【正文】 自身優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅所造成的影響。 優(yōu)勢 —— 機會（ SO） 組合： 是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與利用外部機會的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。 （ 2）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。 經(jīng)理角色學(xué)派：代表人物是加拿大籍的美國管理學(xué)教授亨利明茨伯格，代表作是他在 1973 年發(fā)表的《經(jīng)理工作的性質(zhì)》。 企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織左右成員行為。 分析結(jié)論： ① 對于“成功的管理者”而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻(xiàn)最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻(xiàn)最小； ② 對于“有效的管理者”而言，溝通的相對貢獻(xiàn)最大；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最小。 （ 8）管理學(xué)的概念： 管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué) ： （ 1）管理的產(chǎn)生（新增）： ① 管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)； ② 管理是人類活動的產(chǎn)物。 在以人為本的今天，人際能力對于現(xiàn) 代管理者，是一種極其重要的基本功，沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的。 ③ 聯(lián)絡(luò)人角色。管理者通過各種媒介尋求和獲取信息以便更好的了解組織和環(huán)境時。 第一篇 基礎(chǔ)篇 第一章 管理與管理學(xué) ： （ 1）管理的概念： 管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程 （ 2）管理的特征： ① 管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，不同于作業(yè)活動； ② 管理的核心是處理好人際關(guān)系，以人為本； ③ 管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。 ② 傳播者角色。管理者與內(nèi)部人員進(jìn)行溝通、與利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時。具有良好人際技能的管理者，他們知道如何與員工溝通，如何激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情 和信心，能夠使員工做出最大努力。 （ 2）管理的必要性（新增）： ① 從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步不可忽視的物質(zhì)力量 ； ② 管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件； ③管理活動具有普遍性 。 ③ 社交和實戰(zhàn)政治技巧對于組織中獲得晉升起著重要作用。 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡 （ 5）行為科學(xué)的建立與發(fā)展： 行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運用 一、關(guān)于動機激勵的理論，這是行為科學(xué)最基本的理論核心，認(rèn)為“人的行為都是由一定的動機驅(qū)使的，動機是由需要決定的，動機激勵理論實質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵人們的動機，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為。 以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中 心來分析和研究經(jīng)歷工作性質(zhì)，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。（見新版教材 P85） （ 1）一般環(huán)境分析（ PEST） 一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)四個方面的因素分析 。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢提供有利機會時，可以采取該戰(zhàn)略。如競爭對手利用新技術(shù)大幅度降低 成本 ，給企業(yè)很大成本壓力；同時材料供應(yīng)緊張，其價格可能上漲；消費者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競爭中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的 現(xiàn)金 、熟練的技術(shù)工人和較強的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢開發(fā)新工藝，簡化生產(chǎn)工藝過程，提高 原材料利用率 ，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。④對環(huán)境的責(zé)任，維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；⑤對社會的責(zé)任，救助災(zāi)害、救濟貧困、扶助殘疾人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保等。 （ 2）決策的類型： 按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 （ 3）決策的程序（新增）：①識別機會或診斷問題 —— 決策的使點；②確定目標(biāo) —— 決策的前提；③擬定可行方案 —— 決策的基礎(chǔ)；④方案選優(yōu) —— 決策的關(guān)鍵；⑤典型 試驗 —— 決策的試點；⑥普遍實施 —— 決策的落實；⑦跟蹤控制—— 決策的檢查。 （ 3）計劃的分類：按計劃的形式分：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算。 優(yōu)點：①把計劃期內(nèi)各階段以及下一時期的預(yù)先安排有機的銜接起來，而且定期調(diào)整和補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。 使命是組織存在的 理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，創(chuàng)造什么價值的問題，它有三個特點：長期性、指導(dǎo)性、激勵性 。差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立其差別競爭優(yōu)勢。 （ 4）組織設(shè)計的含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行籌劃和考慮。 （ 2）組織的目標(biāo)： 實現(xiàn)組織的效率與效益， 積聚組織成員的士氣， 使組織持續(xù)發(fā)展。集權(quán)與分權(quán)是相對的，沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)。（見新版教材 P161165） 第八章 人員配備 （ 1）人員配備的概念：是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進(jìn)行。 可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間 的矛盾。 有利于迅速開展工作。 （ 4）績效考評：組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及其業(yè)績的一種正式的制度。 績效考核為確定員工的工作報酬提供依據(jù)。 360176。 競爭觀念的改變。消除變革阻力的方法： 開誠布公的與員工溝通。這并不是簡單的權(quán)力分散和促使企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有各單位轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟實體，而是組織變革的行動，其目的是讓企業(yè)內(nèi)部的每個“小企業(yè)”都能能成為富有競爭力的“戰(zhàn)斗堡壘”。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 根據(jù)以人為中心和以工作為中心把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種類型：指導(dǎo)（命令）、推銷（說服）、參與、授權(quán)。而比較一般有兩種：橫向比和縱向比。 （ 2）溝通的要素：四個基本要素 —— 信源、信息內(nèi)容、信宿、信道 （ 3）溝通的特點： 心理因素對溝通的影響很大， 溝通既是信息傳遞過程，又是情感交流過程， 溝通主要以語言為載體， 在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙。 人際溝通 書面溝通 體 態(tài)語言 語言溝 通 非語言溝通 電子媒介 語調(diào) 距離 口頭溝通 （ 1）口頭溝通 口頭溝通是以口頭交談的形式進(jìn)行的溝通，包括人與人之間面談、電話、開會討論以及發(fā)表演說等。缺點是耗費了更多的時間，缺乏及時反饋。它比較適合于下列幾種情況： 時間比較充裕，但問題比較棘手； 下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要； 下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議； 上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理負(fù)反饋 （ 10）溝通的障礙：是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或 誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。實施階段： 執(zhí)行計劃、落實措施。處理階段： 總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化， 提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 第五篇 控制篇 第十三章 控制 （ 1）控制的概念：在管理活動中，完整的控制包括了“糾偏”和“調(diào)適”這兩方面的含義。優(yōu)點是：將大量信息以較低成本快速的進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳送；缺點：手段受技術(shù)因素影響大，很多交流需要技術(shù)成本來支撐，需要具有一定的專業(yè)知識、操作技能才能進(jìn)行。 但是，口頭溝通也有缺陷。 （ 4）溝通的過程： （ 5）語言溝通和非語言溝通（新增） 語言溝通是建立在語言文字的基礎(chǔ)上，可將其細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。 其次，管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性 。 （ 4）分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十一章 激勵 （ 1）激勵的概念：激勵是指激發(fā)人的需要與動機，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)者：組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。 利用成功的變革模式。內(nèi)部動因： 戰(zhàn)略的調(diào)整。 第九章 組織變革 （ 1）組織變革的概念：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。 績效考核為 培訓(xùn)提供了依據(jù)。 （ 6）培訓(xùn)的方式（修改）：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。 招聘費用低。缺點 進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。 ②人員配備是以人為中心的 管理。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。 （ 4）組織設(shè)計的影響因素與原則：影響因素：環(huán)境