【正文】 ）績效考核的意義、程序與方法：意義： 績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)。 考評結(jié)果的反饋和備案。 科技進步的影響。 （ 2）組織變革的目標 （新增）：使組織更具有環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)保持柔性以減少組織變革所造成的震蕩和沖擊。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)活動的基本特征（新增）：領(lǐng)導(dǎo)的核心 —— 權(quán)利；責任；服務(wù)。以工作行為和關(guān)系行為為坐標軸建立坐標系，如圖所示。 （ 1）需要層次理論：生理需要 —— 安全需要 —— 社交需要 —— 尊重需要 —— 自我實現(xiàn)需要 （ 2）雙因素理論： （ 3）成就需要理論：成就需要、權(quán)力需要、社交需要 （ 4）期望理論 （ 5）強化理論 （ 6）歸因理論 （ 7）公平理論（新增）： 公平理論是美國的心理學(xué)家亞當斯于 1965年出版的《 社會交換中的不公平》一書中提出來的，又被稱作社會比較理論，主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響。 （ 9）激勵的方法在管理實踐中的應(yīng)用（修改）：（見新版教材 P230）。 非語言溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息，它包括身體語言溝通、語調(diào)、物體的操縱，以及空間距離等多種形式。文字上要求精確、簡練，避免在解釋上出現(xiàn)異議。 （ 9）雙向溝通和單項溝通（新增）： ①單項溝通：沒有信息反饋的溝通，比較適用于： 問題較簡單，但時間較緊； 下屬易于接受解決問題的方案； 下屬沒有了解問題的足夠信息，在這種情況下，反饋不僅無助于澄清事實反而容 易混淆視聽； 上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事。 （ 1）控制的必要性： 環(huán)境的變化； 管理權(quán)力的分散； 工作能力的差異 （ 2）控制與其他管理職能的關(guān)系（新增）：計劃和控制是一個問題的兩個方面；要進行有效的控制，必須要有組織的保證；領(lǐng)導(dǎo)影響著控制工 作的質(zhì)量 （ 3）控制的目的： 控制的基本目的是要“維持現(xiàn)狀”； 控制要“打破現(xiàn)狀”，控制工作的最佳目的是防止問題的發(fā)生。（見新版教材 P270）：及時性原則、適度性原則、重點原則、經(jīng)濟性原則、客觀性原則、彈性原則 。 （ 2）預(yù)算及其種類（見新版教材 P274）：預(yù)算是計劃的數(shù)量表現(xiàn) （ 3） ABC 分類法（新增）（見新版教材 P275）是根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對企業(yè)所有庫存物資進行分析、計算，把物資分為 A（ 20%的物資占年度庫存總值的 80%，進行最嚴格的控制）、 B（ 另外 20%的物資占了價值的15%，進行一般控制）、 C（其余 60%的物資只占了 5%的價值，可以通過簡單設(shè)置訂貨點的方式進行控制）三類，然后對不同類別的物資實施不同的管理。 （ 6）正式溝通和非正式溝通 （ 7）下行、上行、平行溝通 （ 8）溝通網(wǎng)絡(luò)：是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。 （ 2）書面溝通 書面溝通是指書面文字（包括計算機、磁帶、光盤等現(xiàn)代化媒體）的形式進行的溝通，信息可以長期得到保存。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播等。管理人員應(yīng)善于識別個人主觀上的認識偏差，進行必要的說明解釋，以利于個人和組織的發(fā)展。 （ 2）激勵的基本過程： 反饋 引起 導(dǎo)向 達成 （ 1）激勵的目的（新增）：提高員工的工作積極性。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)方式理論 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：新增領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論： 美國學(xué)者卡曼提出了領(lǐng)導(dǎo)的生命周期量論。 法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)、專長權(quán)、個人影響權(quán)。 談判。 員工受教育程度的提高。 （ 2）組織變革的方式和內(nèi)容：分為漸進式變革和激進式變革，組織變革的內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、組織文化變革。 確定考評責任者。 （ 2）甄選的方法（新增）：①申請表分析；②資格審查；③測試、面試及情景模擬。 近親繁殖。 影響內(nèi)部員工的工作積極 性。 （ 1）人員配備的過程（新增）：①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計；③招聘與甄選；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎懲、調(diào)職。 （ 2） 授權(quán)：授權(quán)是指上層管理人員將適當?shù)臋?quán)利授予下屬，讓下屬在指定的職責范圍內(nèi)作出決定和支配資源。 （ 5）組織設(shè)計的部門化 按職能劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按顧客劃分部門、 新增一個：按照流程劃分部門 ：根據(jù)組織活動在 時間上的先后次序進行的部門劃分，如采購部、生產(chǎn)部、銷售部等，生產(chǎn)部門則進一步劃分為紡紗、織布和印染等。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。 （ 2）計劃工作原理在實際中的應(yīng)用：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 第三篇 組織篇 第七章 組織 （ 1）組織的概念（新增）：靜態(tài)：實質(zhì)為了實現(xiàn)一定的目的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進行有效的協(xié)同工作。 有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風險， 有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益， 有利于控制工作的開展。甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡單，即以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象的表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。 它不象靜態(tài)分析那樣，等一項計劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期，即向前滾動一次，按照制訂的項目計劃進行施工，對保證項目的順利完成具有十分重要的意義。 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點銷售額 R=C/（ 1V/P） =38000/（ 118/26） =1225806元。 （ 3）決策的原則（新增）：信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng) 原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則。 領(lǐng)會：（ 1）管理道德的影響因素： 一般受管理者所處的道德階段、管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組 織文化以及道德問題的強度五種因素的影響。當企業(yè)存在內(nèi)憂外患時，往往面臨 生存危機，降低成本也許成為改變劣勢的主要措施。例如，若企業(yè)弱點是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從 成本 角度看，前者會導(dǎo)致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點會導(dǎo)致一些附加費用。 SWOT 分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（ strength）、劣勢（ weakness）、機會（ opportunity）和威脅（ threats）。組織文化由三個層次構(gòu)成：理念層、制度與行為層、象征層。 （ 6）各管理理論學(xué)派的主要特點：管理過程學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。 ： （ 1）科學(xué)管理理論的基本觀點： 工作定額原理， 標準化原理， 科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”， 實行差別計件工資制， 管理工 作專業(yè)化原理， 管理控制的例外原理 （ 2）一般管理理論的要點： 經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動。 （ 5）有效的管理者與成功的管理者（新增）： 美國組織行為學(xué)專家弗雷德盧森斯對 450 多位管理者進行的研究后，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理（決策、計劃、控制）；溝通（交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備 和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和與外界交往）。其核心是一種觀察力和思維力。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。 3）人際關(guān)系方面 ① 掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。茨伯格（ ）對此管理者在管理活動中所要擔當?shù)慕巧M行了仔細的研究，他認為實際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關(guān)系三個方面的角色。 （ 5）管理者的分類：高層、中層、基層 （ 6）管理者的角色（新增）： 二十世紀六十年代末期 ，美國哈佛大學(xué)管理學(xué)教授亨利明管理者向外界，如股東、消費者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時。技術(shù)技能是管理者對相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進行有效管理所必備的技能。 概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力，對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力，對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。 （ 4）舉例說明管理者扮演的角色。 （ 2）古典管理理論的特點（新增）： ① 以提高生產(chǎn)率為主要目標； ② 以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究； ③ 強調(diào)以個人為研究對象；④強調(diào)規(guī)章制度的作用。四、關(guān)于組織與沖突理論，個體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對個體行為產(chǎn)生重大的影響。 （ 4）組織文化的概念與特征（見新版教材 P85）