【正文】 組織文化是一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的文化形象。 （ 3） SWOT 分析法： 含義： SWOT 分析是在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎上，將外部環(huán)境中的機會與威脅、內(nèi)部的 優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。存在外部機會，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點而妨礙其利用機會，可采取措施先克服這些弱點。 弱點 —— 威脅（ WT） 組合： 是一種旨在減少內(nèi)部弱點，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。 ② 社會經(jīng)濟觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤外，還應為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、 供應商、消費者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔其應該負擔的社會責任。 按決策的主體不同，分為群體決策和個人決策。 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量 Q=C/（ PV)=380000/（ 2618） =47500 元。 （ 4）滾動計劃法及其特點、優(yōu)點 （新增） 滾動計劃是一種定期修訂未來計劃的方法。其后依此類推，如圖所示： （ 5）甘特圖及其特點 （新增） ： 甘特圖也稱為條狀圖，是 1917 年由亨利 （ 1）計劃的作用： 有利于明確工作目標，提高工作效率。 （ 1）聯(lián)系實際分析計劃制定的程序： 評估機會 （市場需求變化的趨勢、競爭對手的動向、組織的長處、組織的短處）、 確定目標 （組織要向哪里發(fā)展、打算實現(xiàn)什么目標、什么時候?qū)崿F(xiàn)）、 確定前提條件 （組織計劃在什么環(huán)境下實施）、擬定各種備選方案（為了實現(xiàn)目標，有哪些最有希望的方案）、 評價各種備選方案 （那個方案最有可能使組織以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標）、選擇方案 （選擇組織所采取的行動方案）、 擬定輔助計劃 （投資計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃、培訓計劃等）、 編制預算 （項目預算、銷售預算、采購預算、工資預算 ）。 （ 7）垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)：垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每 個管理層次的管理幅度小。設計原則：目標統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、 新增兩條，統(tǒng)一指揮原則和精簡高效原則、 責權(quán)對等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則 。影響集權(quán)與分權(quán)的因素：決策的代價、政策一致性的愿望、組織的規(guī)模和經(jīng)營特點、管理人員的性格素質(zhì)、控制技術(shù)、組織的歷史和文化、組織變革的速度、環(huán)境的變化。 ③人員配備是管理中最復雜的環(huán)節(jié)。 對求職者無法深入了解。缺點 來源局限，水平有限。 （ 1）招聘的程序（新增） ： ①招聘計劃階段；②尋求候選人；③候選人甄選；④選定錄用；⑤檢查評估。 程序： 確定績效考核目標并確定考評內(nèi)容。根本目的是提高組織的效能。 設備引進與技術(shù)的變化。 減少不確定性。 （ 3）領(lǐng)導者影響力的來源：主要來源于兩個方面：一是來源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng) 導個人，即個人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。 （ 1）領(lǐng)導特質(zhì)理論： （ 2）人性假設理論：經(jīng)濟人假設、社會人假設、自我實現(xiàn)人假設、復雜人假 設。簡單而言就是調(diào)動人的積極性的過程。 最后，公平與否也源于個人的感覺，人們往往高估別人 的報酬，低估別人的貢獻，由于感覺上的錯誤，就會產(chǎn)生不平衡心態(tài) 。人們之間最常見的交流方式是交談，也就是口頭溝通。信息失真率大，不能同時與多人雙向溝通，受個人情緒影響比較大，有時反饋和核實都比較困難。 言溝通 非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。控制的功能就是將實際績效與預期績效進行比較，其間如果有任何差異，即由控制予以糾正與處理。） ：有效控制的原則在實踐工作中的應用。 （ 4）控制的過程（新增）：確立標準 —— 衡量績效 —— 糾正偏差 （ 5）控制的內(nèi)容（見新版教材 P271）：人員控制（直接控制和間接控制）、時間控制、成本控制、質(zhì)量控制、庫存控制、審計控制（財務審計和管理審計，外部審計和內(nèi)部審計） （ 6）全面質(zhì)量管理（見新版教材 P277）一個過程（即企業(yè)管理是一個過程）、四個階段（計劃、執(zhí)行、檢查、處理， PDCA 循環(huán)）、八個步驟（計劃階段： 分析現(xiàn)狀，找出 存在的質(zhì)量問題， 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素，找出影響質(zhì)量的主要因素， 針對影響質(zhì)量的主要因素，提出計劃，制定措施。 ②雙向溝通指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者互相之間進行信息交流的溝通。 優(yōu)點：比較規(guī)范、信息傳遞轉(zhuǎn)準確度高、傳遞范圍廣、有據(jù)可查、便于長期保存等。 溝通的分類情況如圖 72 所示。 第十二章 溝通 （ 1）溝通的概念：溝通是為了完成設定的目標，把信息、思想和情感在個人和群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程，即通過溝通，是組織成員對組織的任 務與目標獲得了解并最終達成共識。 亞當斯提出，當一個人取得了成績并得到報酬之后，他不僅關(guān)心自己所得成績的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量，他會挑選參照物進行比較。 高工作、低關(guān)系（命令型） —— 高工作、高關(guān)系（說服型） —— 低工作、高關(guān)系（參與型） —— 低工作、低關(guān)系（授權(quán)型） 理論的主要內(nèi)容為 ： 影響領(lǐng)導有效性的一個重要因素是被領(lǐng)導者的成熟度，被領(lǐng)導者成熟度不同，那么領(lǐng)導方式也應不同。 （ 1）領(lǐng)導的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵作用 （ 2）領(lǐng)導與管理的區(qū)別（新增）： ①管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎上的對下屬命令的行為。 ③組織協(xié)作團隊化 ④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”：就是有意識的學習和借鑒小企業(yè)的額經(jīng)營方式，化整為零、組建小型、自主和創(chuàng)新的經(jīng)營但愿，把小企業(yè)的靈活經(jīng)營的優(yōu)勢引引入到大企業(yè)的經(jīng)營機制之 中。 （ 3）組織變革的方式：漸進式變革、激進式變革 （ 4）組織變革的領(lǐng)域或內(nèi)容：結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員， 組織文化（新增） （ 5）組織變革的過程： 解凍 —— 變革 —— 再凍結(jié) （ 6）組織變革的阻力及管理： 組織變革的阻力指反對、阻撓、對抗變革的制 約力。 環(huán)境資源的影響。 方法：傳統(tǒng)的有個人自我評價法、小組評議法 、工作標準法、業(yè)績表評估法、排列評估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標管理法。 績效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持。甄選是整 個招聘工作中最關(guān)鍵，也是技術(shù)性最強、難度最大的一環(huán)節(jié)。 可鼓舞士氣，激勵員工。 （ 2）外部招聘的優(yōu)缺點：優(yōu)點 來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才，來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法。 （ 3）不同類型組織結(jié)構(gòu)（直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、委員會制和團隊結(jié)構(gòu)）的特點、優(yōu)缺點及其在實際中的應用。 （ 1）集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。 （ 1）組織的作用： 工作任務清晰化， 資源分配統(tǒng)籌化， 工作內(nèi)容專業(yè)化， 工作銜接無縫化。 （ 3）組織的分類：按規(guī)模大小分為小型、中型和大型，按組織的性質(zhì)分為政治 組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織， 按組織目標的不同分為營利性組織、非營利性組織和公共組織，按照組織的特性分為機械式組織與有機式組織，按照組織有意建立還是自發(fā)形成分為正式組織和非正式組織，按照組織形態(tài)分為實體組織和虛擬組織。 （ 4）企業(yè)的基本戰(zhàn)略： 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 （ 6）愿景與使命：愿景（新增）是對組織未來發(fā)展方向和目標的構(gòu)想和攝像， 是對未來的展望和憧憬，回答了“追求什么”的問題。不同計劃的滾動期不一樣，一般長期計劃按年滾動；年度計劃按季滾動；月度計劃按旬滾動等等。 （ 2）計劃的“ 5W1H”：（ what/why/when/where/who/how to do it.）做什么（目標與內(nèi)容），為什么做（原因），何時做（時間），何地做（地點），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。 （ 2）決策的影響因素（新增）：環(huán)境應訴、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策。 應用：社會責任的具體體現(xiàn)：對雇員的責任、對顧客的責任、對 競爭對手的責任、對環(huán)境的責任、對社會發(fā)展的責任 第二篇 計劃篇 第五章 決策 （ 1）決策的概念： 在組織中，決策就是組織為了實現(xiàn)某一特定目標，從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程。 （ 7）社會責任觀的具體體現(xiàn)： ① 對雇員的責任，維護員工的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系等； ② 對顧客的責任，提供安全的產(chǎn)品、提 供正確的產(chǎn)品信息等；③對競爭對手的責任，不要假冒其他企業(yè)的商標，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。 優(yōu)勢 —— 威脅（ ST） 組合： 是指企業(yè)利用