【正文】 發(fā)現(xiàn)阻力并克服之 。實(shí)際上就是完成了一次循環(huán)：這類控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。它是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢查、知道喝控制下屬人員的活動(dòng)。其包括的內(nèi)容有：（1）向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程 （2）監(jiān)督下級(jí)的工作以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （3）發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。由此可見，這類控制工作是一個(gè)不斷提高的過程。它的工作重點(diǎn)是吧注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的基礎(chǔ)：在管理控制中，只有當(dāng)主管人員能夠?qū)磳⒊霈F(xiàn)的偏差有所察覺并及時(shí)采取某些糾正措施時(shí)，他們才能進(jìn)行有效的的控制。前饋控制，就是這樣的一種控制，它面向未來，克服了反饋控制中因時(shí)間延遲所帶來的弊病?？墒?，這種控制在實(shí)際工作中往往被某些管理者所忽視，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為計(jì)劃工作中往往被某些管理者所忽視，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為計(jì)劃工作一定是事前的，而控制工作是事后的。事實(shí)上，有許多工作，例如各級(jí)人員的配備、資金的籌措、原材料的檢查等，往往要求控制在實(shí)際工作中往往被某些管理者所忽視，因?yàn)樗麄冨e(cuò)誤地認(rèn)為計(jì)劃工作一定是事前，因?yàn)檫@些工作不是為了糾正偏差，而是要想未來負(fù)責(zé)，以防止出現(xiàn)偏差：直接控制是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作的。直接控制的指導(dǎo)思想認(rèn)為：合格的管理者出的差錯(cuò)最少。他能覺察到正在形成的問題，并能及時(shí)采取糾正措施。所謂合格，就是指他們能熟練地運(yùn)用管理的概念、原理和技術(shù)，能以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來進(jìn)行管理工作。因此，直接控制的原則也就是：管理者及其下屬的質(zhì)量越高，就越不需要進(jìn)行間接控制：所謂間接控制是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)的：即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，或者常常沒有察覺到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。他們往往是根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)比和考核實(shí)際結(jié)構(gòu)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后采取進(jìn)行糾正。實(shí)際上，在工作中出現(xiàn)問題，產(chǎn)生偏差的原因是很多的。所定的標(biāo)準(zhǔn)不正確固然會(huì)造成偏差，但如果標(biāo)準(zhǔn)時(shí)正確的，則不肯定性因素，管理者缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷力也會(huì)使計(jì)劃遭到失敗。：：控制系統(tǒng)和信息時(shí)為了協(xié)助每個(gè)管理者行使其控制職能的。若果所建立的控制系統(tǒng)不為管理者所理解、信任和使用，那么，它就沒有多大用處。因此，建立控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)管理者的情況及其個(gè)性，使他們能夠理解它，進(jìn)而信任它并自覺地運(yùn)用它。因此，提供信息就要注意他們的個(gè)性特點(diǎn)，要提供哪些能夠?yàn)樗麄兯芾斫?、接受的信?：管理難免有許多主管因素在內(nèi)，但是對(duì)于下一級(jí)工作的評(píng)價(jià)不應(yīng)僅憑主觀來決定。在憑主管來控制的那些地方，管理者或下級(jí)性也許會(huì)影響對(duì)工作的準(zhǔn)確判斷。但是如能定期地檢查過去所擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，并使之符合現(xiàn)時(shí)的要求，那么人們客觀地去控制他們的實(shí)際執(zhí)行情況也不會(huì)很難。因此，可以概括地說，有效的控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。有靈活性：控制工作即使是在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)報(bào)告這些失常的情況，它還應(yīng)當(dāng)含有足夠靈活的要素以便在出現(xiàn)任何失常情況下都能保持有效地的話，那么，所涉及的控制系統(tǒng)就要有靈活性。這就要求在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮各種可能的情況而擬定各種抉擇方案。工作應(yīng)當(dāng)講究經(jīng)濟(jì)效益：控制所指出的費(fèi)喲是哪個(gè)必須是合算的。這個(gè)要求是簡(jiǎn)單的，但做起來卻常常很復(fù)雜。因?yàn)橐粋€(gè)管理者很難了解哪個(gè)控制系統(tǒng)是值得的，以及它所花費(fèi)的費(fèi)用是多少。所謂經(jīng)濟(jì)效益是相對(duì)而言的，它隨經(jīng)營業(yè)務(wù)的重要性及其規(guī)模而不同。應(yīng)有糾正措施：一個(gè)正確的有效的控制系統(tǒng)出了應(yīng)能揭示出哪些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，誰應(yīng)負(fù)責(zé)外，還應(yīng)確保能采取適當(dāng)?shù)募m正措施，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。只有通過適當(dāng)?shù)挠?jì)劃工作、組織工作、人員配備工作、領(lǐng)導(dǎo)工作燈方法能夠揭示或糾正所發(fā)生的偏離情況，才能保證控制系統(tǒng)是正確的。：在組織結(jié)構(gòu)中，各個(gè)部門以及其他成員都在為實(shí)現(xiàn)其個(gè)別的或局部的目標(biāo)而活動(dòng)者。許多管理者在進(jìn)行控制工作時(shí)，就往往從本部門利益出發(fā)，只求能正確實(shí)現(xiàn)自己局部的目標(biāo)而忽視了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的總目標(biāo)是要靠個(gè)部門及成員協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)的。所以，對(duì)于一個(gè)合格的管理者來說，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒有全局觀點(diǎn)，他要從整體利益出發(fā)來試試控制，講各個(gè)局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。7.控制工作應(yīng)面向未來：一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，預(yù)先采取措施，調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)了問題再去解決：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為管理者的需要服務(wù)。：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整、設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制第十八章 控制的技術(shù)與方法：：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷及管理費(fèi)用預(yù)算等。運(yùn)營預(yù)算中最基本和最關(guān)鍵的是銷售預(yù)算，它是銷售預(yù)測(cè)正式的、詳細(xì)的說明。由于銷售預(yù)測(cè)是計(jì)劃的基礎(chǔ)，加之企業(yè)主要是靠銷售產(chǎn)品和勞務(wù)所提供的收入來維持經(jīng)營費(fèi)用的指出和獲利的，因而銷售預(yù)算也就成為預(yù)算控制的基礎(chǔ) ：投資預(yù)算是對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。它具體反映在何時(shí)進(jìn)行投資、投資多少、需要多少時(shí)間回收全部投資等。由于投資的資金來源往往是任何企業(yè)的限定因素之一，而對(duì)廠房和設(shè)備等固定資產(chǎn)的投資又往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能回收，因此，投資預(yù)算應(yīng)當(dāng)力求和企業(yè)的戰(zhàn)略以及長(zhǎng)期計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起：財(cái)務(wù)預(yù)算是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金手指、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。它主要包括現(xiàn)金預(yù)算、預(yù)計(jì)收益表和預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表。必須指出的是，前述的各種運(yùn)營預(yù)算和投資預(yù)算中的資料，都可以這算成金額反映在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)。這樣，財(cái)務(wù)預(yù)算就成為各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和投資的整體計(jì)劃，故亦稱為總預(yù)算：。某些預(yù)算控制計(jì)劃是如此全面和詳細(xì)，一直束縛了管理者在管理本部門時(shí)所必須的自主權(quán)，出現(xiàn)了預(yù)算工作過細(xì)過死的危險(xiǎn) 。預(yù)算目標(biāo)有時(shí)會(huì)取代組織目標(biāo)。因?yàn)橛行┕芾碚咧话炎⒁饬性诒M量使自己部門的經(jīng)營費(fèi)不超過預(yù)算，而忘記了自己的職責(zé)首先是要千方百計(jì)地去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 。通常是在去年成果的基礎(chǔ)上按比例增長(zhǎng)來編制預(yù)算，所以許多管理者也常常以過去所花的費(fèi)用作為今天預(yù)算的一句；同時(shí)他們的申請(qǐng)多半是要削減的，因而預(yù)算費(fèi)用的申請(qǐng)數(shù)總要大于它的實(shí)際需要數(shù) 。實(shí)際情況常常會(huì)不同于預(yù)算，這種差異可以使一個(gè)剛編出來的預(yù)算很快過時(shí)。若管理者還受預(yù)算約束的話，那么預(yù)算的有效性就會(huì)減弱了：。深入現(xiàn)場(chǎng)也許算得上是一種最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就在于獲得第一手的信息。作業(yè)層的主管人員通過深入現(xiàn)場(chǎng)，可以判斷出產(chǎn)量、質(zhì)量的完成情況以及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況等。深入現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)還不僅僅在于能掌握第一手信息，它還能夠使得組織的管理者保持和不斷更新自己對(duì)組織的感覺，使他們感覺到事情是否進(jìn)展得順利以及組織這個(gè)系統(tǒng)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等。 ：報(bào)告時(shí)用來想負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的主管人員全面地、系統(tǒng)地闡述計(jì)劃的進(jìn)展情況、存在的問題及原因、已經(jīng)采取了哪些措施、收到了什么效果、預(yù)計(jì)可能初選的問題等情況的一種重要方式?？刂茍?bào)告的主要目的是提供一種如有必要，即可用作糾正措施依據(jù)的信息 ：對(duì)于組織經(jīng)營活動(dòng)中的各種不同度量之間的比率分析，是一項(xiàng)非常有益的和必須的控制技術(shù)活方法。有比較才會(huì)有鑒別，也就是說，信息都是通過食物之間的差異傳達(dá)的。一般來說，僅從有關(guān)組織經(jīng)營管理工作成效的絕對(duì)數(shù)量的度量中是很難得到正確數(shù)量的結(jié)論的。所以，在我們作出有關(guān)一個(gè)組織的經(jīng)營活動(dòng)是否有顯著成效的結(jié)論之前，必須首先明確比較的標(biāo)準(zhǔn)。比率分為兩大類，即財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率。前者主要用于說明企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，后者說明企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)的狀況 ：所謂盈虧分析，就是根據(jù)銷售量、成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和盈利情況的變化進(jìn)行分析的一種方法，又稱量本利分析。它是一種何有用的控制方法和計(jì)劃方法。在盈虧分析中，將企業(yè)的總成本按照性質(zhì)分為固定成本和變動(dòng)那部分成本。：、綜合性和科學(xué)性的原理 ，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過網(wǎng)絡(luò)分析，可以了解哪些工序是關(guān)鍵的，是必須保證的，哪些工序還有潛力可挖，從而可以在保證總工期的前提下，抽調(diào)非關(guān)鍵工序的人力和物理來支援關(guān)鍵工序。 。 ，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，從而為選區(qū)最優(yōu)方案創(chuàng)造條件 ，其優(yōu)點(diǎn)越顯著：。 交給下級(jí)去做。 某種意義上說，它是一種前饋控制 對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告和味采取行動(dòng)施加壓力： ，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。盡管計(jì)算機(jī)的應(yīng)用在很大程度上緩解了這個(gè)矛盾，但提供給高級(jí)主管人員的網(wǎng)絡(luò)圖不應(yīng)太復(fù)雜 ，雖然它推動(dòng)了計(jì)劃工作，但它本身并不是計(jì)劃工作：損益控制法是根據(jù)一個(gè)組織的損益表，對(duì)其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。由于損益表能夠反映該企業(yè)在一定期間內(nèi)收入與支出的具體情況，從而有助于從收支方面說明影響企業(yè)績(jī)效的直接原因，并有利于從收入入和支出的方面進(jìn)一步查明影響利潤的直接原因。素以，損益控制的實(shí)質(zhì)，是對(duì)利潤和直接影響利潤的因素進(jìn)行控制：是以投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績(jī)效。這種方法與損益控制法的主要區(qū)別在于，它不是把利潤看成一個(gè)絕對(duì)的數(shù)字，而是把它理解為企業(yè)運(yùn)用投資的效果：管理審核是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的一種控制方法。經(jīng)營審核一般是指系統(tǒng)地評(píng)價(jià)假定經(jīng)營活動(dòng)工作質(zhì)量的一種控制方法。如同管理與經(jīng)營一樣，二者既有區(qū)別又有密切聯(lián)系。管理審核側(cè)重于管理職能方面的審核，其中包括對(duì)于計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、知道魚領(lǐng)導(dǎo)工作、以及控制工作的評(píng)價(jià)。經(jīng)營審核則側(cè)重于管理決策方面的審核，其中包括對(duì)于計(jì)劃、工程技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、人事、會(huì)計(jì)、以及財(cái)務(wù)方面長(zhǎng)期性決策質(zhì)量的評(píng)價(jià)。二者的區(qū)別類似于評(píng)價(jià)主管人員的管理能力和評(píng)價(jià)主管人員在制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的能力之間的差別：四個(gè)指標(biāo)分別為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 技術(shù)資料分享