【正文】 ， 具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系 第三節(jié) 管理學(xué)的對象與方法 一：管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)的研究對象 —— 各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的研究方法 三種：歸納法、試驗法、演繹法 （一）歸納法 通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。兩個要點 1：預(yù)測 2：運籌 （ 八）節(jié)儉 —— 理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當。 2：查理。 3：羅伯特。 “ 泰羅制 ” 著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題 （二）對 “ 泰羅制 ” 的評價 “ 泰羅制 ” 應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對。 （三）法約爾的 “ 組織管理理論 ” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。韋伯：德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大 3：科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展 4：職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化 社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要 求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運用更先進的管理手段 c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派 （一） 行為科學(xué)的由來 泰羅制的 “ 科學(xué)管理 “ 理論把人看成 “ 經(jīng)濟人 ” 而行為科學(xué)把人看成 “ 社會人 ” 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。當試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。這就構(gòu)成了 “ 非正式組織 ” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān)系理論是 “ 行為科學(xué) ” 管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個人生活、工作條件等 （ 2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 麥戈雷格 X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標。 結(jié)論： x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為， y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。洛爾斯 主要觀點：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對管理方式的要求不同。 4： Z理論 —— 威廉。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系 統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質(zhì)、財、任務(wù)、信息、設(shè)備。斯密） 2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾） 6：自動化運動 新經(jīng)濟時代的管理 的原則基礎(chǔ)： 1：對等的知識聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對話式工作 4：人類的時間與計時 5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊 （三）經(jīng)營目標創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價值代替市場份額 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： “ 零和博弈 ” 信息時代：競爭與合作并存的 “ 雙贏原則 ” （五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計劃） EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面 1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 2：層次性。 20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點 主要觀點： 一：職工是企業(yè)的主體 （一） 要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學(xué)管理 ”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng) 1：高度集權(quán)，從嚴治廠，依靠嚴格的管理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實 現(xiàn)高的工作效率。 2：利益： 完全負責意味著要承擔風(fēng)險，任何的管理者在承擔風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：單位時間內(nèi)所取 得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 2：影 響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 第六節(jié) 倫理原理 倫理 ——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準則。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術(shù)方法。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力， 所以對下屬有較強的約束力。 （二） 稅收 稅收是國家取得收 入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟重要手段之一。 （六） 獎金與罰款 獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。 管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 例：他們認為解雇 20％的員工是合理的，因為這樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利 益 1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則 2：會造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認為：決策在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負責。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和卓越創(chuàng)新的信念。 3：精煉定格 四：鞏固落實 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述 一：信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號。 二：信息系統(tǒng)的要素 五個：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù) 處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果 反饋：當管理者對輸出的結(jié)果不大滿意時，對輸入進行調(diào)整 控制：對輸入、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常 三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 （一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的問題或機會。機器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標 的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險型決策： —— “ 隨機決策 ” 。 二：決策的特點 1：目的性：任何決策都含有目標的確定 2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程 6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟人 ” 的假設(shè)提出的，盛行 與 50年代以前 觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益 古典