【正文】 （見(jiàn)新版教材 P270）：及時(shí)性原則、適度性原則、重點(diǎn)原則、經(jīng)濟(jì)性原則、客觀性原則、彈性原則 。處理階段： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績(jī)，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化， 提出尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。實(shí)施階段： 執(zhí)行計(jì)劃、落實(shí)措施。 （ 1）控制的必要性： 環(huán)境的變化； 管理權(quán)力的分散； 工作能力的差異 （ 2）控制與其他管理職能的關(guān)系（新增）：計(jì)劃和控制是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面；要進(jìn)行有效的控制，必須要有組織的保證；領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工 作的質(zhì)量 （ 3）控制的目的： 控制的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”； 控制要“打破現(xiàn)狀”，控制工作的最佳目的是防止問(wèn)題的發(fā)生。 （ 2）預(yù)算及其種類(lèi)（見(jiàn)新版教材 P274）：預(yù)算是計(jì)劃的數(shù)量表現(xiàn) （ 3） ABC 分類(lèi)法（新增）（見(jiàn)新版教材 P275）是根據(jù)企業(yè)不同庫(kù)存物資的重要程度，對(duì)企業(yè)所有庫(kù)存物資進(jìn)行分析、計(jì)算，把物資分為 A（ 20%的物資占年度庫(kù)存總值的 80%，進(jìn)行最嚴(yán)格的控制）、 B（ 另外 20%的物資占了價(jià)值的15%，進(jìn)行一般控制）、 C（其余 60%的物資只占了 5%的價(jià)值，可以通過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置訂貨點(diǎn)的方式進(jìn)行控制）三類(lèi)，然后對(duì)不同類(lèi)別的物資實(shí)施不同的管理。 第五篇 控制篇 第十三章 控制 （ 1）控制的概念：在管理活動(dòng)中，完整的控制包括了“糾偏”和“調(diào)適”這兩方面的含義。它比較適合于下列幾種情況： 時(shí)間比較充裕，但問(wèn)題比較棘手； 下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要； 下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議； 上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋 （ 10）溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過(guò)程中，由于信息意圖受到干擾或 誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。 （ 9）雙向溝通和單項(xiàng)溝通（新增）： ①單項(xiàng)溝通：沒(méi)有信息反饋的溝通，比較適用于： 問(wèn)題較簡(jiǎn)單，但時(shí)間較緊； 下屬易于接受解決問(wèn)題的方案； 下屬?zèng)]有了解問(wèn)題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無(wú)助于澄清事實(shí)反而容 易混淆視聽(tīng)； 上級(jí)缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事。 （ 6）正式溝通和非正式溝通 （ 7）下行、上行、平行溝通 （ 8）溝通網(wǎng)絡(luò)：是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。優(yōu)點(diǎn)是：將大量信息以較低成本快速的進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送；缺點(diǎn)：手段受技術(shù)因素影響大，很多交流需要技術(shù)成本來(lái)支撐，需要具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能才能進(jìn)行。缺點(diǎn)是耗費(fèi)了更多的時(shí)間，缺乏及時(shí)反饋。文字上要求精確、簡(jiǎn)練，避免在解釋上出現(xiàn)異議。 （ 2）書(shū)面溝通 書(shū)面溝通是指書(shū)面文字（包括計(jì)算機(jī)、磁帶、光盤(pán)等現(xiàn)代化媒體）的形式進(jìn)行的溝通，信息可以長(zhǎng)期得到保存。 但是，口頭溝通也有缺陷。 人際溝通 書(shū)面溝通 體 態(tài)語(yǔ)言 語(yǔ)言溝 通 非語(yǔ)言溝通 電子媒介 語(yǔ)調(diào) 距離 口頭溝通 （ 1）口頭溝通 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話(huà)、開(kāi)會(huì)討論以及發(fā)表演說(shuō)等。 非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)某些媒介而不是講話(huà)或文字來(lái)傳遞信息，它包括身體語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)、物體的操縱，以及空間距離等多種形式。常見(jiàn)的口頭溝通包括演說(shuō)、正式的一對(duì)一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。 （ 4）溝通的過(guò)程： （ 5）語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通（新增） 語(yǔ)言溝通是建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。 （ 2）溝通的要素：四個(gè)基本要素 —— 信源、信息內(nèi)容、信宿、信道 （ 3）溝通的特點(diǎn)： 心理因素對(duì)溝通的影響很大， 溝通既是信息傳遞過(guò)程，又是情感交流過(guò)程， 溝通主要以語(yǔ)言為載體， 在人際溝通中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。 （ 9）激勵(lì)的方法在管理實(shí)踐中的應(yīng)用（修改）：（見(jiàn)新版教材 P230）。管理人員應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)行必要的說(shuō)明解釋?zhuān)岳趥€(gè)人和組織的發(fā)展。 其次，管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性 。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。 （ 1）需要層次理論：生理需要 —— 安全需要 —— 社交需要 —— 尊重需要 —— 自我實(shí)現(xiàn)需要 （ 2）雙因素理論： （ 3）成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要 （ 4）期望理論 （ 5）強(qiáng)化理論 （ 6）歸因理論 （ 7）公平理論（新增）： 公平理論是美國(guó)的心理學(xué)家亞當(dāng)斯于 1965年出版的《 社會(huì)交換中的不公平》一書(shū)中提出來(lái)的，又被稱(chēng)作社會(huì)比較理論，主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。 （ 2）激勵(lì)的基本過(guò)程： 反饋 引起 導(dǎo)向 達(dá)成 （ 1）激勵(lì)的目的（新增）：提高員工的工作積極性。 （ 4）分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十一章 激勵(lì) （ 1）激勵(lì)的概念：激勵(lì)是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 根據(jù)以人為中心和以工作為中心把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類(lèi)型：指導(dǎo)（命令）、推銷(xiāo)（說(shuō)服）、參與、授權(quán)。以工作行為和關(guān)系行為為坐標(biāo)軸建立坐標(biāo)系，如圖所示。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：新增領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論： 美國(guó)學(xué)者卡曼提出了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期量論。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特征（新增）：領(lǐng)導(dǎo)的核心 —— 權(quán)利；責(zé)任；服務(wù)。 法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對(duì)于正式組織來(lái)說(shuō)，是指具有一名以上下屬的各級(jí)主管。這并不是簡(jiǎn)單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)實(shí)體，而是組織變革的行動(dòng)，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)“小企業(yè)”都能能成為富有競(jìng)爭(zhēng)力的“戰(zhàn)斗堡壘”。組織結(jié)構(gòu)保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。 談判。 利用成功的變革模式。消除變革阻力的方法： 開(kāi)誠(chéng)布公的與員工溝通。 （ 2）組織變革的目標(biāo) （新增）：使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。 員工受教育程度的提高。內(nèi)部動(dòng)因： 戰(zhàn)略的調(diào)整。 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。 科技進(jìn)步的影響。 （ 2）組織變革的方式和內(nèi)容：分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革。 第九章 組織變革 （ 1）組織變革的概念：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過(guò)程。 360176。 考評(píng)結(jié)果的反饋和備案。 確定考評(píng)責(zé)任者。 績(jī)效考核為 培訓(xùn)提供了依據(jù)。 績(jī)效考核為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)。 （ 4）績(jī)效考核的意義、程序與方法：意義： 績(jī)效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。 （ 2）甄選的方法（新增）：①申請(qǐng)表分析；②資格審查；③測(cè)試、面試及情景模擬。 （ 6）培訓(xùn)的方式（修改）：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （ 4）績(jī)效考評(píng)：組織定期測(cè)量、評(píng)估和檢驗(yàn)個(gè)人或群體小組的工作及其業(yè)績(jī)的一種正式的制度。 （ 4）甄選的含義：綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對(duì)應(yīng)聘者的人指責(zé)格、工作勝任成都等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過(guò)程。 近親繁殖。 招聘費(fèi)用低。 有利于迅速開(kāi)展工作。 （ 3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn) 了解全面，準(zhǔn)確性高。 影響內(nèi)部員工的工作積極 性。缺點(diǎn) 進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。 可平息或緩解內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間 的矛盾。 （ 1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn) （新增） ： ①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)?；③決策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神。 （ 1）人員配備的過(guò)程（新增）：①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計(jì)；③招聘與甄選；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤績(jī)效考核；⑥獎(jiǎng)懲、調(diào)職。 ②人員配備是以人為中心的 管理。（見(jiàn)新版教材 P161165） 第八章 人員配備 （ 1）人員配備的概念：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)對(duì)人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效考核等，從而確定合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行。 授權(quán)的要求： 明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán) 、授權(quán)對(duì)象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂啤? （ 2） 授權(quán)：授權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)作出決定和支配資源。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。集權(quán)與分權(quán)