【正文】 (三種決策類別):a最優(yōu)決策(理性決策)(需要滿足的條件:a問題清楚明確b目標單一明確即利潤最大化c所有方案已知d偏好清楚、一致、穩(wěn)定c沒有成本時間約束)(有限理性決策):是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。優(yōu)點:簡單易行,只要有有關(guān)過去情況的可靠資料就可對未來作出預(yù)測；缺點:掰開了從因果關(guān)系上去分析過去與未來之間的關(guān)系,只憑數(shù)據(jù)說話,因而從長期預(yù)測的可靠性不高。最常用的方法是時間序列分析法(即按時間將過去統(tǒng)計得到的數(shù)據(jù)排列起來,看它的發(fā)展趨勢)；一般采用移動算術(shù)平均法(假設(shè)未來的狀況與近期有關(guān),而與更早的時期關(guān)系不大)、指數(shù)滑動平均法(對整個時間序列進行加權(quán)平均)39因果法:回歸分析預(yù)測法的做法:a進行定性分析,確定有哪些可能的相關(guān)因素b收集這些因素的統(tǒng)計資料,應(yīng)用最小二乘法求出各因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程40直觀法:主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。德爾菲法:專家預(yù)測法,美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可靠,以德菲爾作為方法的名稱。德爾菲法要點::指用心理學、社會學的成就,直接利用專家的知識和經(jīng)驗,根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目標及實現(xiàn)目標的方法,并做出評價和選擇。優(yōu)點:方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特別適合于非常規(guī)決策,同時還有利于調(diào)動專家的積極性,提高他們的工作能力；局限性:因為他建立在專家個人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴格論證,易產(chǎn)生主觀性,而且還容易受組織者個人傾向的影響42計量決策法:是建立在數(shù)學工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目標用數(shù)學式表示出來,然后根據(jù)決策條件,通過計算求得答案。包括:編輯分析法、費用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法、博弈論方法、線性規(guī)劃方法。優(yōu)點:a提高了決策的準確性、最優(yōu)性、可靠性b可以使領(lǐng)導者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來,把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這又幫助了領(lǐng)導者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性；局限性:a對于許多復(fù)雜餓決策來說,知道今天,仍未見可以運用的簡便可行的數(shù)學手段b數(shù)學手段本身也太深奧難懂,許多決策人員并不熟悉它,掌握起來也不容易c采用數(shù)學手段或電子計算機,花錢多,因此一般只用在重大項目、或具有全局意義的決策問題上43決策樹法:它使我們有可能從各種行為的決策點和將來行為有關(guān)的決策點中看清行為發(fā)展方向。它能為機靈和明智的決策者做好:a它使他們有可能看到在他們面前起碼有幾個重要的選擇方案,看到隨之而來的決策取決于未來的事件b把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹中的辦法,有可能理解導致所需要結(jié)果的決策的真正概率44組織工作:就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動工程。組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。組織工作的內(nèi)容:。組織工作的特點:a組織工作是一個過程b組織工作是動態(tài)的c組織工作要充分考慮非正式組織的影響45影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:a技術(shù)(分為:單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)流程生產(chǎn)技術(shù))b外界環(huán)境c組織的規(guī)模d組織的生命周期(誕生、青年階段特征是全面擴張和成長、壯年階段特征是由成長逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定、成熟階段、最后或許還會向衰落轉(zhuǎn)化)e組織的戰(zhàn)略(組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略)46組織工作的原理:a目標統(tǒng)一原理(指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標,組織結(jié)構(gòu)就越合理有效)b分工協(xié)作原理(指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實現(xiàn)組織目標所必要的各項任務(wù)和工作分工,以及相互間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效)c管理寬度原理(指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當,就越能夠保證組織的有效運行)d責權(quán)一致原理(在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責越相對一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中,職位的職權(quán)和職責越相對一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效e集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則(指對組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理的越適中,就越有利于組織的有效運行)f穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理(指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運行)47職位設(shè)計:就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。專業(yè)化分工的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a有利于提高人員的工作熟練程度b有利于減少因工作變換而損失的時間c有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓的要求。缺點:員工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒,影響了總體的工作效率和質(zhì)量。為避免過度專業(yè)化分工,職位設(shè)計的做法:a職位擴大化b職位輪換c職位豐富化(指從縱向上豐富和充實工作內(nèi)容,即從增加員工對工作的自主性和責任心的角度,使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感)d工作團隊。職位設(shè)計的要求:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益48層次產(chǎn)生的原因:如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時間允許的范圍,管理的效率將下降。此時需要增加一個管理層次,通過委派工作給下一級管理者而減輕負擔。如此下去,便形成了有層次的結(jié)構(gòu)49扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:有利于縮短上下級距離,密切上下級之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,也有利于選擇和培訓下屬；缺點:上下級協(xié)調(diào)較差,同級間相互溝通困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:管理嚴密,分工細致明確,上下級易于協(xié)調(diào)；缺點:a協(xié)調(diào)工作增加b設(shè)備與開支、時間與精力增加c上下級的意見溝通和交流受阻d上層對下層的控制困難e由于管理嚴密,影響下級人員的積極性和創(chuàng)造性50管理寬度:是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素:a管理者與其下屬雙方的能力b面對問題的種類c組織溝通的類型及方法d授權(quán)e計劃f組織的穩(wěn)定性51部門:指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。部門劃分的方法及其優(yōu)缺點:a按人數(shù)劃分b按時間劃分c按職能劃分:優(yōu)點:能充分發(fā)揮專業(yè)職能,有利于實現(xiàn)目標；簡化了訓練工作,加強了上層控制手段；缺點:專業(yè)人員對其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難d按產(chǎn)品劃分:優(yōu)點:有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識；有利于部門協(xié)調(diào)；缺點:要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強,整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難e按地區(qū)劃分:優(yōu)點:有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才；缺點:需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào)f按服務(wù)對象劃分g按設(shè)備劃分:優(yōu)點:充分發(fā)揮設(shè)備的效益。部門劃分的原則:a力求最少b組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性c確保目標的實現(xiàn)d指派平衡e檢查部門分設(shè)52直線型組織結(jié)構(gòu)的特點:a組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個人只能向一位直接上級報告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對或完全的職權(quán)。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a結(jié)構(gòu)比較簡單b責任與職權(quán)明確；缺點:a組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時,管理職能由一個人承擔比較困難b當全能管理者離職時,很難找到適當?shù)娜巳ヌ娲鷆部門間協(xié)調(diào)性差53職能型組織結(jié)構(gòu)特點:采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。優(yōu)缺點:優(yōu)點:a具有適應(yīng)管理工作分工較細的特點,能夠充分發(fā)揮職能結(jié)構(gòu)的專業(yè)管理作用b由于吸收專家參加管理,減輕了上層管理者的負擔,使他們有可能集中注意力以實現(xiàn)自己的職責；缺點:a由于實行多頭領(lǐng)導,妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易造成管理混亂,不利于明確劃分職責與職權(quán)b各職能機構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,不能很好的配合,橫向聯(lián)系差c在科學迅速發(fā)展,經(jīng)濟聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下,對環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差,不夠靈活d強調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識,不利于培養(yǎng)上層管理者54直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點:a按組織職能劃分部門,設(shè)置機構(gòu),實行專業(yè)分工。組織實行統(tǒng)一指揮b把組織管理機構(gòu)和人員分為兩類,一類是直接指揮部門和人員,一類是參謀部門和人員c組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:a各級直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,能夠進行有效管理b每個部門都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動統(tǒng)一指揮和實行嚴格責任制度的要求；缺點:a下級部門的主動性和積極性受到限制b部門之間互通情報少,不能集思廣益做出決策c參謀部門和直線部門目標不一致時,上層主管協(xié)調(diào)工作量大d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差,因循守舊,對新情況不能做出及時反映55事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點:集中政策,分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導下進行分權(quán)管理56矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點:優(yōu)點:靈活性、適應(yīng)性強；缺點:a穩(wěn)定性差b由于受雙重領(lǐng)導,當兩個意見不一致時,會使工作無所適從57職權(quán)的類型:a直線職權(quán)(是某項職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,即指揮權(quán))b參謀職權(quán)(是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等)c職能職權(quán)(是某項職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負責人行使)。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系:參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時,參謀應(yīng)獨立提出建議,直線主管不為參謀左右58授權(quán):是指上級委授給下屬一定的權(quán)力,使下級在一定的監(jiān)督之下,有相當?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。授權(quán)的步驟:a將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當取得的成果b將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬c使下屬承擔起所對接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。組織中的職權(quán)分裂:是指解決一個問題或做出一項決策必須匯總兩個或更多的管理者的職權(quán)才能實現(xiàn)。有效授權(quán)的要求:a要有善于接受不同意見的態(tài)度b要有放手的態(tài)度c要允許別人犯錯誤d要善于信任下級e要善于適度控制59集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。分權(quán):職權(quán)分散到整個組織中。衡量集權(quán)與分權(quán)的標致:a決策的數(shù)目b決策的重要性及其影響面c決策審批手續(xù)的繁簡程度。集權(quán)制組織的特點:a決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導b對下級的控制較多c統(tǒng)一經(jīng)營d統(tǒng)一核算。分權(quán)制組織的特點:a中下層有較多的決策權(quán)b上級控制較多,往往以完成目標為限c在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營d獨立核算,有一定的財務(wù)支配權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)的因素:a決策的重要性b高層對一致性的方針政策的偏好c組織的規(guī)模d組織的歷史e最高主管的人生觀f獲得管理人才的難易程度g手段h營運的分散化i組織的變動程度j外界環(huán)境的影響60活性化:是指員工參與的一種高級形式,它意味著這樣一種狀態(tài):在這種狀態(tài)下,員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及