【正文】 性因素。⑶從可控性方面看，努力是可控因素，任務難度和機遇是個人不能控制的，能力部分可控。：176. 激勵的方法：（跳一跳，夠得著）（⑴合理分配工作⑵合理進行“職務設計”⑶工作豐富化）（終極激勵手段）第十二章 溝通：從管理角度講，溝通是為了完成設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。l 溝通具備三個條件：；、思想和情感。 ：、政令暢通；；；、市場變化。：. ：。：：：：、：口頭、書面和電子媒介溝通。l 口頭溝通的優(yōu)缺點：用途廣泛，比較靈活，信息量大，速度快，信息會在最短時間里被傳送，并在最短時間里得到對方的反饋。缺點：信息失真率大，不能同時與多人雙向溝通，受個人情緒影響較大，有的時候反饋和核實也比較困難。l 書面溝通的優(yōu)缺點：比較規(guī)范，信息傳遞準確度高，傳遞范圍廣，有據(jù)可查，便于長期保存等。缺點：耗費更多的時間，缺乏及時反饋。l 電子媒介溝通優(yōu)缺點：主要特點和優(yōu)勢：是可以將大量信息以較低成本快速地進行遠距離傳送。缺點：有時手段受技術因素影響較大，很多交流需要技術成本來支撐，需要具有一定的專業(yè)知識、操作技能才能進行。：是按照組織設計中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進行的信息溝通（往來信函、文件、召開會議、法令、規(guī)章、公告）。優(yōu)點：正規(guī)、嚴肅，富有權威性；容易保持溝通信息的準確性及保密性。缺點：對組織機構(gòu)依賴性較強，缺乏靈活性，溝通形式刻板，信息傳播范圍受限制，傳播速度較慢。：，節(jié)省時間，提高工作效率。，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。，培養(yǎng)友誼，滿足成員的社會需要，使成員提高工作興趣，改善工作態(tài)度。缺點：頭緒過多，信息量大，易于造成混亂；也有可能成為職工發(fā)牢騷、傳播小道消息的途徑，造成渙散組織士氣的消極影響。，以便相互溝通的一種形式。：、2輪式溝通、18442. 鏈式溝通及優(yōu)缺點（又稱直線型溝通）：指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條，屬于控制型結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：傳遞信息的速度最快，解決簡單問題的時效最高。缺點：，不利于形成群體意見。18443. 輪式溝通及優(yōu)缺點（又稱輻射型溝通）：信息經(jīng)中心人物向周圍多線傳遞，其結(jié)構(gòu)形狀因為像輪盤而得名。屬于控制型溝通網(wǎng)絡，只有一個成員是各種信息的匯集點與溝通中心。優(yōu)點：，解決問題的速度快；；。缺點：；，不利于提高士氣；，易滋生專制型交流網(wǎng)絡。：是一個縱向溝通網(wǎng)絡，實際上是鏈式、輪式的結(jié)合。處于溝通中心的人員擁有信息且具有權威和滿足感。優(yōu)點：網(wǎng)絡集中化程度高，較有組織性，信息傳遞速度快，組織控制較嚴格。缺點：，容易導致信息扭曲或失真。，成員滿意度較低，影響成員士氣，阻礙組織效率。（又稱圓周式溝通）：類似閉合的鏈式溝通，屬于封閉式控制結(jié)構(gòu)。優(yōu)點：組織內(nèi)民主氣氛較濃，團體的成員具有一定的滿意度，適于創(chuàng)造高昂的士氣。缺點：，信息易于分散，難以形成中心。：是一個全方位開放式的網(wǎng)絡系統(tǒng)，溝通渠道多，高度分散，組織內(nèi)的每個成員都能同其他任何人進行直接交流，沒有限制，成員平等，發(fā)表意見自由。優(yōu)點：，士氣高昂，利于提升士氣，加強合作。，彌補了環(huán)式難于迅速集中信息的缺陷。缺點：。，影響效率。：1. ：：：：（）（）（小道消息)(傾聽、換位思考、控制情緒）第十三章 控制：狹義是指“糾偏”，即按照計劃標準衡量計劃的完成情況，針對出現(xiàn)的偏差情況采取糾正措施，以確保計劃得以順利實現(xiàn)。廣義：控制不僅限于“糾偏”，還包含在必要時修改計劃標準，以使計劃更加適合于實際情況。即包含“糾偏”和“調(diào)適”兩方面的含義。l 控制與下列兩件事有關：，以觀究竟。狀況與原來計劃有所不同時，予以糾正督導。：（組織的分權程度越高，控制就越有必要）：（控制的標準來源于計劃，計劃是控制的前提，控制是計劃目標能夠?qū)崿F(xiàn)的保證）。，必須要有組織的保證（組織結(jié)構(gòu)越明確、全面和完整，控制工作效果越好）：，就是要“維持現(xiàn)狀”，通過糾正措施，使系統(tǒng)的活動趨于相對穩(wěn)定，實現(xiàn)組織的既定目標?！按蚱片F(xiàn)狀”。根據(jù)新情況修改原計劃，確定新目標，改革創(chuàng)新，適應新形勢。最佳目的：是防止問題的發(fā)生，把控制建立在前饋而不是簡單的信息反饋的基礎上。：、現(xiàn)場控制、反饋控制（按照制點位置或糾正措施的環(huán)節(jié)來劃分）：又叫事先控制，是計劃實施前采取預防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實施中出現(xiàn)問題后的補救。預防性控制。優(yōu)點：避免預期問題的出現(xiàn)，防患于未然；適用于一切領域中的工作；工作之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行，不針對具體人員，不會造成心理抵觸，易于接受和實施。：又稱同期控制、過程控制，是指在某項活動或工作進行過程中，在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，及時提供改進措施以糾正偏差的一種控制方式。優(yōu)點：經(jīng)濟高效、糾偏有力。缺點：受管理者時間、精力、業(yè)務水平的制約；應用范圍較窄；已形成控制者與被控制者心理上的對立，影響積極性和主動精神。l 現(xiàn)場控制的兩種方式：一是主管人員深入現(xiàn)場檢查和指導下屬的活動，包括工作方法和工作過程的指導，發(fā)現(xiàn)偏差督促糾正；二是表現(xiàn)為基層工作人員的日常自我工作控制，控制的對象是自我的操作控制過程。：又稱事后控制或成果控制。活動完成之后，將結(jié)果與控制標準對比，發(fā)現(xiàn)偏差加以糾正，以防偏差繼續(xù)發(fā)展或以后再次發(fā)生。優(yōu)點：，易于接受，也利于采取有效和有力的改進措施。通過獲得績效評價信息，調(diào)整未來行為，提高工作績效。缺點：時間滯后性，失誤和損失已產(chǎn)生，彌補只能在新的工作中產(chǎn)生效果“亡羊補牢”。：指控制者與被控制對象直接接觸，由控制者直接調(diào)節(jié)、干預被控制對象，從而糾正偏差的一種形式，特點：是直接性。通過提高管理人員的素質(zhì)來進行控制工作。：指控制者與被控制對象不直接接觸，借助中間工具作用于被控制對象。 193. 控制的過程：（定量指標、定額指標、質(zhì)量指標、“定質(zhì)”指標；數(shù)量標準、質(zhì)量標準、時間標準、成本和效益標準等。（一是衡量實際工作成績，二是比較實際工作與控制標準，由此發(fā)現(xiàn)和提出問題）（首先，分清偏差的性質(zhì)，其次，分析偏差產(chǎn)生的原因。最后，采取措施糾正偏差。）：：（甘特圖、滾動計劃、網(wǎng)絡技術法等）（①制定控制標準，確定目標成本②記錄和統(tǒng)計資料，進行成本核算③差異分析④采取措施，降低成本。）（①財務審計②管理審計③內(nèi)部審計與外部審計）：。1961預算及預算的種類：用數(shù)字編制未來某一時期的計劃。種類：：運營預算、投資預算和財務預算。：收入預算、支出預算和現(xiàn)金預算3. 根據(jù)預算編制的基礎分：零基預算和增量預算l 運營預算：指對企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算，包括銷售預算、生產(chǎn)預算、直接材料采購預算、直接人工預算、制造費用預算、單位生產(chǎn)成本語段、推銷及管理費用預算等，銷售預算是其中最基本和最關鍵的，成為預算控制的基礎。l 投資預算：是對企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。l 財務預算：指計劃期內(nèi)反映有關預計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務狀況的預算。包括“現(xiàn)金預算”、“預計收益表”、“預計資產(chǎn)負債表”。經(jīng)營預算和投資預算中的資料都可以折算成金額反映在財務預算內(nèi)，財務預算成為各項經(jīng)營業(yè)務和投資的整體計劃，故又稱“總預算”。l 零基預算：指在編制成本費用預算時，不考慮以往會計期間所發(fā)生的費用項目或費用數(shù)額，而以所有的預算支出為零作為出發(fā)點，一切從實際需要與可能出發(fā)，逐項審議預算期內(nèi)各項費用的內(nèi)容及其開支標準是否合理，在綜合平衡的基礎上編制費用預算的一種方法。l 零基預算的優(yōu)缺點：，提高員工的“投入—產(chǎn)出”意識。，能使有限的資金流向富有成效的項目；，更好地起到控制作用，預算管理水平得以提高。缺點：、費用較高；，容易引起部門間的矛盾。l 增量預算及優(yōu)缺點：指以基期的業(yè)務量水平和成本費用消耗水平為基礎編制的預算，又稱調(diào)整預算。優(yōu)點：預算編制工作量較少，容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預算。缺點：鼓勵將預算全部用光以便下一年可以保持相同的預算，沒有降低成本的動力。：。l ABC分類法：根據(jù)企業(yè)不同庫存物資的重要程度，對企業(yè)所有庫存物資進行分析、計算把物資分成A、B、C三類，然后對不同類別的物資實施不同的管理。l 大多數(shù)組織庫存中20%的物品占年度庫存總價值的80%，稱為A類，嚴格控制；另外20%占15%價值，稱為B類，一般控制；最后60%占5%的價值稱為C類，通過簡單訂貨點方式控制。l 經(jīng)濟批量法：是企業(yè)在保證滿足均衡生產(chǎn)需要的條件下，通過費用計算和確定最低的合理生產(chǎn)批量的數(shù)學方法。l 一定時期內(nèi)總需求量或訂購量為一定時，如果每次訂購的量越大，則，所需訂購次數(shù)越少，其結(jié)果是訂購費用較低，但存儲費用較高。在訂購費用和存儲費用之間取得平衡，使總費用最低，由此計算出訂購的數(shù)量。l 訂貨點法：設置一個訂貨點，當現(xiàn)有庫存量降低到訂貨點時，就向供應商發(fā)出訂貨請求，每次訂貨量均為固定值，如經(jīng)濟訂購批量。(T為提前訂貨期，q為平均日消耗，Qs為安全庫存。Q0=Tq+Qs。l 定期補充法：采用固定的訂貨時間間隔，如每周、每月發(fā)出一次訂貨，每次訂貨的數(shù)量為將現(xiàn)有庫存量補充到期望水平庫存量所需訂購的數(shù)量。不需檢查，簡化管理，節(jié)省訂貨費用，但訂貨量的變化可能給供應商帶來不便。：包括產(chǎn)品質(zhì)量（狹義）和工作質(zhì)量（廣義）l 全面質(zhì)量管理的特點：①管理的對象是全面的②質(zhì)量管理的過程和范圍是全面的③參加質(zhì)量管理的人員是全面的④質(zhì)量管理的方法是全面的。l 20世紀50年代開始，以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，全員參與的質(zhì)量管理體系，具有多指標、全過程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征。l 質(zhì)量控制的方法：一個過程，四個階段，八個步驟，數(shù)理統(tǒng)計方法。l 一個過程：企業(yè)管理是一個過程，每項活動包括產(chǎn)生、形成、實施和驗證。 l 四個階段：計劃—執(zhí)行—檢查—處理四階段的循環(huán)方式，簡稱PDCA循環(huán)。l 八個步驟：計劃階段：①分析現(xiàn)狀②分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素③找出影響質(zhì)量的主要因素④提出針對的計劃和改進措施。實施階段：⑤執(zhí)行計劃，落實措施。檢查階段：⑥檢查計劃的實施情況。處理階段：⑦總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績，工作結(jié)果標準化⑧提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。l PDCA循環(huán)：（戴明提出，又叫戴明環(huán)）：特點：程序化、層次化、高效化。適用于整個企業(yè)及各個部門、環(huán)節(jié)和個人，每循環(huán)一次，質(zhì)量就會提高一次。（PDCA：計劃、執(zhí)行、檢查、處理的縮寫） 技術資料分享