【正文】 （ 4）經(jīng)濟(jì)批量（新增）（見(jiàn)新版教材 P276）是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過(guò)費(fèi)用計(jì)算和確定最低合理生產(chǎn)批量的數(shù)學(xué)方法。在組織中，一些重要文件，如合同、協(xié)議、規(guī)章、制度、規(guī)劃等都要運(yùn)用書(shū)面溝通。 （ 8）激勵(lì)的原則在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（修改）：組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)；差異化與多樣化；公平與公正。該理論指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度一般時(shí)應(yīng)采用高關(guān)系、高工作或 低工作；當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。 （ 7）組織變革的新舉措（新增）： ①組織扁平化：較少的層次、較寬的管理寬度 ②組織運(yùn)行柔性化：是指的組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對(duì)環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力，組織各個(gè)部門、各個(gè)成員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行靈活調(diào)整和變動(dòng)。 （ 1）組織變革的動(dòng)因：外部動(dòng)因： 宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。 （ 3）甄選 的程序： ①初選，對(duì)每一個(gè)候選人進(jìn)行初步的篩選，將明顯不符合要求的候選人排除在外；②筆試；③面試，分為結(jié)構(gòu)化面試，非結(jié)構(gòu)化面試和混合式面試。 外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。 授權(quán)的必要性（新增）：①管理寬度的原因；②經(jīng)濟(jì)效率的原因；③知識(shí)限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。 （ 8）職權(quán)的概念及分類：職權(quán)指的是組織設(shè)計(jì)中賦予某一管理職位的權(quán)利，有直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。 （ 2） 戰(zhàn)略計(jì)劃的 重要性（新增）：①戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動(dòng)的總體指導(dǎo)思想；②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問(wèn)題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動(dòng)；③可以減輕甚至消除出乎意料的市場(chǎng)波動(dòng)或事件對(duì)企業(yè)造成的問(wèn)題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動(dòng)。滾動(dòng)計(jì)劃發(fā)法的特點(diǎn)是“分段編制、近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長(zhǎng)、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”。 （ 4）決策的標(biāo)準(zhǔn)： 由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”， 由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”， 由美國(guó)管理學(xué)家哈羅德當(dāng)企業(yè) 成本 狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無(wú)法實(shí)現(xiàn) 規(guī)模效益 ，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作 為，這時(shí)將迫使企業(yè)采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略或 差異化戰(zhàn)略 ，以回避成本方面的劣勢(shì)，并回避成本原因帶來(lái)的威脅。 分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； ② 分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅； ③ 將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。 除此之外，新增： 系統(tǒng)管理學(xué)派：代表人美國(guó)的約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，三人在 1963年 合著的《系統(tǒng)理論與管理》以及后兩者合著的《組織與管理 —— 一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)》是該學(xué)派的代表作。但是，不同管理者在這四項(xiàng)活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間和精力是不同的 。 對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，這些技能是最重要的，因?yàn)樗麄円苯犹幚砉蛦T的工作 。 1）決策制定方面 ① 企業(yè)家角色，管理者積極利用外部機(jī)會(huì)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新工藝、開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)； ② 混亂駕馭者角色，當(dāng)管理者處理沖突或問(wèn)題、調(diào)解各種爭(zhēng)端時(shí)； ③ 資源分配者角色，管理者合理分配組織的人力、物力、財(cái)力、信息、時(shí)間等資源時(shí)； ④ 談判者角色，當(dāng)管理者為了組織的利益和其他 組織或個(gè)人進(jìn)行討價(jià)還價(jià)、商定成交條件時(shí)。 ③ 發(fā)言人角色。 ③ 概念技能 指 縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素見(jiàn)相互影響和作用的能力 。 （ 7）管理者的技能（新增）： 技術(shù)技能 指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力； 人際技能 是 指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力； 概念技能 是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力 （ 1）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明管理的必要性 第二章 管理學(xué)的形成與發(fā)展 ： （ 1）亞當(dāng)斯密的管理思想（新增）： ① 提出了提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念； ② 提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。 內(nèi)部環(huán)境 包括企業(yè)內(nèi)部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增） （ 3） 組織環(huán)境的特點(diǎn)（新增）：客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性 。 弱點(diǎn) —— 機(jī)會(huì)（ WO） 組合： 是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢(shì)而 獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。 管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì) 教化性 社會(huì)責(zé)任的含義： 是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) 兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀：（新增）： ① 古典觀：企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。（見(jiàn)新版教材 P116122） 某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資總固定成本為 380000 元，單位產(chǎn)品售價(jià) 26 元，單位變動(dòng)成本為 18 元。 例如，某企業(yè)在 2020 年底制定了 2020— 2020 年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到 2020 年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原訂的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整， 在此基礎(chǔ)上再編制 2020－ 2020 年的五年計(jì)劃。 （ 5） 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)（新增）：人本主義與效率主 義二者的結(jié)合。 （ 4）組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則：影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段。 ②人員配備是以人為中心的 管理。 招聘費(fèi)用低。 績(jī)效考核為 培訓(xùn)提供了依據(jù)。內(nèi)部動(dòng)因： 戰(zhàn)略的調(diào)整。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。 （ 4）分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十一章 激勵(lì) （ 1）激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 （ 4）溝通的過(guò)程： （ 5）語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（新增） 語(yǔ)言溝通是建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。優(yōu)點(diǎn)是：將大量信息以較低成本快速的進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送；缺點(diǎn)：手段受技術(shù)因素影響大，很多交流需要技術(shù)成本來(lái)支撐，需要具有一定的專業(yè)知識(shí)、操作技能才能進(jìn)行。處理階段： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化， 提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。它比較適合于下列幾種情況： 時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手； 下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要； 下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議； 上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋 （ 10）溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或 誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 人際溝通 書(shū)面溝通 體 態(tài)語(yǔ)言 語(yǔ)言溝 通 非語(yǔ)言溝通 電子媒介 語(yǔ)調(diào) 距離 口頭溝通 （ 1）口頭溝通 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開(kāi)會(huì)討論以及發(fā)表演說(shuō)等。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。消除變革阻力的方法： 開(kāi)誠(chéng)布公的與員工溝通。 360176。 （ 4）績(jī)效考評(píng)：組織定期測(cè)量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及其業(yè)績(jī)的一種正式的制度。 可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間 的矛盾。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。 （ 4）組織設(shè)計(jì)的含義：組織設(shè)計(jì)就是根據(jù)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行籌劃和考慮。 使命是組織存在的 理由和價(jià)值，即回答為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造什么價(jià)值的問(wèn)題，它有三個(gè)特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、指導(dǎo)性、激勵(lì)性 。 （ 3）計(jì)劃的分類：按計(jì)劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。 （ 2）決策的類型： 按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用新技術(shù)大幅度降低 成本 ，給企業(yè)很大成本壓力；同時(shí)材料供應(yīng)緊張，其價(jià)格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競(jìng)爭(zhēng)中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的 現(xiàn)金 、熟練的技術(shù)工人和較強(qiáng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新工藝，簡(jiǎn)化生產(chǎn)工藝過(guò)程，提高 原材料利用率 ，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。（見(jiàn)新版教材 P85） （ 1）一般環(huán)境分析（ PEST） 一般環(huán)境分析主要通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)方面的因素分析 。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求