【正文】 為實(shí)踐服務(wù)的觀點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。社會(huì)—技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)特里司特，只有既滿足社會(huì)系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。系統(tǒng)管理學(xué)派，美國(guó)約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克，合著《系統(tǒng)理論與管理》，卡斯特和羅森茨韋克《組織與管理—一種系統(tǒng)學(xué)說(shuō)》。決策理論學(xué)派主要著眼于合理的決策，即研究如何從各種可能的決策方案中選擇一種‘令人滿意’的行動(dòng)方案。西蒙、詹姆士觀點(diǎn)：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)或效力的系統(tǒng)；協(xié)作系統(tǒng)的基本要素，協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)、信息聯(lián)系；效力與效率；正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用；經(jīng)理人員的職能，建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)，從組織成員那里獲得必要的服務(wù)，制定和規(guī)定組織目標(biāo)。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，美國(guó)切斯特特點(diǎn)：以管理的職能及其發(fā)揮作用的過(guò)程為研究對(duì)象，認(rèn)為管理是通過(guò)別人或同他人一起完成工作的過(guò)程?，F(xiàn)代管理理論的各學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派，又稱管理職能學(xué)派，起源于法約爾管理五要素，主要代表是哈羅德第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的叢林1961年，美國(guó)哈羅德關(guān)于組織與沖突理論，重視對(duì)群體行為的研究。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，以動(dòng)機(jī)激勵(lì)和人性理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的激勵(lì)和對(duì)人性的看法最終是要通過(guò)一定的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)體現(xiàn)的。莫爾斯和杰伊關(guān)于企業(yè)管理中的‘人性’理論，即如何看待人性。1949年正式提出‘行為科學(xué)’名稱，研究主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：關(guān)于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論，行為科學(xué)最基本的理論核心，實(shí)質(zhì)上是研究如何根據(jù)各種人所具有的各種不同需要去激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，從而產(chǎn)生符合組織需要的行為?；羯Ｔ囼?yàn)結(jié)論：工人是社會(huì)人，不是經(jīng)濟(jì)人；生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系；企業(yè)中存在著非正式組織；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力提出新要求。試驗(yàn)包括照明試驗(yàn)、繼電器裝配室試驗(yàn)、訪問(wèn)職工試驗(yàn)、布線觀察室試驗(yàn)。第三節(jié) 行為科學(xué)的興起資本主義生產(chǎn)力的發(fā)展和資本主義資料私有制決定了泰勒科學(xué)管理的局限性。理想的行政集權(quán)制理論中，韋伯把組織結(jié)構(gòu)分為三層次：最高領(lǐng)導(dǎo)層、行政官員、一般工作人員。建立在該種權(quán)力基礎(chǔ)上的組織是一個(gè)按規(guī)則或程序來(lái)行使正式職能的持續(xù)性組織，組織中的決定、規(guī)則都以制度形式規(guī)定與記載。理想的組織形態(tài)：超凡權(quán)力—神秘化組織，最不穩(wěn)固；傳統(tǒng)權(quán)力（傳統(tǒng)或繼承沿襲）—傳統(tǒng)組織，效率最差；法定權(quán)力—法律化組織，最有效，理想組織形態(tài)。韋伯，德國(guó)，《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》，行政組織理論之父。主要思想：經(jīng)營(yíng)與管理不同，經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，它的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)概括為六大類，即技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；管理的五要素，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的十四條原則，勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬要公正、集中與分散、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。1916年《一般管理與工業(yè)管理》。甘特‘人的因素最重要’思想等。以勞動(dòng)管理為主，拋棄根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)管理的做法，用科學(xué)的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并用此方法對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。古典管理理論的主要學(xué)派：科學(xué)管理理論、一般管理理論和行政組織理論。另外，由于管理落后，生產(chǎn)率不高，存在著大量人財(cái)物浪費(fèi)的現(xiàn)象。第二節(jié) 古典管理理論的形成管理成為一門科學(xué)，卻是由資本主義生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展而導(dǎo)致的社會(huì)化大生產(chǎn)所引發(fā)的。歐文，英國(guó)空想社會(huì)主義代表人物，現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。一，深化勞動(dòng)分工原理；二，提出‘邊際熟練原則’；三，提出‘管理的機(jī)械原則’。查爾斯管理理論萌芽時(shí)期的管理思想亞當(dāng)出埃及記》。意大利馬基雅維里《君主論》。外國(guó)古代的管理思想。中國(guó)古代管理思想代表著作：《堯典》、《孫子兵法》、《周禮》、《管子》、《貨殖列傳》、《夢(mèng)溪筆談》、《天工開(kāi)物》等。第一節(jié) 管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想19世紀(jì)末管理理論產(chǎn)生前，思想主要分兩個(gè)階段，即早期的管理實(shí)踐與管理思想、管理理論萌芽時(shí)期的管理思想。強(qiáng)調(diào)了環(huán)境對(duì)組織的影響。管理研究的重點(diǎn)由物轉(zhuǎn)向人。但忽視了人的因素和環(huán)境因素的影響。第二章 管理理論的形成與發(fā)展管理理論的發(fā)展劃分為四個(gè)階段：第一階段，古典管理理論，主要由泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論構(gòu)成。特點(diǎn)：綜合性、不精確性、實(shí)踐性、歷史性、發(fā)展性。第三節(jié) 管理學(xué)管理學(xué)：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。在組織中晉升速度快的管理者稱為成功的管理者。盧森斯，四種管理活動(dòng)：傳統(tǒng)管理（包括決策、計(jì)劃和控制）；溝通（包括交流例行信息和處理文書(shū)工作）；人力資源管理（包括激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（包括社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）。高層。中層。基層。卡茨研究，管理者需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。名茨伯格，管理者10種角色，組合成三大類：人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞方面（監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定方面（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。角色：角色就是處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。綜合管理者，指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。中層管理者，負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。分類：按管理者所處層次分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)分為綜合管理者和專業(yè)管理者。效果，目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。管理有效性的衡量：管理的有效性由效率和效果來(lái)衡量。但由于管理工作過(guò)程的復(fù)雜性，管理職能實(shí)際上并不可能完全按照理論上介紹的某種固定順序按部就班地進(jìn)行。管理職能之間存在某種邏輯上的先后順序關(guān)系：先計(jì)劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。管理基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；組織是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程；控制是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。職能：最早進(jìn)行管理職能描述的是法國(guó)的亨利組織為了滿足人不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，必須依靠全體員工的智慧和力量。所以管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性：科學(xué)性強(qiáng)調(diào)了管理過(guò)程中有自己的規(guī)律、原理、原則，管理活動(dòng)可稱為科學(xué)分析的對(duì)象，可上升為科學(xué)知識(shí)體系并為人們傳授。特性：管理活動(dòng)不同于作業(yè)活動(dòng)；管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；管理的核心是以人為本。協(xié)調(diào)就是使表面上似乎相互矛盾的事物有機(jī)結(jié)合、和諧統(tǒng)一。管理就是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。芮明杰，‘管理師對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)’。羅賓斯，‘通過(guò)其他人或者與其他人一起有效率和有效果地將事情完成的過(guò)程’?？状?，‘設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)’。德魯克，‘管理就是經(jīng)由他人的勞動(dòng)，以完成工作目標(biāo)的一系列活動(dòng)’。西蒙，‘管理就是決策’。法約爾，《工業(yè)管理與一般管理》，‘管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制’。概念：泰勒，‘確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干’。必要性：從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來(lái)看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；管理活動(dòng)具有的普遍性，任何組織和組織中的任何層次都有必要進(jìn)行管理，管理的基本原理也是普遍適用的。人類活動(dòng)：為實(shí)現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的作業(yè)活動(dòng)和為使作業(yè)活動(dòng)變得更有效的管理活動(dòng)。. . . .第一章 管理與管理學(xué)人體群體活動(dòng)的歷史就是管理活動(dòng)的歷史。第一節(jié) 管理概述產(chǎn)生：管理產(chǎn)生于欲望無(wú)限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物。組織，是具有特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機(jī)整體?？状?，‘管理工作是一切有組織的協(xié)作所不可缺少的’。亨利赫伯特彼得哈羅德斯蒂芬徐國(guó)華，‘管理就是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程’。周三多，‘管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程’。含義：管理是對(duì)組織的管理，組織是管理的載體；管理是一項(xiàng)有目的的活動(dòng)，管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；管理是由一系列活動(dòng)構(gòu)成的，包括計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等基本職能；管理是一個(gè)追求有效的過(guò)程；管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。實(shí)際上，每一項(xiàng)管理職能的開(kāi)展，都是為了更好地促進(jìn)協(xié)調(diào)。管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)的關(guān)系：管理活動(dòng)的范圍更廣；管理活動(dòng)比作業(yè)活動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任；管理人員的本職工作是管理活動(dòng)而非作業(yè)活動(dòng)。但管理活動(dòng)中又存在著大量無(wú)法理性、無(wú)法上升為一般理論的部分，它需要管理者創(chuàng)造性地、靈活性地、隨機(jī)變通地處理各種問(wèn)題，而這就是管理的藝術(shù)性。管理的核心是以人為本：現(xiàn)代社會(huì)，人已經(jīng)成為最重要的資源，而且人是最具有積極性和創(chuàng)造性的因素。因此，現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)以人為本，最大限度發(fā)揮人的作用。法約爾，《工業(yè)管理與一般管理》，五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。職能間關(guān)系。計(jì)劃是管理的首要職能，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的基礎(chǔ)和依據(jù)；組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能是有效管理的重要環(huán)節(jié)和必要手段，是計(jì)劃及目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障。只有統(tǒng)一協(xié)調(diào)這幾個(gè)方面，使之形成連續(xù)一致的管理活動(dòng)過(guò)程，才能保證管理工作的順利進(jìn)行和組織目標(biāo)的圓滿完成。效率，投入與產(chǎn)出的比值。第二節(jié) 管理者概念：在組織中行使管理職能、通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。高層管理者，指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。基層管理者，又稱一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。專業(yè)管理者，指僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類或職能的管理者。亨利技能：根據(jù)羅伯特技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。有效的管理者與成功的管理者：美國(guó)組織行為學(xué)專家，弗雷德工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級(jí)對(duì)其滿意程度高的管理者稱為有效的管理者。研究結(jié)論：對(duì)于‘成功的管理者’而言，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對(duì)管理者的成功相對(duì)貢獻(xiàn)最大，從事人力資源管理活動(dòng)的相對(duì)貢獻(xiàn)最??；對(duì)于‘有效的管理者’而言，溝通的相對(duì)貢獻(xiàn)最大，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻(xiàn)最??；社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。1911年，美國(guó)泰勒，《科學(xué)管理原理》，標(biāo)志管理作為科學(xué)的誕生。學(xué)習(xí)方法：唯物辯證法、理論聯(lián)系實(shí)際法、系統(tǒng)方法。打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理辦法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)理性管理，提高管理效率。第二階段，霍桑實(shí)驗(yàn)，行為科學(xué)。第三階段，現(xiàn)代管理理論階段。第四階段，當(dāng)代管理理論的發(fā)展階段。早期的管理實(shí)踐與管理思想古代管理實(shí)踐偏重于宏觀行政組織管理，這是由當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的發(fā)展?fàn)顩r所決定的?！墩撜Z(yǔ)》、范蠡（經(jīng)營(yíng)財(cái)政）。巴比倫，漢摩拉比法典。希伯萊《舊約圣經(jīng)古希臘，柏拉圖，《共和國(guó)》。斯密，資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，1776發(fā)布《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》，提出‘分工協(xié)作原理’、‘生產(chǎn)合理化’概念和‘經(jīng)濟(jì)人’觀點(diǎn)。巴貝奇，1832，《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》。羅伯特提出‘人是環(huán)境的產(chǎn)物’。古典管理理論形成的背景：資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動(dòng)了管理實(shí)踐在微觀方面—企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。兩權(quán)分離，越來(lái)越需要管理職能專業(yè)化。科學(xué)管理理論，形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以美國(guó)泰勒1911年《科學(xué)管理原理》為正式形成標(biāo)志，泰勒被稱為科學(xué)管理之父。科學(xué)管理的主要內(nèi)容包括工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、科學(xué)地挑選工人并使之成為‘第一流工人’、實(shí)行差別計(jì)件工資制、管理工作專業(yè)化原理、管理控制的例外原理。一般管理理論，也稱經(jīng)營(yíng)組織理論，法約爾，經(jīng)營(yíng)管理之父。特點(diǎn)：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問(wèn)題，探求管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化等。行政組織理論，馬克斯理想的行政集權(quán)制，又稱官僚集權(quán)模式，通過(guò)職位或職務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理職能的一套管理體系，即理想的組織形態(tài)、理想組織形態(tài)的管理制度、理想組織形態(tài)的組織機(jī)構(gòu)。法定權(quán)力即領(lǐng)導(dǎo)者按技術(shù)資格或其他既定的標(biāo)準(zhǔn)挑選出來(lái)，其權(quán)力是組織賦予的。優(yōu)點(diǎn)是能有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織形態(tài)是建立在法理、理性基礎(chǔ)上的最有效率的形態(tài)。古典管理理論的主要特點(diǎn)：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人積極性的發(fā)揮；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。梅奧，霍桑試驗(yàn)。1933，《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》?；羯Ｔ囼?yàn)基礎(chǔ)上產(chǎn)生了人際關(guān)系理論。代表性理論有馬斯洛‘人類需求層次論’，赫茨伯格‘雙因素論’，麥克利蘭‘成就需要論’，斯金納強(qiáng)化理論和弗魯姆期望理論等。主要代表理論有麥格雷戈的‘X理論與Y理論’，阿吉里斯的‘不成熟—成熟’理論及約翰洛希的超Y理論等。代表性理論有坦南鮑姆和施米特‘領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論’，列克特‘支持關(guān)系理論’，斯托格第和沙特爾等‘雙因素模式’，布萊克和穆頓的‘管理方格法’等。代表性理論有盧因‘團(tuán)體力學(xué)理論’，萊維特和利克特等‘意見(jiàn)溝通理論’，布雷福德‘敏感性訓(xùn)練’，勃朗‘群體沖突理論’等?？状陌l(fā)表《管理理論的叢林》，成為西方現(xiàn)代管理理論形成的標(biāo)志?？状摹９芾磉^(guò)程與管理職能分不開(kāi)，管理的過(guò)程就是管理的各種職能發(fā)揮作用過(guò)程。巴納德，《經(jīng)理人員的職能》。決策理論學(xué)派，赫伯特馬奇。主要思想：強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程；提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)，‘令人滿意’取代‘最優(yōu)’；明確了決策的程序，搜集情報(bào)、擬定方案、選擇