān)系：在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。 （ 2）組織特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。 （ 5） 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)（新增）：人本主義與效率主 義二者的結(jié)合。 （ 3）戰(zhàn)略計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別（新增）： ①戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、開辟新資源等，但它不包括素有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包羅組織的各主要工作； ②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃 卻是由各層管理人員參與； ③戰(zhàn)略計(jì)劃著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇核威脅來確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 員工參與管理， 以自我管理為中心， 強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)， 重視成果。 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便與編制。 例如，某企業(yè)在 2020 年底制定了 2020— 2020 年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到 2020 年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原訂的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整， 在此基礎(chǔ)上再編制 2020－ 2020 年的五年計(jì)劃。 滾動(dòng)計(jì)劃法，既可用于編制長(zhǎng)期計(jì)劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃。 新增按照計(jì)劃的性質(zhì)分為戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。 計(jì)劃的幾本特點(diǎn)：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。（見新版教材 P116122） 某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資總固定成本為 380000 元，單位產(chǎn)品售價(jià) 26 元，單位變動(dòng)成本為 18 元。孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)” （ 1）決策的地位和作用： 決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程 。 按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 （ 3）社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)（新增）： ① 企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境； ② 企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體；③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。 管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì) 教化性 社會(huì)責(zé)任的含義： 是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) 兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀：（新增）： ① 古典觀：企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。 （ 5）組織文化的功能： 導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能 （ 6）組織文化塑造的途徑： 確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)， 選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者， 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感， 建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)， 不斷豐富和完善組織文化。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最具潛力的成本降低措施，同時(shí)它可提高 產(chǎn)品質(zhì)量 ，從而回避外部威脅影響。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，降低成本，取得 成本優(yōu)勢(shì) ，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 弱點(diǎn) —— 機(jī)會(huì)（ WO） 組合： 是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢(shì)而 獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 SWOT 分析有四種不同類型的組合： SWOT 分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢(shì) —— 機(jī)會(huì)（ SO）組合、弱點(diǎn) ——機(jī)會(huì)（ WO）組合、優(yōu)勢(shì) —— 威脅（ ST）組合和弱點(diǎn) —— 威脅（ WT）組合。波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)“五力模型”即現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方這五種力量進(jìn)行分析 。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 ： （ 1）組織與環(huán)境的關(guān)系： ① 環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤、外部環(huán)境影 響著組織內(nèi)部的各種管理工作、環(huán)境制約組織的管理過程和管理效 率； ② 組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境改變自己、影響環(huán)境、選擇新環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境 包括企業(yè)內(nèi)部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增） （ 3） 組織環(huán)境的特點(diǎn)（新增）：客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性 。主要觀點(diǎn)： ① 企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)； ② 企業(yè)內(nèi)部包括各子系統(tǒng)； ③ 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個(gè)職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用。三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，它以動(dòng)機(jī)激勵(lì)和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的激勵(lì)和對(duì)人性的看法最終是要通過一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來體現(xiàn)的。 認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要 取決于公認(rèn)的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社會(huì)活動(dòng)以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。 （ 7）管理者的技能（新增）： 技術(shù)技能 指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力； 人際技能 是 指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力； 概念技能 是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力 （ 1）聯(lián)系實(shí)際說明管理的必要性 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 ： （ 1）亞當(dāng)斯密的管理思想（新增）： ① 提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念； ② 提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級(jí)對(duì)其滿意程度高 的管理者稱為“有效的管理者”；把組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者” 。效率：投入與產(chǎn)出的比值；效果：目標(biāo)達(dá)成度。 尤其對(duì)于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。 ③ 概念技能 指 縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見相互影響和作用的能力 。 ② 人際技能 人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能 ，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。 ③ 發(fā)言人角色。 2）信息傳遞方面 ① 監(jiān)聽者角色。 （ 4）管理者：組織中從事管理工作的人員。 （ 3）管理的職能 （更改） ： 四職能：計(jì)劃、組織（將人員配備涵蓋在內(nèi)）、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 1）決策制定方面 ① 企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場(chǎng)時(shí)； ② 混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí)； ③ 資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí)； ④ 談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他 組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。 ② 領(lǐng)導(dǎo)者角色。 （ 7）管理 者的技能（新增）： ① 技術(shù)技能 技術(shù)技能是指管理者熟練和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、營銷等 。 對(duì)于基層管理者來說，這些技能是最重要的，因?yàn)樗麄円苯犹幚砉蛦T的工作 。 相對(duì)來說，中層管理者人際技能較重要 。這種能力對(duì)于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義 ，運(yùn)用這種技能，管理者能夠?qū)⒔M織看作一個(gè)整體，理解各部門之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛環(huán)境。 （ 3）管理有效性的衡 量 （新增） ：由效率和效果來衡量。但是，不同管理者在這四項(xiàng)活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間和精力是不同的 。 （ 6）管理學(xué)的特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、 歷史性（新增） 、發(fā)展性。 管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 （ 3）韋伯的行政組織理論的主要觀點(diǎn) （ 4）霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論： 工人是“社會(huì)人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”，社會(huì)和心理因素等方面所構(gòu)成的動(dòng)力，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響。二、 關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場(chǎng)中員工的人性。 除此之外，新增： 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表人美國的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，三人在 1963