【正文】 。六、案例分析題（本題15分）：某公司市場部包括采購、銷售、運輸、倉儲、廣告制作等科室。當趙亮調(diào)任市場部經(jīng)理時，聽到不少人反映廣告制作科、倉儲科員工遲到早退現(xiàn)象嚴重，工作效率低。雖然公司領導對這些員工進行過多次批評教育，但成效不大，其他科室的員工對此意見較大。為了更好地開展工作，趙亮走訪了這兩個科室，了解到的情況如下：廣告制作科的員工主要是大學以上文化程度，其工作性質(zhì)多屬創(chuàng)造性工作，具有獨立性、連續(xù)性的特點，工作時間不局限于八小時之內(nèi)。員工絕大部分工作認真、努力、熱情高、責任心強，有強烈的創(chuàng)新意識和自我實現(xiàn)的要求。但是，公司在管理方面忽視了這種特點，采用統(tǒng)一、僵化的方法進行管理，導致他們工作積極性的下降。相比而言，倉儲科員工文化程度普遍較低，其工作多為程序化、常規(guī)性活動，實行八小時工作制，必須準時上下班，工作時間不能隨意脫崗；工作條件與環(huán)境較差，工作內(nèi)容比較單調(diào)乏味，員工的積極性同樣不高。面對了解到的情況，趙亮認為，兩個部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學、合理的管理方法來解決、調(diào)動其工作積極性。趙亮在考慮該如何開展有效的領導工作。根據(jù)案例資料，請回答下列問題：(1)什么是領導工作？其實質(zhì)是什么？（5分）(2)依據(jù)激勵理論，廣告制作科與倉儲科的員工接近于哪種人性假設？你認為趙亮對這兩個科室應如何實施領導？（10分）第五篇：全國2010年4月高等教育自學考試管理學原理試題及參考答案全國2010年4月自學考試管理學原理試題課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學的是（A)A．科學管理理論 C．管理過程理論B．管理科學理論 D．行為科學理論2．在現(xiàn)代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是(D)A．管理過程學派 C．系統(tǒng)管理學派B．行為科學學派 D．權變理論學派3．國家制定和頒布《公司法》、《合同法》、《反不正當競爭法》等來約束企業(yè)的行為，這構成企業(yè)的(D)A．社會文化環(huán)境 C．全球化環(huán)境B．科技環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過加大廣告宣傳來提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場份額的做法屬于（C)A．市場滲透 C．市場開發(fā)B．產(chǎn)品開發(fā) D．一體化5．下列決策中哪一項屬于程序化決策?(D)A．突發(fā)洪水，確定搶險救災方案 C．開發(fā)新產(chǎn)品B．企業(yè)組織結構調(diào)整 D．物料訂購6．決策者對一個方案可能出現(xiàn)的正反兩種結果，分別估計其得失數(shù)值，以其可能實現(xiàn)的概率加權，求得兩項乘積的正或負的差額并進行比較而做出決定，這種決策方法是（D)A．邊際分析法 C．概率方法B．費用效果分析法 D．期望值方法7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結構表現(xiàn)為（B)A．職權比較分散，管理寬度比較窄 C．職權比較集中，管理寬度比較寬B．職權比較集中，管理寬度比較窄 D．職權比較分散，管理寬度比較寬8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（A)A．統(tǒng)一指揮原則 C．跳板原則B．權責一致原則 D．分工原則9．以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?（C)A．采取了多種有利于提高員工個人能力的做法 B．努力使上級領導集中精力于高層管理全國2010年4月自學考試管理學原理試題 C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出 D．采取積極措施減輕上級領導的工作負擔10．我國的一些高等院校除了正常的教學任務外，每年要舉辦許多短期的進修班或研討會，以幫助各種企業(yè)的管理者學習新知識，解決工作中出現(xiàn)的問題。對參加培訓的企業(yè)而言，這體現(xiàn)的是人員配備中的（D)A．公開競爭原理 C．責權利一致原理B．用人所長原理 D．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B)A．沒有歷史包袱 C．可以迅速開展工作B．能為組織帶來新的觀念 D．具有廣告效應12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到(B)A．選聘的條件要適當 C．正確看待文憑與水平B．注意候選人的潛在能力 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強的溝通能力，思想活躍，組織能力強，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是（C)A．領導權變理論 C．領導性格理論B．領導行為理論 D．人性假設理論14．某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經(jīng)濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。該領導很可能是管理方格中所說的(C)A．貧乏型 C．任務型B．俱樂部型 D．中間型15．組織正式選擇和實施的團隊類型，不包括下列哪一項?（D)．．．A．自我管理團隊 C．過程改進團隊B．工作團隊 D．虛擬團隊16．當團隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團隊發(fā)展進入(B)A．形成階段 C．規(guī)范階段B．震蕩階段 D．執(zhí)行階段17．假設你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦?（A)A．給這位年輕人安排一項重要工作，以向其他職員證明他的能力 B．疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的 C．重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做 D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)全國2010年4月自學考試管理學原理試題 的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?(B)A．老板在搞平均主義B．老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素 C．員工們的橫向攀比D．老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19．下列哪一項活動不屬于預先控制?(C)．．．A．市場調(diào)查 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測B．現(xiàn)金預算 D．安全教育20．我國從20世紀60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是（B)A．綜合控制法 C．平衡計分卡B．計劃評審技術 D．管理審核二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21．計劃工作的基本特征有（ABCD)A．目的性 C．普遍性 E．預測性22．按決策評價的準則，可把決策分為（BCD)A．程序化決策 C．合理決策 E．非程序化決策23．個人管理的優(yōu)點包括（ABD)A．責任明確 C．集思廣益 E．職責分離24．管理者所能變革的領域有（BCE)A．環(huán)境 C．技術 E．人員25．管理信息系統(tǒng)的構成主要包括(ABCDE)A．輸入、輸出設備C．運算、控制與網(wǎng)絡通信設備全國2010年4月自學考試管理學原理試題B．主導性 D．經(jīng)濟性B．滿意決策 D．最優(yōu)決策B．行動迅速 D．效率較高B．結構 D．經(jīng)濟政策B．數(shù)據(jù)存貯設備 D．系統(tǒng)軟件和應用軟件 E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟環(huán)境P73 27．委員會管理P201 28．職位權力P283 29．鏈式溝通P328 30．管理審核P423四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理的任務、職能與層次。P6 32．簡述直線參謀型組織結構的特點。P181 33．領導工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面? P283 34．簡述現(xiàn)場控制。P376五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術因素對組織結構的影響。P154 36．試述激勵強化理論及其應用原則。P358六、案例分析題(本題15分)37．案例：宏大集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細敘述了這種方法的實際應用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標管理進行了討論。財務經(jīng)理提出，集團總公司對分公司下一年的目標沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關緊要，不會影響我們實施目標管理。其實，目標沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達到500萬，稅后利潤達到8％，投資收益率達到15％，正在進行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進一步的明確目標，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標，并能用數(shù)字表達，這些數(shù)字加起來就構成我們分公司的總目標了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領導提出這些可考核的目標及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：(1)什么是目標管理?其特點是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設置目標的方法是否妥當?你認為應該如何做。(9分)全國2010年4月自學考試管理學原理試題