【正文】 檢查階段： 檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。 （ 11）溝通障礙的克服： 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性； 溝通的內(nèi)容要確切； 溝 通要有誠意； 溝通方式要適合；溝通渠道要拓寬。 （ 3）電子媒介溝通 工業(yè)革命后，將包括圖表、圖像、聲音、文字等在內(nèi)的書面語言性質(zhì)的信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)，進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形 式?？陬^溝通的優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會(huì)在最短的時(shí)間里被傳送，并在最短的時(shí)間里得到對(duì)方的回復(fù)。 （ 1）溝通的必要性 （ 2）溝通的作用： 溝通是保證決策科學(xué)的基本前提， 溝通是改善人際 關(guān)系的基本手段， 溝通是改變員工行為的重要方法， 溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑 （ 3）溝通的原則（修改說法）：尊重原則、相容原則、理解原則。 需要 動(dòng)機(jī) 行為 目標(biāo) 公平理論對(duì)管理有非常重要的啟示： 首先，管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理。這四種方式與管理方格圖中的四個(gè)角的領(lǐng)導(dǎo)方式相似。 ②從功能上來說，管理強(qiáng)調(diào) 的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵(lì)和鼓舞人，所以領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價(jià)值，關(guān)注所要表達(dá)的目標(biāo)是否正確，是否值得； ③從作用結(jié)果上講，管理比較注意細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的運(yùn)用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴(yán)、認(rèn)得價(jià)值、人的潛能、認(rèn)得激勵(lì)和發(fā)展。 第四篇 領(lǐng)導(dǎo)篇 第十章 領(lǐng)導(dǎo) （ 1）領(lǐng)導(dǎo)的概念：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 讓員工參與到變革中。 全球化。反饋。 績(jī)效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)。 （ 5）培訓(xùn)的目標(biāo)（新增）：①掌握新的知識(shí)和技能；②發(fā)展各方面的能力；③形成統(tǒng)一的價(jià)值觀；④增強(qiáng)員工之間的信息交流。 使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。 人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。 （ 2）人員配備的特點(diǎn) （新增） ：①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在 很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。 （ 3）管理幅度的影 響因素：管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、 新增兩個(gè)：管理的規(guī)范性和空間的距離的遠(yuǎn)近、 外部環(huán)境 。 （ 5）管理層次：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級(jí)數(shù)。 集中戰(zhàn)略，主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。 （ 7）目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)：目標(biāo)管理就是由組織的成員共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 ②較好地解決了各階段的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好的發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)的實(shí)際作用。按計(jì)劃的期限分： 長(zhǎng)期、中期、短期。 （ 1）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。 按決策活動(dòng)表現(xiàn)的形式不同，分為程序化決策和非程序化決策。 第四章 管理道德與社會(huì)責(zé)任 （一） 管理道德概述 識(shí)記： 管理道德的概念與特征： 管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)管理者提出的道德要求。另外，開發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品也是企業(yè)可選擇的戰(zhàn)略。例如良好的產(chǎn)品市場(chǎng)前景、供應(yīng)商規(guī)模擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有財(cái)務(wù)危機(jī)等外部條件，配以企業(yè) 市場(chǎng)份額提高等內(nèi)在優(yōu)勢(shì)可成為企業(yè)收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的有利條件。 （ 2） 具體環(huán)境分析 采用邁克爾 （ 1）古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用 （ 2）行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用 第三章 組織環(huán)境與組織文化 ： （ 1）組織環(huán)境的概念： 組織環(huán)境就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合 （ 2）組織環(huán)境的分類： 外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合， 外部環(huán)境包括一般環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四項(xiàng)）和具體環(huán)境。二、 關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，這是行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)，即如何看待職場(chǎng)中員工的人性。 （ 6）管理學(xué)的特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、 歷史性（新增） 、發(fā)展性。 （ 3）管理有效性的衡 量 （新增） ：由效率和效果來衡量。 相對(duì)來說，中層管理者人際技能較重要 。 （ 7）管理 者的技能（新增）： ① 技術(shù)技能 技術(shù)技能是指管理者熟練和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷等 。管理者將獲得的信息傳遞給其他組織成員時(shí)。 （ 3）管理的職能 （更改） ： 四職能：計(jì)劃、組織（將人員配備涵蓋在內(nèi)）、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 2）信息傳遞方面 ① 監(jiān)聽者角色。管理者激勵(lì)、指導(dǎo)員工時(shí)。 ② 人際技能 人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能 ，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力 。 尤其對(duì)于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。他把工作數(shù)量多、質(zhì)量好及下級(jí)對(duì)其滿意程度高 的管理者稱為“有效的管理者”；把組織中晉升速度快的管理者稱為“成功的管理者” 。 認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要 取決于公認(rèn)的態(tài)度，即所謂的“士氣”，而這又是由家庭和社會(huì)活動(dòng)以及企業(yè)中人與人的關(guān)系決定的。主要觀點(diǎn)： ① 企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)； ② 企業(yè)內(nèi)部包括各子系統(tǒng)； ③ 從系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識(shí)企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個(gè)職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心 ： （ 1）組織與環(huán)境的關(guān)系： ① 環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織賴以生存的土壤、外部環(huán)境影 響著組織內(nèi)部的各種管理工作、環(huán)境制約組織的管理過程和管理效 率； ② 組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境改變自己、影響環(huán)境、選擇新環(huán)境。 SWOT 分析有四種不同類型的組合： SWOT 分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢(shì) —— 機(jī)會(huì)（ SO）組合、弱點(diǎn) ——機(jī)會(huì)（ WO）組合、優(yōu)勢(shì) —— 威脅（ ST）組合和弱點(diǎn) —— 威脅（ WT）組合。通過克服這些弱點(diǎn)，企業(yè)可能進(jìn)一步利用各種外部機(jī)會(huì)，降低成本，取得 成本優(yōu)勢(shì) ，最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （ 5）組織文化的功能： 導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、調(diào)適功能、輻射功能 （ 6）組織文化塑造的途徑： 確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)， 選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者， 強(qiáng)化員工的認(rèn)同感， 建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)， 不斷豐富和完善組織文化。 （ 3）社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（新增）： ① 企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境； ② 企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動(dòng)、慈善活動(dòng)，幫助社會(huì)上的困難群體；③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會(huì)責(zé)任。孔茨提出的“合理性標(biāo)準(zhǔn)” （ 1）決策的地位和作用： 決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程 。 計(jì)劃的幾本特點(diǎn)：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性。 滾動(dòng)計(jì)劃法，既可用于編制長(zhǎng)期計(jì)劃，也可用于編制年度、季度生產(chǎn)計(jì)劃和月度生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃。 特點(diǎn)：簡(jiǎn)單、醒目和便與編制。 （ 3）戰(zhàn)略計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃的區(qū)別（新增）： ①戰(zhàn)略計(jì)劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、開辟新資源等，但它不包括素有細(xì)節(jié)；而長(zhǎng)期計(jì)劃則是全面性的計(jì)劃，包羅組織的各主要工作； ②戰(zhàn)略計(jì)劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長(zhǎng)期計(jì)劃 卻是由各層管理人員參與； ③戰(zhàn)略計(jì)劃著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機(jī)遇核威脅來確定組織的發(fā)展目標(biāo)，它是對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)和把握的結(jié)果；而長(zhǎng)期計(jì)劃的著眼點(diǎn)是組織本身，即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長(zhǎng)期保持協(xié)調(diào)和配合。 （ 2）組織特征：具有明確的目標(biāo)、擁有資源、具有的一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。 （ 9）組織結(jié)構(gòu)的概念：是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。 但是按照流程化分不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，一個(gè)部門發(fā)生問題將直接影響到整個(gè)組織目標(biāo)的完成，同時(shí)需要部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制。 授權(quán)的要求： 明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán) 、授權(quán)對(duì)象合適、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂啤? （ 1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn) （新增） ： ①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)洌虎蹧Q策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神。 （ 3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn) 了解全面，準(zhǔn)確性高。 （ 4）甄選的含義：綜合利用心理學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)和方法，對(duì)應(yīng)聘者的人指責(zé)格、工作勝任成都等進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)到錄用的過程。 （ 4