【正文】 制是管理控制中使用最廣泛的一種控制方法。7 直接控制原理：管理者及其下屬素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。7 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：控制標(biāo)準(zhǔn)越是能夠體現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，控制工作就越有效。70、 反映計(jì)劃要求的原理：控制標(biāo)準(zhǔn)要反映計(jì)劃要求，控制標(biāo)準(zhǔn)越能明確、全面、完整地反映計(jì)劃要求，控制工作就越有效。間接控制不是普遍有效的控制方法，存在著許多不完善的地方。6 前饋控制：一種預(yù)先控制，是在活動(dòng)開(kāi)始之前實(shí)施控制，即管理者運(yùn)用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其與計(jì)劃要求進(jìn)行比較，從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬的活動(dòng)。6 控制工作：管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。其溝通途徑是組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些社會(huì)關(guān)系往往超越部門(mén)、單位以及層次。60、 非正式溝通：在正式組織途徑之外進(jìn)行的信息流通方式。5 正式溝通：通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。5 溝通：指信息交流，即將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。對(duì)某一特殊過(guò)程（一個(gè)部門(mén)、一條生產(chǎn)線、業(yè)務(wù)過(guò)程的一個(gè)階段）負(fù)責(zé)，成員在共同環(huán)境里協(xié)同工作。自我管理團(tuán)隊(duì)具有很高的自主性，其授權(quán)范圍很廣，職責(zé)通常包括傳統(tǒng)上由經(jīng)理人員管理的過(guò)程，如制定目標(biāo)、分配任務(wù)以及解決沖突等。5 團(tuán)隊(duì):是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。5 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：是管理者根據(jù)組織目標(biāo)要求，運(yùn)用溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)組織成員施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果將職務(wù)輪換視為橫向培訓(xùn)，則提升可稱(chēng)之為垂直培訓(xùn)。4 職務(wù)輪換：使管理者在不同部門(mén)的主管或非主管位置上輪流工作，以使其了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到多方面的工作經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高職位上工作打好基礎(chǔ)。4 彼得原理：如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么，這種成就會(huì)使他的職位逐步上升，直到被提拔到一個(gè)自己不能勝任的職位上。組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化是促使組織變革的兩大力量。其特點(diǎn)是：中下層擁有較多的決策權(quán)；上級(jí)的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。其一般特征有：經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；對(duì)下級(jí)控制較多；統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)；統(tǒng)一核算。集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，不存在絕對(duì)的集權(quán)和分權(quán)。4 職權(quán)分裂：當(dāng)解決一個(gè)問(wèn)題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)時(shí)，解決這一問(wèn)題的職權(quán)就是分裂的。 授權(quán)：上級(jí)授給下屬一定權(quán)力，使下級(jí)在一定監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。專(zhuān)業(yè)參謀部門(mén)（如智囊團(tuán)、顧問(wèn)班子）的出現(xiàn)是現(xiàn)代發(fā)展的產(chǎn)物，它聚合了一些專(zhuān)家，運(yùn)用集體智慧，協(xié)助直線主管工作。指揮鏈既是權(quán)力線，又是信息通道。3 職責(zé)：是某項(xiàng)職位應(yīng)完成某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。3 管理寬度：即管理幅度，指管理者能有效監(jiān)督、管理的直接下屬的人數(shù)。從分工和協(xié)作的意義上講，組織實(shí)際上是一種有意識(shí)地形成的職位結(jié)構(gòu)或角色結(jié)構(gòu)。 責(zé)權(quán)一致原理：提高組織運(yùn)行效率，職務(wù)的職權(quán)和職責(zé)應(yīng)該對(duì)等一致。同時(shí)，在合理的任務(wù)與工作分工基礎(chǔ)上，加強(qiáng)相互之間的合作與協(xié)調(diào)。2 目標(biāo)統(tǒng)一原理：提高組織運(yùn)行效率，需要建立協(xié)調(diào)一致、相互聯(lián)結(jié)的目標(biāo)體系，充分發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，通過(guò)目標(biāo)來(lái)統(tǒng)一組織各部門(mén)和個(gè)人的活動(dòng)。2 組織結(jié)構(gòu)：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。2 決策樹(shù)：是以樹(shù)狀圖示來(lái)表示決策問(wèn)題的各種可能性，并用符號(hào)表明各種不肯定事件可能發(fā)生的概率，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擇優(yōu)決策。2 直觀法：主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法。 因果法：通過(guò)找到變量之間的因果關(guān)系，據(jù)此預(yù)測(cè)未來(lái)。這種方法承認(rèn)事物發(fā)展的延續(xù)性，同時(shí)考慮事物發(fā)展中隨機(jī)因素的影響。1 程序化決策：指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。1 例行問(wèn)題：是指那些日常的、重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。1 規(guī)則：對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。1 戰(zhàn)略：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一個(gè)總體項(xiàng)目。目標(biāo)是使命的具體化。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的。 公民義務(wù)：是指組織在資源許可的條件下，積極從事公益性事業(yè)，在社會(huì)生活中起到領(lǐng)導(dǎo)和支持作用。 統(tǒng)一指揮：指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從于一個(gè)直接上級(jí)并接受他的命令。系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 管理的自然屬性：指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)水平的制約，社會(huì)屬性指管理的發(fā)展?fàn)顩r受到生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度的制約。 名詞解釋 管理：組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。 系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。 系統(tǒng)方法：就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究和分析管理活動(dòng)的全過(guò)程。 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)同樣的目的，在其行動(dòng)過(guò)程中所有部門(mén)和人員只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，只能有一個(gè)計(jì)劃。 一般環(huán)境或宏觀環(huán)境，：指對(duì)所有組織都會(huì)產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素 具體環(huán)境：也稱(chēng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境或行業(yè)環(huán)境，指對(duì)組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。 目標(biāo)：根據(jù)組織的使命而提出的在一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的預(yù)期成果。1 目標(biāo)管理：一種讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理制度或方法。1 政策：在決策或處理問(wèn)題時(shí)用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。1 決策：為了達(dá)到目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行性方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。1 例外問(wèn)題：是指那些偶然發(fā)生、新穎、性質(zhì)不完全清楚、結(jié)構(gòu)不甚分明、具有重大影響的問(wèn)題。程序化決策又稱(chēng)為“結(jié)構(gòu)良好的決策”1 外推法：利用過(guò)去的資料來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法。時(shí)間序列分析法是外推法中常用的一種?；貧w分析預(yù)測(cè)法是其中的一種。2 主觀決策法：利用心理學(xué)成果，采取有效的組織形式，在決策過(guò)程中直接利用專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，做出評(píng)價(jià)和選擇。2 組織工作：設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程。2 技術(shù)：是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅倪^(guò)程，即單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、連續(xù)流程性生產(chǎn)。2 分工協(xié)作原理：提高組織運(yùn)行效率，必須合理設(shè)計(jì)管理層次，合理劃分部門(mén)，合理設(shè)計(jì)職務(wù)與崗位。2 管理寬度原理：提高組織運(yùn)行效率，必須根據(jù)具體情況確定合理的管理寬度，即管理者監(jiān)督和管轄的直接下級(jí)的數(shù)量。3 職位設(shè)計(jì)：將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。3 扁平結(jié)構(gòu)：是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)。3 部門(mén) ：組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域3 職權(quán)：是經(jīng)由一定正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。3 直線職權(quán)：某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等權(quán)力，即通常所說(shuō)的指揮權(quán)。3 參謀職權(quán)：某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。3 職能職權(quán)：某職位或部門(mén)所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力，職能職權(quán)多是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人行使的。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者擁有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告與完成任務(wù)的責(zé)任。4 集權(quán)：指職權(quán)集中到較高管理層次，分權(quán)指職權(quán)分散到整個(gè)組織中。4 集權(quán)制：指組織的管理權(quán)限較多地集中于組織最高管理層的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。4 分權(quán)制：就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織中下層。4 組織變革：組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過(guò)程。4 人員配備：或人力資源管理，是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為各項(xiàng)職務(wù)配備合適的人員，以保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。4 理論培訓(xùn)：有助于管理者系統(tǒng)深入地了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和方法，提高理論水平。50、 提升：有助于管理者在晉升過(guò)程中學(xué)到不同層次的管理方法。5 領(lǐng)導(dǎo)工作：引導(dǎo)和影響組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為，以使組織成員自覺(jué)自愿、充滿信心地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的有機(jī)結(jié)合。5 自我管理團(tuán)隊(duì)：指直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。5 工作團(tuán)隊(duì)：或自發(fā)型團(tuán)隊(duì)。5 維護(hù)型工作：就是要減少因團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性、個(gè)人生活問(wèn)題、個(gè)人對(duì)事物的看法、個(gè)人所屬組織的意見(jiàn)等帶來(lái)的各種不利問(wèn)題。5 組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的：是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。如，組織間的公函來(lái)往，召開(kāi)會(huì)議，文件傳達(dá)，上下級(jí)之間定期的情報(bào)交換等。非正式溝通是由于組織成員感情和動(dòng)機(jī)上