【正文】 持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快更好的能力；學習型組織正是人們從工作中獲得生命意義，實現(xiàn)共同愿景和獲取競爭優(yōu)勢的組織藍圖。（世紀90年代初）：突出貢獻是徹底地改變了兩百年來遵循亞當（數(shù)學學派，創(chuàng)始人布萊克特，代表人物有伯法、莫爾斯和金希爾等人）：認為管理科學就是制定管理決策的數(shù)學模式與程序的系統(tǒng)，并通過計算機使它們應用于企業(yè)管理。（管理情景論，勞倫斯、洛希合著《組織和環(huán)境》）：（應按照環(huán)境特點來設計）（應依據(jù)企業(yè)的任務、個人和小組的行為特點、領導者的職位權力及領導者與下屬的關系而定）3. 超Y理論。（德魯克、斯隆、福特等人）：以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標，通過研究一個組織或管理人員的實踐經(jīng)驗來分析管理的。—技術系統(tǒng)學派（特里司特：由手工采煤到機械采煤的技術變化問題著手）：要解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把與社會系統(tǒng)相適應的技術系統(tǒng)排除在外。（西蒙、馬奇）：決策貫穿管理活動的全過程提出了決策的標準（滿意標準）明確了決策的程序（）決策的技術（程序化決策和非程序化決策）。（管理職能學派，起源于法約爾，當代代表是孔茨）：以管理的職能及發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。馬斯洛“人類需求層次論”、赫茨伯格“雙因素論”、麥克利蘭“成就需要論”、斯金納“強化理論”、弗魯姆“期望理論”（2）關于企業(yè)管理中的“人性”理論（基礎）（3）關于領導方式的理論（重要方面）（4）關于組織與沖突理論（研究重點）l 孔茨把管理理論流派紛呈的現(xiàn)象稱為“管理理論叢林”。⑷新型的領導能力通過提高職工的滿足度來激勵職工的士氣。⑵生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度。：以提高生產(chǎn)率為主要目標以科學求實的態(tài)度進行調(diào)查研究重視個人積極性的發(fā)揮強調(diào)規(guī)章制度的作用。l 韋伯的行政組織理論：“行政組織理論之父”、《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。l 法約爾的管理思想：⑴經(jīng)營與管理的區(qū)別⑵管理教育的必要性和可能性。關于管理職能的劃分，對管理學研究影響深遠。l 對科學管理理論做出重要貢獻的還包括：⑴巴思⑵甘特⑶吉爾布雷斯夫婦⑷埃默森。l 泰勒的科學管理的核心問題（目標）：是提高勞動生產(chǎn)率，實質(zhì)是把目光從爭奪盈余轉(zhuǎn)向提高盈余，共同協(xié)作來提高勞動生產(chǎn)率的“心理革命”。l 薩伊（法國資產(chǎn)階級庸俗經(jīng)濟學的創(chuàng)始人）是首先承認管理作為一個獨立生產(chǎn)要素的人。：英國空想社會主義代表人物，被譽為現(xiàn)代人力資源管理的先驅(qū)。2.“邊際熟練原則”，界定勞動強度，按比例付酬。： 1832《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》。斯密：資本主義古典政治經(jīng)濟學的創(chuàng)始人，1776《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》，提出對管理學發(fā)展有重大影響的管理見解：1.“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念，認為對經(jīng)濟效益的追求主要依靠提高效率，提高效率又依靠分工。20世紀90年代以后，其特點是注重突破式改進和創(chuàng)新。20世紀60年代以后，其特點是長遠性；（5）全面質(zhì)量管理。20世紀30年代50年代，主要指行為科學理論的形成和發(fā)展，其特點是重視人的因素；（3）管理理論叢林。：（1）古典管理理論階段。：唯物辯證法、理論聯(lián)系實際法、系統(tǒng)方法。：系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。 “有效的管理者”，溝通的相對貢獻最大；網(wǎng)絡聯(lián)系的貢獻最小。成功的管理者：在組織中晉升速度快的管理者。：弗雷德技術技能：指使用某一專業(yè)領域內(nèi)的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力；人際技能：指與處理人際關系有關的技能；概念技能：指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。：亨利：指在組織中行駛管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人。具體衡量標準有：銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等（做正確的事）。具體衡量標準有：設備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位生產(chǎn)成本等（正確的做事）。：效率和效果。：計劃、組織、領導、控制。：管理活動不同與作業(yè)活動；管理工作及具有科學性又具有藝術性；管理的核心是以人為本。：組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。 管理學原理知識點第一章 管理與管理學：管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；管理是人類群體活動的產(chǎn)物。：從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；管理活動具有的普遍性。：。:兩者既密切相關,又有明顯區(qū)別:，它不僅貫穿于作業(yè)活動的始終,而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、作業(yè)活動之后的經(jīng)驗教訓總結等。計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排；組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關系做的整體安排；領導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程；控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。效率：指投入與產(chǎn)出的比值。效果：指目標達成度，涉及活動的結果。管理的有效性既追求效率更追求效果，即“正確地做正確的事”。分類：按管理者所處層次的不同分高層、中層和基層管理者；按管理者所從事管理工作的領域及專業(yè)不同，分綜合和專業(yè)管理者。明茨伯格分三大類：（包括掛名首腦角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色）（包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色）（包括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色）：技能技能、人際技能和概念技能。一般來說高層管理層更強調(diào)概念技能、中層管理者人際技能較重要，而基層管理者技術技能更突出。盧森斯：工作數(shù)量多、質(zhì)量好以及下級對其滿意程度高。結論：“成功的管理者”，網(wǎng)絡聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻最小。社交和施展政治技巧對于獲得更快的晉升起著重要作用。：綜合性、不精確性、實踐性、歷史性、發(fā)展性。第二章管理理論的形成與發(fā)展18世紀到19世紀末是管理學的萌芽階段；19世紀末20世紀初泰羅科學管理理論的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。20世紀初泰羅科學管理理論出現(xiàn)到20世紀30年代行為科學理論出現(xiàn)，其特點是標準化、制度化；（2）人際關系學說與行為科學理論階段。20世紀50年代60年代，管理理論學派林立，全面性、系統(tǒng)性和精確性是這一階段的特征；（4）戰(zhàn)略管理。20世紀70年代以后， 其特點是注重持續(xù)改進和參與；（6）學習型組織理論。“經(jīng)濟人”的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎上的共同利益。還可節(jié)省工資支出。3.“管理的機械原則”。管理思想：“人是環(huán)境的產(chǎn)物”：（1）人類在集體協(xié)作和社會化活動過程中積累的管理思想與經(jīng)驗為管理學的形成奠定了認識基礎；（2）商品交換、商業(yè)發(fā)展及其帶來的“交換的邏輯”成為近代資本主義制度的基礎，為管理學的形成奠定了制度背景；（3）近代自然科學開創(chuàng)的以試驗、分析方法為特征的方法論為管理研究提供了方法論基礎；（4）工業(yè)革命和工廠制度的普及和推廣，是管理學形成的現(xiàn)實需要。他明確把管理作為生產(chǎn)的第四個要素與土地、勞動、資本相并列。：(1)工作定額原理；（2）為工作配備“第一流的工人”；（3）標準化原理；（4）實行差別計件工資制；（5）管理工作專業(yè)化（6）管理控制的例外原則。 l 法約爾的一般管理理論：《工業(yè)管理和一般管理》。法約爾被稱為“經(jīng)營管理之父”。⑶管理的五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；⑷管理的十四項原則：勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。他的管理思想：理想的組織形態(tài)（法定權力）理想組織形態(tài)的管理制度（10條準則）理想組織形態(tài)的組織結構：最高領導層、中層管理者、一般工作人員三層。l 行為科學理論：霍桑試驗 19241932年：梅奧1933年在《工業(yè)文明中人的問題》等中對霍桑試驗進行了總結，主要結論：⑴職工是“社會人”。⑶企業(yè)中存在著“非正式組織”。：（1）關于動機激勵理論（核心）：人的行為都是由一定的動機驅(qū)使的，動機又有需要決定的。l 現(xiàn)代管理理論的各學派：管理過程學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、社會—技術系統(tǒng)學派、經(jīng)驗主義學派、權變理論學派、經(jīng)理角色學派、管理科學學派。（巴納德《經(jīng)理人員的職能》）：協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)協(xié)作系統(tǒng)的基本要素（協(xié)作意愿、共同目標、信息聯(lián)系）效力與效率正式組織與非正式組織之間的關系及相互作用經(jīng)理人員的職能（建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員那里獲得必要的服務、制定和規(guī)定組織目標）。（約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克合著《系統(tǒng)理論與管理》《組織與管理—一種系統(tǒng)學說》）：企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)包括各種子系統(tǒng)從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標而發(fā)揮作用。只有既滿足社會系統(tǒng)的需要，又滿足技術系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)，通過分析和總結一大批組織或管理人員的成功和失敗的實例，建立起一套完整的管理理論，然后把這些經(jīng)驗和理論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導企業(yè)管理人員的思想和行動。（明茨伯格《經(jīng)理工作的性質(zhì)》）：提出了有關經(jīng)理工作的性質(zhì) 、經(jīng)理人員擔任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。：（20世紀20年代起）：注重研究企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關系，研究企業(yè)如何適應充滿危機和動蕩環(huán)境的不斷變化（波特《競爭戰(zhàn)略》）。斯密的勞動分工思想能夠提高效率的觀念，認為企業(yè)管理的核心是“流程”。（20世紀90年代的管理大師，彼得：。、手段、方式、方法等隨之調(diào)整，以利用機會，趨利避害，更好地實施管理。：組織內(nèi)部的各種影響因素的總和。：、2. 組織對環(huán)境的影響l 環(huán)境對組織的影響：1）環(huán)境是組織賴以生存的土壤；2）外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作3）環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率。（定義）：指通過對組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進行充分認識和評價，以便發(fā)現(xiàn)機會和威脅，確定組織自身的優(yōu)劣勢，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導的一系列活動。（PEST分析法）：通過政治、經(jīng)濟、社會和技術四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組織的影響。波特的行業(yè)競爭“五力模型”）：。目的在于掌握組織歷史和目前的情況，明確組織所具有的優(yōu)劣勢。方法包括組織資源競爭價值分析、經(jīng)營能力分析、內(nèi)部管理分析、組織自我評價等（即縱向分析和橫向分析）。l 四種不同類型的組合：（SO）（WO