【正文】 （ 4）經(jīng)濟批量（新增）（見新版教材 P276）是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過費用計算和確定最低合理生產(chǎn)批量的數(shù)學方法。在組織中，一些重要文件，如合同、協(xié)議、規(guī)章、制度、規(guī)劃等都要運用書面溝通。 （ 8）激勵的原則在管理實踐中的應用（修改）：組織目標與個人目標相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負激勵；差異化與多樣化；公平與公正。該理論指出了有效的領導形態(tài)和被領導者的成熟度有關，當被領導者的成熟度高于平均以上時應采用低關系、低工作；當被領導者的成熟度一般時應采用高關系、高工作或 低工作；當被領導者成熟度低于平均水平應采用低關系、高工作。 （ 7）組織變革的新舉措（新增）： ①組織扁平化：較少的層次、較寬的管理寬度 ②組織運行柔性化：是指的組織結(jié)構的可調(diào)整性，對環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應能力，組織各個部門、各個成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進行靈活調(diào)整和變動。 （ 1）組織變革的動因：外部動因： 宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化。 （ 3）甄選 的程序： ①初選，對每一個候選人進行初步的篩選，將明顯不符合要求的候選人排除在外；②筆試；③面試，分為結(jié)構化面試，非結(jié)構化面試和混合式面試。 外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。 授權的必要性（新增）：①管理寬度的原因；②經(jīng)濟效率的原因；③知識限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。 （ 8）職權的概念及分類：職權指的是組織設計中賦予某一管理職位的權利，有直線職權、參謀職權、職能職權。 （ 2） 戰(zhàn)略計劃的 重要性（新增）：①戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應該采取什么行動；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。滾動計劃發(fā)法的特點是“分段編制、近細遠粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。 （ 4）決策的標準： 由被譽為“科學管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標準”， 由西蒙提出的“滿意標準”， 由美國管理學家哈羅德當企業(yè) 成本 狀況惡化，原材料供應不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實現(xiàn) 規(guī)模效益 ，且設備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作 為，這時將迫使企業(yè)采取目標聚集戰(zhàn)略或 差異化戰(zhàn)略 ，以回避成本方面的劣勢，并回避成本原因帶來的威脅。 分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢； ② 分析組織面臨的外部機會與威脅； ③ 將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。 除此之外，新增： 系統(tǒng)管理學派：代表人美國的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，三人在 1963年 合著的《系統(tǒng)理論與管理》以及后兩者合著的《組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學說》是該學派的代表作。但是，不同管理者在這四項活動上花費的時間和精力是不同的 。 對于基層管理者來說，這些技能是最重要的，因為他們要直接處理雇員的工作 。 1）決策制定方面 ① 企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機會，不斷開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開拓新市場時； ② 混亂駕馭者角色，當管理者處理沖突或問題、調(diào)解各種爭端時； ③ 資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財力、信息、時間等資源時； ④ 談判者角色，當管理者為了組織的利益和其他 組織或個人進行討價還價、商定成交條件時。 ③ 發(fā)言人角色。 ③ 概念技能 指 縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見相互影響和作用的能力 。 （ 7）管理者的技能（新增）： 技術技能 指使用某一專業(yè)領域內(nèi)的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力； 人際技能 是 指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力； 概念技能 是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力 （ 1）聯(lián)系實際說明管理的必要性 第二章 管理學的形成與發(fā)展 ： （ 1）亞當斯密的管理思想（新增）： ① 提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念； ② 提出了“經(jīng)濟人”的觀點。 內(nèi)部環(huán)境 包括企業(yè)內(nèi)部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增） （ 3） 組織環(huán)境的特點（新增）：客觀性、復雜性、關聯(lián)性、不確定性、層次性 。 弱點 —— 機會（ WO） 組合： 是利用外部機會來彌補內(nèi)部弱點，使企業(yè)改劣勢而 獲取優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非強制性、變動性和社會 教化性 社會責任的含義： 是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責和義務 兩種不同的社會責任觀：（新增）： ① 古典觀：企業(yè)只應該對股東負責，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。（見新版教材 P116122） 某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機器設備投資總固定成本為 380000 元，單位產(chǎn)品售價 26 元，單位變動成本為 18 元。 例如，某企業(yè)在 2020 年底制定了 2020— 2020 年的五年計劃，如采用滾動計劃法，到 2020 年底，根據(jù)當年計劃完成的實際情況和客觀條件的變化，對原訂的五年計劃進行必要的調(diào)整， 在此基礎上再編制 2020－ 2020 年的五年計劃。 （ 5） 目標管理的理論基礎（新增）：人本主義與效率主 義二者的結(jié)合。 （ 4）組織設計的影響因素與原則：影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術、規(guī)模、發(fā)展階段。 ②人員配備是以人為中心的 管理。 招聘費用低。 績效考核為 培訓提供了依據(jù)。內(nèi)部動因： 戰(zhàn)略的調(diào)整。 （ 2）領導者：組織中發(fā)揮領導作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。 （ 4）分析各種領導藝術 第十一章 激勵 （ 1）激勵的概念：激勵是指激發(fā)人的需要與動機，引導行為指向目標的活動過程。 （ 4）溝通的過程： （ 5）語言溝通和非語言溝通（新增） 語言溝通是建立在語言文字的基礎上，可將其細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。優(yōu)點是：將大量信息以較低成本快速的進行遠距離傳送；缺點：手段受技術因素影響大，很多交流需要技術成本來支撐，需要具有一定的專業(yè)知識、操作技能才能進行。處理階段： 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標準化， 提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。它比較適合于下列幾種情況： 時間比較充裕，但問題比較棘手； 下屬對解決方案的接受程度至關重要； 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議； 上級習慣于雙向溝通，并且能夠有建設性地處理負反饋 （ 10）溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或 誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。 人際溝通 書面溝通 體 態(tài)語言 語言溝 通 非語言溝通 電子媒介 語調(diào) 距離 口頭溝通 （ 1）口頭溝通 口頭溝通是以口頭交談的形式進行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開會討論以及發(fā)表演說等。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。而領導則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可能更多的是建立在個人影響權和專長權以及模范作用的基礎上。消除變革阻力的方法： 開誠布公的與員工溝通。 360176。 （ 4）績效考評：組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及其業(yè)績的一種正式的制度。 可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間 的矛盾。集權與分權是相對的，沒有絕對的集權也沒有絕對的分權。 （ 4）組織設計的含義：組織設計就是根據(jù)組織目標對組織的結(jié)構和活動進行籌劃和考慮。 使命是組織存在的 理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，創(chuàng)造什么價值的問題，它有三個特點：長期性、指導性、激勵性 。 （ 3）計劃的分類：按計劃的形式分：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算。 （ 2）決策的類型： 按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。如競爭對手利用新技術大幅度降低 成本 ，給企業(yè)很大成本壓力；同時材料供應緊張，其價格可能上漲；消費者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會導致企業(yè)成本狀況進一步惡化，使之在競爭中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的 現(xiàn)金 、熟練的技術工人和較強的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝，簡化生產(chǎn)工藝過程，提高 原材料利用率 ，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。（見新版教材 P85） （ 1）一般環(huán)境分析（ PEST） 一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟、社會、技術四個方面的因素分析 。 新型的領導能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求