【正文】 方針；目標(biāo)管理還力求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)更密切地結(jié)合在一起，以增強(qiáng)員工的工作滿足感 ※ 目標(biāo)管理的基本過(guò)程 ： 建立一套完整的目標(biāo)體系（設(shè)置目標(biāo)）：（ 1）首先要建立一套完整的目標(biāo)體系，這項(xiàng)工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下逐級(jí)確 定目標(biāo)（ 2）需要事先擬定一些指導(dǎo)方針，如果指導(dǎo)方針不明確，就不可能希望下級(jí)管理人員制定出合理的目標(biāo)來(lái)（ 3）目標(biāo)體系應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個(gè)部門都有明確的目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)； 組織實(shí)施； 檢查和評(píng)價(jià) ※ 目標(biāo)管理的局限性 ： 對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；沒(méi)有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級(jí)管理人員講清楚； 目標(biāo)難以確定； 目標(biāo)一般是短暫的； 不靈活的危險(xiǎn) ※ 戰(zhàn)略的重要性： 戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目。戰(zhàn)略具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。 制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié) 制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和回答問(wèn)題 ※ 美國(guó)波特提出五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量 ： 企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)； 潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)； 潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入； 供應(yīng)商議價(jià)力量；購(gòu)買者議價(jià)力量 ※ 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力 ：是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。核心能力表現(xiàn)在： 具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能； 迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力； 更好的售后服務(wù)的能力； 生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能； 開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力； 對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)； 整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等 ※ 使命 ：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)。 ※ 戰(zhàn)略 ：是為回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略是分層次的：企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略（又被稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）、職能戰(zhàn)略 ※ 政策： 是組織在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 ※ 程序 ：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法，也是一種工作步驟。 ※ 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想 是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。典型的例子是美國(guó)的麥當(dāng)勞快餐連鎖店；實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略可以多種方式：如樹立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客服務(wù)上別具一格；集中化戰(zhàn)略：是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品，其前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過(guò)那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手。 第六章 預(yù)測(cè)與決策 ※ 計(jì)劃工作的前提條件 ：是指計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界 環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。 ※ 預(yù)測(cè) ：是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)。它以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 ※ 預(yù)測(cè)的作用 ： 幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性，使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低限度； 使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致； 事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 ※ 預(yù)測(cè)的步驟： 提出課題和任務(wù)； 調(diào)查、收集和整理資料；建立預(yù)測(cè)模型； 確定預(yù)測(cè)方法； 評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果； 將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 ※ 決策 ：是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè) 合理方案的分析判斷過(guò)程。換言之，決策是決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。 ※ 決策的地位和作用： 決策是管理的基礎(chǔ)，是計(jì)劃工作的核；，決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作 ※ 正確決策的特征： 有明確而具體的決策目標(biāo)； 以了解和掌握信息為基礎(chǔ)； 有兩個(gè)以上的備選方案； 對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估； 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) ※ 例行問(wèn)題： 是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題；例外問(wèn)題：偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題 ※ 程序化決策 ：是指決 策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理，又稱結(jié)構(gòu)良好的決策；非程序化決策：表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)、具有不尋常影響，在過(guò)去尚未發(fā)生過(guò)，是一種例外問(wèn)題，或因?yàn)槠浯_切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)尚捉摸不定或很復(fù)雜，或因?yàn)槠涫种匾枰谩艾F(xiàn)裁現(xiàn)做”的方式加以處理，又稱為結(jié)構(gòu)不良的決策。 ※ 三種決策類別 ：最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限理性決策）、合理決策。最優(yōu)決策需要滿足以下條件： 問(wèn)題清楚明確； 目標(biāo)單一明確（利潤(rùn)最大化）； 所以方 案已知； 偏好清楚、一致、穩(wěn)定； 沒(méi)有成本時(shí)間約束。 ※ 按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 ※ 預(yù)測(cè)方法的分類： 直觀型預(yù)測(cè)法：頭腦風(fēng)暴法（ BS 法）、德爾菲法、關(guān)連樹法、先行指標(biāo)法； 時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：?jiǎn)渭兺馔品?、移?dòng)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法；計(jì)量模型預(yù)測(cè)法：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法 ※ 德爾菲法 ：在我國(guó)習(xí)慣稱為“專家預(yù)測(cè)法”，其要點(diǎn)有： 記名投寄征詢意見； 統(tǒng)計(jì)歸納； 溝通反饋意見； 多次反復(fù) ※ 主觀決策法： 指的是用心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué) 的成就，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。 ※ 計(jì)量決策方法 ：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來(lái)，即建立數(shù)學(xué)模型。其方法有：邊際分析法（如果組織的目標(biāo)是取得最大利潤(rùn)，那么當(dāng)追加的收入和追加的支出相等時(shí)，目標(biāo)就能達(dá)到）、費(fèi)用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法、博弈論方法、線性規(guī)劃方法（解決多變量最優(yōu)決策的方法） 第七章 組織工作概述 ※ 組織工作： 就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。 ※ 組織結(jié)構(gòu) ：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 ※ 組織工作的內(nèi)容 ： 組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)； 組織結(jié)構(gòu)縱向劃分； 組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分； 職權(quán)配置； 從縱橫兩個(gè)方面對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合； 組織結(jié)構(gòu)適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ※ 組織工作的特點(diǎn)： 組織工作是一個(gè)過(guò)程； 組織工作是動(dòng)態(tài)的； 組織工作要充分考慮非正式組織的影響 ※ 影響組織結(jié)構(gòu) 選擇的因素： 技術(shù)，是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^(guò)程，分為三類：（ 1）單件或小批生產(chǎn)技術(shù)（ 2）大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)（ 3）連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)。 外界環(huán)境； 組織的規(guī)模； 組織的生命周期，（ 1）誕生（ 2）青年階段，其特征是全面的擴(kuò)張和成長(zhǎng)（ 3）壯年階段，由成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定（ 4）成熟階段，也是相對(duì)穩(wěn)定，最終也許還會(huì)向衰落轉(zhuǎn)化。 組織的戰(zhàn)略，可分為三個(gè)層次：整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 ※ 組織工作的原理： 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。 責(zé)權(quán)一致原理：是指組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。集權(quán)管理是社會(huì)大生產(chǎn)保持統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性的內(nèi)在需要，集權(quán)又有其致命的弱點(diǎn)：彈性差、適應(yīng)性弱， 無(wú)彈性的集權(quán)甚至可以造成組織的窒息。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 ※ 職位設(shè)計(jì) ：就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 ※ 專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) ：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動(dòng)者的來(lái)源和降低勞動(dòng)成本等 缺點(diǎn) ：枯燥、單調(diào)、乏味造成人們?cè)谏怼⑿睦砩系膫?，?dǎo)致了員工的厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)成本上升，影響總 體的工作效率和工作質(zhì)量 ※ 為克服過(guò)度專業(yè)化分工所帶來(lái)的弊端，做法包括： 職位擴(kuò)大化、職位輪換、職位豐富化、工作團(tuán)隊(duì) ※ 職位設(shè)計(jì)的要求 ：職位的設(shè)計(jì)必須均衡地滿足顧客、雇員以及組織的利益，還必須確保安全作業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)值，環(huán)境保護(hù)，以及過(guò)程、產(chǎn)品和人員的持續(xù)改進(jìn)，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)卓越的績(jī)效。 ※ 層次產(chǎn)生的原因： 在人的精力與時(shí)間允許的范圍內(nèi)，增加管轄人數(shù)，不會(huì)降低有效性，但當(dāng)超過(guò)這個(gè)限度時(shí)，管理效率將隨之下必，此時(shí)就必須增加一個(gè)管理層次，這樣，可以通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)，如此下去，便形 成了有層次的結(jié)構(gòu)。 ※ 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，由于管理寬度大，被管理者有較大的自由和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員 缺點(diǎn)：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也增加了同級(jí)間相互溝通的困難。 ※ 高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) ：具有管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn) 缺點(diǎn)： 層次多，需要的管理人員多，彼此間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮；在管理層次上所花費(fèi)的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間與精力也自然增加；上下 的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與計(jì)劃，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣；上層管理者對(duì)下層管理的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體的破裂；由于管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 ※ 管理寬度： 又能稱管理幅度，是指管理者有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 ※ 影響管理寬度的因素 ： 管理者與其下屬雙方的能力； 面對(duì)問(wèn)題的種類； 組織溝通的類型及方法； 授權(quán)； 計(jì)劃； 組織的穩(wěn)定性 ※ ※ 按人數(shù)劃分部門： 考慮的僅僅是人力，有被淘汰的趨勢(shì) ※ 按時(shí)間劃分部門 ：適用于組織的基 層，這是在正常的工作日不能滿足工作需要時(shí)所采用的一種劃分部門的方法，是一種古老的劃分方法 ※ 按職能劃分部門 ：是最普遍采用的一種劃分方法，優(yōu)點(diǎn)：遵循專業(yè)化原則，能充分發(fā)揮專業(yè)職能，使得管理者的注意力集中在組織的基本業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點(diǎn)：易導(dǎo)致“隧道視野”的現(xiàn)象 — 由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，就如同過(guò)隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見，部門主義或本位主義，給部門之間的相互協(xié)調(diào)帶來(lái)很大的困難。 ※ 按產(chǎn)品劃分部門： 優(yōu)點(diǎn)：有利于 發(fā)揮專用設(shè)備效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)，有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)，有利于產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力，產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。 ※ 按地區(qū)劃分部門 ：優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，有利于培養(yǎng)管理人才。缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部門控制的困難，地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。 ※ 按設(shè)備劃分部門 ：優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維修保管、材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加方便。 ※ 部門劃分的原則： 力求最少； 組織結(jié)構(gòu) 應(yīng)具有彈性； 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 指派平衡； 檢查部門分設(shè) ※ 直線型組織結(jié)構(gòu) ：特點(diǎn)： 組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)； 組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即一個(gè)人一個(gè)頭； 管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向著誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只有一個(gè)直接上級(jí)，因而做出決定可能比較容易和迅速。缺點(diǎn)：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān)，是比較困難的，當(dāng)這個(gè)全能管理者離職時(shí)，很難找到 一個(gè)具有全面知識(shí)和技能的人去替代他；每個(gè)部門基本上只關(guān)心本部門的工作，部門間協(xié)調(diào)差；應(yīng)用范圍有限，一般只適用于那些沒(méi)有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織，或應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。 ※ 直線 — 參謀型組織結(jié)構(gòu)： 特點(diǎn)：按照組織職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工；以加強(qiáng)專業(yè)管理；組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和