【正文】 (三種決策類別):a最優(yōu)決策(理性決策)(需要滿足的條件:a問(wèn)題清楚明確b目標(biāo)單一明確即利潤(rùn)最大化c所有方案已知d偏好清楚、一致、穩(wěn)定c沒(méi)有成本時(shí)間約束)(有限理性決策):是利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,只要有有關(guān)過(guò)去情況的可靠資料就可對(duì)未來(lái)作出預(yù)測(cè)；缺點(diǎn):掰開(kāi)了從因果關(guān)系上去分析過(guò)去與未來(lái)之間的關(guān)系,只憑數(shù)據(jù)說(shuō)話,因而從長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的可靠性不高。最常用的方法是時(shí)間序列分析法(即按時(shí)間將過(guò)去統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)排列起來(lái),看它的發(fā)展趨勢(shì))；一般采用移動(dòng)算術(shù)平均法(假設(shè)未來(lái)的狀況與近期有關(guān),而與更早的時(shí)期關(guān)系不大)、指數(shù)滑動(dòng)平均法(對(duì)整個(gè)時(shí)間序列進(jìn)行加權(quán)平均)39因果法:回歸分析預(yù)測(cè)法的做法:a進(jìn)行定性分析,確定有哪些可能的相關(guān)因素b收集這些因素的統(tǒng)計(jì)資料,應(yīng)用最小二乘法求出各因素之間的相關(guān)系數(shù)和回歸方程40直觀法:主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)。德?tīng)柗品?專家預(yù)測(cè)法,美國(guó)蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過(guò)有控制的反饋使得收集專家的意見(jiàn)更為可靠,以德菲爾作為方法的名稱。德?tīng)柗品ㄒc(diǎn)::指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就,直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,并做出評(píng)價(jià)和選擇。優(yōu)點(diǎn):方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特別適合于非常規(guī)決策,同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專家的積極性,提高他們的工作能力；局限性:因?yàn)樗⒃趯＜覀€(gè)人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴(yán)格論證,易產(chǎn)生主觀性,而且還容易受組織者個(gè)人傾向的影響42計(jì)量決策法:是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來(lái),然后根據(jù)決策條件,通過(guò)計(jì)算求得答案。包括:編輯分析法、費(fèi)用效果分析法、概率方法、效用方法、期望值方法、博弈論方法、線性規(guī)劃方法。優(yōu)點(diǎn):a提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性b可以使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái),把注意力專門(mén)集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面,這又幫助了領(lǐng)導(dǎo)者提高重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性；局限性:a對(duì)于許多復(fù)雜餓決策來(lái)說(shuō),知道今天,仍未見(jiàn)可以運(yùn)用的簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段b數(shù)學(xué)手段本身也太深?yuàn)W難懂,許多決策人員并不熟悉它,掌握起來(lái)也不容易c采用數(shù)學(xué)手段或電子計(jì)算機(jī),花錢(qián)多,因此一般只用在重大項(xiàng)目、或具有全局意義的決策問(wèn)題上43決策樹(shù)法:它使我們有可能從各種行為的決策點(diǎn)和將來(lái)行為有關(guān)的決策點(diǎn)中看清行為發(fā)展方向。它能為機(jī)靈和明智的決策者做好:a它使他們有可能看到在他們面前起碼有幾個(gè)重要的選擇方案,看到隨之而來(lái)的決策取決于未來(lái)的事件b把各種事件的概率體現(xiàn)在決策樹(shù)中的辦法,有可能理解導(dǎo)致所需要結(jié)果的決策的真正概率44組織工作:就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。組織結(jié)構(gòu):是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架,表現(xiàn)為組織各部門(mén)的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。組織工作的內(nèi)容:。組織工作的特點(diǎn):a組織工作是一個(gè)過(guò)程b組織工作是動(dòng)態(tài)的c組織工作要充分考慮非正式組織的影響45影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素:a技術(shù)(分為:單件或小批量生產(chǎn)技術(shù)、大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)、連續(xù)流程生產(chǎn)技術(shù))b外界環(huán)境c組織的規(guī)模d組織的生命周期(誕生、青年階段特征是全面擴(kuò)張和成長(zhǎng)、壯年階段特征是由成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定、成熟階段、最后或許還會(huì)向衰落轉(zhuǎn)化)e組織的戰(zhàn)略(組織的整體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略)46組織工作的原理:a目標(biāo)統(tǒng)一原理(指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織結(jié)構(gòu)就越合理有效)b分工協(xié)作原理(指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工,以及相互間的協(xié)調(diào),組織結(jié)構(gòu)就越精干高效)c管理寬度原理(指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng),就越能夠保證組織的有效運(yùn)行)d責(zé)權(quán)一致原理(在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中,職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致,組織結(jié)構(gòu)就越有效e集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則(指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系,處理的越適中,就越有利于組織的有效運(yùn)行)f穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理(指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡,就越能保證組織的正常運(yùn)行)47職位設(shè)計(jì):就是將若干任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a有利于提高人員的工作熟練程度b有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間c有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求。缺點(diǎn):員工因工作單調(diào)乏味,產(chǎn)生厭煩和不滿情緒,影響了總體的工作效率和質(zhì)量。為避免過(guò)度專業(yè)化分工,職位設(shè)計(jì)的做法:a職位擴(kuò)大化b職位輪換c職位豐富化(指從縱向上豐富和充實(shí)工作內(nèi)容,即從增加員工對(duì)工作的自主性和責(zé)任心的角度,使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感)d工作團(tuán)隊(duì)。職位設(shè)計(jì)的要求:均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益48層次產(chǎn)生的原因:如果管轄的人數(shù)超過(guò)人的精力與時(shí)間允許的范圍,管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次,通過(guò)委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去,便形成了有層次的結(jié)構(gòu)49扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):有利于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)之間的關(guān)系,信息縱向流通快,管理費(fèi)用低,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性,因而有滿足感,也有利于選擇和培訓(xùn)下屬；缺點(diǎn):上下級(jí)協(xié)調(diào)較差,同級(jí)間相互溝通困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確,上下級(jí)易于協(xié)調(diào)；缺點(diǎn):a協(xié)調(diào)工作增加b設(shè)備與開(kāi)支、時(shí)間與精力增加c上下級(jí)的意見(jiàn)溝通和交流受阻d上層對(duì)下層的控制困難e由于管理嚴(yán)密,影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性50管理寬度:是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素:a管理者與其下屬雙方的能力b面對(duì)問(wèn)題的種類c組織溝通的類型及方法d授權(quán)e計(jì)劃f組織的穩(wěn)定性51部門(mén):指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門(mén)劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn):a按人數(shù)劃分b按時(shí)間劃分c按職能劃分:優(yōu)點(diǎn):能充分發(fā)揮專業(yè)職能,有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作,加強(qiáng)了上層控制手段；缺點(diǎn):專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)困難d按產(chǎn)品劃分:優(yōu)點(diǎn):有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門(mén)協(xié)調(diào)；缺點(diǎn):要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門(mén)獨(dú)立性強(qiáng),整體性差；增加了主管部門(mén)協(xié)調(diào)、控制的困難e按地區(qū)劃分:優(yōu)點(diǎn):有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才；缺點(diǎn):需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門(mén)控制的困難；地區(qū)部門(mén)之間不易協(xié)調(diào)f按服務(wù)對(duì)象劃分g按設(shè)備劃分:優(yōu)點(diǎn):充分發(fā)揮設(shè)備的效益。部門(mén)劃分的原則:a力求最少b組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性c確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)d指派平衡e檢查部門(mén)分設(shè)52直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)b組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告c管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán)。直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單b責(zé)任與職權(quán)明確；缺點(diǎn):a組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí),管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難b當(dāng)全能管理者離職時(shí),很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲鷆部門(mén)間協(xié)調(diào)性差53職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn):采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來(lái)代替直線型的全能管理者。優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a具有適應(yīng)管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn),能夠充分發(fā)揮職能結(jié)構(gòu)的專業(yè)管理作用b由于吸收專家參加管理,減輕了上層管理者的負(fù)擔(dān),使他們有可能集中注意力以實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)；缺點(diǎn):a由于實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo),妨礙了組織的統(tǒng)一指揮,容易造成管理混亂,不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)b各職能機(jī)構(gòu)往往從本單位的業(yè)務(wù)出發(fā)考慮工作,不能很好的配合,橫向聯(lián)系差c在科學(xué)迅速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益復(fù)雜的情況下,對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性也差,不夠靈活d強(qiáng)調(diào)專業(yè)化,使管理者忽略了本專業(yè)以外的知識(shí),不利于培養(yǎng)上層管理者54直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):a按組織職能劃分部門(mén),設(shè)置機(jī)構(gòu),實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮b把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類,一類是直接指揮部門(mén)和人員,一類是參謀部門(mén)和人員c組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):a各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手,能夠進(jìn)行有效管理b每個(gè)部門(mén)都由直線人員統(tǒng)一指揮,滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求；缺點(diǎn):a下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性受到限制b部門(mén)之間互通情報(bào)少,不能集思廣益做出決策c參謀部門(mén)和直線部門(mén)目標(biāo)不一致時(shí),上層主管協(xié)調(diào)工作量大d難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員e組織系統(tǒng)適應(yīng)性差,因循守舊,對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映55事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn):集中政策,分散經(jīng)營(yíng)。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理56矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)點(diǎn):靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；缺點(diǎn):a穩(wěn)定性差b由于受雙重領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)兩個(gè)意見(jiàn)不一致時(shí),會(huì)使工作無(wú)所適從57職權(quán)的類型:a直線職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力,即指揮權(quán))b參謀職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán),包括提供咨詢、建議等)c職能職權(quán)(是某項(xiàng)職位或部門(mén)所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力,大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使)。直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系:參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí),參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議,直線主管不為參謀左右58授權(quán):是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力,使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下,有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)的步驟:a將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬,并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果b將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬c使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。組織中的職權(quán)分裂:是指解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。有效授權(quán)的要求:a要有善于接受不同意見(jiàn)的態(tài)度b要有放手的態(tài)度c要允許別人犯錯(cuò)誤d要善于信任下級(jí)e要善于適度控制59集權(quán):權(quán)力集中到較高的管理層次。分權(quán):職權(quán)分散到整個(gè)組織中。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致:a決策的數(shù)目b決策的重要性及其影響面c決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度。集權(quán)制組織的特點(diǎn):a決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)b對(duì)下級(jí)的控制較多c統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)d統(tǒng)一核算。分權(quán)制組織的特點(diǎn):a中下層有較多的決策權(quán)b上級(jí)控制較多,往往以完成目標(biāo)為限c在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)d獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)的因素:a決策的重要性b高層對(duì)一致性的方針政策的偏好c組織的規(guī)模d組織的歷史e最高主管的人生觀f獲得管理人才的難易程度g手段h營(yíng)運(yùn)的分散化i組織的變動(dòng)程度j外界環(huán)境的影響60活性化:是指員工參與的一種高級(jí)形式,它意味著這樣一種狀態(tài):在這種狀態(tài)下,員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及