【正文】 ，將外部環(huán)境中的機會與威脅、內(nèi)部的 優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。 （ 2）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。 （ 4）組織文化的概念與特征（見新版教材 P85） 組織文化是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。 經(jīng)理角色學(xué)派：代表人物是加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利明茨伯格，代表作是他在 1973 年發(fā)表的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。四、關(guān)于組織與沖突理論，個體行為是群體行為的基礎(chǔ)，群體行為又對個體行為產(chǎn)生重大的影響。 企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。 （ 2）古典管理理論的特點（新增）： ① 以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)； ② 以科學(xué)求實的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究； ③ 強調(diào)以個人為研究對象；④強調(diào)規(guī)章制度的作用。 分析結(jié)論： ① 對于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻(xiàn)最?。? ② 對于“有效的管理者”而言，溝通的相對貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。 （ 4）舉例說明管理者扮演的角色。 （ 8）管理學(xué)的概念： 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) ： （ 1）管理的產(chǎn)生（新增）： ① 管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)； ② 管理是人類活動的產(chǎn)物。 概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力，對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力，對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。 在以人為本的今天，人際能力對于現(xiàn) 代管理者，是一種極其重要的基本功，沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。技術(shù)技能是管理者對相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理所必備的技能。 ③ 聯(lián)絡(luò)人角色。管理者向外界，如股東、消費者、公眾、政府發(fā)布組織的有關(guān)信息時。管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時。 （ 5）管理者的分類：高層、中層、基層 （ 6）管理者的角色（新增）： 二十世紀(jì)六十年代末期 ，美國哈佛大學(xué)管理學(xué)教授亨利明 第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章 管理與管理學(xué) ： （ 1）管理的概念： 管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程 （ 2）管理的特征： ① 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動； ② 管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本； ③ 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。茨伯格（ ）對此管理者在管理活動中所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧M(jìn)行了仔細(xì)的研究，他認(rèn)為實際管理人員的工作是在扮演十種不同的角色，這些角色可概括為決策制定、信息傳遞和人際關(guān)系三個方面的角色。 ② 傳播者角色。 3）人際關(guān)系方面 ① 掛名首腦角色：管理者履行禮儀性和象征性的業(yè)務(wù)時，如參加社會活動、宴請重要客戶、帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。具有良好人際技能的管理者，他們知道如何與員工溝通，如何激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情 和信心，能夠使員工做出最大努力。其核心是一種觀察力和思維力。 （ 2）管理的必要性（新增）： ① 從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量 ； ② 管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件； ③管理活動具有普遍性 。 （ 5）有效的管理者與成功的管理者（新增）： 美國組織行為學(xué)專家弗雷德盧森斯對 450 多位管理者進(jìn)行的研究后，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四種活動：傳統(tǒng)管理（決策、計劃、控制）；溝通（交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備 和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和與外界交往）。 ③ 社交和實戰(zhàn)政治技巧對于組織中獲得晉升起著重要作用。 ： （ 1）科學(xué)管理理論的基本觀點： 工作定額原理， 標(biāo)準(zhǔn)化原理， 科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”， 實行差別計件工資制， 管理工 作專業(yè)化原理， 管理控制的例外原理 （ 2）一般管理理論的要點： 經(jīng)營與管理的區(qū)別：經(jīng)營是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個組織趨向某一既定目標(biāo)，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡 （ 5）行為科學(xué)的建立與發(fā)展： 行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運用 一、關(guān)于動機激勵的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動機驅(qū)使的，動機是由需要決定的，動機激勵理論實質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵人們的動機，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。 （ 6）各管理理論學(xué)派的主要特點：管理過程學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。 以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中 心來分析和研究經(jīng)歷工作性質(zhì)，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。組織文化由三個層次構(gòu)成：理念層、制度與行為層、象征層。（見新版教材 P85） （ 1）一般環(huán)境分析（ PEST） 一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)四個方面的因素分析 。 SWOT 分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（ strength）、劣勢（ weakness）、機會（ opportunity）和威脅（ threats）。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利機會時，可以采取該戰(zhàn)略。例如，若企業(yè)弱點是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從 成本 角度看，前者會導(dǎo)致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點會導(dǎo)致一些附加費用。如競爭對手利用新技術(shù)大幅度降低 成本 ，給企業(yè)很大成本壓力；同時材料供應(yīng)緊張，其價格可能上漲；消費者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競爭中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的 現(xiàn)金 、熟練的技術(shù)工人和較強的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝，簡化生產(chǎn)工藝過程，提高 原材料利用率 ，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時，往往面臨 生存危機，降低成本也許成為改變劣勢的主要措施。④對環(huán)境的責(zé)任，維護環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和保護生物多樣性等；⑤對社會的責(zé)任，救助災(zāi)害、救濟貧困、扶助殘疾人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保等。 領(lǐng)會：（ 1）管理道德的影響因素： 一般受管理者所處的道德階段、管理者的個人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組 織文化以及道德問題的強度五種因素的影響。 （ 2）決策的類型： 按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 （ 3）決策的原則（新增）：信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng) 原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則。 （ 3）決策的程序（新增）：①識別機會或診斷問題 —— 決策的使點；②確定目標(biāo) —— 決策的前提；③擬定可行方案 —— 決策的基礎(chǔ)；④方案選優(yōu) —— 決策的關(guān)鍵；⑤典型 試驗 —— 決策的試點；⑥普遍實施 —— 決策的落實；⑦跟蹤控制—— 決策的檢查。 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點銷售額 R=C/（ 1V/P） =38000/（ 118/26） =1225806元。 （ 3）計劃的分類：按計劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。 它不象靜態(tài)分析那樣，等一項計劃全部執(zhí)行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調(diào)整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進(jìn)一個計劃期，即向前滾動一次，按照制訂的項目計劃進(jìn)行施工，對保證項目的順利完成具有十分重要的意義。 優(yōu)點：①把計劃期內(nèi)各階段以及下一時期的預(yù)先安排有機的銜接起來，而且定期調(diào)整和補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。甘特開發(fā)的，其內(nèi)在思想較為簡單，即以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象的表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。 使命是組織存在的 理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，創(chuàng)造什么價值的問題，它有三個特點：長期性、指導(dǎo)性、激勵性 。 有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險， 有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益， 有利于控制工作的開展。差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立其差別競爭優(yōu)勢。 （ 2）計劃工作原理在實際中的應(yīng)用：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理 第三篇 組織篇 第七章 組織 （ 1）組織的概念（新增）：靜態(tài)：實質(zhì)為了實現(xiàn)一定的目的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進(jìn)行有效的協(xié)同工作。 （ 4）組織設(shè)計的含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行籌劃和考慮。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。