【正文】 ， 具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系 第三節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法 一：管理學(xué)的研究對(duì)象 管理學(xué)的研究對(duì)象 —— 各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二：管理學(xué)的研究方法 三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 （一）歸納法 通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。兩個(gè)要點(diǎn) 1：預(yù)測 2：運(yùn)籌 （ 八）節(jié)儉 —— 理財(cái)和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 （九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想 一：西方早期管理思想的產(chǎn)生 1：亞當(dāng)。 2：查理。 3：羅伯特。 “ 泰羅制 ” 著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題 （二）對(duì) “ 泰羅制 ” 的評(píng)價(jià) “ 泰羅制 ” 應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對(duì)。 （三）法約爾的 “ 組織管理理論 ” 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。韋伯：德國社會(huì)學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展 1：世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運(yùn)動(dòng)有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳 2：企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴(kuò)大 3：科學(xué)技術(shù)的個(gè)發(fā)展 4：職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化 社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要 求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段 c：要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派 （一） 行為科學(xué)的由來 泰羅制的 “ 科學(xué)管理 “ 理論把人看成 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 而行為科學(xué)把人看成 “ 社會(huì)人 ” 即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。這就構(gòu)成了 “ 非正式組織 ” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 影響：人群關(guān)系理論是 “ 行為科學(xué) ” 管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全 個(gè)人生活、工作條件等 （ 2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論 3： X、 Y理論 （ 1） X理論和 Y理論 —— 麥戈雷格 X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法是不夠的，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。 結(jié)論： x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個(gè)人的行為， y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。洛爾斯 主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定 不同的人對(duì)管理方式的要求不同。 4： Z理論 —— 威廉。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系 統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系 系統(tǒng)的 6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。斯密） 2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇） 3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅） 4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯） 5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾） 6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理 的原則基礎(chǔ)： 1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng) 2：集成的過程 3：對(duì)話式工作 4：人類的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì) （三）經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新 1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化 2：以公司市場價(jià)值代替市場份額 （四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略： “ 零和博弈 ” 信息時(shí)代：競爭與合作并存的 “ 雙贏原則 ” （五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新 1990年代后由 MPR和 MPR2發(fā)展出 EPR（企業(yè)資源計(jì)劃） EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。 2：層次性。 20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn) 主要觀點(diǎn)： 一：職工是企業(yè)的主體 （一） 要素發(fā)展階段 ——泰羅 “科學(xué)管理 ”階段 早期的管理理論基本上限于把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一個(gè)必不可少的因素。 二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng) 1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí) 現(xiàn)高的工作效率。 2：利益： 完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展 一：效益的概念 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念 效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的 效率：單位時(shí)間內(nèi)所取 得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 2：影 響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 第六節(jié) 倫理原理 倫理 ——是指導(dǎo)人與人相處的各種道德準(zhǔn)則。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 2：管理的方法論 3：管哩文化 4：管理的科學(xué)價(jià)值觀 三：關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 4：行政方法便于處理特殊問題 三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力， 所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。 （二） 稅收 稅收是國家取得收 入的重要來源，也是國家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 （六） 獎(jiǎng)金與罰款 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。 管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 例：他們認(rèn)為解雇 20％的員工是合理的，因?yàn)檫@樣剩下 80％的人的工作更有保障，而且符合股東的利 益 1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 2：會(huì)造成資源配置的扭曲 二：權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。 從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。 組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。 3：精煉定格 四：鞏固落實(shí) 1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 五：豐富發(fā)展 第七章 管理信息 第一節(jié) 信息概述 一：信息的定義 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系 數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。 二：信息系統(tǒng)的要素 五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù) 處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果 反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常 三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 （一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問題或機(jī)會(huì)。機(jī)器人通常用來重復(fù)地干同樣的工作，這樣工作效率大為提高。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo) 的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。在決策中，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 2：風(fēng)險(xiǎn)型決策： —— “ 隨機(jī)決策 ” 。 二：決策的特點(diǎn) 1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策 4：滿意性：決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” 5：過程性： a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一：古典決策理論 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)提出的，盛行 與 50年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容： 1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系 4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典