【正文】 發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合， 外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四項(xiàng)）和具體環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境 包括企業(yè)內(nèi)部影響因素的總和，包括組織資源、企業(yè)文化等（新增） （ 3） 組織環(huán)境的特點(diǎn)（新增）：客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性 。 （ 4）組織文化的概念與特征（見新版教材 P85） 組織文化是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成：理念層、制度與行為層、象征層。組織文化的特征：客觀性、獨(dú)特性、相對(duì)穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性 （ 5）組織文化的基本內(nèi)容（見新版教材 P87） 共同價(jià)值觀， 企業(yè)使命，企業(yè)精神， 企業(yè)道德， 團(tuán)體意識(shí)， 企業(yè)制度， 行為規(guī)范， 企業(yè)形象。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 ： （ 1）組織與環(huán)境的關(guān)系： ① 環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤、外部環(huán)境影 響著組織內(nèi)部的各種管理工作、環(huán)境制約組織的管理過程和管理效 率； ② 組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境改變自己、影響環(huán)境、選擇新環(huán)境。 （ 2）組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。（見新版教材 P85） （ 1）一般環(huán)境分析（ PEST） 一般環(huán)境分析主要通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)方面的因素分析 。 （ 2） 具體環(huán)境分析 采用邁克爾波特的行業(yè)競爭“五力模型”即現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者、買方、賣方這五種力量進(jìn)行分析 。 （ 3） SWOT 分析法： 含義： SWOT 分析是在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部的 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)結(jié)合在一起的一種分析方法。 SWOT 分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（ strength）、劣勢(shì)（ weakness）、機(jī)會(huì)（ opportunity）和威脅（ threats）。 分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)； ② 分析組織面臨的外部機(jī)會(huì)與威脅； ③ 將外部機(jī)會(huì)和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)進(jìn)行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。 SWOT 分析有四種不同類型的組合： SWOT 分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢(shì) —— 機(jī)會(huì)（ SO）組合、弱點(diǎn) ——機(jī)會(huì)（ WO）組合、優(yōu)勢(shì) —— 威脅（ ST）組合和弱點(diǎn) —— 威脅（ WT）組合。 優(yōu)勢(shì) —— 機(jī)會(huì)（ SO） 組合： 是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場(chǎng)前景、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競爭對(duì)手有財(cái)務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè) 市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢(shì)可成為企業(yè)收購競爭對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。 弱點(diǎn) —— 機(jī)會(huì)（ WO） 組合： 是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使企業(yè)改劣勢(shì)而 獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。存在外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部弱點(diǎn)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，可采取措施先克服這些弱點(diǎn)。例如，若企業(yè)弱點(diǎn)是原材料供應(yīng)不足和生產(chǎn)能力不夠，從 成本 角度看，前者會(huì)導(dǎo)致開工不足、生產(chǎn)能力閑置、單位成本上升，而加班加點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致一些附加費(fèi)用。在產(chǎn)品市場(chǎng)前景看好的前提下，企業(yè)可利用供應(yīng)商擴(kuò)大規(guī)模、新技術(shù)設(shè)備降價(jià)、競爭對(duì)手財(cái)務(wù)危機(jī)等機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)縱向整合戰(zhàn)略，重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈，以保證原材料 供應(yīng)，同時(shí)可考慮購置生產(chǎn)線來克服生產(chǎn)能力不足及設(shè)備老化等缺點(diǎn)。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，降低成本，取得 成本優(yōu)勢(shì) ，最終贏得競爭優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì) —— 威脅（ ST） 組合： 是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。如競爭對(duì)手利用新技術(shù)大幅度降低 成本 ，給企業(yè)很大成本壓力；同時(shí)材料供應(yīng)緊張，其價(jià)格可能上漲；消費(fèi)者要求大幅度提高產(chǎn)品質(zhì)量；企業(yè)還要支付高額環(huán)保成本；等等，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本狀況進(jìn)一步惡化，使之在競爭中處于非常不利的地位，但若企業(yè)擁有充足的 現(xiàn)金 、熟練的技術(shù)工人和較強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，便可利用這些優(yōu)勢(shì)開發(fā)新工藝，簡化生產(chǎn)工藝過程，提高 原材料利用率 ，從而降低材料消耗和生產(chǎn)成本。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。新技術(shù)、新材料和新工藝的開發(fā)與應(yīng)用是最具潛力的成本降低措施，同時(shí)它可提高 產(chǎn)品質(zhì)量 ，從而回避外部威脅影響。 弱點(diǎn) —— 威脅（ WT） 組合： 是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。當(dāng)企業(yè)存在內(nèi)憂外患時(shí)，往往面臨 生存危機(jī)，降低成本也許成為改變劣勢(shì)的主要措施。當(dāng)企業(yè) 成本 狀況惡化，原材料供應(yīng)不足，生產(chǎn)能力不夠，無法實(shí)現(xiàn) 規(guī)模效益 ，且設(shè)備老化，使企業(yè)在成本方面難以有大作 為，這時(shí)將迫使企業(yè)采取目標(biāo)聚集戰(zhàn)略或 差異化戰(zhàn)略 ，以回避成本方面的劣勢(shì)，并回避成本原因帶來的威脅。 （ 5）組織文化的功能： 導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能 （ 6）組織文化塑造的途徑： 確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)， 選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者， 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感， 建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)， 不斷豐富和完善組織文化。 （ 7）社會(huì)責(zé)任觀的具體體現(xiàn)： ① 對(duì)雇員的責(zé)任，維護(hù)員工的合法權(quán)益，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系等； ② 對(duì)顧客的責(zé)任，提供安全的產(chǎn)品、提 供正確的產(chǎn)品信息等；③對(duì)競爭對(duì)手的責(zé)任，不要假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。④對(duì)環(huán)境的責(zé)任，維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對(duì)氣候變化和保護(hù)生物多樣性等；⑤對(duì)社會(huì)的責(zé)任，救助災(zāi)害、救濟(jì)貧困、扶助殘疾人，贊助教育、科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育、環(huán)保等。 第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 （一） 管理道德概述 識(shí)記： 管理道德的概念與特征： 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。 管理道德的特征（新增）：普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性和社會(huì) 教化性 社會(huì)責(zé)任的含義： 是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù) 兩種不同的社會(huì)責(zé)任觀：（新增）： ① 古典觀：企業(yè)只應(yīng)該對(duì)股東負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使股東的利益得到滿足，就是具有社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)所要管的和所能管的。 ② 社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)除了要賺取合理利潤外，還應(yīng)為相關(guān)利益群體（如債權(quán)人、 供應(yīng)商、消費(fèi)者、員工、所在社區(qū)乃至政府等）承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 領(lǐng)會(huì)：（ 1）管理道德的影響因素： 一般受管理者所處的道德階段、管理者的個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組 織文化以及道德問題的強(qiáng)度五種因素的影響。 （ 2）培養(yǎng)管理者道德的途徑（新增）： ① 挑選高素質(zhì)的管理者； ② 做好管理道德的教育工作；③提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；⑤提供正式的保護(hù)機(jī)制。 （ 3）社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績（新增）： ① 企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境； ② 企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體；③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。 應(yīng)用：社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)：對(duì)雇員的責(zé)任、對(duì)顧客的責(zé)任、對(duì) 競爭對(duì)手的責(zé)任、對(duì)環(huán)境的責(zé)任、對(duì)社會(huì)發(fā)展的責(zé)任 第二篇 計(jì)劃篇 第五章 決策 （ 1）決策的概念： 在組織中，決策就是組織為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)的并組織實(shí)施的全過程。 （ 2）決策的類型： 按決策的性質(zhì)不同，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。 按決策的方法不同，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。 按決策的主體不同，分為群體決策和個(gè)人決策。 （ 3）決策的原則（新增）：信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行性原則、系統(tǒng) 原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、反饋原則。 （ 4）決策的標(biāo)準(zhǔn)： 由被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”， 由西蒙提出的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”， 由美國管理學(xué)家哈羅德孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)” （ 1）決策的地位和作用： 決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程 。 （ 2）決策的影響因素（新增）：環(huán)境應(yīng)訴、組織文化、決策者的個(gè)人因素、時(shí)間因素、過去的決策。 （ 3）決策的程序（新增）：①識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 —— 決策的使點(diǎn)；②確定目標(biāo) —— 決策的前提；③擬定可行方案 —— 決策的基礎(chǔ)；④方案選優(yōu) —— 決策的關(guān)鍵；⑤典型 試驗(yàn) —— 決策的試點(diǎn)；⑥普遍實(shí)施 —— 決策的落實(shí)；⑦跟蹤控制—— 決策的檢查。 （ 1）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。（見新版教材 P116122） 某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品，基建與機(jī)器設(shè)備投資總固定成本為 380000 元，單位產(chǎn)品售價(jià) 26 元，單位變動(dòng)成本為 18 元。 生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 Q=C/（ P