【正文】 性差。4 直線(xiàn)型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：（1）組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬擁有直接職權(quán)；（2）組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告工作；（3）管理者在其管轄范圍內(nèi)，擁有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)，包括決策權(quán)、指揮與命令權(quán)、監(jiān)督權(quán)。⑸按地區(qū)劃分；⑹按服務(wù)對(duì)象劃分；⑺按設(shè)備劃分。優(yōu)點(diǎn)：有利于充分利用專(zhuān)用設(shè)備；有利于發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)；有利于部門(mén)內(nèi)的協(xié)調(diào)；有利于產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展。缺點(diǎn)：容易形成部門(mén)主義（本位主義），增加部門(mén)間協(xié)調(diào)的困難。4 部門(mén)劃分的方法：⑴按人數(shù)劃分；⑵按時(shí)間劃分；⑶按職能劃分。缺點(diǎn)：不利于監(jiān)督下級(jí)；增加了同級(jí)間溝通聯(lián)絡(luò)的困難。⑶組織工作要充分考慮非正式組織的影響，使非正式組織與組織的目標(biāo)保持平衡，避免對(duì)立，并充分激勵(lì)非正式組織的積極作用。3 組織工作的特點(diǎn)：⑴組織工作是一個(gè)過(guò)程，包括職位設(shè)計(jì)、縱向?qū)哟魏蜋M向部門(mén)設(shè)計(jì)、職權(quán)設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)等過(guò)程；⑵組織工作是動(dòng)態(tài)的。3 決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)：⑴最優(yōu)決策（理性決策）；⑵滿(mǎn)意決策（有限理性決策）；⑶合理標(biāo)準(zhǔn)3 計(jì)量決策方法：⑴邊際分析法。3 正確決策的特征：⑴決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)；⑵決策要求以了解和掌握充分的信息為基礎(chǔ)；⑶決策要求有兩個(gè)以上備選方案；⑷決策要求對(duì)所有可行性方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估；⑸決策所追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。3 預(yù)測(cè)的步驟：⑴提出預(yù)測(cè)課題和任務(wù)，⑵調(diào)查、收集和整理資料，⑶建立預(yù)測(cè)模型，⑷確定預(yù)測(cè)方法；⑸評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；⑹將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。2 目標(biāo)管理過(guò)程：⑴建立一套完整的目標(biāo)體系；⑵組織實(shí)施；⑶檢查和評(píng)估； 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：⑴對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳不夠；⑵沒(méi)有把指導(dǎo)方針向各級(jí)管理人員講清楚；⑶適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定；⑷一般強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，有可能導(dǎo)致短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)脫節(jié)；⑸缺乏靈活性。目標(biāo)管理力求在有效控制的同時(shí)促使權(quán)力下放，使組織氣氛更有生機(jī)；⑷注重成果第一的方針。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上級(jí)與下級(jí)一起共同確定目標(biāo)；⑵強(qiáng)調(diào)自我控制。2 目標(biāo)的作用：⑴目標(biāo)的作用首先在于為管理工作指明方向；⑵激勵(lì)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即①個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛力，創(chuàng)造最佳成績(jī)，②個(gè)人只有達(dá)到了目標(biāo)，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿(mǎn)意感；⑶凝聚作用，組織目標(biāo)充分體現(xiàn)組織成員的共同利益，并與組織成員的個(gè)人目標(biāo)最大程度地保持和諧一致時(shí)，就能極大激發(fā)組織成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造力；⑷目標(biāo)是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。⑴估量機(jī)會(huì)；⑵確定目標(biāo)；⑶確定前提條件；⑷確定可供選擇的方案；⑸評(píng)價(jià)各種方案；⑹選擇方案；⑺制定派生計(jì)劃；⑻制定預(yù)算。2 計(jì)劃工作的基本特征：⑴目的性；⑵主導(dǎo)性；⑶普遍性；⑷經(jīng)濟(jì)性2 計(jì)劃工作的意義：⑴有助于正確把握未來(lái)，減少未來(lái)的不確定性因素和變化可能帶來(lái)的不利影響；⑵有利于各級(jí)管理人員和全體職工把注意力集中于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)；⑶有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理，即有利于組織內(nèi)人財(cái)物等資源的合理配置和有效使用；⑷有利于控制工作以及其他管理職能的發(fā)揮。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任涉及許多方面：⑴企業(yè)要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益；⑵對(duì)于新聞媒介，企業(yè)要及時(shí)、準(zhǔn)確地提供信息，維護(hù)新聞的真實(shí)性、客觀性；⑶對(duì)于社區(qū)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)參與公益活動(dòng)，提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場(chǎng)所；⑷對(duì)于政府，企業(yè)要認(rèn)真遵守有關(guān)法令和政策，接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺(jué)履行作為公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù)；⑸對(duì)消費(fèi)者而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，教育和引導(dǎo)消費(fèi)者?；蚝暧^環(huán)境，一般包括：⑴經(jīng)濟(jì)環(huán)境；⑵政治與法律環(huán)境；⑶社會(huì)文化環(huán)境；⑷科技環(huán)境；⑸全球化環(huán)境2 社會(huì)責(zé)任的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容⑽注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值；⑾系統(tǒng)觀點(diǎn)。1 卓越績(jī)效模式的11條核心價(jià)值觀：⑴領(lǐng)導(dǎo)作用；⑵以顧客為導(dǎo)向；⑶有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)；1 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：⑴系統(tǒng)性；⑵長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性；⑶對(duì)外抗?fàn)幮浴? 貝克提出了組織結(jié)合力概念。1 霍桑試驗(yàn)的結(jié)論主要結(jié)論包括：⑴職工是社會(huì)人；⑵企業(yè)中存在著“非正式組織”；⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度；⑷存在著霍桑效應(yīng)1 管理過(guò)程學(xué)派⑴古典管理論階段，其特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化；⑵人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論階段；⑶管理理論叢林；⑷戰(zhàn)略管理；⑸全面質(zhì)量管理；⑹學(xué)習(xí)型組織理論1 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：⑴工作定額原理；⑵為工作配備“第一流的工人”；⑶標(biāo)準(zhǔn)化原理；⑷有差別的計(jì)件工資制；⑸工人和雇主雙方的“心理革命”⑹把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；⑺職能工長(zhǎng)制；⑻在管理控制上實(shí)行例外原則1 法約爾的管理思想：⑴企業(yè)職能不同于管理職能；⑵管理教育的必要性和可能性；⑶管理這一職能活動(dòng)由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)要素組成；⑷管理的十四項(xiàng)原則。 管理學(xué)中的系統(tǒng)觀點(diǎn)：⑴整體觀點(diǎn)， ⑵“開(kāi)放性”與“封閉性”，⑶封閉則消亡的觀點(diǎn)，⑷模糊分界的觀點(diǎn)，⑸保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)，⑹信息反饋觀點(diǎn)，⑺分級(jí)觀點(diǎn)，⑻不斷分化和完善的觀點(diǎn)，⑼等效觀點(diǎn)。 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法有三：⑴唯物辯證法，⑵系統(tǒng)方法，⑶理論聯(lián)系實(shí)際的方法。⑶學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。:⑴管理的重要性決定了學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的必要性。⑷實(shí)踐性。⑵多學(xué)科性。：⑴有助于認(rèn)真總結(jié)建國(guó)以來(lái)我國(guó)管理實(shí)踐中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；⑵有助于正確評(píng)價(jià)資本主義的管理理論、技術(shù)和方法，取其精華，去其糟粕，構(gòu)筑社會(huì)主義管理理論體系；⑶有助于結(jié)合實(shí)際，根據(jù)具體生產(chǎn)力水平和社會(huì)條件，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理理論、技術(shù)和方法。因此，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，有效的管理活動(dòng)應(yīng)是兩者的有機(jī)結(jié)合。管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性，即管理活動(dòng)要因地、因時(shí)、因人而制宜，具有靈活性；⑶最富有成效的管理藝術(shù)建立在對(duì)管理理論的理解之上。 管理的主體是管理者，其責(zé)任是：①管理一個(gè)組織，即確定組織的使命、目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；②管理管理者，即管理者要培訓(xùn)下屬，并運(yùn)用目標(biāo)管理和自我控制進(jìn)行管理；③管理工作和工人，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。⑶管理具有特定的任務(wù)、職能和層次。⑵管理的主體是管理者。 簡(jiǎn)答題 管理的基本特征11 財(cái)務(wù)預(yù)算：是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。1 直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。10 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。10 反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整、所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。10 強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過(guò)程。10 直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。100、 目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會(huì)越高，效果就會(huì)越好。9 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。9 公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。9 人員配備：通常稱(chēng)為人力資源管理是對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備，也包括非管理者的配備。9 矩陣結(jié)構(gòu)：是在組織結(jié)構(gòu)上，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。90、 目標(biāo)管理：組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)管理人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。8 道德：是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。8 管理學(xué)：是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它是由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)，為管理者提供所需專(zhuān)門(mén)信息以有效履行管理職能的信息系統(tǒng)。8 組織自我審核：是評(píng)定組織的狀況，以確定組織目前所處的地位、目前的發(fā)展方向，以及根據(jù)環(huán)境的變化確定組織新的目標(biāo)和修訂原有計(jì)劃的過(guò)程。8 經(jīng)營(yíng)審核：則是系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。80、 損益控制法：根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營(yíng)和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。7 盈虧平衡分析（量本利分析）： 一種根據(jù)銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)三者之間的相互依賴(lài)關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利狀況的變化進(jìn)行分析的方法7 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)：一種計(jì)劃和控制方法，它把工程項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開(kāi)工到完工所需時(shí)間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線(xiàn)路，并圍繞關(guān)鍵線(xiàn)路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格控制，以期用最少的時(shí)間和資源完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)。預(yù)算控