【正文】 年 合著的《系統(tǒng)理論與管理》以及后兩者合著的《組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學(xué)說》是該學(xué)派的代表作。 （ 1）古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運用 （ 2）行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運用 第三章 組織環(huán)境與組織文化 ： （ 1）組織環(huán)境的概念： 組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合 （ 2）組織環(huán)境的分類： 外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合， 外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)四項）和具體環(huán)境。組織文化的特征：客觀性、獨特性、相對穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性 （ 5）組織文化的基本內(nèi)容（見新版教材 P87） 共同價值觀， 企業(yè)使命，企業(yè)精神， 企業(yè)道德， 團體意識， 企業(yè)制度， 行為規(guī)范， 企業(yè)形象。 （ 2） 具體環(huán)境分析 采用邁克爾 分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢； ② 分析組織面臨的外部機會與威脅； ③ 將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場前景、供應(yīng)商規(guī)模擴大和競爭對手有財務(wù)危機等外部條件，配以企業(yè) 市場份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢可成為企業(yè)收購競爭對手、擴大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。在產(chǎn)品市場前景看好的前提下，企業(yè)可利用供應(yīng)商擴大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價、競爭對手財務(wù)危機等機會，實現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價值鏈，以保證原材料 供應(yīng)，同時可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不足及設(shè)備老化等缺點。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè) 成本 狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實現(xiàn) 規(guī)模效益 ，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作 為，這時將迫使企業(yè)采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略或 差異化戰(zhàn)略 ，以回避成本方面的劣勢，并回避成本原因帶來的威脅。 第四章 管理道德與社會責(zé)任 （一） 管理道德概述 識記： 管理道德的概念與特征： 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。 （ 2）培養(yǎng)管理者道德的途徑（新增）： ① 挑選高素質(zhì)的管理者； ② 做好管理道德的教育工作；③提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；⑤提供正式的保護機制。 按決策活動表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。 （ 4）決策的標(biāo)準(zhǔn)： 由被譽為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”， 由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”， 由美國管理學(xué)家哈羅德 （ 1）運用所學(xué)決策方法進行決策。 第六章 計劃 ： （ 1）計劃的概念和特點： 就是明確管理 的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進行規(guī)劃、選擇、籌謀的活動。按計劃的期限分： 長期、中期、短期。滾動計劃發(fā)法的特點是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。 ②較好地解決了各階段的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好的發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)的實際作用。甘特圖在企業(yè)管理工作中被廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用范圍主要是： 項目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)或其他的任務(wù)資源分配的相關(guān)領(lǐng)域。 （ 7）目標(biāo)管理的概念與特點：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)。 （ 2） 戰(zhàn)略計劃的 重要性（新增）：①戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。 集中戰(zhàn)略，主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。動態(tài)：把分散的人或事物進行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 （ 5）管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。 （ 8）職權(quán)的概念及分類：職權(quán)指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)利，有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。 （ 3）管理幅度的影 響因素：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、 新增兩個：管理的規(guī)范性和空間的距離的遠(yuǎn)近、 外部環(huán)境 。按照流程劃分部門符合專業(yè)化原則，能夠利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在 很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。 授權(quán)的必要性（新增）：①管理寬度的原因；②經(jīng)濟效率的原因；③知識限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。 （ 2）人員配備的特點 （新增） ：①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。 （ 2）人員配備的原則：因事?lián)袢耍虿胚m用，動態(tài)平衡。 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用。 外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。 使組織培訓(xùn)投資得到回報。 內(nèi)部競爭，引起同事不滿。 （ 5）培訓(xùn)的目標(biāo)（新增）：①掌握新的知識和技能；②發(fā)展各方面的能力；③形成統(tǒng)一的價值觀；④增強員工之間的信息交流。 （ 3）甄選 的程序： ①初選，對每一個候選人進行初步的篩選，將明顯不符合要求的候選人排除在外；②筆試；③面試，分為結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。 績效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)。 評價業(yè)績。反饋。 （ 1）組織變革的動因：外部動因： 宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化。 全球化。 組織規(guī)模和范圍擴大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。 讓員工參與到變革中。 （ 7）組織變革的新舉措（新增）： ①組織扁平化：較少的層次、較寬的管理寬度 ②組織運行柔性化：是指的組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力，組織各個部門、各個成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進行靈活調(diào)整和變動。 第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇 第十章 領(lǐng)導(dǎo) （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心的為實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素（新增）：領(lǐng)導(dǎo)者；被領(lǐng)導(dǎo)者；目標(biāo)。 ②從功能上來說，管理強調(diào) 的是計劃、組織、控制和解決問題；領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價值，關(guān)注所要表達(dá)的目標(biāo)是否正確，是否值得； ③從作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的運用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、認(rèn)得價值、人的潛能、認(rèn)得激勵和發(fā)展。該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或 低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。這四種方式與管理方格圖中的四個角的領(lǐng)導(dǎo)方式相似。 （ 2）激勵的作用（新增）：把有才能的、組織需要的人吸引過來；使已經(jīng)在職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；進一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。 需要 動機 行為 目標(biāo) 公平理論對管理有非常重要的啟示： 首先，管理者用報酬或獎賞激勵員工時，一定要使員工感到公平與合理。 （ 8）激勵的原則在管理實踐中的應(yīng)用（修改）：組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負(fù)激勵；差異化與多樣化；公平與公正。 （ 1）溝通的必要性 （ 2）溝通的作用： 溝通是保證決策科學(xué)的基本前提， 溝通是改善人際 關(guān)系的基本手段， 溝通是改變員工行為的重要方法， 溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑 （ 3）溝通的原則（修改說法）：尊重原則、相容原則、理解原則。書面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號的手段?？陬^溝通的優(yōu)點：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會在最短的時間里被傳送，并在最短的時間里得到對方的回復(fù)。在組織中，一些重要文件，如合同、協(xié)議、規(guī)章、制度、規(guī)劃等都要運用書面溝通。 （ 3）電子媒介溝通 工業(yè)革命后，將包括圖表、圖像、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，進行信息傳遞的一種溝通方式或形 式。有鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、 Y 式溝通、全通道式溝通。 （ 11）溝通障礙的克服： 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性； 溝通的內(nèi)容要確切； 溝 通要有誠意； 溝通方式要適合；溝通渠道要拓寬。 （ 4）經(jīng)濟批量（新增）（見新版教材 P276）是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過費用計算和確定最低合理生產(chǎn)批量的數(shù)學(xué)方法。檢查階段： 檢查計劃的實施情況