【正文】 的管理問題例外問題是指只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題、滿意和合理決策：按對決策評價的準則分類、非肯定決策和風險型：按決策中變量之間的關(guān)系分類： 、一致、穩(wěn)定 ：外推法（利用過去資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法）因果法 直觀法（靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測）：直觀法的一例，在我國習慣陳偉專家預(yù)測法。這是所需要的是對組織的業(yè)務(wù)過程進行徹底的變革第十一章 人員配備工作概述：對管理者進行恰當而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標：對主管既無及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就也有保證：組織越是想要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就是要使管理者的責權(quán)利相一致：組織也是想要提高管理水平，就也是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭：管理者也是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就也能使組織得到最大的收益：任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔的職務(wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng)第十二章 管理人員的選聘、考評和培訓(xùn)：一個人才在組織中的引入階段、成長階段，成熟階段和衰落階段的周期第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述：對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為進行引導(dǎo)和施加影響的活動過程：領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所作的貢獻就會越大：個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實際組織目標所取得的效率就會也高，效果就會越好：管理者在實現(xiàn)目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就也笑，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責任感就越大：管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效：管理者與下屬之間越是有效地、準確地、及時地溝通，整個組織就也會成為一個真正的整體：管理者也是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就也是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標做出更大的貢獻第十四章 團隊：完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人第十五章 溝通：信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程第十六章 激勵：管理者通過設(shè)置需要，促進、誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標的活動過程：第十七章 控制工作：管理者根據(jù)實現(xiàn)確定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程：通過解決組織的慢性問題，增強組織素質(zhì)的有組織的活動過程：計劃也是明確、全面、完整，所涉及的控制系統(tǒng)也是能反映這樣的計劃，控制工作也就也能有效地為管理著的需要服務(wù)：組織機構(gòu)也是明確、全面和完整，涉及的控制技術(shù)也是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差：管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效：管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效：管理者及下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務(wù)，就越不需要間接控制第十八章 控制的技術(shù)與方法：在每個預(yù)算年度開始時，講所有還在進行的管理活動都看做重新開始，即以靈為基礎(chǔ)：把工程項目當做一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路隊系統(tǒng)進行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進度進行嚴格控制，以達到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標的一種計劃于控制方法：它是一個工作過程，它以管理學基本原理為評價準則，系統(tǒng)地考查、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施使之克服存在的缺點或問題第十九章 管理信息系統(tǒng)：用于獲取、組織、存儲、處理和傳輸信息的系統(tǒng)理解部分第一章 管理與管理學： 、職能與層次 ：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標：：藝術(shù)是指達到某種預(yù)期效果的有效方法或者訣竅。沒有時間則無所謂藝術(shù)，謀劃出一種有用的解決方法來高效地實現(xiàn)目標。組織職位的成功設(shè)計應(yīng)著眼于顧客滿意，應(yīng)當能夠激發(fā)出雇員高昂的奉獻精神并實現(xiàn)卓越的組織績效。在管理工作中，應(yīng)處理好著三種職權(quán)之間的關(guān)系：其一要限制職能職權(quán)的使用范圍。因為組織成員習慣了一脈相承的做法，不易帶來新的觀念：優(yōu)點： ，并有可能招聘到第一流的人才 。許多情況下，來自非正式溝通的信息，反而獲得接收者的重視。一個方面是吧行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因；一方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向?？刂乒ぷ鞯膶嵸|(zhì)也是信息反饋，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進系統(tǒng)進行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達到優(yōu)化狀態(tài)，即計劃指標在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標準；有相應(yīng)的監(jiān)督控制機構(gòu)和人員，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整，保持系統(tǒng)處于穩(wěn)定狀態(tài)，即擬定標準、衡量成效、糾正偏差不同點：，它糾正措施往往是即刻就付諸實施的。從管理角度看，針對需要突破的慢性問題逐項診斷，分析構(gòu)成問題的各項因素，明確原因，確定職責。他能覺察到正在形成的問題，并能及時采取糾正措施。工作應(yīng)當講究經(jīng)濟效益：控制所指出的費喲是哪個必須是合算的。它具體反映在何時進行投資、投資多少、需要多少時間回收全部投資等。有比較才會有鑒別，也就是說，信息都是通過食物之間的差異傳達的。這種方法與損益控制法的主要區(qū)別在于，它不是把利潤看成一個絕對的數(shù)字，而是把它理解為企業(yè)運用投資的效果：管理審核是指系統(tǒng)地評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。 某種意義上說，它是一種前饋控制 對組織結(jié)構(gòu)中的恰當職位和管理層次提出報告和味采取行動施加壓力： ，一旦某項關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃和尋找關(guān)鍵線路要花費大量時間和人力。作業(yè)層的主管人員通過深入現(xiàn)場，可以判斷出產(chǎn)量、質(zhì)量的完成情況以及設(shè)備運轉(zhuǎn)情況和勞動紀律的執(zhí)行情況等。：是指管理者越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標準，控制工作就越有效：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔的職務(wù)，就越不需要間接控制第十八章 控制的技術(shù)與方法：：是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。因此，可以概括地說，有效的控制工作要求有客觀的、準確的和適當?shù)臉藴省Ｇ梆伩刂?，就是這樣的一種控制，它面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所帶來的弊病。對下，用技術(shù)的角度，從物的語言，使上下級都認識到打破現(xiàn)狀的迫切性和必要性。它對于衡量計劃的執(zhí)行進度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。當一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了：人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。團隊的成員對于他人的優(yōu)缺點以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問題。結(jié)構(gòu)變革包括對組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機制、集權(quán)程度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的改變；對技術(shù)的變革包括對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；人員變革則是對員工的態(tài)度、期望、人之和行為的改變：組織變革不可避免地會受到人們的地址和反對。每個人有一個并且只能有一個直接上級，因而做出決定可能比較容易和迅速缺點：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，素有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。但是，如果企業(yè)相對其競爭對手的地位惡化，則將危機企業(yè)的生存。組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準則第四章 計劃工作概述：制定計劃，根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方法：在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標其限制性和決定性作用的因素，就越是能準確地、客觀地選擇可行方案：任何一項計劃都是對完成某項工作所作出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)的可能性越?。河媱澒ぷ髦畜w現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險性越?。河媱澒ぷ鳛閷沓兄Z得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達到的目標而重新制定計劃就越重要第五章 目標與戰(zhàn)略：根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果：組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以致每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為個部門或個人考核的依據(jù)：：社會對該組織的基本要求，各種組織的集體活動，都應(yīng)當有一個使命：為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃：組織在決策或處理問題時用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文的規(guī)定第六章 預(yù)測與決策：計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境：對未來環(huán)境所作出的估計：為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程：據(jù)側(cè)可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當它出現(xiàn)時，不需要在進行重復(fù)處理：決策新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有靈丹妙藥，在過去從未發(fā)審過，是一種例外問題：決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是吧決策的變量與變量、變量與目標之間的關(guān)系用數(shù)學式表示出來，即建立數(shù)學模型：用心理學、社會心理學的成就，采取郵箱的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況和資料，提出決策目標機實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇第七章 組織工作概述：設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程：組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織個部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系：組織中每個部門或個人的貢獻越是有利于實現(xiàn)組織目標，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效：組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標所必需的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效：組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當，就越是能夠保證組織的有效運行：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效：對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是始終，就越是有利于組織的有效運行：越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與