【正文】 往往根本無法使計(jì)劃具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會影響到計(jì)劃的實(shí)施。P98（ ， ） 1 計(jì)劃趕不上變化是現(xiàn)實(shí)中 經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，故 計(jì)劃需要進(jìn)行調(diào)整甚至是重新編制計(jì)劃 ，這遵循的原理是 改變航道原理， 即計(jì)劃執(zhí)行過程具有 應(yīng)變能力 。 P99（ 單選， ） 1 改變航道原理： 指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 P99 第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略 目標(biāo) 是根據(jù)組織使命而提出的組織在一定的時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 P100（ ,單選， ） 企業(yè)的目標(biāo)具 有獨(dú)特的屬性： 目標(biāo)一定要具體明確、可以度量或測量、可以實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)、時(shí)間限定 。目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)。 P100 (理解 )指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動水平達(dá)到前所未有的水平為 突破性目標(biāo) 。 P100（ ） 在管理工作中制定目標(biāo)有哪些作用： （ 1）為管理工作指明方向；（ 2）激勵(lì)作用； （ 3）凝聚作用； （ 4）作為考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。 P105（ ） 目標(biāo)管理： 是讓組織的管理人員和員工親自參與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行 “自我控制 ”并努力完成目 標(biāo)的一種管理制度或方法。 P106 ★ 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1）參與管理的一種形式； 2）強(qiáng)調(diào) “自我控制 ”； 3）促使下放權(quán)力； 4）注重成果第一的方針 。 P108（ ） ★ 目標(biāo)的局限性： 1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠； 2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚； 3）目標(biāo)難以確定； 4）目標(biāo)一般是短期的 ； 5）不靈活的危險(xiǎn)。 P110（ ， ， ， ） 戰(zhàn)略的重要性： 1）戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資 源使用方向的一種總體項(xiàng)目。 2）如果企業(yè)相對其競爭對手的地位惡化，將危及企業(yè)的生存。事實(shí)上，一旦企業(yè)的盈利率被競爭對手所控制，那么企業(yè)就不可能再有較好的管理。 3）直接改變企業(yè)相對于競爭對手的實(shí)力目的活動稱之為 “制定戰(zhàn)略 ”。 P111（ ） 制定戰(zhàn)略的核心 是正確地 提出和回答問題 。 P112 美國 戰(zhàn)略學(xué)者波特提出了 決定產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度和獲利能力的五種力量模型 ，下列選項(xiàng)屬于這五種力量的是 ： 供應(yīng)商議價(jià)力量、潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)、購買者議價(jià)力量、潛在新競爭者的進(jìn)入、企業(yè)間競爭。 P114（ ） 1 （理解）致力于獲得 分銷商或零售商 的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制的戰(zhàn)略類型是 前向一體化 。 //獲得 供方公司 的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制是 后向一體化 。 //通過更大的營銷努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品的 市場份額 的戰(zhàn)略是 市場滲透 。 //增加與現(xiàn)有業(yè)務(wù)相關(guān)的新產(chǎn)品 和服務(wù)的戰(zhàn)略稱之為 集中化多元經(jīng)營 。 P120（ 單選） //收縮戰(zhàn)略 通過減少成本與資產(chǎn)對企業(yè)進(jìn)行重組，以扭轉(zhuǎn)銷售額和盈利的下降。 P120（ ） 1 波特提出了三種競爭戰(zhàn)略 ，分別是 總成本領(lǐng)先、差異化和集中化戰(zhàn)略 。 P121 1 差異化戰(zhàn)略： 使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對 “入侵者 ”的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的 成本。 P122 1 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是主導(dǎo)思想以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 主張推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化和系列化 以便于制造和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。例子以麥當(dāng)勞快餐連鎖店。 P121，（ ） 1 企業(yè)在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是 差異化戰(zhàn)略 。 P122（ 單選。 單選要求理解差異化戰(zhàn)略主要是針對產(chǎn)品方面的處理，如產(chǎn)品功能、改善售后服務(wù)等。） 1 重點(diǎn)集中戰(zhàn)略： 指 專注 （主攻） 于某個(gè)特殊的細(xì)分市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。 P122（ ） 第六章 預(yù)測與決策 計(jì)劃工作的前提條件按照所涉及的范圍可分為：組織內(nèi)部和組織外部 ；按表現(xiàn)方式可分為：定性的和定量的；按控制程度可分為：可控的、不可控的以及部分可控。 P124（ 2020 .7單選 ） 簡述預(yù)測的作用。 P126 答： 1）幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度； 2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致； 3）事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié) 果。 預(yù)測的基本步驟： 1）提出課題和任務(wù)； 2）調(diào)查、收集和整理資料； 3）建立預(yù)測模型； 4）確定預(yù)測方法； 5）評定預(yù)測結(jié)果； 6）將預(yù)測結(jié)果交付決策。 P126（ 簡答） 決策： 是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 P128（ ） 正確決策的特征是什么？ P129 答： 1）有明確而具體的決策目標(biāo)； 2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)； 3）有兩個(gè)以上的備選方案； 4）對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估； 5）追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 例 外問題： 那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚的、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題屬于例外問題。 P131（ ） 將決策分為 程序化決策和非程序化決策所依據(jù)的分類 標(biāo)準(zhǔn)是 決策對象的內(nèi)容 。 P131（ ） 將 決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策 所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是 決策的范圍 。 P131 程序化決策： 是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理，又稱為 “結(jié)構(gòu)良好 ”的決策。 P132（ ） 新 穎、無結(jié)構(gòu)、常具有不尋常影響的決策 在管理學(xué)上稱為 非程序化決策 。 P132 越是組織的 上層主管人員 ，所做出的決策傾向于 非程序化的、戰(zhàn)略的、科學(xué)的、非肯定型 的決策。 P132（ ） 1 傳統(tǒng)的 程序化決策 技術(shù)中 最普遍和最為盛 行的技術(shù)是 慣例 。 P133 1 現(xiàn)代的程序化決策技術(shù)幾乎全部包含于： “運(yùn)籌學(xué) ”和 “管理信息系統(tǒng) ”這兩種技術(shù)和手段的體系中。 P133 1 關(guān)于 決策有效性 的標(biāo)準(zhǔn)的代表 性觀點(diǎn)有三種： 最優(yōu)決策（理性決策）、滿意決策（有限性決策）和合理決策 。 P134（ ） 1 最優(yōu)決策條件： 1）問題清楚明確； 2）目標(biāo)單一明確（利潤最大化）； 3）所有方案已知； 4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定； 5）沒有成本時(shí)間約束 。 P134（ 2020,4多選） 1 利用過去的資料來預(yù)測未來 狀態(tài)的方法是 外推法。 P137 1 時(shí)間序列分析法采用計(jì)算方法有：移動算術(shù)平均法和指數(shù)滑動平均法。 P137（ ， ） 1 移動算術(shù)平均法 ：假設(shè)未來的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早時(shí)期關(guān)系不大。 P137（ ） 1 通過因果關(guān)系出發(fā)進(jìn)行預(yù)測的方法有 回歸分析法 。 P138（ ） 1 直觀法 主要靠 人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力 來預(yù)測的。 P139 預(yù)測方法中的 德爾菲法 屬于 直觀型預(yù)測法， 通過背對背地征詢意見、統(tǒng)計(jì)歸納、溝通反饋意見，多次反復(fù)的預(yù)測 。 P139（ ） 2 直觀型預(yù)測法 包括：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、關(guān)連樹法、先行指標(biāo)法。 P140（ ） 2 計(jì)量模型預(yù)測法 包括： 回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法 。P140（ ， ， ） 2 主觀決策法： 指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就。 P141。主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)： 方法靈便、通用性大，易被管理者接受，適合于非常規(guī)決策，有利于調(diào)動專家的積極性 。 P141（ ） 2 計(jì)量決策方法： 被稱為決策 “硬技術(shù) ”的決策方法，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，其核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。 P141（ ） 2 利用邊際分析法進(jìn)行決策時(shí)，若要實(shí)現(xiàn) “取得最大利潤 ”的目標(biāo)，應(yīng)滿足的條件是 追加的收入等于追加的支出 。 P141( ) 2 決策樹是期望值方法的一種。 P143（ ） 第七章 組織工 作概述 組織工作： 是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)活動過程。 P151（ ， ） 組織結(jié)構(gòu) ：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 P151（ ） 組織工作的內(nèi)容： 首先組織工作要明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的各種活動并對之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計(jì)問題。除此之外，組織工作的內(nèi)容還包括：考慮決定管理寬度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素，確定組織結(jié)構(gòu)的縱向劃分 ；考慮決定各種類型部門劃分的因素，確定組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分；在上述劃分和組合的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各單位的管理者，即完成職權(quán)配置；還必須從縱橫兩個(gè)方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合；最后，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)也不是一成不變的，隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 P152（ ） ★ 簡述組織工作的特點(diǎn)： 1）組織工作是一個(gè)過程； 2）組織工作是動態(tài)的； 3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響。 P153（ ， ， 選， ） ★ 論述影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素。 P154 答：影響組織結(jié)構(gòu)的因素有許多，主要因素包括 技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略 等。 P154（ ） 1） 技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。 …… 2） 環(huán)境因素與組織之間也存在著特定的關(guān)系。 …… 3） 組織的規(guī)模是影響結(jié)構(gòu)的另一個(gè)因素。 …… 4） 組織的生命周期。 …… 5） 影響組織結(jié)構(gòu)的另一個(gè)重要因素是它所采取的戰(zhàn)略。 …… 試列舉組織工作的六個(gè)基本原理。 P157 答：目標(biāo)統(tǒng)一原理、分工協(xié)作原理、管理寬度原理、責(zé) 權(quán)一致原理、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原理。 組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。這體現(xiàn)了組織工作的 目標(biāo)統(tǒng)一原理 。 P157 分工協(xié)作原理： 指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。分工協(xié)作原理規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)中管理層次的分工、部門分工、職權(quán)的分工。 P158（ ） 組織中主管人員 監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng) ，就越是能保證組織的有效運(yùn)行，這體現(xiàn)了組織工作的 管理寬度原理 。 P158（ ） 集權(quán)管理的弱點(diǎn)是：彈性差、適應(yīng)性弱。 P159（ ） 第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 職位設(shè)計(jì) ：是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 P161（ ， ） 試分析專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)。 P162 答：專業(yè)化分工的好處是不容置疑的，如有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及 擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動成本等。但分工過細(xì)、職位設(shè)計(jì)過窄不可避免的會帶來負(fù)面影響，過于枯燥、單調(diào)、乏味的工作容易造成人們在心理、生理上的傷害，導(dǎo)致員工厭煩和不滿情緒，從而影響工作效率和工作質(zhì)量。 職位擴(kuò)大化 是指工作的 橫向 擴(kuò)展， 職位豐富化 則是指從 縱向 上充實(shí)和豐富工作內(nèi)容，增加員工對工作的自主性和責(zé)任心角度，使其體驗(yàn)工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成