【正文】 0。E．財務(wù)預(yù)算法【答案】ABCD【解析】常見的庫存控制方法包括：ABC分類法、訂貨點法、定期補充法、財務(wù)預(yù)算法?！究键c】控制——有效控制的原則三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷正確與否，正確不需要說明理由，錯誤需說明理由?！敬鸢浮垮e誤；梅奧的霍桑試驗得出結(jié)論：工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”，金錢并非是刺激積極性的唯一動力?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論【答案】錯誤；管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特殊性?！究键c】管理道德與社會責(zé)任——道德管理概述【答案】錯誤；組織不僅要有人，還要有目標、資源和全責(zé)結(jié)構(gòu)?！究键c】組織——組織設(shè)計、視能授權(quán)。【答案】正確【考點】人員配備——人員配備概述【答案】錯誤；美國心理學(xué)家亞當斯的公平理論主要研究報酬的公平性對人們工作積極性的影響?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）【答案】四項迠本能包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（1）計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排；（2）組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程：（4）控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作。【考點】管理與管理學(xué)——管理概述【答案】（1）環(huán)境因素；（2）組織文化；（3）決策者的個人因素；（4）時間因素；（5）過去的決策?！究键c】決策——決策的原則、標準與影響因素【答案】雙因素理論包括保健因素和激勵因素。（1）保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿，但不具有激勵作用的因素。如工作條件、個人生活、地位等；（2）激勵因素是指由工作本身引起的，具有激勵作用，能帶來積極態(tài)度的因素。如提升、責(zé)任感、獎金等?！究键c】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論【答案】（1）任何組織都不可能對每一個部門、每一個環(huán)節(jié)的每一個人、每一時刻的工作情況進行全面的控制；（2）全面的控制不僅代價極高，而且也是不必要的；（3）重點原則要求控制要有重點，抓主要問題，但又不能只從某個局部利益出發(fā)，形成“見樹不見林”，從而影響全局?！究键c】控制——有效控制原則五、論述題（本題10分）【答案】戰(zhàn)略計劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時期 （一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。戰(zhàn)略計劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用：（1）戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動（資金籌措、資源配置、經(jīng)營管理活動）的總體指導(dǎo)思想；（2）戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當采取什么行動；（3）可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動。【考點】計劃——戰(zhàn)略計劃六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分），擁有50家連鎖店。近年來，公司從外部招聘的中高層管理人員中大約50%不符合崗位要求，工作績效明顯低于從內(nèi)部提拔起來的管理人員。兩年來，外聘的中高層管理人員中已有8人自動離職或被解聘。針對這種情況，人力資源部對公司的外部招聘和錄用進行了分析，發(fā)現(xiàn)：（1）公司是通過職業(yè)介紹所或媒體刊登的招聘廣告來獲得職位候選人；（2）通過對人員申請表的審核、智力測試、性格測試和有限的簡歷以及必要的面試進行選擇。在招聘時強調(diào)人員的性格與能力，而并不重視應(yīng)聘者過去在零售業(yè)方面的工作經(jīng)歷；（3）大部分被錄用的人員都在30歲左右，不安于現(xiàn)狀，加入本公司后，與同事關(guān)系不是很融洽，等等。經(jīng)過分析，人力資源部認為，公司過于重視從組織外部招聘中高層管理人員，而忽視了從內(nèi)部選拔重用人才的作用。這種招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改進。問題：（1）招聘的方式有哪些？請分別說明其含義?！敬鸢浮空衅傅姆绞接型獠空衅负蛢?nèi)部提升兩種。外部招聘是根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員；內(nèi)部提升是從企業(yè)內(nèi)部員工中提拔合適人選來填補符合空缺職位要求的管理人員?！究键c】組織——人員配備（2）H公司外部招聘的管理人員存在什么問題？結(jié)合案例分析其原因。【答案】存在的問題：招聘的人員不符合崗位要求，工作績效低于內(nèi)部提拔人員（50%的中高層管理人員），外聘人員不安于現(xiàn)狀、離職率較高。原因分析：①在中高層管理人員的招聘中，過分強調(diào)了外部招騁的作用；②招聘忽略了應(yīng)聘者過去的經(jīng)驗與資歷。③外聘人員缺乏對公司的忠誠。【考點】組織——人員配備，有較為成熟和完善的溝通系統(tǒng)。一是員工協(xié)調(diào)會。首先，公司各部門要按月舉行協(xié)調(diào)會議；其次，在部門協(xié)調(diào)會基礎(chǔ)上，公司每月舉行一次公開的討論會，管理人員和員工共同商討問題，將部門協(xié)調(diào)會上報的問題進行討論；最后，對事關(guān)公司發(fā)展的重大決策，由首席代表會議最終做出決定并反饋員工。二是公司內(nèi)部設(shè)立意見箱，廣泛征求員工的意見與建議，對合理化建議給予優(yōu)厚獎勵。三是主管匯報會與員工大會。公司每年舉行一次主管匯報會。在主管匯報會召開之前，要召開員工代表大會，每次人數(shù)約150人，時間為3小時，由總公司委派代表主持會議，各部門負責(zé)人參加，就公司各方面問題及與員工有切身關(guān)系的問題進行交流討論。這樣的溝通系統(tǒng)對A公司的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。在整體經(jīng)濟環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)中最低。問題：（1）員工協(xié)調(diào)會是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？【答案】①員工協(xié)調(diào)會是雙向溝通，因為員工協(xié)調(diào)會是面對面進行意見交流，是有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間能夠進行相互的信息交流；②雙向溝通比較適合于下列幾種情況：時間比較充裕，但問題比較棘手；下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；下屬能提供有價值的信息和建議：上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反鋇意見?！究键c】溝通——溝通概述（2）結(jié)合案例分析溝通的作用?！敬鸢浮繙贤ǖ淖饔茫孩儆兄诒ＷC公司決策的的科學(xué)性；②有助于改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系；③是使公司適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑；④是改變公司員工行為的重要方法。從案例可知，溝通帶給公司的效果表現(xiàn)為：A公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動率低于12%，在同行業(yè)中最低?！究键c】溝通——溝通概述2016年10月管理學(xué)原理試題一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題1分，共15分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出。錯選、多選或未選均無分。1.【題干】管理的首要職能是（　）?！具x項】A．計劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制【答案】A【解析】管理的職能有四個，計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。計劃是第一職能?！究键c】管理的職能2.【題干】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說屬于（?。！具x項】A．行為科學(xué)理論B．科學(xué)管理理論C．一般管理理論D．權(quán)變管理理論【答案】A【解析】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說屬于行為科學(xué)理論【考點】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說3.【題干】電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來越高，該環(huán)境形式的特點是（?。！具x項】A．簡單穩(wěn)定B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài)D．復(fù)雜動態(tài)【答案】D【解析】組織環(huán)境的層次性特征【考點】組織環(huán)境4.【題干】企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于（　）?！具x項】A．戰(zhàn)略決策B．業(yè)務(wù)決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．非常規(guī)決策【答案】B【解析】業(yè)務(wù)決策包括生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等【考點】5.【題干】道德發(fā)展的最低層次是（?。！具x項】A．慣例層B．前慣例層C．原則層D．規(guī)范層【答案】B【解析】道德發(fā)展分成三個層次前慣例層，慣例層，原則層，最低層次是前慣例層【考點】道德發(fā)展的層次6.【題干】使計劃數(shù)字化的工作被稱為（?。??！具x項】A．規(guī)則B．預(yù)算C．戰(zhàn)略D．政策【答案】B【解析】計劃的數(shù)字化就是預(yù)算【考點】計劃7.【題干】企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是（?。！具x項】A．職能B．時間C．人數(shù)D．地區(qū)【答案】A【解析】生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)等部門都屬于職能部門?！究键c】部門劃分8.【題干】下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（　）。【選項】A．直線制B．事業(yè)部制C．矩陣制D．直線職能制【答案】B【解析】事業(yè)部制又稱聯(lián)邦分權(quán)化，或稱“斯隆模式”．這種組織結(jié)構(gòu)是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品別．地域別劃分各個事業(yè)部門，而每一個事業(yè)部分別有其獨自的產(chǎn)品和市場，獨自的利益，成為利潤中心．事業(yè)部制的基本思想是“集中決策，分散經(jīng)營”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實行分權(quán)管理．在這種組織結(jié)構(gòu)形式中，總公司只保留預(yù)算、人事任免和重大問題等的決策權(quán)力，并運用利潤指標對事業(yè)部進行控制；而各事業(yè)部作為獨立核算單位，在經(jīng)營管理上擁有很大的自主權(quán)．事業(yè)部制是放權(quán)經(jīng)營的，所以分權(quán)程度最高?！究键c】組織結(jié)構(gòu)9.【題干】人員配備由一系列活動組成，其第一項活動是（?。??！具x項】A．人力資源計劃B．工作分析C．培訓(xùn)與發(fā)展D．績效考核【答案】A【解析】1制定用人計劃，使用人計劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標任務(wù)和組織機構(gòu)設(shè)置的要求。2）確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。3）對應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標準要求進行考查，確定備選人員。4）確定人選，必要時進行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要。5）將所定人選配置到合適的崗位上。6）對員工的業(yè)績進行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動、升遷、降職或辭退?！究键c】人員配備10.【題干】某公司根據(jù)市場需求，增加了手機的拍照、GPS定位等功能。從組織變革角度講，該公司的做法屬于（?。?。【選項】A．結(jié)構(gòu)變革B．技術(shù)變革C．人員變革D．文化變革【答案】B【解析】手機的拍照、GPS定位等功能都屬于技術(shù)功能【考點】公司變革的分類11.【題干】依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（?。！具x項】A．說服型B．參與型C．授權(quán)型D．命令型【答案】D【解析】低成熟度的員工適合的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令型【考點】生命周期理論12.【題干】煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的（?。??！具x項】A．生理需要B．安全需要C．尊重需要D．自我實現(xiàn)需要【答案】B【解析】增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故是為了保障員工的安全【考點】馬斯洛層次需求13.【題干】能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是（?。！具x項】A．書面溝通B．非語言溝通C．口頭溝通D．上行溝通【答案】C【解析】口頭溝通能夠快速傳遞、快速反饋、并且傳遞的信息量大【考點】溝通14.【題干】根據(jù)雙因素理論，工資福利屬于（?。！具x項】A．積極因素B．消極因素C．保健因素D．激勵因素【答案】C【解析】保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。激勵因素：能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感言因素叫做激勵因素主要包括：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成績而得到的獎勵等。【考點】雙因素理論15.【題干】企業(yè)依據(jù)不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提出了改進措施。從控制的角度看，企業(yè)該行為屬于（?。??！具x項】A．同期控制B．適時控制C．反饋控制D．前饋控制【答案】C【解析】依據(jù)不合格的質(zhì)量提出改進，屬于事后的反饋?！究键c】反饋的類型二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出。錯選、多選、少選或未選均無分。16.【題干】下列屬于高層管理者的有（?。??！具x項】A．董事長B．首席執(zhí)行官C．總經(jīng)理D．項目經(jīng)理E．車間主任【答案】ABC【解析】董事長首席執(zhí)行官總經(jīng)理都屬于高層管理。【考點】管理者的分類17.【題干】組織環(huán)境的特點有（?。??！具x項】A．客觀性B．復(fù)雜性C．關(guān)聯(lián)性D．確定性E．層次性【答案】ABCE【解析】組織環(huán)境的特點有客觀性．復(fù)雜性．關(guān)聯(lián)性．不確定性．層次性【考點】組織環(huán)境的特點18.【題干】計劃工作的主要原理有（　）?！具x項】A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理E．特殊性原理【答案】ABCD【解析】計劃工作的主要原理有限定因素原理．許諾原理．靈活性原理．改變航道原理【考點】計劃工作的主要原理19.【題干】下列屬于經(jīng)濟人假設(shè)的觀點有（　）?！具x項】A．人能夠自我管理B．人是愿意承擔(dān)責(zé)任的C．人是由經(jīng)濟誘因引發(fā)工作動機的D．人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬E．人總是被動地在組織的控制下從事工作【答案】CDE【解析】經(jīng)濟人假設(shè)的觀點有①職工基本上都是受經(jīng)濟性刺激物的激勵的，不管是什么事情，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟收益，他們就會去干。②由于經(jīng)濟性刺激物在組織的控制之下，所以員工的本質(zhì)是一種被動的因素，要受組織的左右、驅(qū)使和控制。③感情，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對自己利害的理性權(quán)衡。④組織的設(shè)計方式要能夠中和并控制人們的感情，即要控制住人們的那些無法預(yù)計的品質(zhì)。【考點】經(jīng)濟人的觀點20.【題干】常見的下行溝通有（?。！具x項】A．匯報會B．命令C．會議紀要D．年度報告E．政策陳述【答案】BCDE【解析】其形式包括管理政策宣示、備忘錄、任務(wù)指派、下達指示等。有效的下行溝通并不只是傳送命令而已，應(yīng)能讓員工了解公司之政策，計劃之內(nèi)容，并獲得員工的信賴、支持，因而得以有效的期待，同時有助于組織決策和計劃的控制，達