【正文】 具體形式有在職學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等，一般以在職學(xué)習(xí)為主。他被稱為“組織理論之父”。吉爾布雷斯被稱為“動(dòng)作專家”；⑷埃默森。 科學(xué)管理的核心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。其次，網(wǎng)絡(luò)化、高效、快捷的信息傳遞，打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，促進(jìn)了組織內(nèi)水平溝通，促進(jìn)了組織分權(quán)。它的選用應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)之中，而非開發(fā)之前。⑴具體作業(yè)時(shí)間一般很難準(zhǔn)確估計(jì)；⑵當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作出現(xiàn)延誤，需要花費(fèi)大量時(shí)間和人力重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，尋找關(guān)鍵線路；⑶計(jì)劃評(píng)審技術(shù)確立了重視和正確利用控制原則的思想，但它并不能自動(dòng)進(jìn)行控制，成功實(shí)施這一技術(shù)仍取決于主管人員的認(rèn)識(shí)、重視程度以及對(duì)這一技術(shù)的掌握和運(yùn)用程度。10 比率分析：⑴財(cái)務(wù)比率，主要說明企業(yè)的財(cái)務(wù)情況。④財(cái)政資源的前饋控制。9 控制工作與一般控制的不同之處：（1）一般控制是簡(jiǎn)單的信息反饋，其糾正措施可以立即實(shí)施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，其信息反饋、識(shí)別偏差原因、制定和實(shí)施糾正措施的過程比較復(fù)雜；（2）一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大； （3）一般控制的目的在于使系統(tǒng)運(yùn)行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。不要使組織成員過分閑散或單調(diào)；⑷培養(yǎng)組織成員對(duì)管理當(dāng)局的信任和好感；⑸加強(qiáng)訓(xùn)練，使主管人員掌握有關(guān)非正式溝通的知識(shí)和正確處理方法。8 溝通聯(lián)絡(luò)的作用：⑴有助于使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)；⑵使決策更加合理有效；⑶穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一職工行動(dòng)。7 團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處：⑴協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決；⑵客觀分析問題和機(jī)會(huì)；⑶促進(jìn)跨職能的溝通和理解；⑷提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑸更大的創(chuàng)新；⑹降低運(yùn)營(yíng)成本；⑺增強(qiáng)對(duì)組織使命的承諾；⑻對(duì)變化做出更靈活的反應(yīng)；⑼降低離職率和缺勤率。⑶合法權(quán)力。6 考評(píng)的要求：⑴考評(píng)指標(biāo)要客觀；⑵考評(píng)方法要可行；⑶考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)；⑷考評(píng)結(jié)果要反饋。6 人員配備原理：⑴職務(wù)要求明確原理，⑵責(zé)權(quán)利一致原理，⑶公開競(jìng)爭(zhēng)原理，⑷用人之長(zhǎng)原理，⑸不斷培養(yǎng)原理。如認(rèn)為變革的目的對(duì)組織沒有好處。5 對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí)：⑴風(fēng)平浪靜觀；⑵激流險(xiǎn)灘觀。優(yōu)點(diǎn)：⑴集思廣益；⑵協(xié)調(diào)；⑶防止權(quán)力過于集中，即防止或減少某些人獨(dú)攬大權(quán)或以權(quán)謀私；⑷有助于下級(jí)參與管理，調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性；⑸加強(qiáng)控制；⑹能夠代表各方面利益；⑺有利于管理者的成長(zhǎng)5 委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)這稱為授權(quán)的絕對(duì)性原則。4 其他劃分部門的原則：（1）力求維持部門最少；（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；（3）確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（4）各職能部門工作量分?jǐn)偩鶆?；?）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)。4 影響管理寬度的因素：⑴管理者與其下屬雙方的能力；⑵面對(duì)問題的種類；⑶組織溝通的類型和方法；⑷授權(quán)；⑸計(jì)劃；⑹組織的穩(wěn)定性。3 決策的類型：⑴按決策范圍分類包括戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；⑵按決策對(duì)象的內(nèi)容分類包括程序化決策和非程序化決策；⑶按決策的依據(jù)分類包括經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策；⑷按決策中變量之間的關(guān)系分類包括肯定型決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策；⑸按決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)之分。目標(biāo)管理旨在通過參與目標(biāo)設(shè)定調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任心，完成目標(biāo)主要靠執(zhí)行者的自主管理；⑶促使權(quán)力下放。2 影響管理道德的因素：⑴管理者所處的道德階段；⑵個(gè)人特征，即個(gè)人早年形成的關(guān)于正確與錯(cuò)誤的基本信條；⑶組織結(jié)構(gòu)，如正式的規(guī)則制度可以促進(jìn)行為的一致性；⑷組織文化，其內(nèi)容和力量也會(huì)影響到道德行為；⑸面對(duì)問題的大小、嚴(yán)重程度等。戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)就是考慮如何應(yīng)對(duì)外部的競(jìng)爭(zhēng)和壓力；⑷靈活應(yīng)變性1 全面質(zhì)量管理（TQM）的特點(diǎn)：具體體現(xiàn)為8項(xiàng)管理原則：⑴以顧客為中心；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用；⑶全員參與；⑷過程方法；⑸管理的系統(tǒng)方法；⑹持續(xù)改進(jìn)；⑺基于事實(shí)的決策；⑻與供方的互利關(guān)系1 學(xué)習(xí)型組織的特征：⑴領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見；⑵講求戰(zhàn)略；⑶組織結(jié)構(gòu)扁平化；⑷信息共享；⑸員工活性化；⑹強(qiáng)組織文化。 管理學(xué)形成和發(fā)展的階段: 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)靠經(jīng)驗(yàn)、憑直覺、碰運(yùn)氣，難以取得有效成果；⑷靠背誦管理原理和原則，忽視實(shí)際情況，缺乏創(chuàng)造性，其管理活動(dòng)也會(huì)是無效的。：⑴管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象。10 例外情況原理：是指管理者越是把注意集中在例外的情況控制工作就越有效。10 命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大。9 活性化：?jiǎn)T工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)，他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。管理信息系統(tǒng)為管理者提供了全面的決策支持與控制手段，推動(dòng)了組織經(jīng)營(yíng)管理模式和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。7 綜合控制：是對(duì)整個(gè)組織（而非部門）管理工作的成效進(jìn)行總的衡量和評(píng)價(jià)。7 組織適宜性原理：控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)越合理、崗位職責(zé)越明確，控制工作就越有效。6 現(xiàn)場(chǎng)控制：是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。5 組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的：是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的有機(jī)結(jié)合。4 人員配備：或人力資源管理，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為各項(xiàng)職務(wù)配備合適的人員，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4 集權(quán)：指職權(quán)集中到較高管理層次，分權(quán)指職權(quán)分散到整個(gè)組織中。3 直線職權(quán)：某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說的指揮權(quán)。2 管理寬度原理：提高組織運(yùn)行效率，必須根據(jù)具體情況確定合理的管理寬度，即管理者監(jiān)督和管轄的直接下級(jí)的數(shù)量。2 主觀決策法：利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過程中直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。1 例外問題：是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問題。 目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。 系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。目標(biāo)是使命的具體化。1 程序化決策：指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。2 決策樹：是以樹狀圖示來表示決策問題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。 責(zé)權(quán)一致原理：提高組織運(yùn)行效率，職務(wù)的職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對(duì)等一致。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，不存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)。4 彼得原理：如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會(huì)使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個(gè)自己不能勝任的職位上。5 團(tuán)隊(duì):是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。5 正式溝通：通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。管理者通過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活動(dòng)。7 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。80、 損益控制法：根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。8 管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。9 人員配備：通常稱為人力資源管理是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。10 直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。1 直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。⑵管理的主體是管理者。因此，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，有效的管理活動(dòng)應(yīng)是兩者的有機(jī)結(jié)合。:⑴管理的重要性決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。⑴古典管理論階段，其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論階段；⑶管理理論叢林；⑷戰(zhàn)略管理；⑸全面質(zhì)量管理；⑹學(xué)習(xí)型組織理論1 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理；⑵為工作配備“第一流的工人”；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理；⑷有差別的計(jì)件工資制；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；⑺職能工長(zhǎng)制；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則1 法約爾的管理思想：⑴企業(yè)職能不同于管理職能；⑵管理教育的必要性和可能性；⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷管理的十四項(xiàng)原則。1 卓越績(jī)效模式的11條核心價(jià)值觀：⑴領(lǐng)導(dǎo)作用；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；2 計(jì)劃工作的基本特征：⑴目的性；⑵主導(dǎo)性；⑶普遍性；⑷經(jīng)濟(jì)性2 計(jì)劃工作的意義：⑴有助于正確把握未來，減少未來的不確定性因素和變化可能帶來的不利影響；⑵有利于各級(jí)管理人員和全體職工把注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。目標(biāo)管理